Making search more secure … Dette var meldingen fra Google på tirsdag, samme dag som Arena arrangerte årets konferanse innen webanalyse  i Oslo. Det tok vel ca fem minutter fra Google annonserte nyheten til nettet bokstavelig talt summet. Og egentlig summet det allerede da nyheten lekket ut via ulike kanaler… Hva var dette? Skulle man endre på søk? Hva med betalte søk? Hva med organiske søk? Hva med Google.no? Sjelden har jeg sett så stor forvirring og så mange spørsmål rundt en kort men ganske presis annonsering. Så hva betyr dette egentlig, og hvorfor gjør Google dette?

Det Google gjør er at de har besluttet å fjerne søkeordene fra søk som gjøres når man er innlogget. Sagt på en annen måte, når man er innlogget, dvs identifisert for Google og søker, så vil Google automatisk videreføre dette søket til en HTTPS-forbindelse. Dette er en kryptert og dermed sikker forbindelse. Data som overføres vil da bli en 1:1 forbindelse mellom Google og sluttbrukeren, den som søker. For å sikre kundens personvern har Google besluttet å fjerne de ordene man bruker i søket fra henviserinformasjonen. Dette er informasjon som man har hatt tilgang på i alle år siden nettets opprinnelse. Google har kort sagt satt seg selv i førersetet når det gjelder kundens sikkerhet.

Hvilken betydning har dette for webanalysene? Her er svaret enkelt: Søkeord som kommer fra sikre søk dvs søk som er innlogget fra Google vil ikke lenger være tilgjengelige for analysen. Foreløpig gjelder dette kun Google.com, og det gjelder ikke betalte søk, dvs ikke søk som fanges opp av AdWords. Så dette er nok årsaken til en del av forvirringen på nettet…

Jeg ville ikke brukt tid på detaljer rundt dette. Google har bestemt at innlogget søk er personlig, og da er det slik. Webtrends har kommentert beslutningen med følgende innlegg: Our Response to Google’s Query String Security Announcement – der konklusjonen  er: «We applaud the importance Google places on security and privacy and will provide an update in the near term that will clearly identify those searches that had the terms stripped out.» Her sier Webtrends at de vil sørge for at man får full innsikt i hvilke søk dette gjelder.

Hvorfor gjør Google dette? Som de sier gjelder dette personvern. Samtidig vil de beskytte data kunden har gitt inn i en innlogget sesjon. Kunden er logget inn. Så søker kunden eksempelvis etter «ledige stillinger». Før denne endringen kunne man via webanalyse fange opp disse ordene og ta aksjon, dvs behandle kunden spesielt, når kunden ankommer et nettsted etter søket. Det kan man ikke nå. Ordene man søker på er borte. Men det gjelder kun innlogget søk på Google, og det gjelder kun Google.com, selv om det er naturlig at dette vil bli gjort med alle søk gjort innlogget i Google.

Hva betyr dette for webanalysen? Det betyr at du må ha innsikt i hvor mange av dine innkommende søk som er i denne kategorien. Antageligvis vil det være under 10% av totalen, så det er ikke viktig, men som alt annet innen webanalyse må man ha innsikt i tallene. Så og si all trafikk på nettet er åpen, det store volumet. Det er ikke naturlig å kjøre åpen trafikk kryptert, det tar lenger tid å pakke inn og ut igjen krypterte data. Men uansett om din trafikk fra innlogget Google søk er 1%, 5% eller mer, så er det viktig at man har gode og presise analyser, slik at man kan verifisere endringer, og ta aksjon på disse. Det blir mer å gjøre for profesjonelle webanalytikere, og det kreves mer av analysene for at man skal kunne bruke tallene profesjonelt. Vi kommer tilbake med mer informasjon om dette når vi har konkrete tall og erfaringer med endringen.

Relaterte innlegg:

1. Google Analytics Partner Summit 2011
2. Bing vs Google
3. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010

Krister Ross Evensen startet med webutvikling på 90-tallet og har de siste årene jobbet i eget firma før han kom til Arena. Med bakgrunn fra psykologi, IT ledelse og styreverv, i tillegg til å ha utviklet portaler, intranett, nettsider, konseptsider i en årrekke, vil han kunne sette seg inn i kundenes behov og ønsker på flere gode måter. Krister er analytisk av natur og har en forkjærlighet for faget. Han går direkte inn i vårt analyseteam som ekspert både på Webtrends og Google Analytics. Med spesiell ekspertise innen nettsteder og utvikling har han den tekniske ballasten som skal til for å kommunisere både med utvikling, markedsføring, portal-eiere og andre som er involvert i optimalisering og analyse av nettet.

