analytics.no » webanalyse

Google fjerner søkeord fra sikre søk

Bjørnulf Vik — Thu, 20 Oct 2011 19:00:11 +0000

Making search more secure … Dette var meldingen fra Google på tirsdag, samme dag som Arena arrangerte årets konferanse innen webanalyse i Oslo. Det tok vel ca fem minutter fra Google annonserte nyheten til nettet bokstavelig talt summet. Og egentlig summet det allerede da nyheten lekket ut via ulike kanaler… Hva var dette? Skulle man endre på søk? Hva med betalte søk? Hva med organiske søk? Hva med Google.no? Sjelden har jeg sett så stor forvirring og så mange spørsmål rundt en kort men ganske presis annonsering. Så hva betyr dette egentlig, og hvorfor gjør Google dette?

Det Google gjør er at de har besluttet å fjerne søkeordene fra søk som gjøres når man er innlogget. Sagt på en annen måte, når man er innlogget, dvs identifisert for Google og søker, så vil Google automatisk videreføre dette søket til en HTTPS-forbindelse. Dette er en kryptert og dermed sikker forbindelse. Data som overføres vil da bli en 1:1 forbindelse mellom Google og sluttbrukeren, den som søker. For å sikre kundens personvern har Google besluttet å fjerne de ordene man bruker i søket fra henviserinformasjonen. Dette er informasjon som man har hatt tilgang på i alle år siden nettets opprinnelse. Google har kort sagt satt seg selv i førersetet når det gjelder kundens sikkerhet.

Hvilken betydning har dette for webanalysene? Her er svaret enkelt: Søkeord som kommer fra sikre søk dvs søk som er innlogget fra Google vil ikke lenger være tilgjengelige for analysen. Foreløpig gjelder dette kun Google.com, og det gjelder ikke betalte søk, dvs ikke søk som fanges opp av AdWords. Så dette er nok årsaken til en del av forvirringen på nettet…

Jeg ville ikke brukt tid på detaljer rundt dette. Google har bestemt at innlogget søk er personlig, og da er det slik. Webtrends har kommentert beslutningen med følgende innlegg: Our Response to Google’s Query String Security Announcement – der konklusjonen er: «We applaud the importance Google places on security and privacy and will provide an update in the near term that will clearly identify those searches that had the terms stripped out.» Her sier Webtrends at de vil sørge for at man får full innsikt i hvilke søk dette gjelder.

Hvorfor gjør Google dette? Som de sier gjelder dette personvern. Samtidig vil de beskytte data kunden har gitt inn i en innlogget sesjon. Kunden er logget inn. Så søker kunden eksempelvis etter «ledige stillinger». Før denne endringen kunne man via webanalyse fange opp disse ordene og ta aksjon, dvs behandle kunden spesielt, når kunden ankommer et nettsted etter søket. Det kan man ikke nå. Ordene man søker på er borte. Men det gjelder kun innlogget søk på Google, og det gjelder kun Google.com, selv om det er naturlig at dette vil bli gjort med alle søk gjort innlogget i Google.

Hva betyr dette for webanalysen? Det betyr at du må ha innsikt i hvor mange av dine innkommende søk som er i denne kategorien. Antageligvis vil det være under 10% av totalen, så det er ikke viktig, men som alt annet innen webanalyse må man ha innsikt i tallene. Så og si all trafikk på nettet er åpen, det store volumet. Det er ikke naturlig å kjøre åpen trafikk kryptert, det tar lenger tid å pakke inn og ut igjen krypterte data. Men uansett om din trafikk fra innlogget Google søk er 1%, 5% eller mer, så er det viktig at man har gode og presise analyser, slik at man kan verifisere endringer, og ta aksjon på disse. Det blir mer å gjøre for profesjonelle webanalytikere, og det kreves mer av analysene for at man skal kunne bruke tallene profesjonelt. Vi kommer tilbake med mer informasjon om dette når vi har konkrete tall og erfaringer med endringen.

Relaterte innlegg:

Måling av mobile enheter

Bjørnulf Vik — Tue, 23 Aug 2011 11:02:22 +0000

Mobile enheter kommer sakte men sikkert inn i web-verden, og nå er tiden inne for å ta en oppsummering av hva du gjør på nett, for hvem, og hvordan. Det siste halvåret har vi sett en markert endring i bruken av nettsteder og web hos mange kunder. Eksempelvis var en av de mest populære enhetene på formiddagen 17. mai ikke overraskende mobil når man skulle sjekke tid og sted for 17. mai toget… Vi ser at iPhone/iPad, Android baserte og andre mobile enheter og nettbrett vokser sterkt. Dette er noe man må ta hensyn til ved presentasjon av innhold på nett. Dette innlegget viser hva du kan lese ut av rapportene, og hva rapportene om innhold og mobile enheter kan brukes til i planleggingen.
Spørsmål du bør stille er disse:

- Hvilket innhold er mest populært generelt?
- Er dette innholdet lett tilgjengelig for mobile enheter?
- Hvilke mobile enheter brukes på nettstedet?
- Hvor mange sider besøker en «normal» gjest?
- Og hva gjør en gjest som kommer inn med mobil?
- Hvordan er kvaliteten på ditt innhold generelt?
- Og hvordan er kvaliteten på ditt mobil-innhold?

