Hvorfor bruke «Custom Variables»?

Bruk av CV vil bety mye mer spesifikk informasjon om brukere, dog ikke helt ned på identifiserbart nivå, ettersom Google ikke tillater dette i sin personvernpolitikk.

CV er et nyttig tillegg for å segmentere bedre. I forbindelse med måling av forskjellige typer brukere, så er dette hensiktsmessig.

Tenk deg at du kan måle hvor mange av dine brukere som er innlogget, elle hvor mange er kvinner/menn, eller hvilken aldersgruppe dine brukere er i.
Dette krever riktignok en teknisk innsats, men for bruken av denne informasjonen er svært nyttig.

Hva er viktig å tenke på?

Når man skal sette opp Custom Variables, er det viktig å ha i minne om hvorfor man skal benytte seg av Custom Variables. Det betyr at man trenger en strategi for hva man skal måle, og hvorfor man skal måle det.

Hvilken informasjon er man interessert i å ha, og hvilken informasjon kan man bruke.

Driver man et nettsted for salg, er det viktig å vite hvordan brukernes atferd er etter at de er blitt kunder/registrert, og hvilket atferdsmønster de har 2-3 gang de kjøper eller besøker nettstedet. Dette kan Custom Variables hjelpe deg med.

Driver man et informasjonsnettsted, så kan man markere de besøkende etter at de har gjort en viss atferd, kanskje gjennomgått 4-5 sidevisninger, for deretter å gå til kundeservice for å få informasjonen de leter etter der. Tenk om du kunne måle de som tar kontakt med kundeservice, og den atfderden som førte til at de faktisk tok kontakt med kundeservice.
Man kan også merke brukerne etter internsøk, for å se hvilken atferd som er etter at de har foretatt seg et søk i siden.

Slik informasjon er viktig for å gjøre et dypere dykk inn i analysen, for deretter å kunne optimalisere nettstedet ytterligere.

Det er da viktig at CV innstillingene er gjort riktig på forhånd. Det kan vi hjelpe deg med!

Hvordan fungerer det?

CV funksjonaliteten er svært enkel. Det er faktisk så simpelt at man på kan merke brukere basert på predefinert aktivitet. Brukeren er merket med informasjon som legges i en Cookie. Basert på denne merkingen vil vi kunne hente ut informasjon om dette segmentet eller verdien alene.
CV kan deles opp i følgende nivåer:

1. Page level: dette er det laveste nivået man kan overvåke og baserer seg på visningen av en enkelt side og det som eventuelt skjer på den enkelte siden.
2. Session level: Denne type merking vil kunne følge brukeren over hele besøket, inntil session cookie er over eller blir ødelagt.
3. Visitor level: Dette er det høyeste nivået, der merket forblir permanent og blir værende inntil cookien blir overskrevet eller blir slettet.

Teknisk er nødvendig

Måle kommentatorer

På blogger kan det være hensiktsmessig å måle hva de som kommenterer gjør, kontra de som ikke kommenterer. Dette vil gi en glimrende innsikt for en som blogger aktivt.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',6,'Commented','Yes',1]);

 

 Måle lojale kjøpere

Man måler idag konverteringsrate og traktanalyse, men hva skjer etter et kjøp? Det er lite informasjon om dette, med mindre man benytter seg av CV.
Her er et eksempel på hvordan man kan måle atferd på nettstedet etter kjøp.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',7,'Customer','New customer',2]);

Etter deres første kjøp kan man settee gen CV for å måle om de er returnerende kjøpere eller ikke.

_gaq.push(['_setCustomVar',7,'Customer','Returning customer',2]);

Har de foretatt seg mer enn 2 eller fler kjøp kan man sette helt egen CV for lojale kjøpere:

_gaq.push(['_setCustomVar',7,'Customer','Loyal customer',2]);

Måling av Twitrere og Facebook’ere

Det kan gis innsikt i atferden til twitrere på nettstedet ved å sette følgende:

Twitter

_gaq.push(['_setCustomVar',8,'Twitter user','Yes',2]);

Facebook

_gaq.push(['_setCustomVar',9,'Facebook user','Yes',2]);

Måling av abonnenter av Nyhetsbrev

Du kan måle nyhetsbrev abonnenter på flere måter.

