Politi.no

Politi.no har vært på nett i ny versjon i ca et døgn nå. Konsulenter og IT-eksperter løper om kapp i blogger og innlegg på nett om å fortelle oss alle hvor håpløst ubrukelig dette nettstedet er. Er dette bare dårlig skjulte søknader om oppdrag? Er de sure en etter en fordi de ikke fikk jobben med å lage disse sidene? Som webanalytiker med kunnskap om en lang rekke store og små nettsteder i Norge de siste 10-15 årene kan jeg ikke annet en undre meg over all denne kritikken. Man har lansert et nettsted som fungerer etter hensikten. Et nettsted med selvbetjening. Info om alle politienheter i landet. Åpningstider. Intern søkefunksjon som er over middels i markedet. Enkel og oversiktlig navigasjon. Info om politiet. Interaktive funksjoner. Hvordan kan man så si om dette er en god eller dårlig løsning? Til det har man følgende enkle svar…

Webanalyse! Webanalyse! Webanalyse! Ikke hør på designere og eksperter. Lytt til publikum. Se hva kundene sier når de bruker nettstedet. Hva de søker etter? Hvor mye de klikker for å finne innhold. Hvor lenge besøkene varer. Hvor mange er det som bruker tjenesten? Hva slags synlighet man opparbeider seg for viktige ord og uttrykk. Hvordan skjema fungerer, konverteringsrater, hvor mange som klarer å gjøre det man faktisk er ute etter, å effektivisere kommunikasjonen med kundene, meg og deg. Webanalyse er den hele og fulle sannhet om hvordan et nettsted fungerer. Mens designere og utviklere lager mer og mer fancy nettsteder skriker publikum – folk – etter enkel og grei web. Dersom man må skifte skjema hver gang man skal inn på et nytt nettsted så blir man grinete og misfornøyd. Dette vil webanalysene avsløre.

Jeg ser det stadig, ute hos kunder. Man har fått et nytt design. Antall klikk pr besøk går i feil retning, overføringen av informasjon avtar, kundene forsvinner. Designet er fantastisk flott men kundene forsvinner. Hvem har rett? Kunden eller den som gjør design? Mottoet er og blir: Lytt til kunden. Bruk analysene til å utvikle nettstedet videre. Ikke via dramatiske endringer, men i små steg, flytt en knapp, legg inn en lenke, juster litt etter litt slik at nettstedet går på skinner. Jeg ønsker politiet lykke til med nettstedet og analysene!

Relaterte innlegg:

1. Evig eies kun det tapte – om 404-siden
2. Askim kommune komplett webanalyse
3. Bok på nett – steinalder i Norge

• Hjem
• Ledige stillinger
• Intern-søk
• Om
• Kontakt

Hjem er hovedsiden. Hjemmesiden. For de aller fleste nettsteder står hjemmesiden for mellom 20% og 30% av all trafikken, og den er den mest besøkte siden. Den er også den mest populære landingsiden for mange. Siden bør være første mål for alle som vil ta en ekstra innsats på nettstedet. Dersom du gjør omfattende markedsføring som driver trafikk til andre sider vil disse alternative landingsidene ha en kort periode der disse både er mer populære og mer viktige enn forsida, men du må skille mellom kortsiktige kampanjer og design/branding langsiktig. Du kan ha ti eller hundre bakdører, men din hovedinngang er alltid den mest viktige.