I Webtrends har du allerede i dag ferdige rapporter som svarer på det meste her. I tillegg anbefaler vi at du får satt opp rapporter for «Sider pr mobil enhet». Da ser du hva de besøkende med mobile enheter foretrekker å gjøre på ditt nettsted, sett i forhold til «vanlige» besøkende. Og husk, etter hvert kan besøkende med mobil snart bli like vanlige som besøkende med PC, det er delvis opp til deg, delvis opp til markedet. Og husk at alternativet er ubehagelig… Har du ikke tilrettelagt for mobile enheter går dine besøkende til andre kanaler, dvs de ringer dine kundebehandlere, dvs te legger beslag på ekstra ressurser hos deg, eller de går andre steder, og du taper trafikk på nett…

Her har du rapportene som svarer på spørsmålene over, samt våre anbefalinger for suksess på nett, også med mobil.

Først bør du vite ditt generelle volum dvs besøk pr måned (eller annen periode som du ser på fast, enten uke eller kvartal). Deretter bør du sjekke hvor mange klikk pr besøk du har. Disse to tallene forteller ditt faste kundegrunnlag, samt hvor engasjerte dine kunder er på ditt nettsted når de kommer inn med en vanlig PC. I det følgende eksempelet ser vi på et nettsted som har 160.000 besøk pr måned og i snitt 5 klikk pr besøk.

Så ser du på rapportene for mobile enheter. I Webtrends finner du disse i den detaljerte rapportmalen under Nettlesere og systemer, Trådløs, WAP og WAP enheter. Da finner du en slik rapport:

Mobil målt med webtrends

Disse tallene er for juli måned. Det totale volumet uansett enhet er ca 160.000 besøk, noe som betyr at 8.392 besøk av disse dvs 5% av alle de besøkende kommer inn med mobile enheter. Samme tall for begynnelsen av året er 2,5%. Det betyr at for dette nettstedet har antallet brukere som jobber fra mobil doblet seg på et halvt år. Legg også merke til kolonnen «klikk pr besøk». Den er laget ved at man velger «Ny kalkulert måleverdi» over tabellen og så deler klikk (=hits i denne rapporten) med besøk. Legg merke til at dette nettstedet fungerer bra for mobil. Man klikker 4-5 ganger, nesten like mye som de som har PC. Andre nettsteder har design som krever store skjermer, og disse vil se at de besøkende kun har ca 2 klikk pr besøk.

Hva bør man gjøre strategisk for å betjene alle brukere – både de som har PC og mobile enheter – på best mulig måte? Les rapportene! Følg med på hvor mange som kommer inn med mobil, og hvor fornøyd de er. I rapportene står det hva de gjør, hvilke sider de besøker, hvor lenge de er på hver av disse sidene osv. Dette er ditt beste grunnlag for å forbedre innhold, samt for å vurdere om og hvordan man skal gå videre med egne sider spesielt tilpasset mobil. Klassisk webanalyse. Dine kunder snakker til deg gjennom sporene de legger etter seg i din webstatistikk…

Hva skjer i markedet? Vi ser stadig flere kunder som lanserer egne mobil-nettsteder – eksempelvis m.asker.kommune.no – og vi ser at stadig flere benytter disse nettstedene. Glem ikke at hele grunnlaget for web er åpenhet og fleksibilitet. Du kan gjerne utvikle app-er og spesialiserte løsninger, men tenk på at om noen år kan det være et stort antall enheter av alle slags størrelser, formater og funksjoner. Jo mer fleksibel og åpen du er i dine løsninger jo mer effektivt kan du publisere og levere godt innhold til alle dine kunder. Lykke til – vi tar en ny oppdatereing om dette emnet på slutten av året!

Relaterte innlegg:

Arena ansetter flere webanalytikere

Bjørnulf Vik — Tue, 23 Aug 2011 10:51:10 +0000

Stadig flere i markedet etterspør avansert webanalyse, ikke bare statistikk og rapporter. Derfor ansetter Arena nå flere webanalytikere, for å kunne ta hånd om en økende mengde oppdrag. Se mer info om ledige stillinger som rådgiver/webanalytiker.