Du kan snappe dem opp når de registrerer seg på et nyhetsbrev gjennom en CV, eller du kan bruke kampanjemåling for gjennom URL.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',10,'Newsletter subscriber','Yes',2]);

Mål effektiviteten av partnersider eller annet

Når det gjelder aksjonsatferd på nettstedet er løsningen å bruke _trackEvent på onclick, men når man blir promotert fra andre sider så kan det være hensiktsmessig å bruke CV for å måle disse henviserne for seg selv.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',12,'Summer sale promo','Yes',2]);

Kundeservice effektivitet

De fleste nettsteder har en form for interaksjon med sine kunder eller interessenter. Noen bedrifter synes at support er tidkrevende og betyr mye ekstra kostnader og opptar mange ressurser.

Gjennom måling av besøkende som benytter seg av chat/epost/kontakt eller andre henvisningsapplikasjoner kan måles ved bruk av CV. På den måten vil du kunne tallfeste mye tydligere kostnaden/besparelsen og effektiviteten i kundeservicen som gis.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',13,'Customer service','Emailed',2]);

Mål returnerende utilfredse kunder/besøkende

På samme måte som kundeservice måling, kan man måle returnerende utilfredse besøkende, gjennom for eksempel en nedtrekksliste i emnefeltet på epostskjemaet til kundeservice.

Her vil kan kunne legge inn en CV om kunden klager for eksempel:

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',13,'Customer service','Emailed',2]);

Måle kjønn

Om det er registrert kjønn på brukeren kan det gi en god innsikt basert på hvilket kjønn brukeren er.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',15,'Gender','Male',2]);

_gaq.push(['_setCustomVar',15,'Gender','Female',2]);

Mål alder på den besøkende

På samme måte som med kjønn, kan man også hente ut informasjon fra brukerregistrert informasjon om hvilken aldersgruppe vedkommende tilhører.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',16,'Age','16-25',2]);

Hvordan bruke CV?

Når man har fått lagt inn de diverse CV’ene man ønsker så kan man ta I bruk segmenter for å hente ut tallene og statistikken for de forskjellige variablene.

Ved å velge Avanserte Segmenter, lage nytt segment, vil man kunne lage en helt egen rapport for de enkelte segmentene/variablene man har lagt inn på nettstedet.

Pass på!

Ikke dupliser variabler! Sjekk variablenes indeks, nivå og navn nøye. Det vil bli fullstendig rot i tallene om du ikke har gjort dette riktig fra starten av.

Du er nødt til å sette _customVariable før pageview kallet i koden.

Du kan ikke bruke mer enn 5 stk variabler i en request.

Ta i bruk _eventTracking i stedet for CV for noen behov, for å begrense falske pageViews.

Du kan sjekke om CV fungerer ved å bruke Firebug, eller ved bruk av Google Analytics Tracking Code Debugger

Relaterte innlegg:

1. Google Analytics Partner Summit 2011

Making search more secure … Dette var meldingen fra Google på tirsdag, samme dag som Arena arrangerte årets konferanse innen webanalyse  i Oslo. Det tok vel ca fem minutter fra Google annonserte nyheten til nettet bokstavelig talt summet. Og egentlig summet det allerede da nyheten lekket ut via ulike kanaler… Hva var dette? Skulle man endre på søk? Hva med betalte søk? Hva med organiske søk? Hva med Google.no? Sjelden har jeg sett så stor forvirring og så mange spørsmål rundt en kort men ganske presis annonsering. Så hva betyr dette egentlig, og hvorfor gjør Google dette?

Det Google gjør er at de har besluttet å fjerne søkeordene fra søk som gjøres når man er innlogget. Sagt på en annen måte, når man er innlogget, dvs identifisert for Google og søker, så vil Google automatisk videreføre dette søket til en HTTPS-forbindelse. Dette er en kryptert og dermed sikker forbindelse. Data som overføres vil da bli en 1:1 forbindelse mellom Google og sluttbrukeren, den som søker. For å sikre kundens personvern har Google besluttet å fjerne de ordene man bruker i søket fra henviserinformasjonen. Dette er informasjon som man har hatt tilgang på i alle år siden nettets opprinnelse. Google har kort sagt satt seg selv i førersetet når det gjelder kundens sikkerhet.

