Webanalyse 2010 gikk av stabelen tirsdag 19. januar 2010. Dette er en konferanse som Arena holder fast hvert år. De siste årene har det vært ca 150-180 deltagere, og selv midt under finanskrisen i fjor var det et stort antall deltagere. Årets konferanse satte ny rekord med ganske nøyaktig 200 deltagere, som også var målet for konferansen. Med så god deltagelse har man samlet mange av de som jobber aktivt for bedre webløsninger i Norge. Målet med konferansen er da også at alle kan knytte kontakter, utveksle erfaringer og bli bedre på web og analyse. Det følgende er en kort gjennomgang av konferansen. Dato for neste konferanse er alllerede nå fastsatt til tirsdag 18. januar 2011. Da vet vi at det har gått nok et år, med mange nye og gode «caser» og fortellinger, mye nytt som har skjedd i markedet, og vi vil ta med oss erfaringer og tilbakemeldinger fra årets konferanse. Les mer om årets konferanse i det følgende!
Konferansen ble åpnet av undertegnede. Etter en del år som både konferansier og foredragsholder er planen at vi skal få andre til å være konferansier neste år. Mitt foredrag hadde tittelen «Siste nytt innen webanalyse – Webanalyse og muligheter anno 2010«. Trenden vi ser er at flere og flere setter av større ressurser til webanalyse og forbedring på nett. Selv om mye av markedsbudsjettene fortsatt går med til «offline» media dvs TV, radio og trykk, er det på nettet man best man måle effekten og optimalisere. For 2010 vil flere av våre kunder sette større krav til ikke bare klikk og trafikk, men til resultater i form av konvertering, trafikk med målt verdi direkte opp mot nøkkeltall man har kommet fram til i samarbeid med ledelsen. Flere har nå også fokus på ikke bare analyse men også anbefaler og rådgivning. Man vil vite hva man skal og bør gjøre, hva tallene betyr, ikke bare selve tallene og statistikken. Stadig flere som har kalkulatorer, skjemaer, prosesser og konvertering måler disse med scenario-analyser for å fjerne flaskehalser. Målestrategi og fullstendige og pålitelige målinger av all aktivitet på nett vil stå i fokus for både oss og våre kunder framover.
The Google Story og AdWords – Historien, forretningsmodellen og Google i Norge ble fortalt av Siri Børsum, Industry Head Multi-sector, Google Norway. Et meget interessant foredrag om og ved verdens mest suksessfulle bedrift på nett – Google. Fra dette holdet kommer det stadig nye og innovative løsninger. Akkurat som IBM, Microsoft og Apple opplever Google både suksess og kritikk fra ulike hold. Foredraget ved Siri Børsum var en god beskrivelse av markedet, samt hva man ser kommer, som i korte trekk kan oppsummeres i mobile enheter. Flere på nett, alltid på nett, med små mobile enheter. Kommentar fra Arena: Ta hensyn til dette i din utvikling. VG, Dagbladet og de andre har skjønt det. Denne bloggen – analytics.no – har egne sider og layout for de som bruker små enheter og mindre skjermer. Sørg for at du ikke mister de kundene som er mobile – de er dine kunder, ellers går de til konkurrenten, for de er «always online»!
DnB NOR og webanalyse: Status for webanalyse anno 2010 var neste foredrag ved Kenneth B. Eriksen fra DnB NOR. Kenneth hadde foredrag på vår konferanse for to år siden, og årets foredrag fortalte om erfaringene og utviklingen de siste to årene innen DnB NOR. Man har typisk sykluser på 18 måneder. Ting tar tid. Etter 18 måneder har man erfart at man har «gjort en hel runde», dvs at en fase i et analyseprosjekt, et modenhetsnivå i organisasjonen har blitt oppnådd. Så langt har man to slike faser bak seg i DnB NOR, og man er nå inne i den tredje fasen, der man satser omfattende og bredt på webanalyse, med 3-4 heltids ansatte spesialister innen webanalyse, og en organisasjon under disse som skal ivareta analysebehovene utover i organisasjonene. DnB NOR vil bli invitert på ny til vår konferanse om et par års tid, så får vi se hvor langt man har kommet!
