Regjeringen.no er et godt eksempel. Dette nettstedet skal betjene informasjon fra departementene, og dette er en naturlig oppdeling av nettstedet. En egen rapport som viser kvaliteten av innholdet pr gruppe/departement vil bringe en raskere forståelse av hvor skoen trykker enn dersom man bare blar i en rapport med Topp 100 mest populære sider. Alle nettsteder har en struktur/inndeling, og en segmentering bør alltid være på hovedgruppene, såsom departementer for Regjeringen.no, eller for en bank typisk «privat», «bedrift» osv. Disse segmentene vil normalt ha ulike behov, ulike antall sider, og ulik besøkstid, antall klikk pr besøk. Kort sagt det som fungerer bra et sted kan være et problem et annet sted.

Dersom man har WebTrends kan man enkelt gjøre segmentering med metataggene WT.cg_n og WT.cg_s. Disse vil automatisk produsere grupper og undergrupper. Istedenfor å se på tusenvis av ulike sider og URL-er kan man konsentrere seg om en nøkkelrapport som viser hoved-aktivtetene i bedriften. Øker et segment raskere enn et annet? Har man bedre synlighet på nettet på privat enn på bedrift? Hvor skal innsatsen settes inn for å få mer innhold?

Ofte har man ikke bare et segment men kanskje 3, 4 eller flere kryssende segmenter. Regjeringen.no har fire ulike språk: Norsk, nynorsk, samisk, engelsk. Da oppretter man egne segmenteringsmålinger for språk. Med WebTrends kan man ha så mange segmenteringsvariable man vil gjennom metataggen DCSext. I praksis kan man da se om det er behov for å produsere flere sider på nynorsk på et område, eller om det er slik at ingen bruker sidene på engelsk på et annet område. Videre kan man måle Tema-sider, som kan ha en gruppering helt på tvers av de andre segmentene.

De som driver markedsføring vil gjerne vite om de som er i ulike aldersgrupper har ulike behov og interesser. Innfør en egen segmenteringsvariabel for aldersgrupper! Du trenger ikke å bekymre deg for personvern eller personlige data, for du kan rett og slett opprette grupper som holder informasjon om alle i aldersgruppene 0-15,15-25 osv, eller andre grupper etter behov, og så lar du alle sidene og alt som besøkes inneholde denne informasjonen gjennom en egen metatagg. Så kan du se på egne analyser av hva de ulike gruppene finner av interesse hos deg, hvordan de navigerer, når de er inne, hvem som har korte og lange besøk osv. Du kan også se om ditt innhold fungerer bra for alle grupper av besøkende. En annen gruppering kan være pr. landsdel.

Hvordan kan man få informasjon om alder, landsdel, og annet personlig for den besøkende inn på sine sider? Nøkkelen er metatagger, som vil bli dekket i et eget innlegg snart, koblet til interne data som man allerede har på nettstedet. Dersom man ikke har informasjonen kan man selvsagt heller ikke logge/måle den, men all den kunnskapen du har kan gjøres målbar gjennom metatagger. I Norge kan alle gå rett inn på alle nettsteder uten at man spør om alder, tilhørighet osv. Dette gjelder også nettsteder som Hansa.no og Ringnes.no. Går man derimot inn på Budweiser.com så er det første man får spørsmål om alder. Som man kan segmentere på om man vil…

Alle flyselskaper segmenterer på marked, språk osv. Noen er gode, andre håpløse. Helt usynlig for den besøkende måler Ryanair.com hvilket språk og kulturelle marked du kommer fra. Så legger de dette inn i egne variable, slik at de kan se hvordan de best kan tilpasse sine tilbud og løsninger på nett for de ulike brukergruppene. KLM.com og mange av de andre er mer eksplisitte, og spør hvilket land du bor i og hva slag språk du ønsker. Unsett er dette viktig informasjon for gruppering og segmentering.

Nettstedkart dvs «site map» er noe alle bør ha for å ha en god synlighet, og for å kunne vise hvordan nettstedet er bygget opp. Google, Yahoo og de andre som tilbyr søk tilbyr gratis verktøy for å lage slike nettstedkart. Problemet med nettstedkart er at de reflekterer hvordan man har bygget opp nettstedet teknisk, ikke hva som er de egentlige segmentene. Derfor vil nettstedkartene ofte være alt for detaljerte, også alt for tekniske, for at de kan brukes som et grunnlag for gruppering og segmentering.

Grupperapporten er en sjefsrapport. Den viser hvor bra eller dårlig det står til i de ulike segmentene. Dersom du har 100.000 kunder i privatmarkedet og 20.000 kunder i bedriftsmarkedet, og grupperapporten viser at du har 10% av disse privat og 50% tilsvarende på bedrift, så vet ledelsen straks hvor man må investere: Innhold og markedsføring for privatmarkedet.

Konklusjon og sammendrag: Løft hodet opp fra alle rapportene som viser detaljer. Finn et eller to nøkkeltall for dine viktige segmenter. Bruk tid til å definere dine segmenter. Bruk tid på å finne de viktige målingene for disse segmentene. Sørg for at ledelsen forstår dine nøkkeltall. Da kommer aksepten av web-analysene dine og forhåpentligvis flere midler til innhold og dypere innsikt om din web.

Ingen relaterte innlegg.