Morten Kaspar Gudmundseth har de siste 15 årene utarbeidet IT- og web-løsninger som imøtekommer kunders og brukeres behov.  Gjennom egen rådgivningsvirksomhet og som Adm. Dir for Dynamicweb Norge, har han holdt seg oppdatert på den siste utviklingen innen web og sosiale medier med spesiell interesse for hvordan virksomheter kan hente ut forretningsmessige gevinster (ROI). Morten har lang erfaring som rådgiver, brobygger og leder gjennom prosjekter innen strategisk webutvikling, organisasjonsutvikling, kunnskapsforvaltning, E-business, logistikk, salg og markedsføring. Han styrker Arena både innen webanalyse og ledelse generelt.

Både Krister og Morten vil delta på konferansen Webanalyse 2011 på Oslo Plaza tirsdag 18. oktober. Vel møtt!

Relaterte innlegg:

1. Arena ansetter flere webanalytikere
2. Google fjerner søkeord fra sikre søk
3. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010

- Hvilket innhold er mest populært generelt?
- Er dette innholdet lett tilgjengelig for mobile enheter?
- Hvilke mobile enheter brukes på nettstedet?
- Hvor mange sider besøker en «normal» gjest?
- Og hva gjør en gjest som kommer inn med mobil?
- Hvordan er kvaliteten på ditt innhold generelt?
- Og hvordan er kvaliteten på ditt mobil-innhold?

I Webtrends har du allerede i dag ferdige rapporter som svarer på det meste her. I tillegg anbefaler vi at du får satt opp rapporter for «Sider pr mobil enhet». Da ser du hva de besøkende med mobile enheter foretrekker å gjøre på ditt nettsted, sett i forhold til «vanlige» besøkende. Og husk, etter hvert kan besøkende med mobil snart bli like vanlige som besøkende med PC, det er delvis opp til deg, delvis opp til markedet. Og husk at alternativet er ubehagelig… Har du ikke tilrettelagt for mobile enheter går dine besøkende til andre kanaler, dvs de ringer dine kundebehandlere, dvs te legger beslag på ekstra ressurser hos deg, eller de går andre steder, og du taper trafikk på nett…

Her har du rapportene som svarer på spørsmålene over, samt våre anbefalinger for suksess på nett, også med mobil.

Først bør du vite ditt generelle volum dvs besøk pr måned (eller annen periode som du ser på fast, enten uke eller kvartal). Deretter bør du sjekke hvor mange klikk pr besøk du har. Disse to tallene forteller ditt faste kundegrunnlag, samt hvor engasjerte dine kunder er på ditt nettsted når de kommer inn med en vanlig PC. I det følgende eksempelet ser vi på et nettsted som har 160.000 besøk pr måned og i snitt 5 klikk pr besøk.

Så ser du på rapportene for mobile enheter. I Webtrends finner du disse i den detaljerte rapportmalen under Nettlesere og systemer, Trådløs, WAP og WAP enheter. Da finner du en slik rapport:

Mobil målt med webtrends

Disse tallene er for juli måned. Det totale volumet uansett enhet er ca 160.000 besøk, noe som betyr at 8.392 besøk av disse dvs 5% av alle de besøkende kommer inn med mobile enheter. Samme tall for begynnelsen av året er 2,5%. Det betyr at for dette nettstedet har antallet brukere som jobber fra mobil doblet seg på et halvt år. Legg også merke til kolonnen «klikk pr besøk». Den er laget ved at man velger «Ny kalkulert måleverdi» over tabellen og så deler klikk (=hits i denne rapporten) med besøk. Legg merke til at dette nettstedet fungerer bra for mobil. Man klikker 4-5 ganger, nesten like mye som de som har PC. Andre nettsteder har design som krever store skjermer, og disse vil se at de besøkende kun har ca 2 klikk pr besøk.

Hva bør man gjøre strategisk for å betjene alle brukere – både de som har PC og mobile enheter – på best mulig måte? Les rapportene!  Følg med på hvor mange som kommer inn med mobil, og hvor fornøyd de er. I rapportene står det hva de gjør, hvilke sider de besøker, hvor lenge de er på hver av disse sidene osv.  Dette er ditt beste grunnlag for å forbedre innhold, samt for å vurdere om og hvordan man skal gå videre med egne sider spesielt tilpasset mobil. Klassisk webanalyse. Dine kunder snakker til deg gjennom sporene de legger etter seg i din webstatistikk…

Hva skjer i markedet? Vi ser stadig flere kunder som lanserer egne mobil-nettsteder – eksempelvis m.asker.kommune.no – og vi ser at stadig flere benytter disse nettstedene. Glem ikke at hele grunnlaget for web er åpenhet og fleksibilitet. Du kan gjerne utvikle app-er og spesialiserte løsninger, men tenk på at om noen år kan det være et stort antall enheter av alle slags størrelser, formater og funksjoner. Jo mer fleksibel og åpen du er i dine løsninger jo mer effektivt kan du publisere og levere godt innhold til alle dine kunder. Lykke til – vi tar en ny oppdatereing om dette emnet på slutten av året!

