Google

Webanalyse 2010 gikk av stabelen tirsdag 19. januar 2010. Dette er en konferanse som Arena holder fast hvert år. De siste årene har det vært ca 150-180 deltagere, og selv midt under finanskrisen i fjor var det et stort antall deltagere. Årets konferanse satte ny rekord med ganske nøyaktig 200 deltagere, som også var målet for konferansen. Med så god deltagelse har man samlet mange av de som jobber aktivt for bedre webløsninger i Norge. Målet med konferansen er da også at alle kan knytte kontakter, utveksle erfaringer og bli bedre på web og analyse. Det følgende er en kort gjennomgang av konferansen. Dato for neste konferanse er alllerede nå fastsatt til tirsdag 18. januar 2011. Da vet vi at det har gått nok et år, med mange nye og gode «caser» og fortellinger, mye nytt som har skjedd i markedet, og vi vil ta med oss erfaringer og tilbakemeldinger fra årets konferanse. Les mer om årets konferanse i det følgende!

Konferansen ble åpnet av undertegnede. Etter en del år som både konferansier og foredragsholder er planen at vi skal få andre til å være konferansier neste år. Mitt foredrag hadde tittelen «Siste nytt innen webanalyse – Webanalyse og muligheter anno 2010«. Trenden vi ser er at flere og flere setter av større ressurser til webanalyse og forbedring på nett. Selv om mye av markedsbudsjettene fortsatt går med til «offline» media dvs TV, radio og trykk, er det på nettet man best man måle effekten og optimalisere. For 2010 vil flere av våre kunder sette større krav til ikke bare klikk og trafikk, men til resultater i form av konvertering, trafikk med målt verdi direkte opp mot nøkkeltall man har kommet fram til i samarbeid med ledelsen. Flere har nå også fokus på ikke bare analyse men også anbefaler og rådgivning. Man vil vite hva man skal og bør gjøre, hva tallene betyr, ikke bare selve tallene og statistikken. Stadig flere som har kalkulatorer, skjemaer, prosesser og konvertering måler disse med scenario-analyser for å fjerne flaskehalser. Målestrategi og fullstendige og pålitelige målinger av all aktivitet på nett vil stå i fokus for både oss og våre kunder framover.

Siri Børsum, Google

The Google Story og AdWords – Historien, forretningsmodellen og Google i Norge ble fortalt av Siri Børsum, Industry Head Multi-sector, Google Norway. Et meget interessant foredrag om og ved verdens mest suksessfulle bedrift på nett – Google. Fra dette holdet kommer det stadig nye og innovative løsninger. Akkurat som IBM, Microsoft og Apple opplever Google både suksess og kritikk fra ulike hold. Foredraget ved Siri Børsum var en god beskrivelse av markedet, samt hva man ser kommer, som i korte trekk kan oppsummeres i mobile enheter. Flere på nett, alltid på nett, med små mobile enheter. Kommentar fra Arena: Ta hensyn til dette i din utvikling. VG, Dagbladet og de andre har skjønt det. Denne bloggen – analytics.no – har egne sider og layout for de som bruker små enheter og mindre skjermer. Sørg for at du ikke mister de kundene som er mobile – de er dine kunder, ellers går de til konkurrenten, for de er «always online»!

DnB NOR og webanalyse: Status for webanalyse anno 2010 var neste foredrag ved Kenneth B. Eriksen fra DnB NOR. Kenneth hadde foredrag på vår konferanse for to år siden, og årets foredrag fortalte om erfaringene og utviklingen de siste to årene innen DnB NOR. Man har typisk sykluser på 18 måneder. Ting tar tid. Etter 18 måneder har man erfart at man har «gjort en hel runde», dvs at en fase i et analyseprosjekt, et modenhetsnivå i organisasjonen har blitt oppnådd. Så langt har man to slike faser bak seg i DnB NOR, og man er nå inne i den tredje fasen, der man satser omfattende og bredt på webanalyse, med 3-4 heltids ansatte spesialister innen webanalyse, og en organisasjon under disse som skal ivareta analysebehovene utover i organisasjonene. DnB NOR vil bli invitert på ny til vår konferanse om et par års tid, så får vi se hvor langt man har kommet!

Lunsj er allltid et høydepunkt, og selv om man som arrangør og møteleder må «hive innpå i en fei», så fikk jeg tid til å snakke mye med andre også under lunsj. Jeg hadde en interessant diskusjon med representanter fra Norges Jeger- og Fiskeforbund, som er et godt eksempel på at den som har skoen på vet best hvor den trykker. Det sitter utrolig mye fagkunnskap i de ulike webredaksjonene i Norge, og de har alle ulike utfordringer. Felles for de fleste er at de alle har store muligheter, og selvsagt mange utfordringer. I Arena har vi mange kunder som analyserer nettsteder som ikke er kommersielle, og Norges Jeger- og Fiskeforbund er et godt eksempel på dette, samtidig som man også har handel på nett, samt at man er ute i flere kanaler, ikke bare nettet.

