Hvorfor bruke «Custom Variables»?

Bruk av CV vil bety mye mer spesifikk informasjon om brukere, dog ikke helt ned på identifiserbart nivå, ettersom Google ikke tillater dette i sin personvernpolitikk.

CV er et nyttig tillegg for å segmentere bedre. I forbindelse med måling av forskjellige typer brukere, så er dette hensiktsmessig.

Tenk deg at du kan måle hvor mange av dine brukere som er innlogget, elle hvor mange er kvinner/menn, eller hvilken aldersgruppe dine brukere er i.
Dette krever riktignok en teknisk innsats, men for bruken av denne informasjonen er svært nyttig.

Hva er viktig å tenke på?

Når man skal sette opp Custom Variables, er det viktig å ha i minne om hvorfor man skal benytte seg av Custom Variables. Det betyr at man trenger en strategi for hva man skal måle, og hvorfor man skal måle det.

Hvilken informasjon er man interessert i å ha, og hvilken informasjon kan man bruke.

Driver man et nettsted for salg, er det viktig å vite hvordan brukernes atferd er etter at de er blitt kunder/registrert, og hvilket atferdsmønster de har 2-3 gang de kjøper eller besøker nettstedet. Dette kan Custom Variables hjelpe deg med.

Driver man et informasjonsnettsted, så kan man markere de besøkende etter at de har gjort en viss atferd, kanskje gjennomgått 4-5 sidevisninger, for deretter å gå til kundeservice for å få informasjonen de leter etter der. Tenk om du kunne måle de som tar kontakt med kundeservice, og den atfderden som førte til at de faktisk tok kontakt med kundeservice.
Man kan også merke brukerne etter internsøk, for å se hvilken atferd som er etter at de har foretatt seg et søk i siden.

Slik informasjon er viktig for å gjøre et dypere dykk inn i analysen, for deretter å kunne optimalisere nettstedet ytterligere.

Det er da viktig at CV innstillingene er gjort riktig på forhånd. Det kan vi hjelpe deg med!

Hvordan fungerer det?

CV funksjonaliteten er svært enkel. Det er faktisk så simpelt at man på kan merke brukere basert på predefinert aktivitet. Brukeren er merket med informasjon som legges i en Cookie. Basert på denne merkingen vil vi kunne hente ut informasjon om dette segmentet eller verdien alene.
CV kan deles opp i følgende nivåer:

1. Page level: dette er det laveste nivået man kan overvåke og baserer seg på visningen av en enkelt side og det som eventuelt skjer på den enkelte siden.
2. Session level: Denne type merking vil kunne følge brukeren over hele besøket, inntil session cookie er over eller blir ødelagt.
3. Visitor level: Dette er det høyeste nivået, der merket forblir permanent og blir værende inntil cookien blir overskrevet eller blir slettet.

Teknisk er nødvendig

Måle kommentatorer

På blogger kan det være hensiktsmessig å måle hva de som kommenterer gjør, kontra de som ikke kommenterer. Dette vil gi en glimrende innsikt for en som blogger aktivt.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',6,'Commented','Yes',1]);

 

 Måle lojale kjøpere

Man måler idag konverteringsrate og traktanalyse, men hva skjer etter et kjøp? Det er lite informasjon om dette, med mindre man benytter seg av CV.
Her er et eksempel på hvordan man kan måle atferd på nettstedet etter kjøp.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',7,'Customer','New customer',2]);

Etter deres første kjøp kan man settee gen CV for å måle om de er returnerende kjøpere eller ikke.

_gaq.push(['_setCustomVar',7,'Customer','Returning customer',2]);

Har de foretatt seg mer enn 2 eller fler kjøp kan man sette helt egen CV for lojale kjøpere:

_gaq.push(['_setCustomVar',7,'Customer','Loyal customer',2]);

Måling av Twitrere og Facebook’ere

Det kan gis innsikt i atferden til twitrere på nettstedet ved å sette følgende:

Twitter

_gaq.push(['_setCustomVar',8,'Twitter user','Yes',2]);

Facebook

_gaq.push(['_setCustomVar',9,'Facebook user','Yes',2]);

Måling av abonnenter av Nyhetsbrev

Du kan måle nyhetsbrev abonnenter på flere måter.

Du kan snappe dem opp når de registrerer seg på et nyhetsbrev gjennom en CV, eller du kan bruke kampanjemåling for gjennom URL.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',10,'Newsletter subscriber','Yes',2]);

Mål effektiviteten av partnersider eller annet

Når det gjelder aksjonsatferd på nettstedet er løsningen å bruke _trackEvent på onclick, men når man blir promotert fra andre sider så kan det være hensiktsmessig å bruke CV for å måle disse henviserne for seg selv.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',12,'Summer sale promo','Yes',2]);

Kundeservice effektivitet

De fleste nettsteder har en form for interaksjon med sine kunder eller interessenter. Noen bedrifter synes at support er tidkrevende og betyr mye ekstra kostnader og opptar mange ressurser.