Relaterte innlegg:

1. Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA
2. Mini-seminar om webanalyse
3. Webanalyse seminar januar 2009

Webanalyse 2011 – konferansen

Vår store årlige konferanse innen webanalyse i Norge vil bli arrangert tirsdag 18. oktober i år. På Radisson Blu Plaza som sist. Hold av datoen. Det vil bli praktiske eksempler, dvs caser, belysning av sikkerhet, personvern, sosiale media, måling av mobil, Facebook, markedsoversikter, stort sett alt som er viktig for deg som er ansvarlig for den digitale strategien i din organisasjon, enten du er på marked, teknisk eller ledelse.

Webtrends i Norge

Det ble tegnet en rekke nye kontrakter med Webtrends i 2010. NORDEA hadde konkurrenten Omniture i hele organisasjonen men byttet etter mer enn et års grundig test over til Webtrends i fjor, og er nå i full gang med implementering. IF er inne i 8 markeder inkludert Norden, Baltikum og Russland, og de valgte Arena som leverandør av totalprosjektet webanalyse, inkludert måling av et stort antall applikasjoner, kalibrering, rådgivning og prosjektstyring. Dermed er Arena leverandør av webanalyse til alle de store aktørene innen forsikring i Norge. Vår største utfordring for 2011 er ressurser. Mangel på IT-ressurser i markedet ellers, og behov for en leverandør som «vet alt» om alle applikasjonene og deres samspill på web, setter krav til at vi kan tilby stadig mer kompetanse og ressurser, samtidig som man vet at det tar mange år å utvikle senior webanalytikere. Slik vi ser markedet for 2011 vil vi ha den samme veksten innen Webtrends, der stadig flere ser behovet for å kunne måle alt, alle domener og applikasjoner, Internett, intranett, ekstranett, presist, med eierskap til alle data, og med en langsiktighet og kompetanse hos leverandøren som gjør at man vet hva man har i år såvel som om 5 år.

Arena Visjon

Visjonen til Arena er å bidra til verdiskapning for våre kunder. Da er det ekstra spennende hver gang vi kan bidra til at en kunde kan øke salget med en million kroner pr år bare ved å endre farge og budskap på en enkelt med dog så viktig knapp. Eller at intranett fungerer bedre objektivt sett, målt via webanalyse, eller at man kan måle effekten av markedsføring på Facebook, mobil, e-post, banner osv uten at man trenger å kontakte IT eller endre en eneste kode i script eller på sin web ellers.

Større fokus på den digitale kanalen

Ledelsen innen større bedrifter og organisasjoner i Norge har lenge vært mer opptatt av salg og kundebetjening via tradisjonelle kanaler enn den digitale. Vi har sett en markert økning i fokus på den digitale kanalen, og optimalisering av denne de siste månedene. Man ønsker ikke å overlate til smarte designere og byråer å avgjøre hva som er det beste designet, de mest effektive kampanjene, eller hva som faktisk avlaster de tradisjonelle kanalene. Som en av våre kunder innen kommunal sektor sa det : «Vi er den største avdelingen i kommunen. Ingen andre har så mange henvendelser pr dag». Og hva er den beste kanalen for økt kundestøtte uten at man behøver å ansette og lære opp mange nye medarbeidere? Internett. Den digitale kanalen.

Google Analytics

Arena ble i fjor sertifisert av Google som en av de meget få bedriftene i Norge som har spesiell kompetanse på Google Analytics. Slik vi ser det er markedet for Google Analytics et helt separat segment fra Webtrends. Hver for deg dekker disse løsningene ulike behov. Fordi Google Analytics ikke kan tilby eierskap til data og full kontroll av personvern må man ta forbehold om dette i sin webløsning. Dette er uaktuelt innen finans og hos mange i det offentlige. Juridiske vurderinger har satt begrensninger for en del innen disse segmentene, og Tyskland vurderer nå et forbud mot Google Analytics. På den andre siden er Google Analytics gratis, helt uforpliktende, og man kan gjøre mange målinger som kan være til nytte i en organisasjon som ikke har de avanserte behov Webtrends dekker. Videre kan man gjøre mye selv, om man har tid, fordi Google Analytics er så utbredt i markedet. Akkurat som Microsoft har hatt sine runder med diverse saker innen EU de siste årene, ser vi det helt naturlig at Google også vil føre diskusjoner med juristene i ulike land med ulik lovgivning. Men… Google er verdens sterkeste merkevare, nå større en Coca Cola, skal du velge et gratis verktøy som garantert har en finansiell muskel mange år framover så er ikke valget så vanskelig.

