Webanalyse konferansen – Oslo 18. januar 2011

Dette er Norges største brukerkonferanse med webanalyse som tema. De siste årene har ca 200 som arbeider med web og analyse deltatt på denne konferansen, fra store og små bedrifter og organisasjoner i Norge. Praktiske eksempler, erfaringer og anbefalinger fra webanalyse i Norge. Hold av dagen – mer info om konferansen kommer her om kort tid.

Engage London – 19-20. oktober 2010

Webtrends årlige konferanse innen webanalyse. I år har Arena fire deltagere på konferansen som vil  få med seg siste nytt av det man gjør innen offentlig, finans, industri og andre sektorer innen webanalyse. Vi tar med dette hjem til våre kunder, men ta gjerne turen du også – dette er en meget bra konferanse! Les mer her: Engage London 2010

Engage San Francisco – 28. feb – 3. mars 2011

Dersom du jobber aktivt med Webtrends og kan sette av en hel uke pluss reise til USA så er dette konferansen du bør sikte mot. Her kommer alle ekspertene fra hovedkontoret til Webtrends i USA, og her har man kunde-caser og nyheter innen analyse. Les om konferansen i fjor i analytics-innlegget Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA, og se oppdateringer hos Webtrends her: Engage San Francisco 2011

eMetrics San Francisco 15. – 18. mars 2011

Jim Stern er Mr. Web Analytics i USA. Jeg har hatt gleden av å både delta og holde foredrag på hans konferanser, i tillegg til å snakke fag med Jim Stern, og hver gang er det en stor fornøyelse faglig. Her kommer de beste innen faget, konsulentene og ekspertene, pluss en lang rekke “caser” dvs kunder som benytter Webtrends, Google Analytics eller andre verktøy til sine analyser. Detaljer om konferansen er ikke klare ennå, men det ser ut som Jim Stern har flyttet den tilbake fra San Jose til San Francisco for 2011. Dette er USA vestkyst-versjonen av hans eMetrics konferanser, den største og mest interessante, som går verden over. Midt i hjertet av Silicon Valley, der mange av ideene og bedriftene innen bransjen finnes. Anbefales! Se referat fra en av de tidligere SF-konferansene her:  eMetrics Summit San Francisco 2008

Relaterte innlegg:

1. Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA
2. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010
3. Webanalyse 2010 med 200 deltagere

Digital Marketing Maturity Model – Digital modenhet – DM3-modellen… Hvor god er du på nett? Har du tatt ut ditt potensiale, eller kaster du bort penger på feil markedsføring og design? Måling av digital modenhet handler om å komme fram til en uavhengig beskrivelse av hvor du er i forhold til alle andre på nett, og hva du kan gjøre for å bli bedre. Til dette finnes det ulike modeller. Vi har tidligere arbeidet med en modell der vi beskriver seks nivåer, alt fra enkel måling til komplett kontroll og optimalisering. Webtrends har laget en modell som er enkel og effektiv. Gjennom 13 enkle spørsmål  som tar 10-20 minutter å besvare får man innsikt i sine sterke og svake sider på nett. Digital Marketing Maturity Model dvs. DM3-modellen gir deg svarene ledelsen trenger for å vite om hvor ressursene bør brukes i den videre satsingen på web.

Med digital markedsføring menes synlighet på nett, kvaliteten på innhold, de besøkendes oppfattelse av nettstedet, samt nettstedets ”evne” til å gjennomføre de målene man har satt seg. Med Modenhet i DM3-modellen menes hvor konkret og styrt man er strategisk i sin organisasjon sett i forhold til den digitale strategien. Noen er nye på nett, andre har jobbet lenge og godt med innhold, aksept fra ledelse, målestrategi og analyse. DM3-modellen gir et nøytralt mål på om man er der man tror man er, eller om man fortsatt har en jobb å gjøre.

DM3-modellen definerer seks uavhengige pilarer, eller dimensjoner om man vil. Figuren til høyre viser et eksempel kjørt for en av våre mange kunder, som er godt i gang med sin digitale strategi, men som fortsatt har en vei å gå for å bli best på web. Merk at man slett ikke må være best innen alle disse dimensjonene, men noen er viktigere enn andre.

Målestrategi er sterkt undervurdert av mange. Selv en del av våre mest erfarne kunder har problemer med sin målestrategi, fordi man kan sitte med en gammel løsning som ikke er enkel å måle og analysere, eller fordi man rett og slett ikke setter av ressurser til å måle nøyaktig, dvs kalibrere. Akkurat som man kalibrerer måleinstrumenter, må man kalibere webstatistikk. Man etablerer segmenter, grupper, sider, titler, suksessfaktorer, indikatorer for multikanal koblinger osv. Når disse er skarpe, presise og entydig definerer en virksomhet står webanalysene støtt, og man har trygghet for tallene. Man kan ta aksjon på det som skjer og måles. Endrer man på innholdet så ser man straks en tilsvarende endring reflektert i målesystemet.