Ledige stillinger. Helt uavhengig av konjunkturer og markedet ellers  er de ansatte i en bedrift en av de viktigste ressursene.  Derfor er denne siden viktig, der man rekrutterer, uansett om man er en kommune, bank, industribedrift eller annet.  Denne siden er en av de mest populære over alt, og den er viktig. Og… det er en hovedside, og så må du via sti-analyser og andre rapporter se at denne hovedsiden bringer de besøkende videre til de faktiske stillingene, som står på egne sider, samt videre til kontakt osv.
Intern-søk. Dette er det eneste stedet kunden snakker direkte til deg på ditt nettsted. Kunden sier: “Jeg leter etter barnehage, bibliotek, lån, renter” osv. Ofte ser du at kunden staver feil, eller at de bruker ord og uttrykk du ikke hadde i tankene.  Skriver de flyplass eller lufthavn? Bruker du de ordene kunden bruker på dine nettsider? Se på egne rapporter for søk, der du ser hva man finner innhold på, og de søkene som ender uten svar, dvs søk du ikke har innhold på. Se også hvilke søk som gir deg besøk og klikk som varer i et minut, to minutter og 10 minutter. Søker man etter “lån” på et nettsted for en bank, og dette søket ender opp i snitt 30 sekunders påfølgende aktivitet, med to klikk, da er det krise.  Siden for søk er viktig, og tolking av resultatene fra denne siden er verdt en egen omtale i seg selv. Helt til slutt – i rapporten over “sider” skal det kun stå en linje for alle dine søk. Så skal du ha egne rapporter for hva man søker etter. Dersom selve søkene kommer inne i din side-rapport så er ikke din analyse satt opp optimalt, for da fragmenterer du analysen og fyller opp side-rapporten med detaljer som ikke hører hjemme der.

Om. Nok en viktig side. Går du til en Bank i disse dager tar du “Om” denne banken. Har du tenkt til å kjøpe en reise til Thailand så sjekker du “Om” dette reisebyrået. Er de tilknyttet reisegarantifondet? Er banken norsk? Er dette et trygt firma? Hvem er eieren? Etter hjemmesiden ville jeg brukt mye, mye tid på sidene som handler “Om” din bedrift/organisasjon. Alle vil vite noe om deg, og dette er det første sted man går om man er i tvil, eller når man kommer fra en kampanje. Det er snakk om ditt gode navn og rykte. En side mange går til i kjøpsprosessen, når de nøler, når de innser at nå er de i ferd med å sette pengene sine på din bedrift…  Siden er en av topp fem.  Så enkelt er det.
Kontakt. Mange har kundebehandling både på nett og via vanlig fysiske lokasjoner, dvs kontor, butikk osv. Kontakt-siden bør ha lett tilgjengelig informasjon om selgere, rådgivere, butikker, telefonnummer, e-post adresser osv. Mange har utrolig dårlige kontakt-sider. Sjekk opp sidene. Gjør disse lette å lese, lette å bruke. De skal ikke ha 2-3 minutters lesetid. Kunden vil vite hvor du er, ditt telefonnumer, det skal komme på 10-20 sekunder max for alle kunder om siden er god, med forbehold for at det kan være mange kontakter og en kompleks liste selvsagt.

Disse fem sidene vil som oftest finnes på topp 5 eller topp 10 sider for de fleste. Bruk ressurser på design og navigasjon rundt disse. Gjør dem lett tilgjengelig.  Bygg undersider som støtter opp. Les analysene, og ta aksjon på det dine kunder sier om disse sidene via analysene. Da vil du se resultater i form av mer fornøyde kunder, økt salg, bedre kvalifiserte medarbeidere, kort sagt større suksess med bedre web.

Relaterte innlegg:

1. Sider og besøkstid
2. Politi.no – suksess eller fiasko?

Norge har alltid hatt en viss treghet i forhold til det internasjonale markedet. Her i landet er det fortsatt 71% som kjører Explorer, dvs 11% mer enn internasjonalt, men det er allikevel en nedgang på 8%, fra totalt 79% i januar i Norge.

Skjermoppløsning: Kun 21% har nå 1024×768, mot 30% for et år siden. Godt under en prosent har nå 800×600, og resten har bedre skjermoppløsning enn 1024×768. Man bør kort sagt optimalisere sitt nettsted for 1024×768, eventuelt for en større oppløsning for de som har et litt mer selektivt utvalg av brukere på besøk.

Relaterte innlegg:

1. Firefox vs. Internet Explorer

Grafikken til høyre viser hvordan trafikken fordeler seg på MSIE, Firefox, Safari og Chrome denne uken. Man bør ikke forvente en dramatisk endring i bruken av nettlesere over natta. Mange av de som er på nettet har ikke peiling på hva en nettleser er. De kaller det Internett, og når man klikker på internett-knappen så kommer nettet opp… MSIE kommer av seg selv når man kjøper en PC med Windows, enten man liker det eller ikke, og de som vet hvordan man gjør det laster ned Firefox og bruker denne isteden. I dag er det i underkant av 20% som bruker Firefox internasjonalt, litt færre i Norge. Dersom Google Chrome har nytteverdi for sluttbrukere på nettet så vil den naturlig få markedsandel, over tid. Inntil videre trenger man ikke å bekymre seg for å teste om nettsidene er 100% kompatible med Google Chrome; til det har den for liten markedsandel, og dessuten er den fortsatt en beta, dvs uferdig programvare.