Kalibrering og segmentering

I fjor leverte vi kalibreringsprosjekter til et stort antall kunder. Dette er jobber som krever innsikt i Webtrends, koordinering opp mot alle avdelingene i den aktuelle organisasjonen, samt opp mot leverandøren av webløsningen teknisk. Mens mange var fornøyd med å rapportere trender, volum, salg og konverteringstall for noen år siden, ønsker man nå å rapportere pr avdeling, pr kanal, pr kampanje osv, for så å kunne jobbe med de ledd som ligger etter i kvalitet, volum og ytelse. Mens mange av konkurrentene til Webtrends sier at de måler med max 5% eller 10% feil sier vi og Webtrends at 100% nøyaktighet er et mål og et krav. Dette er også målet i enhver kalibrering. Ser du på termometeret ute og leser av -2 grader, går så ut, og ser at det regner, så har du ikke bra nok kalibrert termometer. Har du solgt for kr 340.000 fra en kampanje på E-post som henvender seg til et utvalgt segment, så skal rapporten i Webtrends også vise 340.000, ikke 330.000 eller 350.000.  Med nye og ofte eksterne applikasjoner utviklet i dynamisk web, flash eller annen teknologi er avanserte målemetoder et stadig økende krav når vi er ute, og ofte en av grunnene til at man velger Webtrends som målesystem, ikke bare for webanalyse, men for markedsføring, rapportering av nøkkeltall og kobling av disse data opp mot sine CRM-systemer. Segmentering og korrelering av data med presisjon vil være viktig også framover.

Konkurrenter

Webtrends og Google Analytics dekker så og si alle behovene i det norske markedet. Mens det i USA kan være rom for flere aktører med litt ulike løsninger, ser man at det Nordiske markedet er så lite, at det er vanskelig å levere en nisjeløsning. Man må ha kritisk masse og nok antall store og komplekse kunder for å kunne løse komplekse oppgaver på sparket og til daglig. Derfor forsvinner de mindre løsningene over tid. Omniture slukes opp av Adobe, IBM kjøper opp andre konkurrenter, de som valgte HBX, Instadia, Indextools og andre leverandører mister historikken i leveransene når de må bytte produkt og leverandør. Air France i Frankrike har veiet den lokale leverandøren XITI og finnet den for lett, og bruker i dag Webtrends til å selge flere flybilletter og bedre kundeopplevelse på web. Når man ikke eier sitt hjemmemarked så har man en tung vei å gå selv om man kan få noen salg her og der. Strategi og langsiktighet er viktig for mange. Hvem var der for 5 år siden, og hvem er der om 5 år? Hva koster det å bytte script og leverandør annenhvert år? Hvor blir det av de historiske data? Dette er spørsmål som man må stille seg dersom man legger en plan som skal vare mer enn 1-2 år fram i tid. Godt nytt år!

Relaterte innlegg:

1. Konferanser innen webanalyse 2010-2011
2. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010
3. Webanalyse 2010 konferansen – referat

Webanalyse konferansen – Oslo 18. januar 2011

Dette er Norges største brukerkonferanse med webanalyse som tema. De siste årene har ca 200 som arbeider med web og analyse deltatt på denne konferansen, fra store og små bedrifter og organisasjoner i Norge. Praktiske eksempler, erfaringer og anbefalinger fra webanalyse i Norge. Hold av dagen – mer info om konferansen kommer her om kort tid.

Engage London – 19-20. oktober 2010

Webtrends årlige konferanse innen webanalyse. I år har Arena fire deltagere på konferansen som vil  få med seg siste nytt av det man gjør innen offentlig, finans, industri og andre sektorer innen webanalyse. Vi tar med dette hjem til våre kunder, men ta gjerne turen du også – dette er en meget bra konferanse! Les mer her: Engage London 2010

Engage San Francisco – 28. feb – 3. mars 2011

Dersom du jobber aktivt med Webtrends og kan sette av en hel uke pluss reise til USA så er dette konferansen du bør sikte mot. Her kommer alle ekspertene fra hovedkontoret til Webtrends i USA, og her har man kunde-caser og nyheter innen analyse. Les om konferansen i fjor i analytics-innlegget Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA, og se oppdateringer hos Webtrends her: Engage San Francisco 2011

eMetrics San Francisco 15. – 18. mars 2011

Jim Stern er Mr. Web Analytics i USA. Jeg har hatt gleden av å både delta og holde foredrag på hans konferanser, i tillegg til å snakke fag med Jim Stern, og hver gang er det en stor fornøyelse faglig. Her kommer de beste innen faget, konsulentene og ekspertene, pluss en lang rekke «caser» dvs kunder som benytter Webtrends, Google Analytics eller andre verktøy til sine analyser. Detaljer om konferansen er ikke klare ennå, men det ser ut som Jim Stern har flyttet den tilbake fra San Jose til San Francisco for 2011. Dette er USA vestkyst-versjonen av hans eMetrics konferanser, den største og mest interessante, som går verden over. Midt i hjertet av Silicon Valley, der mange av ideene og bedriftene innen bransjen finnes. Anbefales! Se referat fra en av de tidligere SF-konferansene her:  eMetrics Summit San Francisco 2008