Digital Marketing Maturity Model figur

Your scores = Dine verdier = Kundens målte verdier
Target scores = Målsetning = Hva man ser som mål i de mest modne markeder

Analyseressurser og domenepolitikk er et av de sentrale områdene til Arena. Vi gir til daglig råd og anbefalinger om dette. Stadig flere av våre kunder baserer seg på vår kompetanse innen analyse og domener som følger dette faget som er i stadig utvikling. En god domenepolitikk gir bedre analyser, bedre synlighet og oversikt. Fordi de fleste ikke har verken behov eller mulighet til å utdanne webanalytikere på heltid internt, tar man disse tjenestene fra Arena, supplert med intern kompetanse, som vi bistår med å bygge opp.

Dataintegrering og visualisering er viktig for å få lettfattelige grunnlag for beslutninger. Det kan være noe så enkelt som en KPI-rapport, dvs en nøkkeltallsrapport, der man ser konverteringsraten med og uten markedsføring, eller det kan være mer omfattende rapporter som kombinerer egne data, målsetninger og budsjetter med faktisk målte data.

Data-analyse og innsikt. For å kunne ta beslutninger må man kunne lese rapportene, ha innsikt i målingene, hva disse har av betydning, og ta aksjon på disse. Vi leverer anbefalinger og råd til våre kunder der man ikke selv ønsker å utvikle egen kompetanse innen dette emnet.

Gjennomføring og oppfølging av webanalyser og strategi oppover i ledelsen er en forutsetning for å bli best på web. Dersom den digitale strategien ikke er med i styrerommet vil man ha en lenger vei å gå sett i forhold til konkurrentene og sitt potensiale generelt.

Kontinuerlig optimalisering er en naturlig del av alle modne nettsteder. Kundene endrer seg hele tiden, deres behov og bruksmønster endrer seg, nettet endrer seg, og portalene er i kontinuerlig utvikling.

Du kan ta testen selv ved å benytte lenkene for DM3 under Webtrends.com, eller du kan ta kontakt med Arena Data slik at vi kan ta denne testen sammen.

Relaterte innlegg:

1. Det enkleste er det beste – nøkkeltall
2. Sjekk kvaliteten på din webanalyse
3. Tallenes kraft i webanalyse

Alex Yoder, CEO Webtrends – Kilde Flickr

Konferansen hadde mange gode og inspirerende foredragsholdere fra USA og England. Det er gøy å sitte å høre et fagpanel med ”mer enn 100 års erfaring på webanalyse” svare på spørsmål innen faget. Kort sagt: Mange nyttige erfaringer som vi tok med oss tilbake til Norge for å hjelpe våre kunder til å bli best mulig på nett.

Presentasjonene blir lagt ut forløpende på www.slideshare.net/webtrends/

Bloggen til Webtrends om konferansen

• Engage 2010: The First Day
• Engage 2010: The Second Day
• Engage 2010: The Last Day

Webtrends bruker konferansen til å lansere ny funksjonalitet, neste oppgradering av produktet skjer i juni/august. Noen av nyhetene er et bedre UI, enklere segmentering og bedre støtte for mobile enheter og applikasjoner.

Relaterte innlegg:

1. Webtrends Engage London 2009
2. Konferanser innen webanalyse 2010-2011
3. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010

Google

Webanalyse 2010 gikk av stabelen tirsdag 19. januar 2010. Dette er en konferanse som Arena holder fast hvert år. De siste årene har det vært ca 150-180 deltagere, og selv midt under finanskrisen i fjor var det et stort antall deltagere. Årets konferanse satte ny rekord med ganske nøyaktig 200 deltagere, som også var målet for konferansen. Med så god deltagelse har man samlet mange av de som jobber aktivt for bedre webløsninger i Norge. Målet med konferansen er da også at alle kan knytte kontakter, utveksle erfaringer og bli bedre på web og analyse. Det følgende er en kort gjennomgang av konferansen. Dato for neste konferanse er alllerede nå fastsatt til tirsdag 18. januar 2011. Da vet vi at det har gått nok et år, med mange nye og gode “caser” og fortellinger, mye nytt som har skjedd i markedet, og vi vil ta med oss erfaringer og tilbakemeldinger fra årets konferanse. Les mer om årets konferanse i det følgende!