Gjennom måling av besøkende som benytter seg av chat/epost/kontakt eller andre henvisningsapplikasjoner kan måles ved bruk av CV. På den måten vil du kunne tallfeste mye tydligere kostnaden/besparelsen og effektiviteten i kundeservicen som gis.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',13,'Customer service','Emailed',2]);

Mål returnerende utilfredse kunder/besøkende

På samme måte som kundeservice måling, kan man måle returnerende utilfredse besøkende, gjennom for eksempel en nedtrekksliste i emnefeltet på epostskjemaet til kundeservice.

Her vil kan kunne legge inn en CV om kunden klager for eksempel:

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',13,'Customer service','Emailed',2]);

Måle kjønn

Om det er registrert kjønn på brukeren kan det gi en god innsikt basert på hvilket kjønn brukeren er.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',15,'Gender','Male',2]);

_gaq.push(['_setCustomVar',15,'Gender','Female',2]);

Mål alder på den besøkende

På samme måte som med kjønn, kan man også hente ut informasjon fra brukerregistrert informasjon om hvilken aldersgruppe vedkommende tilhører.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',16,'Age','16-25',2]);

Hvordan bruke CV?

Når man har fått lagt inn de diverse CV’ene man ønsker så kan man ta I bruk segmenter for å hente ut tallene og statistikken for de forskjellige variablene.

Ved å velge Avanserte Segmenter, lage nytt segment, vil man kunne lage en helt egen rapport for de enkelte segmentene/variablene man har lagt inn på nettstedet.

Pass på!

Ikke dupliser variabler! Sjekk variablenes indeks, nivå og navn nøye. Det vil bli fullstendig rot i tallene om du ikke har gjort dette riktig fra starten av.

Du er nødt til å sette _customVariable før pageview kallet i koden.

Du kan ikke bruke mer enn 5 stk variabler i en request.

Ta i bruk _eventTracking i stedet for CV for noen behov, for å begrense falske pageViews.

Du kan sjekke om CV fungerer ved å bruke Firebug, eller ved bruk av Google Analytics Tracking Code Debugger

Relaterte innlegg:

1. Google Analytics Partner Summit 2011

Hva er QR
QR kode, eller «Quick Reponse code» som det heter på fagspråket, har sitt opphav i Japan på begynnelsen av 1990 tallet. Det ble utviklet av det japanske selskapet Denso-Wave i 1994.

Bruken av QR kode har eksplodert siden applikasjoner og tilleggsprogrammer ble vanlig på telefoner. Nå kan hvem som helst laste ned en QR kode leser og skanne koden og dermed få direkte tilgang til informasjonen som er kodet inn.

Bruksområde
Bruksområdene for QR-kode er ulike for kommersiell og personlig bruk. Siden QR-kode kan lagre et stort antall alfanumeriske tegn, og at QR-kodebildet leses svært hurtig inn, er det svært godt egnet til optisk lesing av data. Et eksempel på slik data er adresser, der mottakerens navn, adresse samt andre data leses inn i løpet av en brøkdel av et sekund og vips har du kanskje kontaktinformasjon til en kollega eller kunde.

Denne lille firkanten med mange rare tegn, har kommet for å bli innen markedsføring og sosiale medier.

QR koden er ikke veldig ulik andre strekkoder, men fordelen med QR koden er at den kan inneha relativt stor mengde data.

Flere bedrifter i Norge har tatt i bruk QR kode på deres kampanjer siste året, der koden blir lagt ved brosjyrer, aviser og andre publikasjoner i papir eller bokform. Der vil QR koden kunne bringe deg webadresser (lenker) som åpner opp en side på nettet for å gi mer informasjon om for eksempel en bestemt vare eller kampanje.

Boligannonser med slik kode vil kunne ta brukeren rett inn på prospekt, bilder, informasjon om hvordan komme seg på visning osv.

Skanner på mobilen
De fleste smarttelefoner i dag har mulighet til å laste ned applikasjoner (programvare) som
kan lese QR koder. Der benyttes kameraet på mobilen til å ta et bilde av qr koden for så å skanne denne og dekryptere innholdet for så å gjøre innholdet tilgjengelig for brukeren.