Lunsj er allltid et høydepunkt, og selv om man som arrangør og møteleder må «hive innpå i en fei», så fikk jeg tid til å snakke mye med andre også under lunsj. Jeg hadde en interessant diskusjon med representanter fra Norges Jeger- og Fiskeforbund, som er et godt eksempel på at den som har skoen på vet best hvor den trykker. Det sitter utrolig mye fagkunnskap i de ulike webredaksjonene i Norge, og de har alle ulike utfordringer. Felles for de fleste er at de alle har store muligheter, og selvsagt mange utfordringer. I Arena har vi mange kunder som analyserer nettsteder som ikke er kommersielle, og Norges Jeger- og Fiskeforbund er et godt eksempel på dette, samtidig som man også har handel på nett, samt at man er ute i flere kanaler, ikke bare nettet.
Ny forside på FINN ved Bente Lønnquist, webanalytiker i FINN.no var første foredrag etter lunsj. FINN er et av de nettstedene i Norge som flest besøker, og så og si alle i Norge har et forhold til FINN. Under foredraget ble det spurt om noen hadde sett den forrige versjonen av forsiden, og vist en del andre eksempler. Det var ikke langt unna 200 hender i været når man fikk spørsmål om man hadde vært inne på FINN og sett de ulike versjonene. Det er vanskelig å trekke ut essensen i et stort og viktig foredrag, men i korte trekk var budskapet fra Bente i FINN at man må teste, samt at man må sette seg realistiske mål. Man testet ulike versjoner av forsiden på FINN gjennom egne analyser med Webtrends, og ut fra disse analysene så man om man vant eller tapte trafikk, om de målsetningene man hadde for den nye forsiden holdt, eller om man måtte gjøre om på design. Gjennom gradvis innføring innen testgrupper, samt måling av viktige suksessparametre for forsiden på FINN, kunne man lansere den nye forsiden ut fra konkrete målinger og resultater, og uten at man holdt pusten og tok sjansen på at alt funket bra. Test – test – test. Det gir resultater.
Webanalyse hos NSB. Markedsføring, brukeratferd, engasjement og webanalyse hos NSB. Foredraget var ved Henriette Høyer, Webredaktør i NSB. Vi fikk en innføring i strategien og målene for NSB på nett. Man jobber systematisk for å måle markedsføring, salg, kampanjer og bruksmønster. Ved å måle engasjement i flash-design har man tilegnet seg verdifull kunnskap om hvordan de besøkende på NSB.no oppfatter en flash, hvor dypt ned i hierarkiet man som kunde engasjerer seg, og hvilken effekt slike interaktive elementer har på nettstedet og de øvrige målene.
Salgsorientering på gjensidige.no. Sammenhengen mellom økt fokus på salg og systematisk måling med bruk av KPI’er over tid. Foredraget var ved Elise Kristin Sundbye, webanalytiker i Gjensidige. Innen bank og finans har man en rekke prosesser og helt konkrete målsetninger for nettstedet. Gjensidige har satt disse i system, gjennom et antall KPI-rapporter, dvs skreddersydde uttrekk av data og målinger fra Webtrends, som kombinerer målsetninger, budsjetter og faktiske hendelser. Når tallene lyser mot deg fra en skjerm som alle kan se og som man har fokus på kontinuerlig så får man også gjennomslag for optimalisering og aksjoner ellers i forbindelse med disse målingene.
Google verktøy og muligheter var siste foredrag for dagen, ved Oluf Haugen, webanalytiker i Arena. Oluf er nyansatt i Arena, spesialist på Google Analytics, Adwords og de andre verktøyene fra Google, og hadde en kort gjennomgang av viktige verktøy og rapporter. Selv om mesteparten av ressursene innen Arena fortsatt vil ha fokus på avanserte analyser med Webtrends, så vil vi også arbeide tettere opp mot løsninger fra Google, slik at kunder som ønsker ekspertbistand på disse verktøyene også vil få bistand på samme høye nivå som i dag gis til Webtrends-kunder. Oluf hadde et aldri så lite vindu inn i den verden vi vil gjøre en god del innen de neste månedene og årene.
Har du innspill til konferansen, forslag til foredragsholdere, eller generelt kommentarer, så send disse til enten undertegnede, som har e-post adresse bv AT arena.no, eller til vår generelle e-post adresse info AT arena.no. Mange takk!
Og sist – men ikke minst – så trakk vi ut tre heldige deltagere fra konferansen som fikk ti timers gratis rådgivning hver. Dette var et svært populært tiltak som vi sikkert kommer å gjenta neste år. Vinnere for 2010 var deltagere fra VOX, NITO og Skagen fondene. Gratulerer!