Relaterte innlegg:

Webanalyse 2011 – strategi og status

Bjørnulf Vik — Thu, 13 Jan 2011 21:45:52 +0000

Hva skjer innen webanalyse sektoren i Norge, og hva blir trenden framover? Som leder for Norges største fagmiljø innen webanalyse vil jeg her gjøre en oppsummering av året som gikk, og hvor vi ser markedet går framover. Kortversjonen er at det har vært veldig hektisk. Så hektisk at vi ikke hadde tid til å arrangere vår årlige konferanse Webanalyse 2011 i januar. Siden mange av våre store kunder har kampanjer og andre store aktiviteter på innhold og markedsføring på senhøsten, er oktober, november og desember absolutt høysesong. Og høysesongen 2010 varte så og si fram til jul. I tillegg var det flere store kunder innen bank og finans som valgte Webtrends på slutten av året, nye kontrakter, da er det bare til å brette opp ermene og levere…

Webanalyse 2011 – konferansen

Vår store årlige konferanse innen webanalyse i Norge vil bli arrangert tirsdag 18. oktober i år. På Radisson Blu Plaza som sist. Hold av datoen. Det vil bli praktiske eksempler, dvs caser, belysning av sikkerhet, personvern, sosiale media, måling av mobil, Facebook, markedsoversikter, stort sett alt som er viktig for deg som er ansvarlig for den digitale strategien i din organisasjon, enten du er på marked, teknisk eller ledelse.

Webtrends i Norge

Det ble tegnet en rekke nye kontrakter med Webtrends i 2010. NORDEA hadde konkurrenten Omniture i hele organisasjonen men byttet etter mer enn et års grundig test over til Webtrends i fjor, og er nå i full gang med implementering. IF er inne i 8 markeder inkludert Norden, Baltikum og Russland, og de valgte Arena som leverandør av totalprosjektet webanalyse, inkludert måling av et stort antall applikasjoner, kalibrering, rådgivning og prosjektstyring. Dermed er Arena leverandør av webanalyse til alle de store aktørene innen forsikring i Norge. Vår største utfordring for 2011 er ressurser. Mangel på IT-ressurser i markedet ellers, og behov for en leverandør som «vet alt» om alle applikasjonene og deres samspill på web, setter krav til at vi kan tilby stadig mer kompetanse og ressurser, samtidig som man vet at det tar mange år å utvikle senior webanalytikere. Slik vi ser markedet for 2011 vil vi ha den samme veksten innen Webtrends, der stadig flere ser behovet for å kunne måle alt, alle domener og applikasjoner, Internett, intranett, ekstranett, presist, med eierskap til alle data, og med en langsiktighet og kompetanse hos leverandøren som gjør at man vet hva man har i år såvel som om 5 år.

Arena Visjon

Visjonen til Arena er å bidra til verdiskapning for våre kunder. Da er det ekstra spennende hver gang vi kan bidra til at en kunde kan øke salget med en million kroner pr år bare ved å endre farge og budskap på en enkelt med dog så viktig knapp. Eller at intranett fungerer bedre objektivt sett, målt via webanalyse, eller at man kan måle effekten av markedsføring på Facebook, mobil, e-post, banner osv uten at man trenger å kontakte IT eller endre en eneste kode i script eller på sin web ellers.

Større fokus på den digitale kanalen

Ledelsen innen større bedrifter og organisasjoner i Norge har lenge vært mer opptatt av salg og kundebetjening via tradisjonelle kanaler enn den digitale. Vi har sett en markert økning i fokus på den digitale kanalen, og optimalisering av denne de siste månedene. Man ønsker ikke å overlate til smarte designere og byråer å avgjøre hva som er det beste designet, de mest effektive kampanjene, eller hva som faktisk avlaster de tradisjonelle kanalene. Som en av våre kunder innen kommunal sektor sa det : «Vi er den største avdelingen i kommunen. Ingen andre har så mange henvendelser pr dag». Og hva er den beste kanalen for økt kundestøtte uten at man behøver å ansette og lære opp mange nye medarbeidere? Internett. Den digitale kanalen.

Google Analytics

Arena ble i fjor sertifisert av Google som en av de meget få bedriftene i Norge som har spesiell kompetanse på Google Analytics. Slik vi ser det er markedet for Google Analytics et helt separat segment fra Webtrends. Hver for deg dekker disse løsningene ulike behov. Fordi Google Analytics ikke kan tilby eierskap til data og full kontroll av personvern må man ta forbehold om dette i sin webløsning. Dette er uaktuelt innen finans og hos mange i det offentlige. Juridiske vurderinger har satt begrensninger for en del innen disse segmentene, og Tyskland vurderer nå et forbud mot Google Analytics. På den andre siden er Google Analytics gratis, helt uforpliktende, og man kan gjøre mange målinger som kan være til nytte i en organisasjon som ikke har de avanserte behov Webtrends dekker. Videre kan man gjøre mye selv, om man har tid, fordi Google Analytics er så utbredt i markedet. Akkurat som Microsoft har hatt sine runder med diverse saker innen EU de siste årene, ser vi det helt naturlig at Google også vil føre diskusjoner med juristene i ulike land med ulik lovgivning. Men… Google er verdens sterkeste merkevare, nå større en Coca Cola, skal du velge et gratis verktøy som garantert har en finansiell muskel mange år framover så er ikke valget så vanskelig.

