Arena Data arrangerte sitt årlige seminar innen webanalyse i Oslo tirsdag 20. januar 2009 på Radisson SAS Scandinavia. Det var hele 130 deltagere på denne konferansen, fra alle typer bedrifter og organisasjoner, inkludert bank, forsikring, offentlig, industri osv. Seminaret gikk over hele dagen, kl. 10-15, og dekket viktige emner innen webanlyse, design og markedsføring på internett.
Bjørnulf Vik fra Arena Data AS holdt først et kort innledende foredrag om det man ser av strategiske endringer i markedet. Flere er mer interessert i å få mer informasjon om hvordan deres nettsted fungerer for sine besøkende. Behovet for opplæring og mer avansert analyse er økende. Flere har fokus på nøkkeltall og egne målsetninger. Disse måles gjennom analyser, og man ønsker å bringe disse tallene “opp i dagen” gjennom KPI-rapporter, dvs overikter som plukker det mest viktige fra alle deler av webstatistikken, og så viser disse, sammen med andre tall som budsjetter, kostnader osv, på en storskjerm, integrert inn på intranett eller andre formater som er lett tilgjenglig for alle i bedriften eller organiasjonen.
Gunilla Grimsgaard fra Storebrand ASA holdt et foredrag om Kampanjestatistikk. Fokus var på rutiner som kreves i en større organisasjon for at målinger vil bli gjort detaljert og på samme måten i alle prosjekter. Det høres enkelt ut, men i praksis er det et vanlig problem at store organisasjoner ikke klarer å måle alle deler av sin kampanje-aktivitet på en detaljert og organisert måte, fordi de ulike personene som er involvert har lett for å ta noen snarveier, de glemmer å følge rutinene, eller man har rett og slett ikke satt av tid. Når Storebrand kjører nye kampanjer blir disse planlagt, lagt inn i Camma, som er et eget system fra Arena Data for å melde inn kampanjer på en strukturert måte, inkludert plassering, medium, format osv. Når dette er på plass før kampanjen starter, så kommer alle analysene og stratistikken av seg selv helt automatisk. Markedsavdelingen får vanligvis kun nøkkeltallene for hvordan kampanjen fungerer, men dersom det er noe man må tak i, så finnes alle de underliggende tallene i webstatistikken ferdig, slik at man kan gå inn og se på hvor kampanjen feiler, og hvorfor. På denne måten kan man øke effekten av alle kampanjer, og bedre opplevelsen for kundene.
Conrad Bennett fra WebTrends hadde et foredrag med tittelen “Web Analytics in a Tough Market: How To Make Your Marketing Budget Go Further”. Han presenterte visjoner og praktiske eksempler fra kunder, WebTrends, samt trender i markedet generelt. I den delen av markedet han er aktiv i, dvs hele Europa, han man økende fokus på integrasjon av webstatistikk data inn i øvrige systemer, noe man typisk gjør med ODBC-kall fra egne løsninger, for å si det på en annen måte – KPI-rapporter. Egne rapporter med nøkkeltall, slik at man kan følge med på alle viktige suksessfaktorer på et nettsted via en felles rapport.
Pausene i disse seminarene er minst like viktige som selve foredragene. Da har man muligheter til å knytte kontakt med andre som arbeider med webstatistikk, analyser, design, optimalisering, søk, synlighet osv. Erfaringer og meninger kan utveksles, og dette i seg selv er en viktig grunn til å bruke en dag i året på dette seminaret, som er et av de største i Norge når man ser på antall brukere innen faget webanalyse som samles på et sted.