Bente Lønnquist, FINN

Ny forside på FINN ved Bente Lønnquist, webanalytiker i FINN.no var første foredrag etter lunsj. FINN er et av de nettstedene i Norge som flest besøker, og så og si alle i Norge har et forhold til FINN. Under foredraget ble det spurt om noen hadde sett den forrige versjonen av forsiden, og vist en del andre eksempler. Det var ikke langt unna 200 hender i været når man fikk spørsmål om man hadde vært inne på FINN og sett de ulike versjonene. Det er vanskelig å trekke ut essensen i et stort og viktig foredrag, men i korte trekk var budskapet fra Bente i FINN at man må teste, samt at man må sette seg realistiske mål. Man testet ulike versjoner av forsiden på FINN gjennom egne analyser med Webtrends, og ut fra disse analysene så man om man vant eller tapte trafikk, om de målsetningene man hadde for den nye forsiden holdt, eller om man måtte gjøre om på design. Gjennom gradvis innføring innen testgrupper, samt måling av viktige suksessparametre for forsiden på FINN, kunne man lansere den nye forsiden ut fra konkrete målinger og resultater, og uten at man holdt pusten og tok sjansen på at alt funket bra. Test – test – test. Det gir resultater.

Webanalyse hos NSB. Markedsføring, brukeratferd, engasjement og webanalyse hos NSB. Foredraget var ved Henriette Høyer, Webredaktør i NSB. Vi fikk en innføring i strategien og målene for NSB på nett. Man jobber systematisk for å måle markedsføring, salg, kampanjer og bruksmønster. Ved å måle engasjement i flash-design har man tilegnet seg verdifull kunnskap om hvordan de besøkende på NSB.no oppfatter en flash, hvor dypt ned i hierarkiet man som kunde engasjerer seg, og hvilken effekt slike interaktive elementer har på nettstedet og de øvrige målene.

Salgsorientering på gjensidige.no. Sammenhengen mellom økt fokus på salg og systematisk måling med bruk av KPI’er over tid. Foredraget var ved Elise Kristin Sundbye, webanalytiker i Gjensidige. Innen bank og finans har man en rekke prosesser og helt konkrete målsetninger for nettstedet. Gjensidige har satt disse i system, gjennom et antall KPI-rapporter, dvs skreddersydde uttrekk av data og målinger fra Webtrends, som kombinerer målsetninger, budsjetter og faktiske hendelser. Når tallene lyser mot deg fra en skjerm som alle kan se og som man har fokus på kontinuerlig så får man også gjennomslag for optimalisering og aksjoner ellers i forbindelse med disse målingene.

Google verktøy og muligheter var siste foredrag for dagen, ved Oluf Haugen, webanalytiker i Arena. Oluf er nyansatt i Arena, spesialist på Google Analytics, Adwords og de andre verktøyene fra Google, og hadde en kort gjennomgang av viktige verktøy og rapporter. Selv om mesteparten av ressursene innen Arena fortsatt vil ha fokus på avanserte analyser med Webtrends, så vil vi også arbeide tettere opp mot løsninger fra Google, slik at kunder som ønsker ekspertbistand på disse verktøyene også vil få bistand på samme høye nivå som i dag gis til Webtrends-kunder. Oluf hadde et aldri så lite vindu inn i den verden vi vil gjøre en god del innen de neste månedene og årene.

Har du innspill til konferansen, forslag til foredragsholdere, eller generelt kommentarer, så send disse til enten undertegnede, som har e-post adresse bv AT arena.no, eller til vår generelle e-post adresse info AT arena.no. Mange takk!

Og sist – men ikke minst – så trakk vi ut tre heldige deltagere fra konferansen som fikk ti timers gratis rådgivning hver. Dette var et svært populært tiltak som vi sikkert kommer å gjenta neste år. Vinnere for 2010 var deltagere fra VOX, NITO og Skagen fondene. Gratulerer!

Relaterte innlegg:

1. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010
2. Konferanser innen webanalyse 2010-2011
3. Webanalyse 2010 med 200 deltagere

Jim Sterne

Jim Sterne tok sin konferanse eMetrics Marketing Optimization Summit til Stockholm, Sverige under de to dagene 23. – 24. september 2008. Det følgende er en rapport om det viktigste fra denne konferansen. Konferansen gikk i parallell med SEO/SEM-konferansen SMX Stockholm. Det var i overkant av 100 deltagere på konferansene, jevnt fordelt. En liten utstillerseksjon på 10-15 sponsorer/utstillere ble holdt av leverandører og konsulenter. SEO/SEM er nok «hottest» for mange i vårt område, ganske enkelt for det er så lett å ta fatt i, så en god del fra Norge var å finne der, inkludert byråer, som leverer SEO/SEM-tjenester. Jeg vil imidlertid nøye meg med å rapportere fra eMetrics – fra de som arbeider med web-analyser og optimalisering av web-innhold og markedsføring på nettet.

