Vi sees på konferansen!

Relaterte innlegg:

1. Webanalyse seminar januar 2009
2. Konferanser innen webanalyse 2010-2011
3. Webanalyse 2010 konferansen – referat

Jim Sterne

Jim Sterne tok sin konferanse eMetrics Marketing Optimization Summit til Stockholm, Sverige under de to dagene 23. – 24. september 2008. Det følgende er en rapport om det viktigste fra denne konferansen. Konferansen gikk i parallell med SEO/SEM-konferansen SMX Stockholm. Det var i overkant av 100 deltagere på konferansene, jevnt fordelt. En liten utstillerseksjon på 10-15 sponsorer/utstillere ble holdt av leverandører og konsulenter. SEO/SEM er nok “hottest” for mange i vårt område, ganske enkelt for det er så lett å ta fatt i, så en god del fra Norge var å finne der, inkludert byråer, som leverer SEO/SEM-tjenester. Jeg vil imidlertid nøye meg med å rapportere fra eMetrics – fra de som arbeider med web-analyser og optimalisering av web-innhold og markedsføring på nettet.

Av de 60-70 som var på eMetrics Stockholm 2008 var det 50/50 konsulenter/leverandører og sluttbrukere. Man kan litt brutalt si at leverandørene og konsulentene gav råd til hverandre, men så enkelt var det ikke. Det jeg konstaterte etter dag nr en var at svært mange av de som holdt foredrag hadde amerikansk eller engelsk aksent. Den lokale tilstedeværelsen fra Norden og spesielt Sverige, som var “hjemstedet” for konferansen, var ikke dominant. Ikke noe galt i at mange foredrag var fra fagfolk fra USA og England. Det er et faktum at spesielt USA ligger noen år foran Norden og Europa generelt innen analyse og optimalisering av nettsteder. Derfor er det mye kompetanse og lærdom å hente fra der de har kommet lengst. Det var merkbar forskjell mellom denne konferansen, og de konferansene man ser i det amerikanske markedet, så som eMetrics San Francisco i mai i år.

Jim Sterne har en egen evne til å engasjere. Samtidig er han av dem som har lengst fartstid i dette faget. Et stort antall bøker innen web-analyse og markedsføring på nett har hans navn på seg, enten som forfatter selv, eller som forfatter av forord og bisitter. Hans hovedbudskap denne gangen var at det er tøffe tider, økonomien krymper, og det setter tøffere krav til web-løsningene. Når man må få mer ut av hver investert krone på web og på nett er det egentlig gode tider for analyse. Jo mer man vet om løsningen, kampanjene, investeringene og hva kundene synes, jo mer optimal kan man gjøre løsningen. Vi må kort og godt gjøre mer med mindre…

I en generell rundspørring i salen ble de ulike bedriftene og organisasjonene som var tilstede, enten direkte, eller representert ved sine konsulenter, bedt om å kategorisere seg i et av seks ulike nivåer. Her brukte Jim Sterne en modell som liknet mye på den modellen vi selv bruker når vi definerer hvor langt et nettsted er kommet – alt fra grunnleggende korrekte målinger til komplett kontroll. På disse nivåene fordelte det seg følgende antall, i antall som valgte å rekke opp hånden på de tre nederste av de totalt seks nivåene:

• Reporting 4
• Benchmarking 6
• Site Optimization 15

På de tre øverste nivåene var det kun to som melde seg… Man kan kort og godt konkludere med at de som hadde kommet til konferansen var godt på vei, de jobbet med optimalisering av sine prosesser, men de har fortsatt mye de kan gjøre for å få nettsteder som kundene rett og slett drømmer om å besøke…

Telia hadde et foredrag om implementering av web-analyser. De hadde fått inn et analyse-verktøy, og trodde at alt ville gå på skinner etter få uker. Tre måneder senere hadde de ennå ikke klart å måle salg på sitt nettsted, fordi leverandøren ikke kunne få inn tagger for dette. Tålmodighet er en dyd når man vil gjøre gode web-analyser, og det er mange som må involveres for at man skal kunne måle suksess. Tagging og tilrettelegging bør ta dager eller uker, men tar ofte måneder. Den som velger riktig leverandør og klarer å kommunisere behov raskt vil vinne i dette “racet”… Et budskap hadde David Demsitz fra Telia: Kampanjerapportene fra byråene gir ingen informasjon om hvordan kampanjene fungerer. Derfor er web-analysene med et profesjonelt verktøy helt nødvendige for å måle verdien av de ulike kampanjene inne på selve nettstedet.

Velux var en av de mest interessante “casene” under eMetrics Stockholm 2008, og derfor presenteres det viktigste i det de gjør i et eget innlegg her – Velux web-analyser.

eMetrics Stockholm 2008 roundtable

Jeg deltok i en egen paneldebatt med tittelen “European Experts discuss topics such as”:

• Web Analytics in Europe and the US
• Web Analytics and Web 3.0
• Web Analytics and Mobile

Ulike spørsmål fra salen ble belyst og besvart. Mitt inntrykk var at selve emnet eller agendaen for paneldebatten var for vidtrekkene til at man kunne få en spisset og direkte matnyttig debatt.

Kenneth Eriksen eMetrics Stockholm 2008

Jeg hadde blitt spurt av Jim Sterne om å holde et eget innlegg som representant for web-analyser og markedet i Norge. Siden alle synes det er mer gøy å høre på ekte sluttbrukere og virkelige løsninger enn konsulenter og leverandører, valgte jeg å invitere en av våre kunder Kenneth Eriksen fra DnB NOR til å presentere hva de har fått utrettet av analyser med WebTrends på DnB NOR Bedrift. Hans budskap var at man kan optimalisere en konverteringsprosess – et scenario – opp mot 80% dersom man jobber hardt med sine scenario-analyser, og dersom man klarer å definere trinn 2 i prosessen – det trinnet som definerer der kunden har en intensjon om å starte selve prosessen. Det var også interessant å se hvordan DnB NOR hadde økt sine egne mål fra en lavere prosent konvertert og til et lavere antall “gjentatte forsøk” på hvert trinn etter hvert som de lærte mer om prosessene, og nådde sine delmål. Det å konkurrere med seg selv er kanskje både det enkleste men samtidig det viktigste innen web-analyse. Ikke det at det er enkelt, men når man har satt sine mål, så er det bare til å brette opp ermene og jobbe…

Relaterte innlegg:

1. Velux web-analyser – eMetrics rapport
2. eMetrics Stockholm
3. eMetrics Summit San Francisco 2008