Gratis webstatistikk er noe som frister, for hvorfor betale for noe man kan få gratis? Det er blitt sagt at det er ikke noe slikt som «gratis lunsj». Får du noe gratis, så er det alltid en baktanke eller en forventning der. Slik er det også med webstatistikk. Er din web liten og ubetydelig, så kan du ta det med ro, men dersom du lever av det din web representerer, så bør du lese videre…

I yngre dager hadde jeg gleden av å eie biler som egentlig skulle vært levert til hogging for lenge siden. Billige biler. Men siden jeg ikke kunne skru, så hadde jeg bare et verktøy – skiftenøkkelen. Enhver som hater å skru har minst to skiftenøkler i skuffen. Liten og stor. Dermed er man dekket. Problemet var at jeg aldri fikk byttet denne dynamoen som satt så håpløst vanskelig til i min utgamle Ford. Etter å ha skrudd og mekket i timer, var dynamoen fortsatt lite fast. Så jeg måtte krype til korset, som vanlig, og ringe til min bror, eksperten, som elsket å skru. En time senere var han der, ut med en grønn verktøykasse full av skraller og pipenøkler og fastnøkler, i tommer og millimeter, man kan da skru alle biler. Det tok vel 10 minutter, og så var gammel dynamo ute, og den nye  inne. Min karriere som bilmekaniker hadde aldri startet, og ble avsluttet der og da. Min skiftenøkkel hadde sviktet meg. Den var ikke tilpasset oppgaven. Det var for trangt der innimellom alt det andre. Alt min bror trengte var skralla og riktig dim pipenøkkel, eller hva det var han brukte.

Tilbake til gratis webstatistikk. Problemene med gratis webstatistikk er som med skiftenøkkelen. Og fordelene. Jeg får fortsatt gjort utrolig mye «handyman» arbeid med mine to skiftenøkler. Stramme skruer på salongbordet fra IKEA. En gang i året. Utemøbler. Aldri bilen, glem det, men skiftenøkkelen er fortsatt min beste venn, til å skru, fordi jeg ikke kan fordra å ha en verktøykasse, orket ikke tanken på å prøve 5-6 piper eller hva de kalles. Det blir for mye pes. Og for mye pes kan det også bli med WebTrends, eller andre avanserte verktøy for webanalyse, om man ikke har tid eller er interessert i å skru. Men… dette er allikevel ikke det største problemet med gratis webstatistikk…

Google hadde behov for å synliggjøre hvorfor det lønner seg å betale for ord på søk. Betalte søkeord. Derfor får man Google Analytics gratis. Man ser at man får trafikk.  Så Google lette i markedet, fant produktet Urchin, relativt ubetydelig konkurrent for de andre store, men bra nok for dette formålet, å måle webtrafikk og søk. Ikke så rart at Yahoo følte behov for et tilsvarende verktøy, så de skaffet seg Indextools, som nå også er gratis. Så lang alt vel. Hva er så fordelene med gratis webstatistikk? Og hva er ulempene?

Dersom din web ikke er kritisk eller viktig eller strategisk, så er gratis webstatistikk helt grei. Ingen bekymringer. Du ser hva du driver med, og det er gratis. Du sender info om dine kunder til Google eller Yahoo, og de kan bruke disse data til hva de vil, men det er greit, så lenge du ikke har noen store konkurrenter, og så lenge du ikke lever av din web.

Dersom du er innen finans, eller av andre grunner har informasjon om dine kunder av personlig karakter på din web, så bør du fjerne scriptene fra gratis webstatistikk umiddelbart. Og er du i USA eller England, så har du nok gjort det allerede. Advokatene venter. Problemet er at din web inneholder personlige data, og gratis webstatistikk har den enkle natur at dine websider måles, inkludert personlige data, og de sendes videre til Google, Yahoo eller hvem du har valgt til å levere denne tjenesten. Og så kan disse bruke denne informasjonen om dine kunder – dine besøkende – til det de er best til – å plassere annonser. De vil nok ikke bruke den mest sensitive informasjonen til noe ubehagelig, men merk deg at denne informasjonen har du også sendt fra deg.

Behavioral Targeting – BT – er et kjent begrep innen web, der man plasserer innhold som er tilpasset den besøkende. Dersom du er ute etter å kjøpe bildekk, så leter du på nettet etter bildekk. Dersom du er innom et nettsted som selger bildekk, og som har gratis webstatistikk, så vet den som leverer denne gratis statistikken at du er interessert i bildekk, så en annonse for bildekk vil ha større mulighet for klikk enn en annonse for reiser til syden. Ikke på ditt nettsted, selvfølgelig, men senere, når den som besøkte deg går videre ute på nettet. Vær du garantert at du som besøkende har blitt kategorisert og at du får flere annonser for bildekk dersom den som leverer gratis webstatistikk har gjort jobben sin. Gratis lunsj betyr at den som betaler regningen gjerne vil ha noe tilbake. Informasjon om dine kunder er en grei tilbakebetaling.

Toys-R-Us ble i sin tid saksøkt av en kunde i USA, fordi kunden oppdaget at Toys-R-Us har webstatistikk. Surprise, surprise. Kunden mener at dette strider mot den «privacy policy» som Toys-R-Us har på sine nettsider, at de ikke skal sende privat informasjon til andre. Toys-R-Us brukte den gangen Coremetrics, en profesjonell leverandør av webstatistikk. Riktignok sendte Toys-R-Us data om sine kunder inn til sin webstatistikk, men siden webstatistikken eies av kunden, og ikke av leverandøren, så er den sikker. Ingen data kommer på avveie. Ingen private data leveres videre. Hadde Toys-R-Us hatt gratis webstatistikk på sine sider så hadde adokatene hatt en drøm av en sak å føre, men her var data sikre.