Kalibrering og segmentering

I fjor leverte vi kalibreringsprosjekter til et stort antall kunder. Dette er jobber som krever innsikt i Webtrends, koordinering opp mot alle avdelingene i den aktuelle organisasjonen, samt opp mot leverandøren av webløsningen teknisk. Mens mange var fornøyd med å rapportere trender, volum, salg og konverteringstall for noen år siden, ønsker man nå å rapportere pr avdeling, pr kanal, pr kampanje osv, for så å kunne jobbe med de ledd som ligger etter i kvalitet, volum og ytelse. Mens mange av konkurrentene til Webtrends sier at de måler med max 5% eller 10% feil sier vi og Webtrends at 100% nøyaktighet er et mål og et krav. Dette er også målet i enhver kalibrering. Ser du på termometeret ute og leser av -2 grader, går så ut, og ser at det regner, så har du ikke bra nok kalibrert termometer. Har du solgt for kr 340.000 fra en kampanje på E-post som henvender seg til et utvalgt segment, så skal rapporten i Webtrends også vise 340.000, ikke 330.000 eller 350.000. Med nye og ofte eksterne applikasjoner utviklet i dynamisk web, flash eller annen teknologi er avanserte målemetoder et stadig økende krav når vi er ute, og ofte en av grunnene til at man velger Webtrends som målesystem, ikke bare for webanalyse, men for markedsføring, rapportering av nøkkeltall og kobling av disse data opp mot sine CRM-systemer. Segmentering og korrelering av data med presisjon vil være viktig også framover.

Konkurrenter

Webtrends og Google Analytics dekker så og si alle behovene i det norske markedet. Mens det i USA kan være rom for flere aktører med litt ulike løsninger, ser man at det Nordiske markedet er så lite, at det er vanskelig å levere en nisjeløsning. Man må ha kritisk masse og nok antall store og komplekse kunder for å kunne løse komplekse oppgaver på sparket og til daglig. Derfor forsvinner de mindre løsningene over tid. Omniture slukes opp av Adobe, IBM kjøper opp andre konkurrenter, de som valgte HBX, Instadia, Indextools og andre leverandører mister historikken i leveransene når de må bytte produkt og leverandør. Air France i Frankrike har veiet den lokale leverandøren XITI og finnet den for lett, og bruker i dag Webtrends til å selge flere flybilletter og bedre kundeopplevelse på web. Når man ikke eier sitt hjemmemarked så har man en tung vei å gå selv om man kan få noen salg her og der. Strategi og langsiktighet er viktig for mange. Hvem var der for 5 år siden, og hvem er der om 5 år? Hva koster det å bytte script og leverandør annenhvert år? Hvor blir det av de historiske data? Dette er spørsmål som man må stille seg dersom man legger en plan som skal vare mer enn 1-2 år fram i tid. Godt nytt år!

Relaterte innlegg:

Evig eies kun det tapte – om 404-siden

Bjørnulf Vik — Sun, 29 Aug 2010 19:47:16 +0000

Vår visjon er at man skal få en god og effektiv opplevelse på web. I sommer hadde vi flere tilfeller av kunder som byttet webløsning. Dermed bytter man URL-er, og da starter problemene! Det som er utfordringen er at ingen «ser» hvor mye de besøkende sliter. Men… webanalysen skriker ut, og sier hvor ille det er. I et tilfelle fikk en av ti besøkende 404-siden, dvs feil-siden!

Tenk deg at du har en butikk, og at en av 10, dvs 10% av alle dine kunder får døra i fleisen- på vei inn i butikken! Neste spørsmål er da: Gitt at 10% får feil, hvor mange stikker av, og hva gjør de isteden? Analysene fortalte oss at 40% av alle kundene forsvant permanent – direkte. Kom aldri tilbake. Videre så vi at ytterligere 20% av de som fikk feilsiden forsvant etter leting og ny 404-side… Tenk deg du er en butikk på nett, og du omsetter for 100 millioner kroner i året, som er lite sett i forhold til flere av våre store kunder. 60% av 10% er i praksis 6%, dvs i dette tilfellet 6 millioner blanke kroner i tapt omsetning, om feilen er der hele året. Mer enn kr 100.000 i tap hver uke feilen er der… Litt forenklet selvsagt, men signalet er klart! Det synes kanskje ikke i kassa, for salget svinger med sesong, markedsføring, webdesign og mye annet, men tallenes tale kan ikke bortforklares. Mine råd er klare og entydige:

Sørg for at du har en god 404-side som du måler.
Ha rapportene for feilsiden klare.
Legg inn feilraten som et nøkkeltall du har kontinuerlig overvåkning av.

Se også tidligere kommentarer om 404-siden i innlegget Ta bedre vare på dine besøkende.