Konferansen ble åpnet av undertegnede. Etter en del år som både konferansier og foredragsholder er planen at vi skal få andre til å være konferansier neste år. Mitt foredrag hadde tittelen “Siste nytt innen webanalyse – Webanalyse og muligheter anno 2010“. Trenden vi ser er at flere og flere setter av større ressurser til webanalyse og forbedring på nett. Selv om mye av markedsbudsjettene fortsatt går med til “offline” media dvs TV, radio og trykk, er det på nettet man best man måle effekten og optimalisere. For 2010 vil flere av våre kunder sette større krav til ikke bare klikk og trafikk, men til resultater i form av konvertering, trafikk med målt verdi direkte opp mot nøkkeltall man har kommet fram til i samarbeid med ledelsen. Flere har nå også fokus på ikke bare analyse men også anbefaler og rådgivning. Man vil vite hva man skal og bør gjøre, hva tallene betyr, ikke bare selve tallene og statistikken. Stadig flere som har kalkulatorer, skjemaer, prosesser og konvertering måler disse med scenario-analyser for å fjerne flaskehalser. Målestrategi og fullstendige og pålitelige målinger av all aktivitet på nett vil stå i fokus for både oss og våre kunder framover.

Siri Børsum, Google

The Google Story og AdWords – Historien, forretningsmodellen og Google i Norge ble fortalt av Siri Børsum, Industry Head Multi-sector, Google Norway. Et meget interessant foredrag om og ved verdens mest suksessfulle bedrift på nett – Google. Fra dette holdet kommer det stadig nye og innovative løsninger. Akkurat som IBM, Microsoft og Apple opplever Google både suksess og kritikk fra ulike hold. Foredraget ved Siri Børsum var en god beskrivelse av markedet, samt hva man ser kommer, som i korte trekk kan oppsummeres i mobile enheter. Flere på nett, alltid på nett, med små mobile enheter. Kommentar fra Arena: Ta hensyn til dette i din utvikling. VG, Dagbladet og de andre har skjønt det. Denne bloggen – analytics.no – har egne sider og layout for de som bruker små enheter og mindre skjermer. Sørg for at du ikke mister de kundene som er mobile – de er dine kunder, ellers går de til konkurrenten, for de er “always online”!

DnB NOR og webanalyse: Status for webanalyse anno 2010 var neste foredrag ved Kenneth B. Eriksen fra DnB NOR. Kenneth hadde foredrag på vår konferanse for to år siden, og årets foredrag fortalte om erfaringene og utviklingen de siste to årene innen DnB NOR. Man har typisk sykluser på 18 måneder. Ting tar tid. Etter 18 måneder har man erfart at man har “gjort en hel runde”, dvs at en fase i et analyseprosjekt, et modenhetsnivå i organisasjonen har blitt oppnådd. Så langt har man to slike faser bak seg i DnB NOR, og man er nå inne i den tredje fasen, der man satser omfattende og bredt på webanalyse, med 3-4 heltids ansatte spesialister innen webanalyse, og en organisasjon under disse som skal ivareta analysebehovene utover i organisasjonene. DnB NOR vil bli invitert på ny til vår konferanse om et par års tid, så får vi se hvor langt man har kommet!

Lunsj er allltid et høydepunkt, og selv om man som arrangør og møteleder må “hive innpå i en fei”, så fikk jeg tid til å snakke mye med andre også under lunsj. Jeg hadde en interessant diskusjon med representanter fra Norges Jeger- og Fiskeforbund, som er et godt eksempel på at den som har skoen på vet best hvor den trykker. Det sitter utrolig mye fagkunnskap i de ulike webredaksjonene i Norge, og de har alle ulike utfordringer. Felles for de fleste er at de alle har store muligheter, og selvsagt mange utfordringer. I Arena har vi mange kunder som analyserer nettsteder som ikke er kommersielle, og Norges Jeger- og Fiskeforbund er et godt eksempel på dette, samtidig som man også har handel på nett, samt at man er ute i flere kanaler, ikke bare nettet.

Bente Lønnquist, FINN

Ny forside på FINN ved Bente Lønnquist, webanalytiker i FINN.no var første foredrag etter lunsj. FINN er et av de nettstedene i Norge som flest besøker, og så og si alle i Norge har et forhold til FINN. Under foredraget ble det spurt om noen hadde sett den forrige versjonen av forsiden, og vist en del andre eksempler. Det var ikke langt unna 200 hender i været når man fikk spørsmål om man hadde vært inne på FINN og sett de ulike versjonene. Det er vanskelig å trekke ut essensen i et stort og viktig foredrag, men i korte trekk var budskapet fra Bente i FINN at man må teste, samt at man må sette seg realistiske mål. Man testet ulike versjoner av forsiden på FINN gjennom egne analyser med Webtrends, og ut fra disse analysene så man om man vant eller tapte trafikk, om de målsetningene man hadde for den nye forsiden holdt, eller om man måtte gjøre om på design. Gjennom gradvis innføring innen testgrupper, samt måling av viktige suksessparametre for forsiden på FINN, kunne man lansere den nye forsiden ut fra konkrete målinger og resultater, og uten at man holdt pusten og tok sjansen på at alt funket bra. Test – test – test. Det gir resultater.