Relaterte innlegg:

1. Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA
2. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010
3. Webanalyse 2011 – strategi og status

Digital Marketing Maturity Model – Digital modenhet – DM3-modellen… Hvor god er du på nett? Har du tatt ut ditt potensiale, eller kaster du bort penger på feil markedsføring og design? Måling av digital modenhet handler om å komme fram til en uavhengig beskrivelse av hvor du er i forhold til alle andre på nett, og hva du kan gjøre for å bli bedre. Til dette finnes det ulike modeller. Vi har tidligere arbeidet med en modell der vi beskriver seks nivåer, alt fra enkel måling til komplett kontroll og optimalisering. Webtrends har laget en modell som er enkel og effektiv. Gjennom 13 enkle spørsmål  som tar 10-20 minutter å besvare får man innsikt i sine sterke og svake sider på nett. Digital Marketing Maturity Model dvs. DM3-modellen gir deg svarene ledelsen trenger for å vite om hvor ressursene bør brukes i den videre satsingen på web.

Med digital markedsføring menes synlighet på nett, kvaliteten på innhold, de besøkendes oppfattelse av nettstedet, samt nettstedets ”evne” til å gjennomføre de målene man har satt seg. Med Modenhet i DM3-modellen menes hvor konkret og styrt man er strategisk i sin organisasjon sett i forhold til den digitale strategien. Noen er nye på nett, andre har jobbet lenge og godt med innhold, aksept fra ledelse, målestrategi og analyse. DM3-modellen gir et nøytralt mål på om man er der man tror man er, eller om man fortsatt har en jobb å gjøre.

DM3-modellen definerer seks uavhengige pilarer, eller dimensjoner om man vil. Figuren til høyre viser et eksempel kjørt for en av våre mange kunder, som er godt i gang med sin digitale strategi, men som fortsatt har en vei å gå for å bli best på web. Merk at man slett ikke må være best innen alle disse dimensjonene, men noen er viktigere enn andre.

Målestrategi er sterkt undervurdert av mange. Selv en del av våre mest erfarne kunder har problemer med sin målestrategi, fordi man kan sitte med en gammel løsning som ikke er enkel å måle og analysere, eller fordi man rett og slett ikke setter av ressurser til å måle nøyaktig, dvs kalibrere. Akkurat som man kalibrerer måleinstrumenter, må man kalibere webstatistikk. Man etablerer segmenter, grupper, sider, titler, suksessfaktorer, indikatorer for multikanal koblinger osv. Når disse er skarpe, presise og entydig definerer en virksomhet står webanalysene støtt, og man har trygghet for tallene. Man kan ta aksjon på det som skjer og måles. Endrer man på innholdet så ser man straks en tilsvarende endring reflektert i målesystemet.

Digital Marketing Maturity Model figur

Your scores = Dine verdier = Kundens målte verdier
Target scores = Målsetning = Hva man ser som mål i de mest modne markeder

Analyseressurser og domenepolitikk er et av de sentrale områdene til Arena. Vi gir til daglig råd og anbefalinger om dette. Stadig flere av våre kunder baserer seg på vår kompetanse innen analyse og domener som følger dette faget som er i stadig utvikling. En god domenepolitikk gir bedre analyser, bedre synlighet og oversikt. Fordi de fleste ikke har verken behov eller mulighet til å utdanne webanalytikere på heltid internt, tar man disse tjenestene fra Arena, supplert med intern kompetanse, som vi bistår med å bygge opp.

Dataintegrering og visualisering er viktig for å få lettfattelige grunnlag for beslutninger. Det kan være noe så enkelt som en KPI-rapport, dvs en nøkkeltallsrapport, der man ser konverteringsraten med og uten markedsføring, eller det kan være mer omfattende rapporter som kombinerer egne data, målsetninger og budsjetter med faktisk målte data.

Data-analyse og innsikt. For å kunne ta beslutninger må man kunne lese rapportene, ha innsikt i målingene, hva disse har av betydning, og ta aksjon på disse. Vi leverer anbefalinger og råd til våre kunder der man ikke selv ønsker å utvikle egen kompetanse innen dette emnet.

Gjennomføring og oppfølging av webanalyser og strategi oppover i ledelsen er en forutsetning for å bli best på web. Dersom den digitale strategien ikke er med i styrerommet vil man ha en lenger vei å gå sett i forhold til konkurrentene og sitt potensiale generelt.

Kontinuerlig optimalisering er en naturlig del av alle modne nettsteder. Kundene endrer seg hele tiden, deres behov og bruksmønster endrer seg, nettet endrer seg, og portalene er i kontinuerlig utvikling.