Av de 60-70 som var på eMetrics Stockholm 2008 var det 50/50 konsulenter/leverandører og sluttbrukere. Man kan litt brutalt si at leverandørene og konsulentene gav råd til hverandre, men så enkelt var det ikke. Det jeg konstaterte etter dag nr en var at svært mange av de som holdt foredrag hadde amerikansk eller engelsk aksent. Den lokale tilstedeværelsen fra Norden og spesielt Sverige, som var «hjemstedet» for konferansen, var ikke dominant. Ikke noe galt i at mange foredrag var fra fagfolk fra USA og England. Det er et faktum at spesielt USA ligger noen år foran Norden og Europa generelt innen analyse og optimalisering av nettsteder. Derfor er det mye kompetanse og lærdom å hente fra der de har kommet lengst. Det var merkbar forskjell mellom denne konferansen, og de konferansene man ser i det amerikanske markedet, så som eMetrics San Francisco i mai i år.

Jim Sterne har en egen evne til å engasjere. Samtidig er han av dem som har lengst fartstid i dette faget. Et stort antall bøker innen web-analyse og markedsføring på nett har hans navn på seg, enten som forfatter selv, eller som forfatter av forord og bisitter. Hans hovedbudskap denne gangen var at det er tøffe tider, økonomien krymper, og det setter tøffere krav til web-løsningene. Når man må få mer ut av hver investert krone på web og på nett er det egentlig gode tider for analyse. Jo mer man vet om løsningen, kampanjene, investeringene og hva kundene synes, jo mer optimal kan man gjøre løsningen. Vi må kort og godt gjøre mer med mindre…

I en generell rundspørring i salen ble de ulike bedriftene og organisasjonene som var tilstede, enten direkte, eller representert ved sine konsulenter, bedt om å kategorisere seg i et av seks ulike nivåer. Her brukte Jim Sterne en modell som liknet mye på den modellen vi selv bruker når vi definerer hvor langt et nettsted er kommet – alt fra grunnleggende korrekte målinger til komplett kontroll. På disse nivåene fordelte det seg følgende antall, i antall som valgte å rekke opp hånden på de tre nederste av de totalt seks nivåene:

• Reporting 4
• Benchmarking 6
• Site Optimization 15

På de tre øverste nivåene var det kun to som melde seg… Man kan kort og godt konkludere med at de som hadde kommet til konferansen var godt på vei, de jobbet med optimalisering av sine prosesser, men de har fortsatt mye de kan gjøre for å få nettsteder som kundene rett og slett drømmer om å besøke…

Telia hadde et foredrag om implementering av web-analyser. De hadde fått inn et analyse-verktøy, og trodde at alt ville gå på skinner etter få uker. Tre måneder senere hadde de ennå ikke klart å måle salg på sitt nettsted, fordi leverandøren ikke kunne få inn tagger for dette. Tålmodighet er en dyd når man vil gjøre gode web-analyser, og det er mange som må involveres for at man skal kunne måle suksess. Tagging og tilrettelegging bør ta dager eller uker, men tar ofte måneder. Den som velger riktig leverandør og klarer å kommunisere behov raskt vil vinne i dette «racet»… Et budskap hadde David Demsitz fra Telia: Kampanjerapportene fra byråene gir ingen informasjon om hvordan kampanjene fungerer. Derfor er web-analysene med et profesjonelt verktøy helt nødvendige for å måle verdien av de ulike kampanjene inne på selve nettstedet.

Velux var en av de mest interessante “casene” under eMetrics Stockholm 2008, og derfor presenteres det viktigste i det de gjør i et eget innlegg her – Velux web-analyser.

eMetrics Stockholm 2008 roundtable

Jeg deltok i en egen paneldebatt med tittelen «European Experts discuss topics such as»:

• Web Analytics in Europe and the US
• Web Analytics and Web 3.0
• Web Analytics and Mobile

Ulike spørsmål fra salen ble belyst og besvart. Mitt inntrykk var at selve emnet eller agendaen for paneldebatten var for vidtrekkene til at man kunne få en spisset og direkte matnyttig debatt.

Kenneth Eriksen eMetrics Stockholm 2008

Jeg hadde blitt spurt av Jim Sterne om å holde et eget innlegg som representant for web-analyser og markedet i Norge. Siden alle synes det er mer gøy å høre på ekte sluttbrukere og virkelige løsninger enn konsulenter og leverandører, valgte jeg å invitere en av våre kunder Kenneth Eriksen fra DnB NOR til å presentere hva de har fått utrettet av analyser med WebTrends på DnB NOR Bedrift. Hans budskap var at man kan optimalisere en konverteringsprosess – et scenario – opp mot 80% dersom man jobber hardt med sine scenario-analyser, og dersom man klarer å definere trinn 2 i prosessen – det trinnet som definerer der kunden har en intensjon om å starte selve prosessen. Det var også interessant å se hvordan DnB NOR hadde økt sine egne mål fra en lavere prosent konvertert og til et lavere antall «gjentatte forsøk» på hvert trinn etter hvert som de lærte mer om prosessene, og nådde sine delmål. Det å konkurrere med seg selv er kanskje både det enkleste men samtidig det viktigste innen web-analyse. Ikke det at det er enkelt, men når man har satt sine mål, så er det bare til å brette opp ermene og jobbe…

Relaterte innlegg:

1. eMetrics Stockholm
2. Velux web-analyser – eMetrics rapport
3. eMetrics Summit San Francisco 2008