Velux var en av de mest interessante “casene” under eMetrics Stockholm 2008, og derfor presenteres det viktigste i det de gjør i et eget innlegg her. For rapport fra resten av konferansen se egen Rapport fra eMetrics Stockholm 2008. Web-analyser handler om strategi og metoder, og Ivan Bager, som holdt foredraget for Velux A/S, hadde to klare budskaper, eller ideer, om man vil, som jeg fant viktige. Velux er med sine 10.000 ansatte, 43 land de opererer i, og omtrent like mange web-mastere, veldig like en del av de store norske multinasjonale industrikonsernene vi jobber med. Derfor var ideene hans ekstra interessante.
“VELUX A/S Case Study: Challenges and pitfalls in implementing web analytics in an international organization” var tittelen på foredraget. Utfordringene er store når man har som ansvar å få alle de 42 web-masterne som er ansvarlige for 60 ulike internasjonale nettsteder til å følge firma-policy, implementere kampanjer på en strukturert måte, samt å kunne jobbe i samme retning.
VELUX A/S er et dansk industrikonsern som produserer takvinduer. De har hatt stor suksess, og på samme måten som Jotun, Jøtul, Hydro osv er de inne i mange markeder verden over. Av deres salg skjer utrolig nok hele 10% på nettet. For denne typen bransje er dette en bragd i seg selv, i og med at de fleste kunne forvente at omsetning av denne typen produkter hovedsaklig skjedde via mer tradisjonelle kanaler. Det var spesielt to saker de gjorde, som jeg mener alle organisasjoner av denne størrelse og type bør implementere:
Eget forum for diskusjon av web-analyse.
Det å ha et egen forum internt, der alle som arbeider med innhold, publisering, kampanjer og web-analyser kan diskutere fag, løsninger, problematikker og ideer, er ikke bare lurt, men også effektivt. Vi opplever stadig at kommunikasjonen internt i mange organisasjoner er omstendelig og ineffektiv. Med et effektivt og åpent forum åpner man veien for de lokale heltene, de som tar ansvar, de som kan litt mer enn de andre, og ansvaret og ekspertisen flyttes fra toppen og utover i organisasjonen. Man delegerer rett og slett det å svare på spørsmål til de som kan og har lyst til å svare, de som har kommet et hakk lenger enn sin kollega, og på denne måten vil alle etter hvert kunne komme opp på et mer avansert nivå analysemessig, uten at “sjefen sjøl” for analysegruppen stadig må inn og koordinere, svare og dirigere.
Ivan Bager hadde endog et skjermbilde fra dialogene som hans kollegaer hadde på deres interne web-analyse forum. Der kunne man se alle slags spørsmål rundt WebTrends, forståelse av analysene, kampanjer, tips, hints og det vi ser andre organisasjoner stadig spør om når de er på vei fra en enklere analyse til å få mer komplett oversikt. Mitt råd er kort og godt: Skaff deg et eget internt analyseforum, sørg for å dyrke de lokale heltene, og du vil oppleve at hele organisasjonen vil få bedre flyt i analysene, flere svar blir besvart, og man får en bedre web raskere, kort og godt.
Nøkkeltallsrapport.
Det andre Ivan Bager hadde fått i stand var det vi kaller KPI-rapporter, eller nøkkeltallsrapporter. Et panel med alle viktige målinger og suksessfaktorer for Velux. Web-statistikk fra WebTrends var hentet inn i et felles skjermbilde, integrert inn og visualisert med grafiske verktøy, slik at man hadde et enkelt og intuitivt skjermbilde for alle i organisasjonen. Når en bedrift har fått kontroll over sin web og sine web-målinger, så er dette en naturlig videreføring. Man ønsker å bevisstgjøre rundt de tallene man stoler på og jobber ut fra i hele organisasjonen, og da vil man tale et språk som alle forstår. Enkle med dog viktige nøkkeltall. Forståelige grafer. Målsetninger og aksjonspunkter. Man er klar for neste fase – til å ta aksjon på et høyere plan i organisasjonen. Ansvaret for nettstedene og deres suksess er flyttet opp fra webmaster, redaktører og markedsansvarlige, og videre opp mot ledelse og organisasjonen som helhet.
Relaterte innlegg:
Tak for de fine ord.
Jeg kan fortælle at vi nu er kommet i mål med den monetarizerings proces jeg også snakkede om.
Sig endeligt til hvis du vil vide mere.