Hvilken betydning har dette for webanalysene? Her er svaret enkelt: Søkeord som kommer fra sikre søk dvs søk som er innlogget fra Google vil ikke lenger være tilgjengelige for analysen. Foreløpig gjelder dette kun Google.com, og det gjelder ikke betalte søk, dvs ikke søk som fanges opp av AdWords. Så dette er nok årsaken til en del av forvirringen på nettet…

Jeg ville ikke brukt tid på detaljer rundt dette. Google har bestemt at innlogget søk er personlig, og da er det slik. Webtrends har kommentert beslutningen med følgende innlegg: Our Response to Google’s Query String Security Announcement – der konklusjonen  er: «We applaud the importance Google places on security and privacy and will provide an update in the near term that will clearly identify those searches that had the terms stripped out.» Her sier Webtrends at de vil sørge for at man får full innsikt i hvilke søk dette gjelder.

Hvorfor gjør Google dette? Som de sier gjelder dette personvern. Samtidig vil de beskytte data kunden har gitt inn i en innlogget sesjon. Kunden er logget inn. Så søker kunden eksempelvis etter «ledige stillinger». Før denne endringen kunne man via webanalyse fange opp disse ordene og ta aksjon, dvs behandle kunden spesielt, når kunden ankommer et nettsted etter søket. Det kan man ikke nå. Ordene man søker på er borte. Men det gjelder kun innlogget søk på Google, og det gjelder kun Google.com, selv om det er naturlig at dette vil bli gjort med alle søk gjort innlogget i Google.

Hva betyr dette for webanalysen? Det betyr at du må ha innsikt i hvor mange av dine innkommende søk som er i denne kategorien. Antageligvis vil det være under 10% av totalen, så det er ikke viktig, men som alt annet innen webanalyse må man ha innsikt i tallene. Så og si all trafikk på nettet er åpen, det store volumet. Det er ikke naturlig å kjøre åpen trafikk kryptert, det tar lenger tid å pakke inn og ut igjen krypterte data. Men uansett om din trafikk fra innlogget Google søk er 1%, 5% eller mer, så er det viktig at man har gode og presise analyser, slik at man kan verifisere endringer, og ta aksjon på disse. Det blir mer å gjøre for profesjonelle webanalytikere, og det kreves mer av analysene for at man skal kunne bruke tallene profesjonelt. Vi kommer tilbake med mer informasjon om dette når vi har konkrete tall og erfaringer med endringen.

Relaterte innlegg:

1. Google Analytics Partner Summit 2011
2. Bing vs Google
3. Ti grunner til å velge Webtrends Analytics

Krister Ross Evensen startet med webutvikling på 90-tallet og har de siste årene jobbet i eget firma før han kom til Arena. Med bakgrunn fra psykologi, IT ledelse og styreverv, i tillegg til å ha utviklet portaler, intranett, nettsider, konseptsider i en årrekke, vil han kunne sette seg inn i kundenes behov og ønsker på flere gode måter. Krister er analytisk av natur og har en forkjærlighet for faget. Han går direkte inn i vårt analyseteam som ekspert både på Webtrends og Google Analytics. Med spesiell ekspertise innen nettsteder og utvikling har han den tekniske ballasten som skal til for å kommunisere både med utvikling, markedsføring, portal-eiere og andre som er involvert i optimalisering og analyse av nettet.

Morten Kaspar Gudmundseth har de siste 15 årene utarbeidet IT- og web-løsninger som imøtekommer kunders og brukeres behov.  Gjennom egen rådgivningsvirksomhet og som Adm. Dir for Dynamicweb Norge, har han holdt seg oppdatert på den siste utviklingen innen web og sosiale medier med spesiell interesse for hvordan virksomheter kan hente ut forretningsmessige gevinster (ROI). Morten har lang erfaring som rådgiver, brobygger og leder gjennom prosjekter innen strategisk webutvikling, organisasjonsutvikling, kunnskapsforvaltning, E-business, logistikk, salg og markedsføring. Han styrker Arena både innen webanalyse og ledelse generelt.

Både Krister og Morten vil delta på konferansen Webanalyse 2011 på Oslo Plaza tirsdag 18. oktober. Vel møtt!

Relaterte innlegg:

1. Arena ansetter flere webanalytikere
2. Google fjerner søkeord fra sikre søk
3. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010

Torstein og jeg var de to heldige utvalgte deltagerne fra Arena Data som skulle få delta på den årlige, og obligatoriske, konferansen for Google Analytics Certified Partners.

Det meste av konferansen, som tidligere tilsvarende Google Analytics-partnerkonferanser, var gjenstand for stor grad av pålagt konfidensialitet fra arrangøren. Dette var for at for at ingen av deltagerne skulle røpe noe av det som ble fortalt før Google selv gjorde det offisielt. Det gjenspeilet seg i uvanlig lite kvittring fra konferansen og innholdet der.

