FINN søker web-analytiker

Norges ledende nettsted FINN.no annonserer i disse dager etter en spesialist innen web-analyse. Det er meget gledelig at vi nå kan se at det satser på et fag som så langt har blitt delt mellom teknikere og markedspersonell. På FINN.no er det nå totalt 99 ledige stillinger innen analyse, men disse er innen finans, forretningsutvikling og IT generelt. Ingen av disse gjelder analyse av web og optimalisering av nettsteder, kampanjer på nett eller brukeropplevelser. Samtidig vet vi at det nå annonseres for to milliarder kroner pr på Internett, og man bruker store eksterne såvel som interne ressurser til utvikling av nettsteder og web-løsninger generelt. Derfor har jeg følgende beskjed som alle bør ta med seg til ledelsen og til styrerommene: Er din web strategisk og viktig? Sett i så fall av ressurser slik at den kan utvikles optimalt – ikke ut fra hva ledelsen eller design-gruppen mener er bra, men ut fra de signalene sluttbrukere gir deg – web-analyse!

Vi ser det stadig vekk ute hos kunder. Den som er ansvarlig for web-analyser og optimale kampanjer og løsninger har «boka full». Som regel er det en webmaster, IT-relatert person eller markedsansvarlig som prøver å gi gode analyser inn mot ledelse og innholdsansvarlige. Problemet er at hver gang enten løsningen «knirker» eller man skal gjøre en kampanje, så blir man slukt opp av andre oppgaver. Det blir som en bonde som må ut i all hast og treske korn mens kuene står med melkespreng – dårlig timing!

Dersom en bedrift eller en organisasjon skal lykkes på nett så er det grovt sett bare to regler man må følge:

1. Lytt til kundene (gjør analyser)
2. Ta aksjon (gjør endringer)

Dersom web-analytiker skal gjøre både punkt 1 og 2 over så blir det mindre tid til å lytte til kundene, og mer tid til å gjøre endringer. Så blir man naturlig nok en ekspert på endringer, man blir husets beste på web, og analyse-delen blir ned-prioritert. Resultat: Ingen lytter til kundene!

Det beste er å ha en egen stilling for web-analyse. Dette er dessverre bare mulig for de største i Norge. Som alternativ kan man sette av et fast antall dager eller prosent til analyse-jobben. Da har man i hvert fall prioritert oppgaven som består i å «lytte til kundene». Og husk – ingen verdens konsulenter, designere, sjefer eller webmaster kan si hva som er riktig eller gal løsning og design. Dette er det kun analysene og forståelsen av kundene på nett som kan fortelle deg. Den dagen ledelsen ser dette er budsjettene i havn for analyse-jobben.

Hvordan kan man overbevise ledelsen om at man må sette av tid til analyse? Sett opp et regnestykke for:

• Total kostnad pr år for web-løsningen, inkl. interne kostnader
• Total kostnad markedsføring på nett pr år
• Totale inntekter fra salg på Internett pr år

Regn ut hva 20% av dette er. To tall i minus og et tall i pluss. Analyse betyr reduserte kostnader og økte inntekter, mer optimal bruk av web, flere kampanjer som fungere bedre og rimeligere, og større inntekter «bottom line». Og for alle de som ikke selger noe som helst i Norge, som kommuner, organisasjoner, bedrifter med branding/innhold osv, regn ut hva 20% økning av trafikk og kvalitet, samt 20% reduksjon av direkte og indirekte kostnader innebærer.

Gjennom prosjekter vi har vært involvert i har vi sett alt fra minimale økninger i salg på 10% til dramatiske økninger på 165% i løpet av få måneder. Små grep etter analyser av de besøkendes behov og handlemønster er alt som skal til. Pluss at man tar aksjon – ikke i neste release av web, men nå. Skaff deg en web-analytiker, enten på 20% eller aller best på 100% stilling. Sørg for at man har eksperter å hente råd fra. Husk at web-analyse er et fag. Ikke undervurder erfaring og bransjekunnskap.

Det finnes dessverre ikke noen utdannelse som web-analytiker i Norge. Når vi ansetter nye analytikere så går vi ut fra talent innen web, løsninger og bredde-erfaring, både teknisk og markedsmessig. Så tar det minimum 2 år i felten med praktiske «caser» og hardt arbeid før man har sett det meste og er klar for de tyngste oppgavene. Bak hver «busk på nettet» lurer det en ny rev, og når man har sett mange nok av «revene», det meste av det som kan skje og gå galt, først da har man ballast til de tyngste oppgavene. Kontinuitet er en nøkkel i dette faget, pluss at man kan spesialisere seg, uten at man blir «brukt» til å løse oppgaver innen design eller markedsføring.

Dersom man ønsker å utdanne seg innen faget så finnes det dessverre ingen bachelor eller master i Norge innen web-analyse. University of British Columbia i Canada har et av de beste programmene for kurs og opplæring i web-analyse generelt, og University of North Carolina i USA har opprettet en egen mastergrad innen analyse, dog med vekt på det teoretiske og ikke det praktiske. Ellers er stalltipset for å bli god i web-analyse:jobb, jobb, jobb, les alle rapportene, forstå alle tallene, plag din leverandør med spørsmål om alt det du ikke forstår, og en dag ser du lyset. Fra da av går det  bare en vei – framover!

Relaterte innlegg:

1. Drittungeblogg
2. Måling av mobile enheter