Relaterte innlegg:

Konferanser innen webanalyse 2010-2011

Bjørnulf Vik — Sun, 29 Aug 2010 18:46:55 +0000

Den beste måten å få et faglig kvantesprang innen webanalyse er å snakke med andre som driver med dette. Siden Norge er en liten andedam for dette faget, må man ofte ut i den store verden for å få nye impulser, og for å «se lyset». Det følgende er en del anbefalte konferanser. Start på toppen, merk av i din kalender, og prøv å få med deg i hvert fall en eller to av disse om du kan!

Webanalyse konferansen – Oslo 18. januar 2011

Dette er Norges største brukerkonferanse med webanalyse som tema. De siste årene har ca 200 som arbeider med web og analyse deltatt på denne konferansen, fra store og små bedrifter og organisasjoner i Norge. Praktiske eksempler, erfaringer og anbefalinger fra webanalyse i Norge. Hold av dagen – mer info om konferansen kommer her om kort tid.

Engage London – 19-20. oktober 2010

Webtrends årlige konferanse innen webanalyse. I år har Arena fire deltagere på konferansen som vil få med seg siste nytt av det man gjør innen offentlig, finans, industri og andre sektorer innen webanalyse. Vi tar med dette hjem til våre kunder, men ta gjerne turen du også – dette er en meget bra konferanse! Les mer her: Engage London 2010

Engage San Francisco – 28. feb – 3. mars 2011

Dersom du jobber aktivt med Webtrends og kan sette av en hel uke pluss reise til USA så er dette konferansen du bør sikte mot. Her kommer alle ekspertene fra hovedkontoret til Webtrends i USA, og her har man kunde-caser og nyheter innen analyse. Les om konferansen i fjor i analytics-innlegget Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA, og se oppdateringer hos Webtrends her: Engage San Francisco 2011

eMetrics San Francisco 15. – 18. mars 2011

Jim Stern er Mr. Web Analytics i USA. Jeg har hatt gleden av å både delta og holde foredrag på hans konferanser, i tillegg til å snakke fag med Jim Stern, og hver gang er det en stor fornøyelse faglig. Her kommer de beste innen faget, konsulentene og ekspertene, pluss en lang rekke «caser» dvs kunder som benytter Webtrends, Google Analytics eller andre verktøy til sine analyser. Detaljer om konferansen er ikke klare ennå, men det ser ut som Jim Stern har flyttet den tilbake fra San Jose til San Francisco for 2011. Dette er USA vestkyst-versjonen av hans eMetrics konferanser, den største og mest interessante, som går verden over. Midt i hjertet av Silicon Valley, der mange av ideene og bedriftene innen bransjen finnes. Anbefales! Se referat fra en av de tidligere SF-konferansene her: eMetrics Summit San Francisco 2008

Relaterte innlegg:

Sjekk kvaliteten på din webanalyse

Bjørnulf Vik — Thu, 10 Jun 2010 20:48:02 +0000

Uten full sjekk av din webanalyse er tallene verdiløse. Hver uke er vi på besøk hos prospekter som tror de har veldig bra tall, men som har gjort et eller annet «lurt» som gjør at tallene er helt borti natta. Og kan du tenke deg noe mer pinlig enn at du må si til sjefen at dere har nok ikke 10.000 besøk pr uke men bare 5.000, fordi man hadde gjort en feil? Jeg har lånt den fine sola fra Askim kommune, som jeg nok en gang skal bruke som eksempel her. Ikke fordi de har feil i sin analyse, men fordi jeg trenger et praktisk eksempel. Og ingen av de kundene jeg er hos ønsker å vise fram sine feil, naturlig nok, så de blir mellom oss og kunden… I det følgende kommer det en liste på fem – 5 – vanlige feil. Sjekk disse, så er du godt i gang…

1. Har du lagt inn målescriptet riktig? Én og bare en gang på hver side?

Med Webtrends er det svært sjelden vi ser at dette gjøres feil, men med Google Analytics ser vi stadig at scriptene ligger både en og to ganger ekstra på sidene. Dette er lett å oppdage dersom du ser på rapporten for Sider. Det skal være 1:1 mellom Besøk og Sider. De fleste er på hver side ca en gang pr besøk. Noen få sider så som søkesiden kan ha to klikk per besøk, men om alle sidene har to visninger dvs klikk per besøk så er saken klar – sjekk om scriptet ligger dobbelt. Da måler du feil! Se eksempelet under for Askim kommune. Her har jeg laget en egen utregning (skreddersydd måling) som viser sidevisninger delt på besøk. Er det mer enn 1,1 eller 1,3 så sjekk opp hvorfor. Og husk at det kan være andre årsaker enn at scriptet står dobbelt. Muligens kan det ligge en skjult parameter med bla-funksjon inne, page=1, page=2 osv. Da bør du vurdere om du skal slå på denne, eller om du bare vil se at samme side brukes flere ganger i et besøk.