Rykter var det likevel før konferansen, og de gikk mest på lanseringen av Google Analytics Premium.

Når nå både Google Analytics Premium samt flere nye muligheter med Google Analytics Standard Edition er lansert og vi har anledning til å kommentere det.

Google Analytics Premium er en utvidelse av Google Analytics Standard Edition som, mot betaling, gir deg som kunde en del ekstra:

Utvidet prosessering:

• Garantert analyse av opptil 1 milliard treff per måned
• Raskere analyser/prosessering for inneværende dager med opptil 1 milliard treff per måned

Service Level Agreement (SLA) for datainnsamling, rapportering og prosessering:

• 99,9% oppetid for datainnsamling
• 99% oppetid for rapporter
• 98% oppetid for oppdaterte rapporter innen 4 timer

Avanserte analysefunksjoner:

• Opptil 50 skreddersydde variabler (Custom Variables)
• Mulighet for nedlasting av skreddersydde rapport-data (custom report) som ikke er samplet
• Mulighet for nedlasting av uaggregerte rapportdata for forespørsler på opptil 1 million rader
• Ekstra Premium-funksjonalitet; f.eks. Attribution Modelling tool for Multi-Channel Funnels

Dedikert brukerstøtte (support):

• Dedikert kontoadministrasjon (Account Management)
• Telefon- og e-poststøtte 10 timer daglig for 5 dager i uka
• Implementasjonsstøtte og tagge-overvåkning
• Live- og webinar-trening
• 24/7 støtte for eskalering av feilrapportering om det er behov ut over SLA

Her er en PDF-brosjyre på Google Analytics Premium.

Foreløpig er bare Google Analytics Premium tilgjengelig i USA, Canada og England. Google jobber med å kunne gjøre Google Analytics Premium tilgjengelig for oss andre så snart som mulig.

Andre nyheter som kom opp, som vi nå har anledning til å  forteller om er Google Analytics Real-Time (sanntid).  Denne funksjonen er nå lansert som beta og rulles ut til alle stegvis og skal være hos alle i løpet av et par uker. Dette er et oversiktspanel som til en hver tid viser hvor mange som nå og den siste halve timen, er inne på nettstedet. I tillegg kommer dedikerte rapporter på land og by man befinner seg i, trafikk-kilder (henvisere) og sider hvor det er aktive besøkende. Google Analytics Real-Time definerer at man er en aktiv besøkende så lenge man har klikket i løpet av de siste 5 minuttene.

I tillegg til Google Analytics fikk vi oppleve spennende foredrag om Google+ og Android, og et inspirerende intervju med Google Analytics evangelist, den alltid engasjerte Avinash Kaushik som nå bl.a. er å se på Google Analytics’ blog på Web Analytics TV.

Relaterte innlegg:

1. Konferanser innen webanalyse 2010-2011
2. Webanalyse 2011 – strategi og status
3. Custom Variables i Google Analytics!

Webanalyse 2011 – konferansen

Vår store årlige konferanse innen webanalyse i Norge vil bli arrangert tirsdag 18. oktober i år. På Radisson Blu Plaza som sist. Hold av datoen. Det vil bli praktiske eksempler, dvs caser, belysning av sikkerhet, personvern, sosiale media, måling av mobil, Facebook, markedsoversikter, stort sett alt som er viktig for deg som er ansvarlig for den digitale strategien i din organisasjon, enten du er på marked, teknisk eller ledelse.

Webtrends i Norge

Det ble tegnet en rekke nye kontrakter med Webtrends i 2010. NORDEA hadde konkurrenten Omniture i hele organisasjonen men byttet etter mer enn et års grundig test over til Webtrends i fjor, og er nå i full gang med implementering. IF er inne i 8 markeder inkludert Norden, Baltikum og Russland, og de valgte Arena som leverandør av totalprosjektet webanalyse, inkludert måling av et stort antall applikasjoner, kalibrering, rådgivning og prosjektstyring. Dermed er Arena leverandør av webanalyse til alle de store aktørene innen forsikring i Norge. Vår største utfordring for 2011 er ressurser. Mangel på IT-ressurser i markedet ellers, og behov for en leverandør som «vet alt» om alle applikasjonene og deres samspill på web, setter krav til at vi kan tilby stadig mer kompetanse og ressurser, samtidig som man vet at det tar mange år å utvikle senior webanalytikere. Slik vi ser markedet for 2011 vil vi ha den samme veksten innen Webtrends, der stadig flere ser behovet for å kunne måle alt, alle domener og applikasjoner, Internett, intranett, ekstranett, presist, med eierskap til alle data, og med en langsiktighet og kompetanse hos leverandøren som gjør at man vet hva man har i år såvel som om 5 år.