Du kan ta testen selv ved å benytte lenkene for DM3 under Webtrends.com, eller du kan ta kontakt med Arena Data slik at vi kan ta denne testen sammen.

Relaterte innlegg:

1. Det enkleste er det beste – nøkkeltall
2. Webtrends Engage London 2009
3. Tallenes kraft i webanalyse

Alex Yoder, CEO Webtrends – Kilde Flickr

Konferansen hadde mange gode og inspirerende foredragsholdere fra USA og England. Det er gøy å sitte å høre et fagpanel med ”mer enn 100 års erfaring på webanalyse» svare på spørsmål innen faget. Kort sagt: Mange nyttige erfaringer som vi tok med oss tilbake til Norge for å hjelpe våre kunder til å bli best mulig på nett.

Presentasjonene blir lagt ut forløpende på www.slideshare.net/webtrends/

Bloggen til Webtrends om konferansen

• Engage 2010: The First Day
• Engage 2010: The Second Day
• Engage 2010: The Last Day

Webtrends bruker konferansen til å lansere ny funksjonalitet, neste oppgradering av produktet skjer i juni/august. Noen av nyhetene er et bedre UI, enklere segmentering og bedre støtte for mobile enheter og applikasjoner.

Relaterte innlegg:

1. Webtrends Engage London 2009
2. Konferanser innen webanalyse 2010-2011
3. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010

Google

Webanalyse 2010 gikk av stabelen tirsdag 19. januar 2010. Dette er en konferanse som Arena holder fast hvert år. De siste årene har det vært ca 150-180 deltagere, og selv midt under finanskrisen i fjor var det et stort antall deltagere. Årets konferanse satte ny rekord med ganske nøyaktig 200 deltagere, som også var målet for konferansen. Med så god deltagelse har man samlet mange av de som jobber aktivt for bedre webløsninger i Norge. Målet med konferansen er da også at alle kan knytte kontakter, utveksle erfaringer og bli bedre på web og analyse. Det følgende er en kort gjennomgang av konferansen. Dato for neste konferanse er alllerede nå fastsatt til tirsdag 18. januar 2011. Da vet vi at det har gått nok et år, med mange nye og gode «caser» og fortellinger, mye nytt som har skjedd i markedet, og vi vil ta med oss erfaringer og tilbakemeldinger fra årets konferanse. Les mer om årets konferanse i det følgende!

Konferansen ble åpnet av undertegnede. Etter en del år som både konferansier og foredragsholder er planen at vi skal få andre til å være konferansier neste år. Mitt foredrag hadde tittelen «Siste nytt innen webanalyse – Webanalyse og muligheter anno 2010«. Trenden vi ser er at flere og flere setter av større ressurser til webanalyse og forbedring på nett. Selv om mye av markedsbudsjettene fortsatt går med til «offline» media dvs TV, radio og trykk, er det på nettet man best man måle effekten og optimalisere. For 2010 vil flere av våre kunder sette større krav til ikke bare klikk og trafikk, men til resultater i form av konvertering, trafikk med målt verdi direkte opp mot nøkkeltall man har kommet fram til i samarbeid med ledelsen. Flere har nå også fokus på ikke bare analyse men også anbefaler og rådgivning. Man vil vite hva man skal og bør gjøre, hva tallene betyr, ikke bare selve tallene og statistikken. Stadig flere som har kalkulatorer, skjemaer, prosesser og konvertering måler disse med scenario-analyser for å fjerne flaskehalser. Målestrategi og fullstendige og pålitelige målinger av all aktivitet på nett vil stå i fokus for både oss og våre kunder framover.

Siri Børsum, Google

The Google Story og AdWords – Historien, forretningsmodellen og Google i Norge ble fortalt av Siri Børsum, Industry Head Multi-sector, Google Norway. Et meget interessant foredrag om og ved verdens mest suksessfulle bedrift på nett – Google. Fra dette holdet kommer det stadig nye og innovative løsninger. Akkurat som IBM, Microsoft og Apple opplever Google både suksess og kritikk fra ulike hold. Foredraget ved Siri Børsum var en god beskrivelse av markedet, samt hva man ser kommer, som i korte trekk kan oppsummeres i mobile enheter. Flere på nett, alltid på nett, med små mobile enheter. Kommentar fra Arena: Ta hensyn til dette i din utvikling. VG, Dagbladet og de andre har skjønt det. Denne bloggen – analytics.no – har egne sider og layout for de som bruker små enheter og mindre skjermer. Sørg for at du ikke mister de kundene som er mobile – de er dine kunder, ellers går de til konkurrenten, for de er «always online»!