2. Unormalt lang besøksvarighet.

Med jevne mellomrom er vi innom nettsteder som er stolte over at de har fantastisk god lesetid på sine artikler. Typisk kan det være 5-10 minutter i snitt. En god nyhet er som regel for god til å være sann i webanalyse. Sannheten er at så og si ingen sider blir lest mer enn 2-3 minutter. Jeg har sett unntak der svært viktige nyheter i pressen blir lest i 6-7 minutter, men det er unntak. En av de beste sidene jeg har sett på «vanlig web» har hatt 4 minutters lesetid. Dette er sider som har god balanse mellom bilde og tekst, behagelig layout, selgende form og på topp i kvalitet. Da snakker vi om 4 minutter hvor man er engasjert i en side. Men 5-10 minutter i snitt? Neppe. Sjekk om du har automatisk oppdatering (auto refresh) av dine sider. Mange nyhetsportaler så som VG, E24, TV2 osv har dette. Da kan man ikke bruke standard webmåling for å måle lesetid. Man må justere «timeout» for besøk ned til en tid som er kortere enn tiden for auto refresh, f.eks. 9 minutter om auto-oppdateringen skjer hvert 10. minutt. Og da faller lesetiden ned på normale tider.

3. Flere portaler men bare en måles.

Ofte har banker og andre nettsteder med innlogging egne løsninger for åpne og lukkede sider. Da starter besøket på de åpne sidene, for så raskt å gå over til den lukkede portalen der man logger inn, betaler regninger, bestiller produkter, og gjør alt det andre som definerer suksess på et nettsted. Som regel ligger disse lukkede sidene hos EDB eller andre leverandører. Husk å måle disse også, inn i en og samme profil og analyse, ellers får du bare vite halve sannheten, feil besøkstid, for mange besøk, som ofte er delt i to korte besøk osv. Stadig flere får tagget opp og målt lukkede sider, og det er der suksessen skjer sett i forhold til kampanjer, så det er bare til å tagge opp sidene!

4. Interne besøkende ødelegger statistikken.

For små bedrifter med lite trafikk kan de ansatte stå for så mye som 20% eller 30% av all trafikk. De er inne lenger og de bruker nettsidene på en annen måte enn publikum. Analysene blir ødelagt av tall som overskygger den virkelige trenden. Sørg for å filtere bort egen trafikk. For store nettsteder er ikke dette så viktig, for da er som regel de ansatte kun 1% eller så av totalen, med andre ord ikke viktig. Og husk at du bør ha to profiler dvs analyser, en for de vanlige besøkende, uten ansatte, og en egen for bare de ansatte, for da vet du også hvordan din web brukes av de ansatte. Det kalles segmentering. Du ser på to ulike brukergrupper hver for seg, og du får bedre og mer brukbare tall å jobbe med. Eksempelvis 6 klikk og 8 minutters besøksvarighet fra de ansatte, og 4 klikk med 3 minutters varighet for publikum. Da vet du hva du må ta tak i…

5. Søkesiden står mange steder i side-rapporten.

Legg merke til hva som er den mest brukte siden hos Askim kommune, i tabellen over, om man ser bort fra forsiden. Det er søkesiden deres. Man søker internt på nettstedet etter innhold man ellers ikke finner. Mange webanalyser har ikke tatt hensyn til at parameteren for internsøk IKKE skal være med. Senest i dag så jeg en analyse som hadde 25% av alle innslagene i sin Side-rapport som egentlig var interne søk. Lag en egen rapport på interne søk, og sørg for at den interne søkesiden bare kommer opp en gang i Sider-rapporten. Og den skal stå på Topp 10, om du har en «normal» web, for alle bruker internsøk. Ser du den ikke så let etter den og finn ut hvorfor den ikke synes!

Slik ser det ut hos Askim kommune:

http://www.askim.kommune.no/Modules/Search.aspx

Slik skal det IKKE se ut i side-rapporten:

http://www.askim.no/Modules/Search.aspx?Query=17.+mai

http://www.askim.no/Modules/Search.aspx?Query=biblioteket

http://www.askim.no/Modules/Search.aspx?Query=barnehage+

Dette er enkle tips innen kalibrering, som handler om å gjøre webanalysen mer verdifull, slik at tallene er solide, og at du kan stole 100% på dem. Først da kan du virkelig gjøre gode og viktige beslutninger om design og markedsføring på nett.