Webanalyse hos NSB. Markedsføring, brukeratferd, engasjement og webanalyse hos NSB. Foredraget var ved Henriette Høyer, Webredaktør i NSB. Vi fikk en innføring i strategien og målene for NSB på nett. Man jobber systematisk for å måle markedsføring, salg, kampanjer og bruksmønster. Ved å måle engasjement i flash-design har man tilegnet seg verdifull kunnskap om hvordan de besøkende på NSB.no oppfatter en flash, hvor dypt ned i hierarkiet man som kunde engasjerer seg, og hvilken effekt slike interaktive elementer har på nettstedet og de øvrige målene.

Salgsorientering på gjensidige.no. Sammenhengen mellom økt fokus på salg og systematisk måling med bruk av KPI’er over tid. Foredraget var ved Elise Kristin Sundbye, webanalytiker i Gjensidige. Innen bank og finans har man en rekke prosesser og helt konkrete målsetninger for nettstedet. Gjensidige har satt disse i system, gjennom et antall KPI-rapporter, dvs skreddersydde uttrekk av data og målinger fra Webtrends, som kombinerer målsetninger, budsjetter og faktiske hendelser. Når tallene lyser mot deg fra en skjerm som alle kan se og som man har fokus på kontinuerlig så får man også gjennomslag for optimalisering og aksjoner ellers i forbindelse med disse målingene.

Google verktøy og muligheter var siste foredrag for dagen, ved Oluf Haugen, webanalytiker i Arena. Oluf er nyansatt i Arena, spesialist på Google Analytics, Adwords og de andre verktøyene fra Google, og hadde en kort gjennomgang av viktige verktøy og rapporter. Selv om mesteparten av ressursene innen Arena fortsatt vil ha fokus på avanserte analyser med Webtrends, så vil vi også arbeide tettere opp mot løsninger fra Google, slik at kunder som ønsker ekspertbistand på disse verktøyene også vil få bistand på samme høye nivå som i dag gis til Webtrends-kunder. Oluf hadde et aldri så lite vindu inn i den verden vi vil gjøre en god del innen de neste månedene og årene.

Har du innspill til konferansen, forslag til foredragsholdere, eller generelt kommentarer, så send disse til enten undertegnede, som har e-post adresse bv AT arena.no, eller til vår generelle e-post adresse info AT arena.no. Mange takk!

Og sist – men ikke minst – så trakk vi ut tre heldige deltagere fra konferansen som fikk ti timers gratis rådgivning hver. Dette var et svært populært tiltak som vi sikkert kommer å gjenta neste år. Vinnere for 2010 var deltagere fra VOX, NITO og Skagen fondene. Gratulerer!

Relaterte innlegg:

1. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010
2. Konferanser innen webanalyse 2010-2011
3. Webanalyse 2010 med 200 deltagere

Vi sees på konferansen!

Relaterte innlegg:

1. Webanalyse seminar januar 2009
2. Konferanser innen webanalyse 2010-2011
3. Webanalyse 2010 konferansen – referat

Nick Sharp

Nøkkelordene som Webtrends bygger på i sin nye strategi er Power, Elegance og Openness. Power betyr at man har all den kraft og kvalitet som skal til for å gi gode, presise, avanserte  målinger i stort volum. Elegance betyr at man skal kunne forstå analysene og tallene med en gang. Enkelt, rent, elegant visualisert og rapportert. Openness betyr at alle data og analyser er åpne, lett tilgjengelig, data inn og ut av Webtrends, pluss at all teknologi og de som arbeider i Webtrends er åpent tilgjengelig via blogger, dokumentasjon og sosiale media.

Alex Yoder

Webtrends sjef i Europa Nick Sharp åpnet konferansen. Han hadde gleden av å introdusere Webtrends CEO dvs sjef for alle operasjoner Alex Yoder. Siden Alex kom tilbake til Webtrends for ca to år siden har det skjedd mye. Hvert kvartal har man satt nye rekorder i salg. I dag bruker Webtrends 17% av budsjettene til utvikling. Det er omtrent dobbelt så mye som konkurrentene gjør, og det synes i alt det nye vi har sett i 2009. Et helt nytt og “rent” grensesnitt har blitt utviklet – Insight. Aksess til alle data og alle rapporter via åpne grensesnitt og enkle adresser gjør at Webtrends har en unik åpenhet i markedet. Rapporter og nøkkeldata kan gjøres tilgjengelig over alt, på intranett, skrivebord, storskjerm, i Excel eller andre formater.