Arena Visjon

Visjonen til Arena er å bidra til verdiskapning for våre kunder. Da er det ekstra spennende hver gang vi kan bidra til at en kunde kan øke salget med en million kroner pr år bare ved å endre farge og budskap på en enkelt med dog så viktig knapp. Eller at intranett fungerer bedre objektivt sett, målt via webanalyse, eller at man kan måle effekten av markedsføring på Facebook, mobil, e-post, banner osv uten at man trenger å kontakte IT eller endre en eneste kode i script eller på sin web ellers.

Større fokus på den digitale kanalen

Ledelsen innen større bedrifter og organisasjoner i Norge har lenge vært mer opptatt av salg og kundebetjening via tradisjonelle kanaler enn den digitale. Vi har sett en markert økning i fokus på den digitale kanalen, og optimalisering av denne de siste månedene. Man ønsker ikke å overlate til smarte designere og byråer å avgjøre hva som er det beste designet, de mest effektive kampanjene, eller hva som faktisk avlaster de tradisjonelle kanalene. Som en av våre kunder innen kommunal sektor sa det : «Vi er den største avdelingen i kommunen. Ingen andre har så mange henvendelser pr dag». Og hva er den beste kanalen for økt kundestøtte uten at man behøver å ansette og lære opp mange nye medarbeidere? Internett. Den digitale kanalen.

Google Analytics

Arena ble i fjor sertifisert av Google som en av de meget få bedriftene i Norge som har spesiell kompetanse på Google Analytics. Slik vi ser det er markedet for Google Analytics et helt separat segment fra Webtrends. Hver for deg dekker disse løsningene ulike behov. Fordi Google Analytics ikke kan tilby eierskap til data og full kontroll av personvern må man ta forbehold om dette i sin webløsning. Dette er uaktuelt innen finans og hos mange i det offentlige. Juridiske vurderinger har satt begrensninger for en del innen disse segmentene, og Tyskland vurderer nå et forbud mot Google Analytics. På den andre siden er Google Analytics gratis, helt uforpliktende, og man kan gjøre mange målinger som kan være til nytte i en organisasjon som ikke har de avanserte behov Webtrends dekker. Videre kan man gjøre mye selv, om man har tid, fordi Google Analytics er så utbredt i markedet. Akkurat som Microsoft har hatt sine runder med diverse saker innen EU de siste årene, ser vi det helt naturlig at Google også vil føre diskusjoner med juristene i ulike land med ulik lovgivning. Men… Google er verdens sterkeste merkevare, nå større en Coca Cola, skal du velge et gratis verktøy som garantert har en finansiell muskel mange år framover så er ikke valget så vanskelig.

Kalibrering og segmentering

I fjor leverte vi kalibreringsprosjekter til et stort antall kunder. Dette er jobber som krever innsikt i Webtrends, koordinering opp mot alle avdelingene i den aktuelle organisasjonen, samt opp mot leverandøren av webløsningen teknisk. Mens mange var fornøyd med å rapportere trender, volum, salg og konverteringstall for noen år siden, ønsker man nå å rapportere pr avdeling, pr kanal, pr kampanje osv, for så å kunne jobbe med de ledd som ligger etter i kvalitet, volum og ytelse. Mens mange av konkurrentene til Webtrends sier at de måler med max 5% eller 10% feil sier vi og Webtrends at 100% nøyaktighet er et mål og et krav. Dette er også målet i enhver kalibrering. Ser du på termometeret ute og leser av -2 grader, går så ut, og ser at det regner, så har du ikke bra nok kalibrert termometer. Har du solgt for kr 340.000 fra en kampanje på E-post som henvender seg til et utvalgt segment, så skal rapporten i Webtrends også vise 340.000, ikke 330.000 eller 350.000.  Med nye og ofte eksterne applikasjoner utviklet i dynamisk web, flash eller annen teknologi er avanserte målemetoder et stadig økende krav når vi er ute, og ofte en av grunnene til at man velger Webtrends som målesystem, ikke bare for webanalyse, men for markedsføring, rapportering av nøkkeltall og kobling av disse data opp mot sine CRM-systemer. Segmentering og korrelering av data med presisjon vil være viktig også framover.