DnB NOR og webanalyse: Status for webanalyse anno 2010 var neste foredrag ved Kenneth B. Eriksen fra DnB NOR. Kenneth hadde foredrag på vår konferanse for to år siden, og årets foredrag fortalte om erfaringene og utviklingen de siste to årene innen DnB NOR. Man har typisk sykluser på 18 måneder. Ting tar tid. Etter 18 måneder har man erfart at man har «gjort en hel runde», dvs at en fase i et analyseprosjekt, et modenhetsnivå i organisasjonen har blitt oppnådd. Så langt har man to slike faser bak seg i DnB NOR, og man er nå inne i den tredje fasen, der man satser omfattende og bredt på webanalyse, med 3-4 heltids ansatte spesialister innen webanalyse, og en organisasjon under disse som skal ivareta analysebehovene utover i organisasjonene. DnB NOR vil bli invitert på ny til vår konferanse om et par års tid, så får vi se hvor langt man har kommet!

Lunsj er allltid et høydepunkt, og selv om man som arrangør og møteleder må «hive innpå i en fei», så fikk jeg tid til å snakke mye med andre også under lunsj. Jeg hadde en interessant diskusjon med representanter fra Norges Jeger- og Fiskeforbund, som er et godt eksempel på at den som har skoen på vet best hvor den trykker. Det sitter utrolig mye fagkunnskap i de ulike webredaksjonene i Norge, og de har alle ulike utfordringer. Felles for de fleste er at de alle har store muligheter, og selvsagt mange utfordringer. I Arena har vi mange kunder som analyserer nettsteder som ikke er kommersielle, og Norges Jeger- og Fiskeforbund er et godt eksempel på dette, samtidig som man også har handel på nett, samt at man er ute i flere kanaler, ikke bare nettet.

Bente Lønnquist, FINN

Ny forside på FINN ved Bente Lønnquist, webanalytiker i FINN.no var første foredrag etter lunsj. FINN er et av de nettstedene i Norge som flest besøker, og så og si alle i Norge har et forhold til FINN. Under foredraget ble det spurt om noen hadde sett den forrige versjonen av forsiden, og vist en del andre eksempler. Det var ikke langt unna 200 hender i været når man fikk spørsmål om man hadde vært inne på FINN og sett de ulike versjonene. Det er vanskelig å trekke ut essensen i et stort og viktig foredrag, men i korte trekk var budskapet fra Bente i FINN at man må teste, samt at man må sette seg realistiske mål. Man testet ulike versjoner av forsiden på FINN gjennom egne analyser med Webtrends, og ut fra disse analysene så man om man vant eller tapte trafikk, om de målsetningene man hadde for den nye forsiden holdt, eller om man måtte gjøre om på design. Gjennom gradvis innføring innen testgrupper, samt måling av viktige suksessparametre for forsiden på FINN, kunne man lansere den nye forsiden ut fra konkrete målinger og resultater, og uten at man holdt pusten og tok sjansen på at alt funket bra. Test – test – test. Det gir resultater.

Webanalyse hos NSB. Markedsføring, brukeratferd, engasjement og webanalyse hos NSB. Foredraget var ved Henriette Høyer, Webredaktør i NSB. Vi fikk en innføring i strategien og målene for NSB på nett. Man jobber systematisk for å måle markedsføring, salg, kampanjer og bruksmønster. Ved å måle engasjement i flash-design har man tilegnet seg verdifull kunnskap om hvordan de besøkende på NSB.no oppfatter en flash, hvor dypt ned i hierarkiet man som kunde engasjerer seg, og hvilken effekt slike interaktive elementer har på nettstedet og de øvrige målene.

Salgsorientering på gjensidige.no. Sammenhengen mellom økt fokus på salg og systematisk måling med bruk av KPI’er over tid. Foredraget var ved Elise Kristin Sundbye, webanalytiker i Gjensidige. Innen bank og finans har man en rekke prosesser og helt konkrete målsetninger for nettstedet. Gjensidige har satt disse i system, gjennom et antall KPI-rapporter, dvs skreddersydde uttrekk av data og målinger fra Webtrends, som kombinerer målsetninger, budsjetter og faktiske hendelser. Når tallene lyser mot deg fra en skjerm som alle kan se og som man har fokus på kontinuerlig så får man også gjennomslag for optimalisering og aksjoner ellers i forbindelse med disse målingene.

Google verktøy og muligheter var siste foredrag for dagen, ved Oluf Haugen, webanalytiker i Arena. Oluf er nyansatt i Arena, spesialist på Google Analytics, Adwords og de andre verktøyene fra Google, og hadde en kort gjennomgang av viktige verktøy og rapporter. Selv om mesteparten av ressursene innen Arena fortsatt vil ha fokus på avanserte analyser med Webtrends, så vil vi også arbeide tettere opp mot løsninger fra Google, slik at kunder som ønsker ekspertbistand på disse verktøyene også vil få bistand på samme høye nivå som i dag gis til Webtrends-kunder. Oluf hadde et aldri så lite vindu inn i den verden vi vil gjøre en god del innen de neste månedene og årene.