Konferansen åpnet med en halv dag felles sesjoner. Deretter var det tre parallelle tråder med h.h.vis Marked, Applikasjon og Teknisk. For en som ønsker å få med seg alt innen dette faget var dette en utfordring, men siden vi var fire fra Arena på dette arrangementet kunne vi få med oss alt allikevel… Markedstråden passet best for sluttbrukere, eiere av nettsteder, ansvarlige på salg og marked, innhold osv. Her fikk man praktiske innføringer i hva de ulike gjorde. Man fikk se hva som er mulig, og hvor lett det er å bli bedre kun gjennom analyse og ved å ta aksjon. Sesjonen med applikasjon dekket praktiske anvendelser. PricewaterhouseCoopers hadde eksempelvis skisser til nye rapporter med nøkkeltall, og de viste et helt nytt nettsted, som skulle åpnes i desember i år, der en av innslagene på forsida var “topp tre nedlastet rapport” fra deres egen web – et eksempel på hvordan web-analyse kan mate tilbake verdifullt innhold til nettstedet, og dermed kundene.  Den tekniske tråden under konferansen dekket alle de tekniske detaljene som ble lansert, KPI-rapporter, ny funksjonalitet, desktop widgets, inn/ut data og andre smarte løsninger.

Europa-sjefen i Webtrends Nick Sharp var meget godt fornøyd med at så mange kom fra Asia, Sør-Afrika og sentrale markeder i Europa, og annonserte at neste år ville det bli en ny og større konferanse. Da regner jeg også med at det blir langt flere fra Norge enn det vi hadde i år.  I mellomtiden minner jeg om følgende konferanser, som er av de beste, hvor man kan hente innsikt og inspirasjon  innen web-analyse det neste halve året eller så:

• 29. okt 2009 : Financial Customer Intelligence Summit, Stockholm, Sverige
• 19. jan 2010 : Webanalyse Brukerkonferanse, Oslo, Norge
• 1.-4. feb 2010 : Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA
• 3. – 7. mai 2010 : eMetrics Marketing Optimization Summit, San Jose, USA

Relaterte innlegg:

1. Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA
2. Webanalyse seminar januar 2009
3. Konferanser innen webanalyse 2010-2011

Gunilla Grimsgaard fra Storebrand ASA holdt et foredrag om Kampanjestatistikk. Fokus var på rutiner som kreves i en større organisasjon for at målinger vil bli gjort detaljert og på samme måten i alle prosjekter. Det høres enkelt ut, men i praksis er det et vanlig problem at store organisasjoner ikke klarer å måle alle deler av sin kampanje-aktivitet på en detaljert og organisert måte, fordi de ulike personene som er involvert har lett for å ta noen snarveier, de glemmer å følge rutinene, eller man har rett og slett ikke satt av tid. Når Storebrand kjører nye kampanjer blir disse planlagt, lagt inn i Camma, som er et eget system fra Arena Data for å melde inn kampanjer på en strukturert måte, inkludert plassering, medium, format osv. Når dette er på plass før kampanjen starter, så kommer alle analysene og stratistikken av seg selv helt automatisk. Markedsavdelingen får vanligvis kun nøkkeltallene for hvordan kampanjen fungerer, men dersom det er noe man må tak i, så finnes alle de underliggende tallene i webstatistikken ferdig, slik at man kan gå inn og se på hvor kampanjen feiler, og hvorfor. På denne måten kan man øke effekten av alle kampanjer, og bedre opplevelsen for kundene.

Conrad Bennett fra  WebTrends hadde et foredrag med tittelen “Web Analytics in a Tough Market: How To Make Your Marketing Budget Go Further”.  Han presenterte visjoner og praktiske eksempler fra kunder, WebTrends, samt trender i markedet generelt. I den delen av markedet han er aktiv i, dvs hele Europa, han man økende fokus på integrasjon av webstatistikk data inn i øvrige systemer, noe man typisk gjør med ODBC-kall fra egne løsninger, for å si det på en annen måte – KPI-rapporter. Egne rapporter med nøkkeltall, slik at man kan følge med på alle viktige suksessfaktorer på et nettsted via en felles rapport.