Hva kan QR kode brukes til?
Det finnes utallige bruksområder og hittil er det kun kreativiteten det går på. Flere benytter QR kode til å lage visittkort. Man kan lage en QR kode med all kontaktinformasjon, legge det på hjemmeside, på brosjyrer osv. slik at QR koden vil fungere som et visittkort.

Museum og severdigheter kan inneha QR koder for å gjøre tilgjengelig all den informasjon som brukeren måtte være interessert i.

Å bruke QR kode til bruksanvisninger til kunne gjøre brukermanual lett tilgjengelig om for eksempel et bilde av en QR kode ble for eksempel limt direkte på produktet eller på emballasjen.

Butikker i dag har tatt i bruk QR kode i langt større grad nå, enn før. Som oftest gjøres dette i form av kampanjer, men kan også brukes til å identifisere og legge til ekstra informasjon om for eksempel produkter. Kanskje kunne koden tatt deg inn til en nettside der det står omtale fra andre kunder, anmeldelser av produktet osv.

QR kode kan også brukes til konkurranser, der koden vil inneha allerede ferdig utfylt tekstmelding som kan sendes avgårde kjapt uten at brukeren selv måtte taste inn telefonnummer og innhold.

Rabattkuponger på QR kode vil kunne være et attraktivt alternativ for butikker og leverandører, der man får rabattkode gjennom koden og kan vises i butikk eller registreres på nett.

QR kode kan også brukes til kart. Trenger man å formidle kjørevei eller lokalinformasjon om en severdighet, butikk eller lignende kan man dirigere kunden rett ved bruk av en QR kode.

Sist men ikke minst vil man også kunne legge til videoer i QR kodene, hvilket kan være reklame, film trailer eller annen type video.

Bruk av QR i Norge
TINE lanserte i år en applikasjon som gjorde det mulig å lese av QR kode på IsKaffe produktene. I hele september kom TINE IsKaffe med ekstra påfyll, ikke bare energi til kroppen, men på pakningen er det også påfyll til hodet. Ved å laste ned applikasjonen og skanne QR koden fikk man tilgang til mer informasjon om TINE og IsKaffe. I tillegg var det mulig å dele med sosiale medier.

QR og webanalyse
For å sikre at din bruk av QR kode faktisk gir deg tilbake en verdi, så er det svært nødvendig å måle bruken av QR kodene. Dette gjøres svært enkelt med å tillegge «tagger» som identifiserer for eksempel kampanje, hvor kunden kom fra, hva kunden søker osv. Dette vil gi deg svært verdifull informasjon om faktisk QR koden gir deg noen form for verdi tilbake.

QR kode er som skapt for måling av kampanjer. Her kan man segmentere kampanjen til avis, til steder, til dager eller annet man ønsker å segmentere i. Det vil si uvurderlig informasjon om hvor din kode ble skannet, kanskje hvorfor den ble skannet og når den ble skannet osv.

Måling av QR kode bruk, vil vi i Arena Data kunne bistå deg med. Vi har verktøy til å måle all type interaksjon og bruk, samt foreta analyser av tallene.

Vi har laget vår egen QR kode generator, prøv den gjerne nå (generatoren støtter kun generering av QR koder med nettadresser).
Dersom du trenger en QR kode med annen type informasjon, som f.eks. SMS, telefon eller tekst er forkort.no et bra alternativ.

Mer utfyllende informasjon om QR kode og de tekniske detaljene finnes på Wikipedia.

Relaterte innlegg:

1. Farvel Facebook – Om sosiale medier

Making search more secure … Dette var meldingen fra Google på tirsdag, samme dag som Arena arrangerte årets konferanse innen webanalyse  i Oslo. Det tok vel ca fem minutter fra Google annonserte nyheten til nettet bokstavelig talt summet. Og egentlig summet det allerede da nyheten lekket ut via ulike kanaler… Hva var dette? Skulle man endre på søk? Hva med betalte søk? Hva med organiske søk? Hva med Google.no? Sjelden har jeg sett så stor forvirring og så mange spørsmål rundt en kort men ganske presis annonsering. Så hva betyr dette egentlig, og hvorfor gjør Google dette?

Det Google gjør er at de har besluttet å fjerne søkeordene fra søk som gjøres når man er innlogget. Sagt på en annen måte, når man er innlogget, dvs identifisert for Google og søker, så vil Google automatisk videreføre dette søket til en HTTPS-forbindelse. Dette er en kryptert og dermed sikker forbindelse. Data som overføres vil da bli en 1:1 forbindelse mellom Google og sluttbrukeren, den som søker. For å sikre kundens personvern har Google besluttet å fjerne de ordene man bruker i søket fra henviserinformasjonen. Dette er informasjon som man har hatt tilgang på i alle år siden nettets opprinnelse. Google har kort sagt satt seg selv i førersetet når det gjelder kundens sikkerhet.