Konkurrenter

Webtrends og Google Analytics dekker så og si alle behovene i det norske markedet. Mens det i USA kan være rom for flere aktører med litt ulike løsninger, ser man at det Nordiske markedet er så lite, at det er vanskelig å levere en nisjeløsning. Man må ha kritisk masse og nok antall store og komplekse kunder for å kunne løse komplekse oppgaver på sparket og til daglig. Derfor forsvinner de mindre løsningene over tid. Omniture slukes opp av Adobe, IBM kjøper opp andre konkurrenter, de som valgte HBX, Instadia, Indextools og andre leverandører mister historikken i leveransene når de må bytte produkt og leverandør. Air France i Frankrike har veiet den lokale leverandøren XITI og finnet den for lett, og bruker i dag Webtrends til å selge flere flybilletter og bedre kundeopplevelse på web. Når man ikke eier sitt hjemmemarked så har man en tung vei å gå selv om man kan få noen salg her og der. Strategi og langsiktighet er viktig for mange. Hvem var der for 5 år siden, og hvem er der om 5 år? Hva koster det å bytte script og leverandør annenhvert år? Hvor blir det av de historiske data? Dette er spørsmål som man må stille seg dersom man legger en plan som skal vare mer enn 1-2 år fram i tid. Godt nytt år!

Relaterte innlegg:

1. Konferanser innen webanalyse 2010-2011
2. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010
3. Webanalyse 2010 konferansen – referat

Webanalyse konferansen – Oslo 18. januar 2011

Dette er Norges største brukerkonferanse med webanalyse som tema. De siste årene har ca 200 som arbeider med web og analyse deltatt på denne konferansen, fra store og små bedrifter og organisasjoner i Norge. Praktiske eksempler, erfaringer og anbefalinger fra webanalyse i Norge. Hold av dagen – mer info om konferansen kommer her om kort tid.

Engage London – 19-20. oktober 2010

Webtrends årlige konferanse innen webanalyse. I år har Arena fire deltagere på konferansen som vil  få med seg siste nytt av det man gjør innen offentlig, finans, industri og andre sektorer innen webanalyse. Vi tar med dette hjem til våre kunder, men ta gjerne turen du også – dette er en meget bra konferanse! Les mer her: Engage London 2010

Engage San Francisco – 28. feb – 3. mars 2011

Dersom du jobber aktivt med Webtrends og kan sette av en hel uke pluss reise til USA så er dette konferansen du bør sikte mot. Her kommer alle ekspertene fra hovedkontoret til Webtrends i USA, og her har man kunde-caser og nyheter innen analyse. Les om konferansen i fjor i analytics-innlegget Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA, og se oppdateringer hos Webtrends her: Engage San Francisco 2011

eMetrics San Francisco 15. – 18. mars 2011

Jim Stern er Mr. Web Analytics i USA. Jeg har hatt gleden av å både delta og holde foredrag på hans konferanser, i tillegg til å snakke fag med Jim Stern, og hver gang er det en stor fornøyelse faglig. Her kommer de beste innen faget, konsulentene og ekspertene, pluss en lang rekke «caser» dvs kunder som benytter Webtrends, Google Analytics eller andre verktøy til sine analyser. Detaljer om konferansen er ikke klare ennå, men det ser ut som Jim Stern har flyttet den tilbake fra San Jose til San Francisco for 2011. Dette er USA vestkyst-versjonen av hans eMetrics konferanser, den største og mest interessante, som går verden over. Midt i hjertet av Silicon Valley, der mange av ideene og bedriftene innen bransjen finnes. Anbefales! Se referat fra en av de tidligere SF-konferansene her:  eMetrics Summit San Francisco 2008

Relaterte innlegg:

1. Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA
2. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010
3. Webanalyse 2011 – strategi og status

Google

Webanalyse 2010 gikk av stabelen tirsdag 19. januar 2010. Dette er en konferanse som Arena holder fast hvert år. De siste årene har det vært ca 150-180 deltagere, og selv midt under finanskrisen i fjor var det et stort antall deltagere. Årets konferanse satte ny rekord med ganske nøyaktig 200 deltagere, som også var målet for konferansen. Med så god deltagelse har man samlet mange av de som jobber aktivt for bedre webløsninger i Norge. Målet med konferansen er da også at alle kan knytte kontakter, utveksle erfaringer og bli bedre på web og analyse. Det følgende er en kort gjennomgang av konferansen. Dato for neste konferanse er alllerede nå fastsatt til tirsdag 18. januar 2011. Da vet vi at det har gått nok et år, med mange nye og gode «caser» og fortellinger, mye nytt som har skjedd i markedet, og vi vil ta med oss erfaringer og tilbakemeldinger fra årets konferanse. Les mer om årets konferanse i det følgende!