Har du innspill til konferansen, forslag til foredragsholdere, eller generelt kommentarer, så send disse til enten undertegnede, som har e-post adresse bv AT arena.no, eller til vår generelle e-post adresse info AT arena.no. Mange takk!

Og sist – men ikke minst – så trakk vi ut tre heldige deltagere fra konferansen som fikk ti timers gratis rådgivning hver. Dette var et svært populært tiltak som vi sikkert kommer å gjenta neste år. Vinnere for 2010 var deltagere fra VOX, NITO og Skagen fondene. Gratulerer!

Relaterte innlegg:

1. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010
2. Konferanser innen webanalyse 2010-2011
3. Webanalyse 2010 med 200 deltagere

Vi sees på konferansen!

Relaterte innlegg:

1. Webanalyse seminar januar 2009
2. Webanalyse 2010 konferansen – referat
3. Konferanser innen webanalyse 2010-2011

Nick Sharp

Nøkkelordene som Webtrends bygger på i sin nye strategi er Power, Elegance og Openness. Power betyr at man har all den kraft og kvalitet som skal til for å gi gode, presise, avanserte  målinger i stort volum. Elegance betyr at man skal kunne forstå analysene og tallene med en gang. Enkelt, rent, elegant visualisert og rapportert. Openness betyr at alle data og analyser er åpne, lett tilgjengelig, data inn og ut av Webtrends, pluss at all teknologi og de som arbeider i Webtrends er åpent tilgjengelig via blogger, dokumentasjon og sosiale media.

Alex Yoder

Webtrends sjef i Europa Nick Sharp åpnet konferansen. Han hadde gleden av å introdusere Webtrends CEO dvs sjef for alle operasjoner Alex Yoder. Siden Alex kom tilbake til Webtrends for ca to år siden har det skjedd mye. Hvert kvartal har man satt nye rekorder i salg. I dag bruker Webtrends 17% av budsjettene til utvikling. Det er omtrent dobbelt så mye som konkurrentene gjør, og det synes i alt det nye vi har sett i 2009. Et helt nytt og «rent» grensesnitt har blitt utviklet – Insight. Aksess til alle data og alle rapporter via åpne grensesnitt og enkle adresser gjør at Webtrends har en unik åpenhet i markedet. Rapporter og nøkkeldata kan gjøres tilgjengelig over alt, på intranett, skrivebord, storskjerm, i Excel eller andre formater.

Konferansen åpnet med en halv dag felles sesjoner. Deretter var det tre parallelle tråder med h.h.vis Marked, Applikasjon og Teknisk. For en som ønsker å få med seg alt innen dette faget var dette en utfordring, men siden vi var fire fra Arena på dette arrangementet kunne vi få med oss alt allikevel… Markedstråden passet best for sluttbrukere, eiere av nettsteder, ansvarlige på salg og marked, innhold osv. Her fikk man praktiske innføringer i hva de ulike gjorde. Man fikk se hva som er mulig, og hvor lett det er å bli bedre kun gjennom analyse og ved å ta aksjon. Sesjonen med applikasjon dekket praktiske anvendelser. PricewaterhouseCoopers hadde eksempelvis skisser til nye rapporter med nøkkeltall, og de viste et helt nytt nettsted, som skulle åpnes i desember i år, der en av innslagene på forsida var «topp tre nedlastet rapport» fra deres egen web – et eksempel på hvordan web-analyse kan mate tilbake verdifullt innhold til nettstedet, og dermed kundene.  Den tekniske tråden under konferansen dekket alle de tekniske detaljene som ble lansert, KPI-rapporter, ny funksjonalitet, desktop widgets, inn/ut data og andre smarte løsninger.

Europa-sjefen i Webtrends Nick Sharp var meget godt fornøyd med at så mange kom fra Asia, Sør-Afrika og sentrale markeder i Europa, og annonserte at neste år ville det bli en ny og større konferanse. Da regner jeg også med at det blir langt flere fra Norge enn det vi hadde i år.  I mellomtiden minner jeg om følgende konferanser, som er av de beste, hvor man kan hente innsikt og inspirasjon  innen webanalyse det neste halve året eller så:

• 29. okt 2009 : Financial Customer Intelligence Summit, Stockholm, Sverige
• 19. jan 2010 : Webanalyse Brukerkonferanse, Oslo, Norge
• 1.-4. feb 2010 : Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA
• 3. – 7. mai 2010 : eMetrics Marketing Optimization Summit, San Jose, USA

Relaterte innlegg:

1. Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA
2. Webanalyse seminar januar 2009
3. Konferanser innen webanalyse 2010-2011