Hvilken betydning har dette for webanalysene? Her er svaret enkelt: Søkeord som kommer fra sikre søk dvs søk som er innlogget fra Google vil ikke lenger være tilgjengelige for analysen. Foreløpig gjelder dette kun Google.com, og det gjelder ikke betalte søk, dvs ikke søk som fanges opp av AdWords. Så dette er nok årsaken til en del av forvirringen på nettet…

Jeg ville ikke brukt tid på detaljer rundt dette. Google har bestemt at innlogget søk er personlig, og da er det slik. Webtrends har kommentert beslutningen med følgende innlegg: Our Response to Google’s Query String Security Announcement – der konklusjonen  er: «We applaud the importance Google places on security and privacy and will provide an update in the near term that will clearly identify those searches that had the terms stripped out.» Her sier Webtrends at de vil sørge for at man får full innsikt i hvilke søk dette gjelder.

Hvorfor gjør Google dette? Som de sier gjelder dette personvern. Samtidig vil de beskytte data kunden har gitt inn i en innlogget sesjon. Kunden er logget inn. Så søker kunden eksempelvis etter «ledige stillinger». Før denne endringen kunne man via webanalyse fange opp disse ordene og ta aksjon, dvs behandle kunden spesielt, når kunden ankommer et nettsted etter søket. Det kan man ikke nå. Ordene man søker på er borte. Men det gjelder kun innlogget søk på Google, og det gjelder kun Google.com, selv om det er naturlig at dette vil bli gjort med alle søk gjort innlogget i Google.

Hva betyr dette for webanalysen? Det betyr at du må ha innsikt i hvor mange av dine innkommende søk som er i denne kategorien. Antageligvis vil det være under 10% av totalen, så det er ikke viktig, men som alt annet innen webanalyse må man ha innsikt i tallene. Så og si all trafikk på nettet er åpen, det store volumet. Det er ikke naturlig å kjøre åpen trafikk kryptert, det tar lenger tid å pakke inn og ut igjen krypterte data. Men uansett om din trafikk fra innlogget Google søk er 1%, 5% eller mer, så er det viktig at man har gode og presise analyser, slik at man kan verifisere endringer, og ta aksjon på disse. Det blir mer å gjøre for profesjonelle webanalytikere, og det kreves mer av analysene for at man skal kunne bruke tallene profesjonelt. Vi kommer tilbake med mer informasjon om dette når vi har konkrete tall og erfaringer med endringen.

Relaterte innlegg:

1. Google Analytics Partner Summit 2011
2. Bing vs Google
3. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010

Krister Ross Evensen startet med webutvikling på 90-tallet og har de siste årene jobbet i eget firma før han kom til Arena. Med bakgrunn fra psykologi, IT ledelse og styreverv, i tillegg til å ha utviklet portaler, intranett, nettsider, konseptsider i en årrekke, vil han kunne sette seg inn i kundenes behov og ønsker på flere gode måter. Krister er analytisk av natur og har en forkjærlighet for faget. Han går direkte inn i vårt analyseteam som ekspert både på Webtrends og Google Analytics. Med spesiell ekspertise innen nettsteder og utvikling har han den tekniske ballasten som skal til for å kommunisere både med utvikling, markedsføring, portal-eiere og andre som er involvert i optimalisering og analyse av nettet.

Morten Kaspar Gudmundseth har de siste 15 årene utarbeidet IT- og web-løsninger som imøtekommer kunders og brukeres behov.  Gjennom egen rådgivningsvirksomhet og som Adm. Dir for Dynamicweb Norge, har han holdt seg oppdatert på den siste utviklingen innen web og sosiale medier med spesiell interesse for hvordan virksomheter kan hente ut forretningsmessige gevinster (ROI). Morten har lang erfaring som rådgiver, brobygger og leder gjennom prosjekter innen strategisk webutvikling, organisasjonsutvikling, kunnskapsforvaltning, E-business, logistikk, salg og markedsføring. Han styrker Arena både innen webanalyse og ledelse generelt.

Både Krister og Morten vil delta på konferansen Webanalyse 2011 på Oslo Plaza tirsdag 18. oktober. Vel møtt!

Relaterte innlegg:

1. Arena ansetter flere webanalytikere
2. Google fjerner søkeord fra sikre søk
3. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010

Torstein og jeg var de to heldige utvalgte deltagerne fra Arena Data som skulle få delta på den årlige, og obligatoriske, konferansen for Google Analytics Certified Partners.