Pausene i disse seminarene er minst like viktige som selve foredragene. Da har man muligheter til å knytte kontakt med andre som arbeider med webstatistikk, analyser, design, optimalisering, søk, synlighet osv. Erfaringer og meninger kan utveksles, og dette i seg selv er en viktig grunn til å bruke en dag i året på dette seminaret, som er et av de største i Norge når man ser på antall brukere innen faget webanalyse som samles på et sted.

Robert Burden fra Maxymiser kom fra Storbrittania med et foredrag som fortalte hvilke farge en knapp skal ha for at man skal trykke på den, og hva som skal stå i teksten for en lenke for at flest mulig skal trykke tilsvarende på denne lenken, istedenfor å gå rundt omkring andre steder på nettstedet. Maxymiser er avansert teknologi for A/B-testing, måling av multivariable, samt “behavioral targeting” – bt -  dvs bruk av nettet basert på hva den besøkende gjør, og har gjort historisk, med tilhørende plassering av innhold som er direkte relatert til den besøkende. Dersom den besøkende er på et nettsted for “Dating” og allerede har sagt at vedkommende er mannlig, og interessert i å “date”  en kvinne, så vises tilsvarende relevante bilder av “kandidater” man kan “date”.  Seeing is believing heter det, og når man har jobbet med webdesign og navigasjon i mange år vet man at alt er mulig. Det å øke salget eller antall personer som konverterer – går videre – med både 10% og helt opp mot 50% bare ved enkle endringer av tekst og farge høres ut som rene mystikken, men er ikke noe annet enn det som er grunnleggende webanalyse: Lytt til kunden. Dersom 20% flere kunder klikker på knappen for påmelding dersom den er lys blå, så må den være lys blå, ikke mørkerød. Og for å avlive en myte: Det finnes ikke en god og universell  farge på knapper. Når noen sier dette i lærebøker så har man misforstått. Det må du måle selv. Smak og preferanser varierer mellom markeder og brukergrupper. Mål og ta aksjon er budskapet.

Inge Lirhus fra Expert Norge AS presenterte bruken av webstatistikk og analyser hos Expert – en ledende leverandør av elektronikk  og forbrukervarer. For Expert er det viktig at markedsføringen virker effektivt, og Expert har fått veldig gode avtaler på online annonsering ved å se på faktisk trafikk og resultat de får og ser i sine WebTrends-rapporter, ut fra hvor gode eller dårlige de ulike leverandørene og portalene har vært ved tidligere kampanjer. Neste steg for Expert vil være å måle kampanjer i en mer omfattende setting via Camma, for full oversikt over strukturer. Ellers  ser man på muligheter for å måle i hvilken grad online aktivitet driver trafikk til butikkene, noe som kan binde sammen disse to kanalene, som i utgangspunktet konkurrerer om de samme kundene. Viktige målinger her blir:

• Antall klikk på printknappen
• Antall sjekk av lagerbeholdning i butikk
• Antall som har sjekket adresse til butikk
• Antall som har registrert seg

Frode Riis Andersen fra BBS hadde et foredrag med tittelen “Nettstatistikk i en merkebyggers hverdag”.  Et av hans budskap er at webstatistikk er et supplement som avdekker hvilke virkemidler som gir gjennomslag på nett, og som hjelper BBS til å optimalisere nettsider og kampanjer. Man kan dokumentere effekten av kampanjer. Noen kampanjer er rene flash-nettsteder, såsom utavsteinalderen.no. Da er det viktig at man setter inn egen kode som måler flash,  i og med at dette er i seg selv en teknologi som ikke uten videre gir fra seg noe som helst som er målbart.

Bjørnulf Vik fra Arena Data AS avsluttet seminaret med et foredrag med tittelen  “Hvordan bli bedre på web: Praktiske råd, nyheter”.  Mange vil ha praktiske råd, konkrete tall og målinger og verdier man kan se etter, og målet med dette foredraget var å sette konkrete og nære mål for rapportering og analyse. De 5 mest viktige rapportrene innen webanalyse:

• Oversikt (nøkkeltall)
• Sider
• Grupper
• Henvisende domener
• Interne søk

Eksempler fra kunder ble vist, med tall og rapporter som viser kvalitet, inkludert Asker Kommune og Askim Kommune, som vil bli analysert videre på et eget innlegg på analytics.no under tittelen Askim kommune komplett webanalyse.