Relaterte innlegg:

Tallenes kraft i webanalyse

Bjørnulf Vik — Thu, 10 Jun 2010 19:56:25 +0000

Slik blir du en helt på jobben: Gi de ansvarlige tall de forstår. Ikke bruk for mange og for kompliserte tall. Jo enklere jo bedre. Da blir sjefen glad, du får flere midler til å bli bedre på web, og alle andre på jobben blir glade. Tallenes kraft er stor, og du kan selv gjøre tallene mye, mye sterkere med enkle grep. Her kommer noen praktiske eksempler med bl.a. Askim kommune webtrafikk, og hva den betyr…

Slik ser tallene ut for Askim kommune sin web for april måned:

Besøk (visits) = 12.742
Sidevisninger (page views) = 44.180
Sider pr besøk = 3,5
Besøkende (visitors) = 6.684

Det hadde vært fristende å sende disse pluss en pdf med 10 sider ekstra data til rådmannen, ordfører og alle andre som kunne ha interesse i Askim Kommune, men da går man i fella! Bruk heller 10 minutter ekstra, tenk på tallene, hva de betyr, og så leverer du heller dette oppover i systemet:

Totalt 48% av innbyggerne i Askim kommune er på vår web hver måned. Vi har som målsetning å øke dette tallet med 5 prosentpoeng innen utgangen av året. Det vil spare kommunen for store kostnader i manuell saksbehandling, telefon, servicetorg osv.

Så enkelt og effektivt kan det gjøres. Bruk et språk ledelsen kan forstå. Deres tall og terminologi. Ikke besøksvarigheter og i hvert fall ikke 6.684 unike besøkende. Må du absolutt angi et tall på besøkende så bruk 6.700. Da kan man relatere dette til innbyggertallet i Askim kommune som er på ca 14.000.

En kopp kaffe koster en euro om du er heldig og finnet et billig sted nede i Europa. Den koster ikke kr. 7,87, selv om det er kursen på Euro akkurat nå. Derimot koster den 8 kroner, ganske enkelt. Akkurat nå når jeg skriver dette er det 19,2 grader ute; det er hva mitt billige digitale termometer viser, men i praksis er det rett og slett 19 grader, fordi det er ikke så nøyaktig at det faktisk måler med 99,9% nøyaktighet. Ikke kan jeg kjenne forskjell på tidels grader heller, så det har ikke mening å angi temperatur med tideler, unntatt kanskje rundt nullføre om du er i smørebua under OL…

I matematikk er det noe som heter antall gjeldende siffer. Ganger man 1 med 7,87 så får man 7,87, men siden det bare er et gjeldende siffer i det ene tallet så er de siste to sifrene insignifikante, så resultatet rent matematisk er 8, eller 7,9 om du har tenkt til å regne videre på tallet.

Webtrends er markedets absolutt mest presise statistikkmåling, med mer enn 99% nøyaktighet. Andre konkurrenter kan ha 90% nøyaktighet. Alt dette ifølge uavhengige Forrester, som gjør tester på målenøyaktighet og andre egenskaper til webanalyse-verktøy. Det betyr at om du måler med 99% nøyaktighet, så er det tredje sifferet insignifikant. Og har du et mer unøyaktig verktøy, så er faktisk bare det første sifferet signifikant. Derfor har det ikke mening å si at man har 6.684 besøkende. Verken matematisk eller taktisk…

Et siste tips om tallenes kraft innen webanalyse… Har du ambisjon om å få respons hos sjefen for mer penger eller tid til webanalyse? Fortell at du kan øke tilfredsheten for de besøkende med 10% i et prosjekt som krever begrenset innsats. Få satt av en uke eller en måned, avhengig av hvor stor din web er, og hvor mye 10% forbedring har å si for deg og dine. Se på Topp 10 sider. Plukk ut 5 av disse. De står antageligvis for ca 25% av ditt totale volum. Sørg for å legge inn litt bedre design, litt bedre innhold, litt flere og bedre bilder, og lesetiden for disse øker med et halvt minutt. Siden disse sidene har stor verdi for mange av dine kunder er de også særdeles dominante i måling av besøksvarighet. Den vil garantert øke, om du har gjort en god jobb. Øker du besøkstiden fra 4 minutter til 4 minutter og 25 sekunder så er det 10% mer verdi for kunden. Så enkelt er det.

Relaterte innlegg:

Digital modenhet – DM3-modellen

Bjørnulf Vik — Tue, 23 Mar 2010 06:19:34 +0000

Digital Marketing Maturity Model – Digital modenhet – DM3-modellen… Hvor god er du på nett? Har du tatt ut ditt potensiale, eller kaster du bort penger på feil markedsføring og design? Måling av digital modenhet handler om å komme fram til en uavhengig beskrivelse av hvor du er i forhold til alle andre på nett, og hva du kan gjøre for å bli bedre. Til dette finnes det ulike modeller. Vi har tidligere arbeidet med en modell der vi beskriver seks nivåer, alt fra enkel måling til komplett kontroll og optimalisering. Webtrends har laget en modell som er enkel og effektiv. Gjennom 13 enkle spørsmål som tar 10-20 minutter å besvare får man innsikt i sine sterke og svake sider på nett. Digital Marketing Maturity Model dvs. DM3-modellen gir deg svarene ledelsen trenger for å vite om hvor ressursene bør brukes i den videre satsingen på web.