Det meste av konferansen, som tidligere tilsvarende Google Analytics-partnerkonferanser, var gjenstand for stor grad av pålagt konfidensialitet fra arrangøren. Dette var for at for at ingen av deltagerne skulle røpe noe av det som ble fortalt før Google selv gjorde det offisielt. Det gjenspeilet seg i uvanlig lite kvittring fra konferansen og innholdet der.

Rykter var det likevel før konferansen, og de gikk mest på lanseringen av Google Analytics Premium.

Når nå både Google Analytics Premium samt flere nye muligheter med Google Analytics Standard Edition er lansert og vi har anledning til å kommentere det.

Google Analytics Premium er en utvidelse av Google Analytics Standard Edition som, mot betaling, gir deg som kunde en del ekstra:

Utvidet prosessering:

• Garantert analyse av opptil 1 milliard treff per måned
• Raskere analyser/prosessering for inneværende dager med opptil 1 milliard treff per måned

Service Level Agreement (SLA) for datainnsamling, rapportering og prosessering:

• 99,9% oppetid for datainnsamling
• 99% oppetid for rapporter
• 98% oppetid for oppdaterte rapporter innen 4 timer

Avanserte analysefunksjoner:

• Opptil 50 skreddersydde variabler (Custom Variables)
• Mulighet for nedlasting av skreddersydde rapport-data (custom report) som ikke er samplet
• Mulighet for nedlasting av uaggregerte rapportdata for forespørsler på opptil 1 million rader
• Ekstra Premium-funksjonalitet; f.eks. Attribution Modelling tool for Multi-Channel Funnels

Dedikert brukerstøtte (support):

• Dedikert kontoadministrasjon (Account Management)
• Telefon- og e-poststøtte 10 timer daglig for 5 dager i uka
• Implementasjonsstøtte og tagge-overvåkning
• Live- og webinar-trening
• 24/7 støtte for eskalering av feilrapportering om det er behov ut over SLA

Her er en PDF-brosjyre på Google Analytics Premium.

Foreløpig er bare Google Analytics Premium tilgjengelig i USA, Canada og England. Google jobber med å kunne gjøre Google Analytics Premium tilgjengelig for oss andre så snart som mulig.

Andre nyheter som kom opp, som vi nå har anledning til å  forteller om er Google Analytics Real-Time (sanntid).  Denne funksjonen er nå lansert som beta og rulles ut til alle stegvis og skal være hos alle i løpet av et par uker. Dette er et oversiktspanel som til en hver tid viser hvor mange som nå og den siste halve timen, er inne på nettstedet. I tillegg kommer dedikerte rapporter på land og by man befinner seg i, trafikk-kilder (henvisere) og sider hvor det er aktive besøkende. Google Analytics Real-Time definerer at man er en aktiv besøkende så lenge man har klikket i løpet av de siste 5 minuttene.

I tillegg til Google Analytics fikk vi oppleve spennende foredrag om Google+ og Android, og et inspirerende intervju med Google Analytics evangelist, den alltid engasjerte Avinash Kaushik som nå bl.a. er å se på Google Analytics’ blog på Web Analytics TV.

Relaterte innlegg:

1. Konferanser innen webanalyse 2010-2011
2. Webanalyse 2011 – strategi og status
3. Custom Variables i Google Analytics!

I mange år var Apple et nisjemerke for grafiske designere og de som ønsket et alternativ til Windows. Så kom de nye produktene som nok en gang snudde opp ned på markedet. Nokia lurer fortsatt på hva som traff dem… fra å ha full kontroll på markedet var plutselig «alle» på nett med nye Apple-enheter. Brukere i alle aldre med iPhone sent og tidlig, «always online»… iPhone og iPad er i dag soleklare ledere på nett av de mobile enhetene, og de tvinger fram nye måter å tenke på for alle som jobber med nettløsninger.

En stor innovatør er borte. Vi takker for hans banebrytende bidrag til vår hverdag, og jeg oppfordrer alle til å videreføre hans grunntanker – teknologi med et mest mulig enkelt og brukervennlig grensesnitt!

Ingen relaterte innlegg.

- Hvilket innhold er mest populært generelt?
- Er dette innholdet lett tilgjengelig for mobile enheter?
- Hvilke mobile enheter brukes på nettstedet?
- Hvor mange sider besøker en «normal» gjest?
- Og hva gjør en gjest som kommer inn med mobil?
- Hvordan er kvaliteten på ditt innhold generelt?
- Og hvordan er kvaliteten på ditt mobil-innhold?