Konferansen ble åpnet av undertegnede. Etter en del år som både konferansier og foredragsholder er planen at vi skal få andre til å være konferansier neste år. Mitt foredrag hadde tittelen «Siste nytt innen webanalyse – Webanalyse og muligheter anno 2010«. Trenden vi ser er at flere og flere setter av større ressurser til webanalyse og forbedring på nett. Selv om mye av markedsbudsjettene fortsatt går med til «offline» media dvs TV, radio og trykk, er det på nettet man best man måle effekten og optimalisere. For 2010 vil flere av våre kunder sette større krav til ikke bare klikk og trafikk, men til resultater i form av konvertering, trafikk med målt verdi direkte opp mot nøkkeltall man har kommet fram til i samarbeid med ledelsen. Flere har nå også fokus på ikke bare analyse men også anbefaler og rådgivning. Man vil vite hva man skal og bør gjøre, hva tallene betyr, ikke bare selve tallene og statistikken. Stadig flere som har kalkulatorer, skjemaer, prosesser og konvertering måler disse med scenario-analyser for å fjerne flaskehalser. Målestrategi og fullstendige og pålitelige målinger av all aktivitet på nett vil stå i fokus for både oss og våre kunder framover.

Siri Børsum, Google

The Google Story og AdWords – Historien, forretningsmodellen og Google i Norge ble fortalt av Siri Børsum, Industry Head Multi-sector, Google Norway. Et meget interessant foredrag om og ved verdens mest suksessfulle bedrift på nett – Google. Fra dette holdet kommer det stadig nye og innovative løsninger. Akkurat som IBM, Microsoft og Apple opplever Google både suksess og kritikk fra ulike hold. Foredraget ved Siri Børsum var en god beskrivelse av markedet, samt hva man ser kommer, som i korte trekk kan oppsummeres i mobile enheter. Flere på nett, alltid på nett, med små mobile enheter. Kommentar fra Arena: Ta hensyn til dette i din utvikling. VG, Dagbladet og de andre har skjønt det. Denne bloggen – analytics.no – har egne sider og layout for de som bruker små enheter og mindre skjermer. Sørg for at du ikke mister de kundene som er mobile – de er dine kunder, ellers går de til konkurrenten, for de er «always online»!

DnB NOR og webanalyse: Status for webanalyse anno 2010 var neste foredrag ved Kenneth B. Eriksen fra DnB NOR. Kenneth hadde foredrag på vår konferanse for to år siden, og årets foredrag fortalte om erfaringene og utviklingen de siste to årene innen DnB NOR. Man har typisk sykluser på 18 måneder. Ting tar tid. Etter 18 måneder har man erfart at man har «gjort en hel runde», dvs at en fase i et analyseprosjekt, et modenhetsnivå i organisasjonen har blitt oppnådd. Så langt har man to slike faser bak seg i DnB NOR, og man er nå inne i den tredje fasen, der man satser omfattende og bredt på webanalyse, med 3-4 heltids ansatte spesialister innen webanalyse, og en organisasjon under disse som skal ivareta analysebehovene utover i organisasjonene. DnB NOR vil bli invitert på ny til vår konferanse om et par års tid, så får vi se hvor langt man har kommet!

Lunsj er allltid et høydepunkt, og selv om man som arrangør og møteleder må «hive innpå i en fei», så fikk jeg tid til å snakke mye med andre også under lunsj. Jeg hadde en interessant diskusjon med representanter fra Norges Jeger- og Fiskeforbund, som er et godt eksempel på at den som har skoen på vet best hvor den trykker. Det sitter utrolig mye fagkunnskap i de ulike webredaksjonene i Norge, og de har alle ulike utfordringer. Felles for de fleste er at de alle har store muligheter, og selvsagt mange utfordringer. I Arena har vi mange kunder som analyserer nettsteder som ikke er kommersielle, og Norges Jeger- og Fiskeforbund er et godt eksempel på dette, samtidig som man også har handel på nett, samt at man er ute i flere kanaler, ikke bare nettet.