Med digital markedsføring menes synlighet på nett, kvaliteten på innhold, de besøkendes oppfattelse av nettstedet, samt nettstedets ”evne” til å gjennomføre de målene man har satt seg. Med Modenhet i DM3-modellen menes hvor konkret og styrt man er strategisk i sin organisasjon sett i forhold til den digitale strategien. Noen er nye på nett, andre har jobbet lenge og godt med innhold, aksept fra ledelse, målestrategi og analyse. DM3-modellen gir et nøytralt mål på om man er der man tror man er, eller om man fortsatt har en jobb å gjøre.

DM3-modellen definerer seks uavhengige pilarer, eller dimensjoner om man vil. Figuren til høyre viser et eksempel kjørt for en av våre mange kunder, som er godt i gang med sin digitale strategi, men som fortsatt har en vei å gå for å bli best på web. Merk at man slett ikke må være best innen alle disse dimensjonene, men noen er viktigere enn andre.

Målestrategi er sterkt undervurdert av mange. Selv en del av våre mest erfarne kunder har problemer med sin målestrategi, fordi man kan sitte med en gammel løsning som ikke er enkel å måle og analysere, eller fordi man rett og slett ikke setter av ressurser til å måle nøyaktig, dvs kalibrere. Akkurat som man kalibrerer måleinstrumenter, må man kalibere webstatistikk. Man etablerer segmenter, grupper, sider, titler, suksessfaktorer, indikatorer for multikanal koblinger osv. Når disse er skarpe, presise og entydig definerer en virksomhet står webanalysene støtt, og man har trygghet for tallene. Man kan ta aksjon på det som skjer og måles. Endrer man på innholdet så ser man straks en tilsvarende endring reflektert i målesystemet.

Digital Marketing Maturity Model figur

Your scores = Dine verdier = Kundens målte verdier
Target scores = Målsetning = Hva man ser som mål i de mest modne markeder

Analyseressurser og domenepolitikk er et av de sentrale områdene til Arena. Vi gir til daglig råd og anbefalinger om dette. Stadig flere av våre kunder baserer seg på vår kompetanse innen analyse og domener som følger dette faget som er i stadig utvikling. En god domenepolitikk gir bedre analyser, bedre synlighet og oversikt. Fordi de fleste ikke har verken behov eller mulighet til å utdanne webanalytikere på heltid internt, tar man disse tjenestene fra Arena, supplert med intern kompetanse, som vi bistår med å bygge opp.

Dataintegrering og visualisering er viktig for å få lettfattelige grunnlag for beslutninger. Det kan være noe så enkelt som en KPI-rapport, dvs en nøkkeltallsrapport, der man ser konverteringsraten med og uten markedsføring, eller det kan være mer omfattende rapporter som kombinerer egne data, målsetninger og budsjetter med faktisk målte data.

Data-analyse og innsikt. For å kunne ta beslutninger må man kunne lese rapportene, ha innsikt i målingene, hva disse har av betydning, og ta aksjon på disse. Vi leverer anbefalinger og råd til våre kunder der man ikke selv ønsker å utvikle egen kompetanse innen dette emnet.

Gjennomføring og oppfølging av webanalyser og strategi oppover i ledelsen er en forutsetning for å bli best på web. Dersom den digitale strategien ikke er med i styrerommet vil man ha en lenger vei å gå sett i forhold til konkurrentene og sitt potensiale generelt.

Kontinuerlig optimalisering er en naturlig del av alle modne nettsteder. Kundene endrer seg hele tiden, deres behov og bruksmønster endrer seg, nettet endrer seg, og portalene er i kontinuerlig utvikling.

Du kan ta testen selv ved å benytte lenkene for DM3 under Webtrends.com, eller du kan ta kontakt med Arena Data slik at vi kan ta denne testen sammen.

Relaterte innlegg:

Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA

Oluf — Fri, 12 Feb 2010 08:48:23 +0000

På den årlige konferansen til Webtrends Engage 2010, var 3 rådgivere fra Arena med for å få faglig påfyll og møte folkene bak produktet. Siden USA har et mer modent marked for webanalyse er det bra å få høre hvordan det fungerer i deres marked og få eksempler på caser og strategier for å lage og optimalisere nettsteder og kampanjer.

Alex Yoder, CEO Webtrends – Kilde Flickr

Konferansen hadde mange gode og inspirerende foredragsholdere fra USA og England. Det er gøy å sitte å høre et fagpanel med ”mer enn 100 års erfaring på webanalyse» svare på spørsmål innen faget. Kort sagt: Mange nyttige erfaringer som vi tok med oss tilbake til Norge for å hjelpe våre kunder til å bli best mulig på nett.

Presentasjonene blir lagt ut forløpende på www.slideshare.net/webtrends/

Bloggen til Webtrends om konferansen

Webtrends bruker konferansen til å lansere ny funksjonalitet, neste oppgradering av produktet skjer i juni/august. Noen av nyhetene er et bedre UI, enklere segmentering og bedre støtte for mobile enheter og applikasjoner.

Relaterte innlegg: