Krister Ross Evensen startet med webutvikling på 90-tallet og har de siste årene jobbet i eget firma før han kom til Arena. Med bakgrunn fra psykologi, IT ledelse og styreverv, i tillegg til å ha utviklet portaler, intranett, nettsider, konseptsider i en årrekke, vil han kunne sette seg inn i kundenes behov og ønsker på flere gode måter. Krister er analytisk av natur og har en forkjærlighet for faget. Han går direkte inn i vårt analyseteam som ekspert både på Webtrends og Google Analytics. Med spesiell ekspertise innen nettsteder og utvikling har han den tekniske ballasten som skal til for å kommunisere både med utvikling, markedsføring, portal-eiere og andre som er involvert i optimalisering og analyse av nettet.

Morten Kaspar Gudmundseth har de siste 15 årene utarbeidet IT- og web-løsninger som imøtekommer kunders og brukeres behov.  Gjennom egen rådgivningsvirksomhet og som Adm. Dir for Dynamicweb Norge, har han holdt seg oppdatert på den siste utviklingen innen web og sosiale medier med spesiell interesse for hvordan virksomheter kan hente ut forretningsmessige gevinster (ROI). Morten har lang erfaring som rådgiver, brobygger og leder gjennom prosjekter innen strategisk webutvikling, organisasjonsutvikling, kunnskapsforvaltning, E-business, logistikk, salg og markedsføring. Han styrker Arena både innen webanalyse og ledelse generelt.

Både Krister og Morten vil delta på konferansen Webanalyse 2011 på Oslo Plaza tirsdag 18. oktober. Vel møtt!

Relaterte innlegg:

1. Arena ansetter flere webanalytikere
2. Google fjerner søkeord fra sikre søk
3. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010

Torstein og jeg var de to heldige utvalgte deltagerne fra Arena Data som skulle få delta på den årlige, og obligatoriske, konferansen for Google Analytics Certified Partners.

Det meste av konferansen, som tidligere tilsvarende Google Analytics-partnerkonferanser, var gjenstand for stor grad av pålagt konfidensialitet fra arrangøren. Dette var for at for at ingen av deltagerne skulle røpe noe av det som ble fortalt før Google selv gjorde det offisielt. Det gjenspeilet seg i uvanlig lite kvittring fra konferansen og innholdet der.

Rykter var det likevel før konferansen, og de gikk mest på lanseringen av Google Analytics Premium.

Når nå både Google Analytics Premium samt flere nye muligheter med Google Analytics Standard Edition er lansert og vi har anledning til å kommentere det.

Google Analytics Premium er en utvidelse av Google Analytics Standard Edition som, mot betaling, gir deg som kunde en del ekstra:

Utvidet prosessering:

• Garantert analyse av opptil 1 milliard treff per måned
• Raskere analyser/prosessering for inneværende dager med opptil 1 milliard treff per måned

Service Level Agreement (SLA) for datainnsamling, rapportering og prosessering:

• 99,9% oppetid for datainnsamling
• 99% oppetid for rapporter
• 98% oppetid for oppdaterte rapporter innen 4 timer

Avanserte analysefunksjoner:

• Opptil 50 skreddersydde variabler (Custom Variables)
• Mulighet for nedlasting av skreddersydde rapport-data (custom report) som ikke er samplet
• Mulighet for nedlasting av uaggregerte rapportdata for forespørsler på opptil 1 million rader
• Ekstra Premium-funksjonalitet; f.eks. Attribution Modelling tool for Multi-Channel Funnels

Dedikert brukerstøtte (support):

• Dedikert kontoadministrasjon (Account Management)
• Telefon- og e-poststøtte 10 timer daglig for 5 dager i uka
• Implementasjonsstøtte og tagge-overvåkning
• Live- og webinar-trening
• 24/7 støtte for eskalering av feilrapportering om det er behov ut over SLA

Her er en PDF-brosjyre på Google Analytics Premium.

Foreløpig er bare Google Analytics Premium tilgjengelig i USA, Canada og England. Google jobber med å kunne gjøre Google Analytics Premium tilgjengelig for oss andre så snart som mulig.

Andre nyheter som kom opp, som vi nå har anledning til å  forteller om er Google Analytics Real-Time (sanntid).  Denne funksjonen er nå lansert som beta og rulles ut til alle stegvis og skal være hos alle i løpet av et par uker. Dette er et oversiktspanel som til en hver tid viser hvor mange som nå og den siste halve timen, er inne på nettstedet. I tillegg kommer dedikerte rapporter på land og by man befinner seg i, trafikk-kilder (henvisere) og sider hvor det er aktive besøkende. Google Analytics Real-Time definerer at man er en aktiv besøkende så lenge man har klikket i løpet av de siste 5 minuttene.

I tillegg til Google Analytics fikk vi oppleve spennende foredrag om Google+ og Android, og et inspirerende intervju med Google Analytics evangelist, den alltid engasjerte Avinash Kaushik som nå bl.a. er å se på Google Analytics’ blog på Web Analytics TV.

Relaterte innlegg:

1. Konferanser innen webanalyse 2010-2011
2. Webanalyse 2011 – strategi og status
3. Custom Variables i Google Analytics!

Relaterte innlegg:

1. Nye webanalytikere til Arena
2. Politi.no – suksess eller fiasko?
3. FINN søker web-analytiker

Webanalyse 2011 – konferansen

Vår store årlige konferanse innen webanalyse i Norge vil bli arrangert tirsdag 18. oktober i år. På Radisson Blu Plaza som sist. Hold av datoen. Det vil bli praktiske eksempler, dvs caser, belysning av sikkerhet, personvern, sosiale media, måling av mobil, Facebook, markedsoversikter, stort sett alt som er viktig for deg som er ansvarlig for den digitale strategien i din organisasjon, enten du er på marked, teknisk eller ledelse.

Webtrends i Norge

Det ble tegnet en rekke nye kontrakter med Webtrends i 2010. NORDEA hadde konkurrenten Omniture i hele organisasjonen men byttet etter mer enn et års grundig test over til Webtrends i fjor, og er nå i full gang med implementering. IF er inne i 8 markeder inkludert Norden, Baltikum og Russland, og de valgte Arena som leverandør av totalprosjektet webanalyse, inkludert måling av et stort antall applikasjoner, kalibrering, rådgivning og prosjektstyring. Dermed er Arena leverandør av webanalyse til alle de store aktørene innen forsikring i Norge. Vår største utfordring for 2011 er ressurser. Mangel på IT-ressurser i markedet ellers, og behov for en leverandør som «vet alt» om alle applikasjonene og deres samspill på web, setter krav til at vi kan tilby stadig mer kompetanse og ressurser, samtidig som man vet at det tar mange år å utvikle senior webanalytikere. Slik vi ser markedet for 2011 vil vi ha den samme veksten innen Webtrends, der stadig flere ser behovet for å kunne måle alt, alle domener og applikasjoner, Internett, intranett, ekstranett, presist, med eierskap til alle data, og med en langsiktighet og kompetanse hos leverandøren som gjør at man vet hva man har i år såvel som om 5 år.

Arena Visjon

Visjonen til Arena er å bidra til verdiskapning for våre kunder. Da er det ekstra spennende hver gang vi kan bidra til at en kunde kan øke salget med en million kroner pr år bare ved å endre farge og budskap på en enkelt med dog så viktig knapp. Eller at intranett fungerer bedre objektivt sett, målt via webanalyse, eller at man kan måle effekten av markedsføring på Facebook, mobil, e-post, banner osv uten at man trenger å kontakte IT eller endre en eneste kode i script eller på sin web ellers.

Større fokus på den digitale kanalen

Ledelsen innen større bedrifter og organisasjoner i Norge har lenge vært mer opptatt av salg og kundebetjening via tradisjonelle kanaler enn den digitale. Vi har sett en markert økning i fokus på den digitale kanalen, og optimalisering av denne de siste månedene. Man ønsker ikke å overlate til smarte designere og byråer å avgjøre hva som er det beste designet, de mest effektive kampanjene, eller hva som faktisk avlaster de tradisjonelle kanalene. Som en av våre kunder innen kommunal sektor sa det : «Vi er den største avdelingen i kommunen. Ingen andre har så mange henvendelser pr dag». Og hva er den beste kanalen for økt kundestøtte uten at man behøver å ansette og lære opp mange nye medarbeidere? Internett. Den digitale kanalen.

Google Analytics

Arena ble i fjor sertifisert av Google som en av de meget få bedriftene i Norge som har spesiell kompetanse på Google Analytics. Slik vi ser det er markedet for Google Analytics et helt separat segment fra Webtrends. Hver for deg dekker disse løsningene ulike behov. Fordi Google Analytics ikke kan tilby eierskap til data og full kontroll av personvern må man ta forbehold om dette i sin webløsning. Dette er uaktuelt innen finans og hos mange i det offentlige. Juridiske vurderinger har satt begrensninger for en del innen disse segmentene, og Tyskland vurderer nå et forbud mot Google Analytics. På den andre siden er Google Analytics gratis, helt uforpliktende, og man kan gjøre mange målinger som kan være til nytte i en organisasjon som ikke har de avanserte behov Webtrends dekker. Videre kan man gjøre mye selv, om man har tid, fordi Google Analytics er så utbredt i markedet. Akkurat som Microsoft har hatt sine runder med diverse saker innen EU de siste årene, ser vi det helt naturlig at Google også vil føre diskusjoner med juristene i ulike land med ulik lovgivning. Men… Google er verdens sterkeste merkevare, nå større en Coca Cola, skal du velge et gratis verktøy som garantert har en finansiell muskel mange år framover så er ikke valget så vanskelig.

Kalibrering og segmentering

I fjor leverte vi kalibreringsprosjekter til et stort antall kunder. Dette er jobber som krever innsikt i Webtrends, koordinering opp mot alle avdelingene i den aktuelle organisasjonen, samt opp mot leverandøren av webløsningen teknisk. Mens mange var fornøyd med å rapportere trender, volum, salg og konverteringstall for noen år siden, ønsker man nå å rapportere pr avdeling, pr kanal, pr kampanje osv, for så å kunne jobbe med de ledd som ligger etter i kvalitet, volum og ytelse. Mens mange av konkurrentene til Webtrends sier at de måler med max 5% eller 10% feil sier vi og Webtrends at 100% nøyaktighet er et mål og et krav. Dette er også målet i enhver kalibrering. Ser du på termometeret ute og leser av -2 grader, går så ut, og ser at det regner, så har du ikke bra nok kalibrert termometer. Har du solgt for kr 340.000 fra en kampanje på E-post som henvender seg til et utvalgt segment, så skal rapporten i Webtrends også vise 340.000, ikke 330.000 eller 350.000.  Med nye og ofte eksterne applikasjoner utviklet i dynamisk web, flash eller annen teknologi er avanserte målemetoder et stadig økende krav når vi er ute, og ofte en av grunnene til at man velger Webtrends som målesystem, ikke bare for webanalyse, men for markedsføring, rapportering av nøkkeltall og kobling av disse data opp mot sine CRM-systemer. Segmentering og korrelering av data med presisjon vil være viktig også framover.

Konkurrenter

Webtrends og Google Analytics dekker så og si alle behovene i det norske markedet. Mens det i USA kan være rom for flere aktører med litt ulike løsninger, ser man at det Nordiske markedet er så lite, at det er vanskelig å levere en nisjeløsning. Man må ha kritisk masse og nok antall store og komplekse kunder for å kunne løse komplekse oppgaver på sparket og til daglig. Derfor forsvinner de mindre løsningene over tid. Omniture slukes opp av Adobe, IBM kjøper opp andre konkurrenter, de som valgte HBX, Instadia, Indextools og andre leverandører mister historikken i leveransene når de må bytte produkt og leverandør. Air France i Frankrike har veiet den lokale leverandøren XITI og finnet den for lett, og bruker i dag Webtrends til å selge flere flybilletter og bedre kundeopplevelse på web. Når man ikke eier sitt hjemmemarked så har man en tung vei å gå selv om man kan få noen salg her og der. Strategi og langsiktighet er viktig for mange. Hvem var der for 5 år siden, og hvem er der om 5 år? Hva koster det å bytte script og leverandør annenhvert år? Hvor blir det av de historiske data? Dette er spørsmål som man må stille seg dersom man legger en plan som skal vare mer enn 1-2 år fram i tid. Godt nytt år!

Relaterte innlegg:

1. Konferanser innen webanalyse 2010-2011
2. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010
3. Webanalyse 2010 konferansen – referat

Alex Yoder, CEO Webtrends – Kilde Flickr

Konferansen hadde mange gode og inspirerende foredragsholdere fra USA og England. Det er gøy å sitte å høre et fagpanel med ”mer enn 100 års erfaring på webanalyse» svare på spørsmål innen faget. Kort sagt: Mange nyttige erfaringer som vi tok med oss tilbake til Norge for å hjelpe våre kunder til å bli best mulig på nett.

Presentasjonene blir lagt ut forløpende på www.slideshare.net/webtrends/

Bloggen til Webtrends om konferansen

• Engage 2010: The First Day
• Engage 2010: The Second Day
• Engage 2010: The Last Day

Webtrends bruker konferansen til å lansere ny funksjonalitet, neste oppgradering av produktet skjer i juni/august. Noen av nyhetene er et bedre UI, enklere segmentering og bedre støtte for mobile enheter og applikasjoner.

Relaterte innlegg:

1. Webtrends Engage London 2009
2. Konferanser innen webanalyse 2010-2011
3. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010

Vi sees på konferansen!

Relaterte innlegg:

1. Webanalyse seminar januar 2009
2. Webanalyse 2010 konferansen – referat
3. Konferanser innen webanalyse 2010-2011

Gunilla Grimsgaard fra Storebrand ASA holdt et foredrag om Kampanjestatistikk. Fokus var på rutiner som kreves i en større organisasjon for at målinger vil bli gjort detaljert og på samme måten i alle prosjekter. Det høres enkelt ut, men i praksis er det et vanlig problem at store organisasjoner ikke klarer å måle alle deler av sin kampanje-aktivitet på en detaljert og organisert måte, fordi de ulike personene som er involvert har lett for å ta noen snarveier, de glemmer å følge rutinene, eller man har rett og slett ikke satt av tid. Når Storebrand kjører nye kampanjer blir disse planlagt, lagt inn i Camma, som er et eget system fra Arena Data for å melde inn kampanjer på en strukturert måte, inkludert plassering, medium, format osv. Når dette er på plass før kampanjen starter, så kommer alle analysene og stratistikken av seg selv helt automatisk. Markedsavdelingen får vanligvis kun nøkkeltallene for hvordan kampanjen fungerer, men dersom det er noe man må tak i, så finnes alle de underliggende tallene i webstatistikken ferdig, slik at man kan gå inn og se på hvor kampanjen feiler, og hvorfor. På denne måten kan man øke effekten av alle kampanjer, og bedre opplevelsen for kundene.

Conrad Bennett fra  WebTrends hadde et foredrag med tittelen «Web Analytics in a Tough Market: How To Make Your Marketing Budget Go Further».  Han presenterte visjoner og praktiske eksempler fra kunder, WebTrends, samt trender i markedet generelt. I den delen av markedet han er aktiv i, dvs hele Europa, han man økende fokus på integrasjon av webstatistikk data inn i øvrige systemer, noe man typisk gjør med ODBC-kall fra egne løsninger, for å si det på en annen måte – KPI-rapporter. Egne rapporter med nøkkeltall, slik at man kan følge med på alle viktige suksessfaktorer på et nettsted via en felles rapport.

Pausene i disse seminarene er minst like viktige som selve foredragene. Da har man muligheter til å knytte kontakt med andre som arbeider med webstatistikk, analyser, design, optimalisering, søk, synlighet osv. Erfaringer og meninger kan utveksles, og dette i seg selv er en viktig grunn til å bruke en dag i året på dette seminaret, som er et av de største i Norge når man ser på antall brukere innen faget webanalyse som samles på et sted.

Robert Burden fra Maxymiser kom fra Storbrittania med et foredrag som fortalte hvilke farge en knapp skal ha for at man skal trykke på den, og hva som skal stå i teksten for en lenke for at flest mulig skal trykke tilsvarende på denne lenken, istedenfor å gå rundt omkring andre steder på nettstedet. Maxymiser er avansert teknologi for A/B-testing, måling av multivariable, samt «behavioral targeting» – bt -  dvs bruk av nettet basert på hva den besøkende gjør, og har gjort historisk, med tilhørende plassering av innhold som er direkte relatert til den besøkende. Dersom den besøkende er på et nettsted for «Dating» og allerede har sagt at vedkommende er mannlig, og interessert i å «date»  en kvinne, så vises tilsvarende relevante bilder av «kandidater» man kan «date».  Seeing is believing heter det, og når man har jobbet med webdesign og navigasjon i mange år vet man at alt er mulig. Det å øke salget eller antall personer som konverterer – går videre – med både 10% og helt opp mot 50% bare ved enkle endringer av tekst og farge høres ut som rene mystikken, men er ikke noe annet enn det som er grunnleggende webanalyse: Lytt til kunden. Dersom 20% flere kunder klikker på knappen for påmelding dersom den er lys blå, så må den være lys blå, ikke mørkerød. Og for å avlive en myte: Det finnes ikke en god og universell  farge på knapper. Når noen sier dette i lærebøker så har man misforstått. Det må du måle selv. Smak og preferanser varierer mellom markeder og brukergrupper. Mål og ta aksjon er budskapet.

Inge Lirhus fra Expert Norge AS presenterte bruken av webstatistikk og analyser hos Expert – en ledende leverandør av elektronikk  og forbrukervarer. For Expert er det viktig at markedsføringen virker effektivt, og Expert har fått veldig gode avtaler på online annonsering ved å se på faktisk trafikk og resultat de får og ser i sine WebTrends-rapporter, ut fra hvor gode eller dårlige de ulike leverandørene og portalene har vært ved tidligere kampanjer. Neste steg for Expert vil være å måle kampanjer i en mer omfattende setting via Camma, for full oversikt over strukturer. Ellers  ser man på muligheter for å måle i hvilken grad online aktivitet driver trafikk til butikkene, noe som kan binde sammen disse to kanalene, som i utgangspunktet konkurrerer om de samme kundene. Viktige målinger her blir:

• Antall klikk på printknappen
• Antall sjekk av lagerbeholdning i butikk
• Antall som har sjekket adresse til butikk
• Antall som har registrert seg

Frode Riis Andersen fra BBS hadde et foredrag med tittelen «Nettstatistikk i en merkebyggers hverdag».  Et av hans budskap er at webstatistikk er et supplement som avdekker hvilke virkemidler som gir gjennomslag på nett, og som hjelper BBS til å optimalisere nettsider og kampanjer. Man kan dokumentere effekten av kampanjer. Noen kampanjer er rene flash-nettsteder, såsom utavsteinalderen.no. Da er det viktig at man setter inn egen kode som måler flash,  i og med at dette er i seg selv en teknologi som ikke uten videre gir fra seg noe som helst som er målbart.

Bjørnulf Vik fra Arena Data AS avsluttet seminaret med et foredrag med tittelen  «Hvordan bli bedre på web: Praktiske råd, nyheter».  Mange vil ha praktiske råd, konkrete tall og målinger og verdier man kan se etter, og målet med dette foredraget var å sette konkrete og nære mål for rapportering og analyse. De 5 mest viktige rapportrene innen webanalyse:

• Oversikt (nøkkeltall)
• Sider
• Grupper
• Henvisende domener
• Interne søk

Eksempler fra kunder ble vist, med tall og rapporter som viser kvalitet, inkludert Asker Kommune og Askim Kommune, som vil bli analysert videre på et eget innlegg på analytics.no under tittelen Askim kommune komplett webanalyse.

Dato for neste årlige konferanse er allerede satt: Tirsdag 19. januar 2010 i Oslo. Dersom du vil dele erfaringer og metoder innen webanalyse med andre i faget, så ta kontakt med Arena Data for å holde foredrag. Og dersom du bare vil lytte og lære, så hold av denne dagen allerede nå! Vi sees neste år, om ikke før…

Relaterte innlegg:

1. Mini-seminar om webanalyse
2. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010
3. Webtrends Engage London 2009

Relaterte innlegg:

1. Webanalyse seminar januar 2009
2. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010
3. Webanalyse 2011 – strategi og status