Bente Lønnquist, FINN

Ny forside på FINN ved Bente Lønnquist, webanalytiker i FINN.no var første foredrag etter lunsj. FINN er et av de nettstedene i Norge som flest besøker, og så og si alle i Norge har et forhold til FINN. Under foredraget ble det spurt om noen hadde sett den forrige versjonen av forsiden, og vist en del andre eksempler. Det var ikke langt unna 200 hender i været når man fikk spørsmål om man hadde vært inne på FINN og sett de ulike versjonene. Det er vanskelig å trekke ut essensen i et stort og viktig foredrag, men i korte trekk var budskapet fra Bente i FINN at man må teste, samt at man må sette seg realistiske mål. Man testet ulike versjoner av forsiden på FINN gjennom egne analyser med Webtrends, og ut fra disse analysene så man om man vant eller tapte trafikk, om de målsetningene man hadde for den nye forsiden holdt, eller om man måtte gjøre om på design. Gjennom gradvis innføring innen testgrupper, samt måling av viktige suksessparametre for forsiden på FINN, kunne man lansere den nye forsiden ut fra konkrete målinger og resultater, og uten at man holdt pusten og tok sjansen på at alt funket bra. Test – test – test. Det gir resultater.

Webanalyse hos NSB. Markedsføring, brukeratferd, engasjement og webanalyse hos NSB. Foredraget var ved Henriette Høyer, Webredaktør i NSB. Vi fikk en innføring i strategien og målene for NSB på nett. Man jobber systematisk for å måle markedsføring, salg, kampanjer og bruksmønster. Ved å måle engasjement i flash-design har man tilegnet seg verdifull kunnskap om hvordan de besøkende på NSB.no oppfatter en flash, hvor dypt ned i hierarkiet man som kunde engasjerer seg, og hvilken effekt slike interaktive elementer har på nettstedet og de øvrige målene.

Salgsorientering på gjensidige.no. Sammenhengen mellom økt fokus på salg og systematisk måling med bruk av KPI’er over tid. Foredraget var ved Elise Kristin Sundbye, webanalytiker i Gjensidige. Innen bank og finans har man en rekke prosesser og helt konkrete målsetninger for nettstedet. Gjensidige har satt disse i system, gjennom et antall KPI-rapporter, dvs skreddersydde uttrekk av data og målinger fra Webtrends, som kombinerer målsetninger, budsjetter og faktiske hendelser. Når tallene lyser mot deg fra en skjerm som alle kan se og som man har fokus på kontinuerlig så får man også gjennomslag for optimalisering og aksjoner ellers i forbindelse med disse målingene.

Google verktøy og muligheter var siste foredrag for dagen, ved Oluf Haugen, webanalytiker i Arena. Oluf er nyansatt i Arena, spesialist på Google Analytics, Adwords og de andre verktøyene fra Google, og hadde en kort gjennomgang av viktige verktøy og rapporter. Selv om mesteparten av ressursene innen Arena fortsatt vil ha fokus på avanserte analyser med Webtrends, så vil vi også arbeide tettere opp mot løsninger fra Google, slik at kunder som ønsker ekspertbistand på disse verktøyene også vil få bistand på samme høye nivå som i dag gis til Webtrends-kunder. Oluf hadde et aldri så lite vindu inn i den verden vi vil gjøre en god del innen de neste månedene og årene.

Har du innspill til konferansen, forslag til foredragsholdere, eller generelt kommentarer, så send disse til enten undertegnede, som har e-post adresse bv AT arena.no, eller til vår generelle e-post adresse info AT arena.no. Mange takk!

Og sist – men ikke minst – så trakk vi ut tre heldige deltagere fra konferansen som fikk ti timers gratis rådgivning hver. Dette var et svært populært tiltak som vi sikkert kommer å gjenta neste år. Vinnere for 2010 var deltagere fra VOX, NITO og Skagen fondene. Gratulerer!

Relaterte innlegg:

1. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010
2. Konferanser innen webanalyse 2010-2011
3. Webanalyse 2010 med 200 deltagere

Vi sees på konferansen!

Relaterte innlegg:

1. Webanalyse seminar januar 2009
2. Webanalyse 2010 konferansen – referat
3. Konferanser innen webanalyse 2010-2011