Før du legger noe som er gratis inn på dine websider må du lese kontrakten. Så enkelt er det. Hva gjør de med dine data? Brukes dine data av andre? Er det noe problem for deg? Er det noe problem for dine kunder? Finnes det sensitive data på din web? Innlogging? Kredittkort? Personlige data som leses inn? Så lenge du har profesjonell webstatistikk er disse data sikret mot misbruk, men har du gratis webstatistikk så har du i prinsippet gitt all informasjon om  dine kunder videre til den som leverer gratis webstatistikk. Gratis lunsj. Er ikke gratis i det lange løp. Kanskje. Noen ganger. Men ofte har den som spanderer en forventning om å få noe tilbake.

Jeg har ikke sagt så mye om skiftenøkkelen. Det er egentlig problemet med gratis webstatistikk. Den er begrenset. Du har ikke en komplett verktøykasse. Men ellers er det som man sier i uavhengige rapporter – et greit verktøy for den som skal komme i gang, som en introduksjon til enkle analyser.

Alternativer til gratis webstatistikk:

Jeg har fått spørsmål om hva som er alternativet til gratis webstatistikk. Der er svaret egentlig gitt av seg selv – webstatistikk der du selv har kontrollen. Det er slik at det meste her i livet har en kostnad. Er noe gratis så må du i praksis forvente at du betaler på en indirekte måte. Får du gratis webstatistikk fra et konsulentfirma så er årsaken at de forventer å tjene penger på salg av timer – konsulent-timer. Får du det av Google, så er det fordi de vil selge betalte ord til deg, og fordi de ønsker å vite litt mer om dine kunder. Kjøper du webstatistikk som ikke har liten skrift om bruk av dine egne data kan du derimot være trygg på at dine data ikke misbrukes. Det finnes mengder av ulike løsninger, noen koster litt, de kan du bruke dersom du vil ha enkle tall og enkle målinger, mens noen koster mer, de må du bruke dersom din web er verdt mye, og når en økning på 20% i trafikk og kvalitet er av stor betydning. Et enkelt regnestykke: En liten litt under middels stor web i norsk målestokk: Du bruker en halv million kroner på din web hvert år. Og så bruker du en hundre tusen kroner på markedsføring og synlighet. Da er din web-investering på kr 600.000 pr år. Da bør du sette av 10% – 20% på profesjonell statistikk og analyser, dvs kr 60.000 – 120.000 pr år, og du vil enkelt kunne få en økning i trafikk og kvalitet på mer enn 20%. Noe dine kunder vil sette stor pris på. Kort sagt må man investere for å kunne bli bedre. Man kan selvsagt gjerne legge inn et gratis verktøy, men da bruker man interne ressurser eller konsulenter til å få fram beslutningene, nøkkeltallene, og i tillegg har man som sagt utlevert kundenes data til en 3. part, noe som ikke er å anse som etisk høyverdig når det gjelder personvern.

I Norge er det flere som lever av å levere webstatistikk og analyser uten baktanker, dvs uten at man må gi fra seg informasjon om kunder. Fordelen med å ha et kundeforhold i Norge er at man har noen å snakke med, noen som vet hvordan markedet fungerer, og noen som kan si at det å ha søkemotorvennlige URL-er i søk på skattelister er fint og flott for  synlighet, men må behandles spesielt ved analyse (kommer i eget innlegg snart). Internasjonalt finnes det mange ulike leverandører, noen rimelige, andre mer kostbare. Siden jeg har arbeidet på heltid med WebTrends i Norge i 12 år nå er nok ikke jeg den rette til å spør om et uavhengig råd, men så mye kan jeg si, at alt annet man har valgt historisk har kommet og gått. Jeg snakket senest med en kunde som hadde brukt Indextools før, fordi dette var en billig løsning, de ønsket en ny løsning som ikke sender data om deres kunder ut til eksterne partnere. Sjekk gjerne Forrester, men husk, spør du en konsulent, så pass på at de ikke lever av å selge timer. Det blir som å spørre en bank som lever av å selge fonds og aksjer om det er lurt å kjøpe slikt. Vi vet alle hvordan det gikk.

Grafen til høyre viser en uavhengig undersøkelse gjort av Forrester Research Inc pr sept 07. Der ser man at Google Analytics er middels god og middels trygg strategisk, mens WebTrends er dominant både i størrelse, strategi og kvalitet. Coremetrics er et bra system som er noe dyrt, men de har ikke klart å etablere sine tjenester her, pluss at jeg hører rykter om dem som ikke er så positive. Omniture har kjøpt opp mange av konkurrentene, og vil nok oppleve tøffe tider når flere hundre millioner dollars investeringer skal omsettes til inntjening for investorene, og Unica er en konkurrent vi ikke har sett noe til så langt her i området. Men alle disse er selvsagt ok alternativer dersom man finner en lokal representant som kan svare på forhold som gjelder i Norge.

Relaterte innlegg:

1. Webstatistikk, oppetid og sikkerhet
2. Webstatistikk og besøk