Robert Burden fra Maxymiser kom fra Storbrittania med et foredrag som fortalte hvilke farge en knapp skal ha for at man skal trykke på den, og hva som skal stå i teksten for en lenke for at flest mulig skal trykke tilsvarende på denne lenken, istedenfor å gå rundt omkring andre steder på nettstedet. Maxymiser er avansert teknologi for A/B-testing, måling av multivariable, samt “behavioral targeting” – bt - dvs bruk av nettet basert på hva den besøkende gjør, og har gjort historisk, med tilhørende plassering av innhold som er direkte relatert til den besøkende. Dersom den besøkende er på et nettsted for “Dating” og allerede har sagt at vedkommende er mannlig, og interessert i å “date” en kvinne, så vises tilsvarende relevante bilder av “kandidater” man kan “date”. Seeing is believing heter det, og når man har jobbet med webdesign og navigasjon i mange år vet man at alt er mulig. Det å øke salget eller antall personer som konverterer – går videre – med både 10% og helt opp mot 50% bare ved enkle endringer av tekst og farge høres ut som rene mystikken, men er ikke noe annet enn det som er grunnleggende webanalyse: Lytt til kunden. Dersom 20% flere kunder klikker på knappen for påmelding dersom den er lys blå, så må den være lys blå, ikke mørkerød. Og for å avlive en myte: Det finnes ikke en god og universell farge på knapper. Når noen sier dette i lærebøker så har man misforstått. Det må du måle selv. Smak og preferanser varierer mellom markeder og brukergrupper. Mål og ta aksjon er budskapet.
Inge Lirhus fra Expert Norge AS presenterte bruken av webstatistikk og analyser hos Expert – en ledende leverandør av elektronikk og forbrukervarer. For Expert er det viktig at markedsføringen virker effektivt, og Expert har fått veldig gode avtaler på online annonsering ved å se på faktisk trafikk og resultat de får og ser i sine WebTrends-rapporter, ut fra hvor gode eller dårlige de ulike leverandørene og portalene har vært ved tidligere kampanjer. Neste steg for Expert vil være å måle kampanjer i en mer omfattende setting via Camma, for full oversikt over strukturer. Ellers ser man på muligheter for å måle i hvilken grad online aktivitet driver trafikk til butikkene, noe som kan binde sammen disse to kanalene, som i utgangspunktet konkurrerer om de samme kundene. Viktige målinger her blir:
- Antall klikk på printknappen
- Antall sjekk av lagerbeholdning i butikk
- Antall som har sjekket adresse til butikk
- Antall som har registrert seg
Frode Riis Andersen fra BBS hadde et foredrag med tittelen “Nettstatistikk i en merkebyggers hverdag”. Et av hans budskap er at webstatistikk er et supplement som avdekker hvilke virkemidler som gir gjennomslag på nett, og som hjelper BBS til å optimalisere nettsider og kampanjer. Man kan dokumentere effekten av kampanjer. Noen kampanjer er rene flash-nettsteder, såsom utavsteinalderen.no. Da er det viktig at man setter inn egen kode som måler flash, i og med at dette er i seg selv en teknologi som ikke uten videre gir fra seg noe som helst som er målbart.
Bjørnulf Vik fra Arena Data AS avsluttet seminaret med et foredrag med tittelen “Hvordan bli bedre på web: Praktiske råd, nyheter”. Mange vil ha praktiske råd, konkrete tall og målinger og verdier man kan se etter, og målet med dette foredraget var å sette konkrete og nære mål for rapportering og analyse. De 5 mest viktige rapportrene innen webanalyse:
- Oversikt (nøkkeltall)
- Sider
- Grupper
- Henvisende domener
- Interne søk
Eksempler fra kunder ble vist, med tall og rapporter som viser kvalitet, inkludert Asker Kommune og Askim Kommune, som vil bli analysert videre på et eget innlegg på analytics.no under tittelen Askim kommune komplett webanalyse.
Dato for neste årlige konferanse er allerede satt: Tirsdag 19. januar 2010 i Oslo. Dersom du vil dele erfaringer og metoder innen webanalyse med andre i faget, så ta kontakt med Arena Data for å holde foredrag. Og dersom du bare vil lytte og lære, så hold av denne dagen allerede nå! Vi sees neste år, om ikke før…
Relaterte innlegg:
Siste kommentarer