Evig eies kun det tapte – om 404-siden

Bjørnulf Vik — Sun, 29 Aug 2010 19:47:16 +0000

Vår visjon er at man skal få en god og effektiv opplevelse på web. I sommer hadde vi flere tilfeller av kunder som byttet webløsning. Dermed bytter man URL-er, og da starter problemene! Det som er utfordringen er at ingen «ser» hvor mye de besøkende sliter. Men… webanalysen skriker ut, og sier hvor ille det er. I et tilfelle fikk en av ti besøkende 404-siden, dvs feil-siden!

Tenk deg at du har en butikk, og at en av 10, dvs 10% av alle dine kunder får døra i fleisen- på vei inn i butikken! Neste spørsmål er da: Gitt at 10% får feil, hvor mange stikker av, og hva gjør de isteden? Analysene fortalte oss at 40% av alle kundene forsvant permanent – direkte. Kom aldri tilbake. Videre så vi at ytterligere 20% av de som fikk feilsiden forsvant etter leting og ny 404-side… Tenk deg du er en butikk på nett, og du omsetter for 100 millioner kroner i året, som er lite sett i forhold til flere av våre store kunder. 60% av 10% er i praksis 6%, dvs i dette tilfellet 6 millioner blanke kroner i tapt omsetning, om feilen er der hele året. Mer enn kr 100.000 i tap hver uke feilen er der… Litt forenklet selvsagt, men signalet er klart! Det synes kanskje ikke i kassa, for salget svinger med sesong, markedsføring, webdesign og mye annet, men tallenes tale kan ikke bortforklares. Mine råd er klare og entydige:

Sørg for at du har en god 404-side som du måler.
Ha rapportene for feilsiden klare.
Legg inn feilraten som et nøkkeltall du har kontinuerlig overvåkning av.

Se også tidligere kommentarer om 404-siden i innlegget Ta bedre vare på dine besøkende.

Relaterte innlegg:

Bounce rate

Bjørnulf Vik — Wed, 09 Apr 2008 09:26:16 +0000

En av de mest misvisende begreper man finner i web-statistikk er «bounce rate». Begrepet er populært i lærebøker, men har mindre verdi i praktisk web-statistikk. Stadig er vi ute hos kunder som er opptatt av sin «høye bounce rate», og så viser det seg at de har en utmerket løsning, og at deres «bounce» bare er et sunnhetstegn.

Høy synlighet dvs godt design og mye innhold vil automatisk gi mye trafikk, og dermed også mange som aldri hadde tenkt seg til dette nettstedet. Bounce rate skal være et mål på hvor mange som kommer inn til et nettsted og som så forlater dette nettstedet umiddelbart. Det finnes egne rapporter som viser enkelt-side besøk (single page visits). Denne rapporten lister opp alle besøk hvor den besøkende ikke klikket mer enn en enkelt side, sortert på sider.

I «gamle dager» dvs før søkesystemene ble gode kunne «bounce rate» være et mål på kvalitet, men i dag kommer de besøkende inn fra annonser, søk på nettet og mange andre kilder. Når vi er hos kunder med svært høy synlighet kan vi se helt opp mot 50% besøk med ett klikk, dvs 50% bounce. Dette er ikke et tegn på dårlig kvalitet, men på at man synes godt.

Eksempel: Søker du etter «sølvkre» på nettet vil du finne mange lenker, og en av disse som er høyt oppe er NITO. Så klikker du på lenken og oppdager at det er en side som forteller at NITO har takstmenn som vet noe om sølvkre, men det er ikke et sted der du vil lese «alt om sølvkre», så du klikker deg videre, og NITO får dermed «bounce», ikke fordi deres side er dårlig, men tvert om, de hadde en side som var synlig på nettet.

Jo større synlighet jo flere enkelt-side besøk vil du oppleve. Skal du få et bilde på helheten så må du se på besøkstid og direkte trafikk og andre mål. Bounce har rett og slett ikke noe med kvalitet å gjøre, men dersom du har en side som er viktig, og som er natulig for videre klikk og trafikk inn i ditt nettsted, så skal ikke denne siden være høyt oppe på tabellen over enkelt-side besøk.

For å forstå hvordan din synlighet virker er det mange rapporter, men en av de mest verdifulle er «Most Recent Search Phrase» (Siste søkefrase). Her ser du hva man har søkt etter, hvor lenge de var hos deg for hvert enkelt søk, og så kan du bruke din egen kunnskap om ditt nettsted til å spørre deg selv: Er dette noe vi driver med? Burde dette søket ha et 1 eller 10 minutters varighet? Er det noe jeg bør gjøre med dette i mitt innhold? Det følgende er et eksempel fra analysene til Arena Data:

De som søker etter «web statistikk» tilbringer i snitt 14 minutter på nettstedet, noe som er bra, for nettsteder med lite innhold har 2-3 minutters besøkstid, middelverdi i Norge generelt er 5-7 minutter. De som søker etter «data kurs» gir «bounce» på Arena web, dvs de har svært kort besøkstid – null minutter. Dette er imidlertid ikke noe problem, fordi datakurs generelt er ikke hva man driver med på Arena. Derimot har man noen få sider om kurs i webstatistikk og analyse, og disse har en bra synlighet. Derfor kommer det mange inn som aldri hadde tenkt seg til Arena.

Relaterte innlegg:

analytics.no » navigasjon

Evig eies kun det tapte – om 404-siden

Bounce rate