Dato for neste årlige konferanse er allerede satt: Tirsdag 19. januar 2010 i Oslo. Dersom du vil dele erfaringer og metoder innen webanalyse med andre i faget, så ta kontakt med Arena Data for å holde foredrag. Og dersom du bare vil lytte og lære, så hold av denne dagen allerede nå! Vi sees neste år, om ikke før…

Relaterte innlegg:

1. Mini-seminar om webanalyse
2. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010
3. Webtrends Engage London 2009

Relaterte innlegg:

1. Webanalyse seminar januar 2009
2. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010
3. Webtrends Engage London 2009

“VELUX A/S Case Study: Challenges and pitfalls in implementing web analytics in an international organization” var tittelen på foredraget. Utfordringene er store når man har som ansvar å få alle de 42 web-masterne som er ansvarlige for 60 ulike internasjonale nettsteder til å følge firma-policy, implementere kampanjer på en strukturert måte, samt å kunne jobbe i samme retning.

VELUX A/S er et dansk industrikonsern som produserer takvinduer. De har hatt stor suksess, og på samme måten som Jotun, Jøtul, Hydro osv er de inne i mange markeder verden over. Av deres salg skjer utrolig nok hele 10% på nettet. For denne typen bransje er dette en bragd i seg selv, i og med at de fleste kunne forvente at omsetning av denne typen produkter hovedsaklig skjedde via mer tradisjonelle kanaler. Det var spesielt to saker de gjorde, som jeg mener alle organisasjoner av denne størrelse og type bør implementere:

Eget forum for diskusjon av web-analyse.

Det å ha et egen forum internt, der alle som arbeider med innhold, publisering, kampanjer og web-analyser kan diskutere fag, løsninger, problematikker og ideer, er ikke bare lurt, men også effektivt. Vi opplever stadig at kommunikasjonen internt i mange organisasjoner er omstendelig og ineffektiv. Med et effektivt og åpent forum åpner man veien for de lokale heltene, de som tar ansvar, de som kan litt mer enn de andre, og ansvaret og ekspertisen flyttes fra toppen og utover i organisasjonen. Man delegerer rett og slett det å svare på spørsmål til de som kan og har lyst til å svare, de som har kommet et hakk lenger enn sin kollega, og på denne måten vil alle etter hvert kunne komme opp på et mer avansert nivå analysemessig, uten at “sjefen sjøl” for analysegruppen stadig må inn og koordinere, svare og dirigere.

Ivan Bager hadde endog et skjermbilde fra dialogene som hans kollegaer hadde på deres interne web-analyse forum. Der kunne man se alle slags spørsmål rundt WebTrends, forståelse av analysene, kampanjer, tips, hints og det vi ser andre organisasjoner stadig spør om når de er på vei fra en enklere analyse til å få mer komplett oversikt. Mitt råd er kort og godt: Skaff deg et eget internt analyseforum, sørg for å dyrke de lokale heltene, og du vil oppleve at hele organisasjonen vil få bedre flyt i analysene, flere svar blir besvart, og man får en bedre web raskere, kort og godt.

Nøkkeltallsrapport.

Det andre Ivan Bager hadde fått i stand var det vi kaller KPI-rapporter, eller nøkkeltallsrapporter. Et panel med alle viktige målinger og suksessfaktorer for Velux. Web-statistikk fra WebTrends var hentet inn i et felles skjermbilde, integrert inn og visualisert med grafiske verktøy, slik at man hadde et enkelt og intuitivt skjermbilde for alle i organisasjonen. Når en bedrift har fått kontroll over sin web og sine web-målinger, så er dette en naturlig videreføring. Man ønsker å bevisstgjøre rundt de tallene man stoler på og jobber ut fra i hele organisasjonen, og da vil man tale et språk som alle forstår. Enkle med dog viktige nøkkeltall. Forståelige grafer. Målsetninger og aksjonspunkter. Man er klar for neste fase – til å ta aksjon på et høyere plan i organisasjonen. Ansvaret for nettstedene og deres suksess er flyttet opp fra webmaster, redaktører og markedsansvarlige, og videre opp mot ledelse og organisasjonen som helhet.

Relaterte innlegg:

1. eMetrics Stockholm 2008 rapport
2. eMetrics Summit San Francisco 2008
3. Webtrends Engage London 2009

Regjeringen.no er et godt eksempel. Dette nettstedet skal betjene informasjon fra departementene, og dette er en naturlig oppdeling av nettstedet. En egen rapport som viser kvaliteten av innholdet pr gruppe/departement vil bringe en raskere forståelse av hvor skoen trykker enn dersom man bare blar i en rapport med Topp 100 mest populære sider. Alle nettsteder har en struktur/inndeling, og en segmentering bør alltid være på hovedgruppene, såsom departementer for Regjeringen.no, eller for en bank typisk “privat”, “bedrift” osv. Disse segmentene vil normalt ha ulike behov, ulike antall sider, og ulik besøkstid, antall klikk pr besøk. Kort sagt det som fungerer bra et sted kan være et problem et annet sted.

Dersom man har WebTrends kan man enkelt gjøre segmentering med metataggene WT.cg_n og WT.cg_s. Disse vil automatisk produsere grupper og undergrupper. Istedenfor å se på tusenvis av ulike sider og URL-er kan man konsentrere seg om en nøkkelrapport som viser hoved-aktivtetene i bedriften. Øker et segment raskere enn et annet? Har man bedre synlighet på nettet på privat enn på bedrift? Hvor skal innsatsen settes inn for å få mer innhold?

Ofte har man ikke bare et segment men kanskje 3, 4 eller flere kryssende segmenter. Regjeringen.no har fire ulike språk: Norsk, nynorsk, samisk, engelsk. Da oppretter man egne segmenteringsmålinger for språk. Med WebTrends kan man ha så mange segmenteringsvariable man vil gjennom metataggen DCSext. I praksis kan man da se om det er behov for å produsere flere sider på nynorsk på et område, eller om det er slik at ingen bruker sidene på engelsk på et annet område. Videre kan man måle Tema-sider, som kan ha en gruppering helt på tvers av de andre segmentene.

De som driver markedsføring vil gjerne vite om de som er i ulike aldersgrupper har ulike behov og interesser. Innfør en egen segmenteringsvariabel for aldersgrupper! Du trenger ikke å bekymre deg for personvern eller personlige data, for du kan rett og slett opprette grupper som holder informasjon om alle i aldersgruppene 0-15,15-25 osv, eller andre grupper etter behov, og så lar du alle sidene og alt som besøkes inneholde denne informasjonen gjennom en egen metatagg. Så kan du se på egne analyser av hva de ulike gruppene finner av interesse hos deg, hvordan de navigerer, når de er inne, hvem som har korte og lange besøk osv. Du kan også se om ditt innhold fungerer bra for alle grupper av besøkende. En annen gruppering kan være pr. landsdel.

Hvordan kan man få informasjon om alder, landsdel, og annet personlig for den besøkende inn på sine sider? Nøkkelen er metatagger, som vil bli dekket i et eget innlegg snart, koblet til interne data som man allerede har på nettstedet. Dersom man ikke har informasjonen kan man selvsagt heller ikke logge/måle den, men all den kunnskapen du har kan gjøres målbar gjennom metatagger. I Norge kan alle gå rett inn på alle nettsteder uten at man spør om alder, tilhørighet osv. Dette gjelder også nettsteder som Hansa.no og Ringnes.no. Går man derimot inn på Budweiser.com så er det første man får spørsmål om alder. Som man kan segmentere på om man vil…

Alle flyselskaper segmenterer på marked, språk osv. Noen er gode, andre håpløse. Helt usynlig for den besøkende måler Ryanair.com hvilket språk og kulturelle marked du kommer fra. Så legger de dette inn i egne variable, slik at de kan se hvordan de best kan tilpasse sine tilbud og løsninger på nett for de ulike brukergruppene. KLM.com og mange av de andre er mer eksplisitte, og spør hvilket land du bor i og hva slag språk du ønsker. Unsett er dette viktig informasjon for gruppering og segmentering.

Nettstedkart dvs “site map” er noe alle bør ha for å ha en god synlighet, og for å kunne vise hvordan nettstedet er bygget opp. Google, Yahoo og de andre som tilbyr søk tilbyr gratis verktøy for å lage slike nettstedkart. Problemet med nettstedkart er at de reflekterer hvordan man har bygget opp nettstedet teknisk, ikke hva som er de egentlige segmentene. Derfor vil nettstedkartene ofte være alt for detaljerte, også alt for tekniske, for at de kan brukes som et grunnlag for gruppering og segmentering.

Grupperapporten er en sjefsrapport. Den viser hvor bra eller dårlig det står til i de ulike segmentene. Dersom du har 100.000 kunder i privatmarkedet og 20.000 kunder i bedriftsmarkedet, og grupperapporten viser at du har 10% av disse privat og 50% tilsvarende på bedrift, så vet ledelsen straks hvor man må investere: Innhold og markedsføring for privatmarkedet.

Konklusjon og sammendrag: Løft hodet opp fra alle rapportene som viser detaljer. Finn et eller to nøkkeltall for dine viktige segmenter. Bruk tid til å definere dine segmenter. Bruk tid på å finne de viktige målingene for disse segmentene. Sørg for at ledelsen forstår dine nøkkeltall. Da kommer aksepten av web-analysene dine og forhåpentligvis flere midler til innhold og dypere innsikt om din web.

Ingen relaterte innlegg.