Relaterte innlegg:

1. Firefox vs. Internet Explorer
2. Bing vs Google
3. Nettlesere status

Det finnes fortsatt en god del nettsteder i Norge som ikke fungerer optimalt når man bruker Firefox som nettleser. Derfor reagerte jeg sterkt når jeg så følgende nyhet på VG Nett i dag: Veksten avtar for Firefox. Saken baserer seg på en undersøkelse gjort av den amerikanske leverandøren Net Applications. Man snakker om Firefox vs.  Internet Explorer . Her er det to vesentlige faktorer man må være klar over. For det første er det amerikanske markedet svært ulikt det norske. For det andre vokser Firefox videre i Norge såvel som i andre markeder. Man kan m.a.o. ikke legge planene for full støtte av Firefox på hylla!

Gjennom tall vi ser hos våre kunder, som representerer dominerende nettsteder i Norge, både kommersielle såvel som de som er rettet mot privat-markedet, har det vært en jevn vekst for Firefox over lang tid. I 2007 brukte ca 87% av alle som var på nettet Microsoft Internet Explorer, mens Firefox hadde da en andel på 9%. I løpet av dette årets 7 måneder har Firefox økt jevnt og trutt til 12% i privatmarkedet og 14% i firma-markedet. Det betyr at stadig flere bedrifter går over til Firefox, mens hjemme er man mer styrt av det som kommer på PC-en man kjøper. For Opera ligger markedsandelen fast på et sted mellom 2 og 4 prosent, avhengig av om man ser på privat, bedrift, skole/universitet osv. Safari har en neglisjerbar markedsandel på under en prosent, og den har ikke endret seg stort de siste 18 månedene. Det er farlig å generalisere bruken av nettlesere, for den varierer med marked, og alle nettsteder har sitt eget marked og sine egne brukerbrupper, men trenden er klar, Firefox vokser seg fram i Norge, mye pga funksjonalitet, støtte for komplekse funksjoner og stabilitet.

Vi har også tall på den internasjonale utviklingen innen web-trafikk, og med det snakker jeg om hele det generelle internasjonale markedet, med internett over hele verden, ikke bare i USA og Canada. Tallene for det internasjonale markedet er svært ulike de norske tallene. I 2007 hadde Microsoft Internet Explorer en markedsandel på ca 79%, mens Firefox hadde 16% markedsandel. Nå i august 2008 har Firefox spist seg opp til en internasjonal markedsandel på 22%, dvs grovt sett en prosent pr måned, mens Microsoft Internet Explorer har tapt 8%, dvs mesteparten til Firefox, men også avgang til andre nettlesere.

Opera har nå internasjonalt en andel på ca 1,3%, mens den har 2-4% i Norge, avhengig av marked. En annen vesentlig forskjell internasjonalt vs. Norge er andelen Macintosh. I Norge har Macintosh hatt en dobling i markedsandel andel fra 0,5% til 1,0% over de siste 18 månedene. Internasjonalt er det mye mer Macintosh, og tallene der har endret seg fra 4% til 6% av alle deskop-maskiner (PC-er) i den samme perioden. Det blir m.a.o. stadig flere Macintosh i markedet, som ønsker å lese dine web-sider…

Jeg husker ennå min første Mac, som jeg fikk i 1984. Etter dette har jeg blitt sendt rundt til alle mulige versjoner av maskinvare, operativsystemer og nettlesere. Selv om Microsoft fortsatt er dominante i markedet, bør et viktig budskap være helt klart for alle: Sørg for at dine sider på nettet fungerer bra, ikke bare med Microsoft Internet Explorer, men også med Firefox.

Se oppdaterte tall Firefox vs.  Internet Explorer for januar 2009 her: Nettlesere status

Relaterte innlegg:

1. Nettlesere status
2. Google Chrome