I Webtrends har du allerede i dag ferdige rapporter som svarer på det meste her. I tillegg anbefaler vi at du får satt opp rapporter for «Sider pr mobil enhet». Da ser du hva de besøkende med mobile enheter foretrekker å gjøre på ditt nettsted, sett i forhold til «vanlige» besøkende. Og husk, etter hvert kan besøkende med mobil snart bli like vanlige som besøkende med PC, det er delvis opp til deg, delvis opp til markedet. Og husk at alternativet er ubehagelig… Har du ikke tilrettelagt for mobile enheter går dine besøkende til andre kanaler, dvs de ringer dine kundebehandlere, dvs te legger beslag på ekstra ressurser hos deg, eller de går andre steder, og du taper trafikk på nett…

Her har du rapportene som svarer på spørsmålene over, samt våre anbefalinger for suksess på nett, også med mobil.

Først bør du vite ditt generelle volum dvs besøk pr måned (eller annen periode som du ser på fast, enten uke eller kvartal). Deretter bør du sjekke hvor mange klikk pr besøk du har. Disse to tallene forteller ditt faste kundegrunnlag, samt hvor engasjerte dine kunder er på ditt nettsted når de kommer inn med en vanlig PC. I det følgende eksempelet ser vi på et nettsted som har 160.000 besøk pr måned og i snitt 5 klikk pr besøk.

Så ser du på rapportene for mobile enheter. I Webtrends finner du disse i den detaljerte rapportmalen under Nettlesere og systemer, Trådløs, WAP og WAP enheter. Da finner du en slik rapport:

Mobil målt med webtrends

Disse tallene er for juli måned. Det totale volumet uansett enhet er ca 160.000 besøk, noe som betyr at 8.392 besøk av disse dvs 5% av alle de besøkende kommer inn med mobile enheter. Samme tall for begynnelsen av året er 2,5%. Det betyr at for dette nettstedet har antallet brukere som jobber fra mobil doblet seg på et halvt år. Legg også merke til kolonnen «klikk pr besøk». Den er laget ved at man velger «Ny kalkulert måleverdi» over tabellen og så deler klikk (=hits i denne rapporten) med besøk. Legg merke til at dette nettstedet fungerer bra for mobil. Man klikker 4-5 ganger, nesten like mye som de som har PC. Andre nettsteder har design som krever store skjermer, og disse vil se at de besøkende kun har ca 2 klikk pr besøk.

Hva bør man gjøre strategisk for å betjene alle brukere – både de som har PC og mobile enheter – på best mulig måte? Les rapportene!  Følg med på hvor mange som kommer inn med mobil, og hvor fornøyd de er. I rapportene står det hva de gjør, hvilke sider de besøker, hvor lenge de er på hver av disse sidene osv.  Dette er ditt beste grunnlag for å forbedre innhold, samt for å vurdere om og hvordan man skal gå videre med egne sider spesielt tilpasset mobil. Klassisk webanalyse. Dine kunder snakker til deg gjennom sporene de legger etter seg i din webstatistikk…

Hva skjer i markedet? Vi ser stadig flere kunder som lanserer egne mobil-nettsteder – eksempelvis m.asker.kommune.no – og vi ser at stadig flere benytter disse nettstedene. Glem ikke at hele grunnlaget for web er åpenhet og fleksibilitet. Du kan gjerne utvikle app-er og spesialiserte løsninger, men tenk på at om noen år kan det være et stort antall enheter av alle slags størrelser, formater og funksjoner. Jo mer fleksibel og åpen du er i dine løsninger jo mer effektivt kan du publisere og levere godt innhold til alle dine kunder. Lykke til – vi tar en ny oppdatereing om dette emnet på slutten av året!

Relaterte innlegg:

1. Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA
2. Mini-seminar om webanalyse
3. Webanalyse seminar januar 2009

Relaterte innlegg:

1. Nye webanalytikere til Arena
2. Politi.no – suksess eller fiasko?
3. FINN søker web-analytiker

For de som vil holde seg oppdatert på fagfeltet webanalyse, se kommende trender og høre nyttige kundecaser er eMetrics en konferanse man bør få med seg. På konferansen er det foredragsholdere som har en del erfaringer innen området, der vi får et innblikk i teknikker og verktøy som kan brukes i analysearbeidet.

Flere av de større leverandørene har egne konferanser og deltar derfor i mindre grad på eMetrics, eksempelvis Webtrends hadde sin årlige konferanse Engage i samme by 28. februar til 3. mars.

Her er noen utdrag fra eMetrics:

Sosiale media
Viktig med planlegging og sette mål for hva man ønsker å oppnå med de ulike kanalene. Kanalene er forskjellige og har ulike krav til responstid. Du trenger selvsagt ikke å delta, men er du en kjent merkevare så er du uansett med. Det er mange ulike verktøy for hver kanal, noe som viser kompleksiteten i måling av sosiale medier. De større leverandørene av verktøy har eller skal integrere sporing av sosiale medier bedre i sine verktøy.

BestBuy
BestBuy fortalte om sine erfaringer med webanalyse og la tyngde på at skal man bruke et verktøy, så bør det implementeres ordentlig med en gang. De hadde først et år med feiling, der de ikke hadde budsjett til å gjøre implementeringen av verktøyet korrekt pga. nedgangstider. Dermed hadde ikke BestBuy oversikt over hva som skjedde på nettstedet. Når de først hadde fått det på plass i fjor, i nært samarbeid med leverandør og analyseselskap, kunne de vise til analyser og forbedre resultatene på nettstedet. De ble belønnet med å få 4 personer til i analyseavdelingen. Hele bedriften bruker nå opplysninger om online bruk i strategien sin.

En amerikansk kollega fortalte meg at minst 80% i USA bruker Google Analytics, av disse igjen viser over 80% feil tall. Det er den samme erfaringen jeg har i Norge, sjelden er det noen som har de riktige tallene med riktig oppsett og kalibrering i GA. I noen ekstreme tilfeller er de ikke i nærheten en gang. Problemet er at de likevel bruker disse tallene til rapportering.

Andre høydepunkt

• Thornton May: Innovasjon vil komme fra analysearbeid og utviklingen fremover vil skje mye raskere enn vi tror
• Mark Ryan: 11 verktøy. Noen kjente, men kom med gode eksempler på hva som fungerer og ikke på internett
• Jim Sterne: Analytikere må fortelle en historie, ikke bare sende rapporter

Google Analytics
Google lanserte det nye grensesnittet i Google Analytics den 17. mars – versjon 5 av verktøyet. I den anledning var nesten hele GA-teamet til stede og man kunne stille dem spørsmål. Som Trusted Tester har jeg hatt til gang til det nye grensesnittet lenge og det gleder meg at de endelig har lansert det. Phil Mui, Group Product Manager, holdt som vanlig et veldig godt og underholdende foredrag om den nye funksjonaliteten.

Web Analytics Association (WAA)
Som WAA medlem var det ekstra interessant å være med på konferansen. WAA hadde eget møte under en av lunsjene der de presenterte lederne for de ulike faggruppene, samt flere viktige initiativ de arbeider med – bl.a. Code of Ethics. WAA vil være sidestilt med IAB fremover for å opplyse og påvirke utviklingen av det nye lovverket i USA for personvern og dermed bruk av cookies på internett.

Relaterte innlegg:

1. eMetrics Summit San Francisco 2008
2. eMetrics Stockholm 2008 rapport
3. Webanalyse 2011 – strategi og status

Webanalyse 2011 – konferansen

Vår store årlige konferanse innen webanalyse i Norge vil bli arrangert tirsdag 18. oktober i år. På Radisson Blu Plaza som sist. Hold av datoen. Det vil bli praktiske eksempler, dvs caser, belysning av sikkerhet, personvern, sosiale media, måling av mobil, Facebook, markedsoversikter, stort sett alt som er viktig for deg som er ansvarlig for den digitale strategien i din organisasjon, enten du er på marked, teknisk eller ledelse.

Webtrends i Norge

Det ble tegnet en rekke nye kontrakter med Webtrends i 2010. NORDEA hadde konkurrenten Omniture i hele organisasjonen men byttet etter mer enn et års grundig test over til Webtrends i fjor, og er nå i full gang med implementering. IF er inne i 8 markeder inkludert Norden, Baltikum og Russland, og de valgte Arena som leverandør av totalprosjektet webanalyse, inkludert måling av et stort antall applikasjoner, kalibrering, rådgivning og prosjektstyring. Dermed er Arena leverandør av webanalyse til alle de store aktørene innen forsikring i Norge. Vår største utfordring for 2011 er ressurser. Mangel på IT-ressurser i markedet ellers, og behov for en leverandør som «vet alt» om alle applikasjonene og deres samspill på web, setter krav til at vi kan tilby stadig mer kompetanse og ressurser, samtidig som man vet at det tar mange år å utvikle senior webanalytikere. Slik vi ser markedet for 2011 vil vi ha den samme veksten innen Webtrends, der stadig flere ser behovet for å kunne måle alt, alle domener og applikasjoner, Internett, intranett, ekstranett, presist, med eierskap til alle data, og med en langsiktighet og kompetanse hos leverandøren som gjør at man vet hva man har i år såvel som om 5 år.

Arena Visjon

Visjonen til Arena er å bidra til verdiskapning for våre kunder. Da er det ekstra spennende hver gang vi kan bidra til at en kunde kan øke salget med en million kroner pr år bare ved å endre farge og budskap på en enkelt med dog så viktig knapp. Eller at intranett fungerer bedre objektivt sett, målt via webanalyse, eller at man kan måle effekten av markedsføring på Facebook, mobil, e-post, banner osv uten at man trenger å kontakte IT eller endre en eneste kode i script eller på sin web ellers.

Større fokus på den digitale kanalen

Ledelsen innen større bedrifter og organisasjoner i Norge har lenge vært mer opptatt av salg og kundebetjening via tradisjonelle kanaler enn den digitale. Vi har sett en markert økning i fokus på den digitale kanalen, og optimalisering av denne de siste månedene. Man ønsker ikke å overlate til smarte designere og byråer å avgjøre hva som er det beste designet, de mest effektive kampanjene, eller hva som faktisk avlaster de tradisjonelle kanalene. Som en av våre kunder innen kommunal sektor sa det : «Vi er den største avdelingen i kommunen. Ingen andre har så mange henvendelser pr dag». Og hva er den beste kanalen for økt kundestøtte uten at man behøver å ansette og lære opp mange nye medarbeidere? Internett. Den digitale kanalen.

Google Analytics

Arena ble i fjor sertifisert av Google som en av de meget få bedriftene i Norge som har spesiell kompetanse på Google Analytics. Slik vi ser det er markedet for Google Analytics et helt separat segment fra Webtrends. Hver for deg dekker disse løsningene ulike behov. Fordi Google Analytics ikke kan tilby eierskap til data og full kontroll av personvern må man ta forbehold om dette i sin webløsning. Dette er uaktuelt innen finans og hos mange i det offentlige. Juridiske vurderinger har satt begrensninger for en del innen disse segmentene, og Tyskland vurderer nå et forbud mot Google Analytics. På den andre siden er Google Analytics gratis, helt uforpliktende, og man kan gjøre mange målinger som kan være til nytte i en organisasjon som ikke har de avanserte behov Webtrends dekker. Videre kan man gjøre mye selv, om man har tid, fordi Google Analytics er så utbredt i markedet. Akkurat som Microsoft har hatt sine runder med diverse saker innen EU de siste årene, ser vi det helt naturlig at Google også vil føre diskusjoner med juristene i ulike land med ulik lovgivning. Men… Google er verdens sterkeste merkevare, nå større en Coca Cola, skal du velge et gratis verktøy som garantert har en finansiell muskel mange år framover så er ikke valget så vanskelig.

Kalibrering og segmentering

I fjor leverte vi kalibreringsprosjekter til et stort antall kunder. Dette er jobber som krever innsikt i Webtrends, koordinering opp mot alle avdelingene i den aktuelle organisasjonen, samt opp mot leverandøren av webløsningen teknisk. Mens mange var fornøyd med å rapportere trender, volum, salg og konverteringstall for noen år siden, ønsker man nå å rapportere pr avdeling, pr kanal, pr kampanje osv, for så å kunne jobbe med de ledd som ligger etter i kvalitet, volum og ytelse. Mens mange av konkurrentene til Webtrends sier at de måler med max 5% eller 10% feil sier vi og Webtrends at 100% nøyaktighet er et mål og et krav. Dette er også målet i enhver kalibrering. Ser du på termometeret ute og leser av -2 grader, går så ut, og ser at det regner, så har du ikke bra nok kalibrert termometer. Har du solgt for kr 340.000 fra en kampanje på E-post som henvender seg til et utvalgt segment, så skal rapporten i Webtrends også vise 340.000, ikke 330.000 eller 350.000.  Med nye og ofte eksterne applikasjoner utviklet i dynamisk web, flash eller annen teknologi er avanserte målemetoder et stadig økende krav når vi er ute, og ofte en av grunnene til at man velger Webtrends som målesystem, ikke bare for webanalyse, men for markedsføring, rapportering av nøkkeltall og kobling av disse data opp mot sine CRM-systemer. Segmentering og korrelering av data med presisjon vil være viktig også framover.

Konkurrenter

Webtrends og Google Analytics dekker så og si alle behovene i det norske markedet. Mens det i USA kan være rom for flere aktører med litt ulike løsninger, ser man at det Nordiske markedet er så lite, at det er vanskelig å levere en nisjeløsning. Man må ha kritisk masse og nok antall store og komplekse kunder for å kunne løse komplekse oppgaver på sparket og til daglig. Derfor forsvinner de mindre løsningene over tid. Omniture slukes opp av Adobe, IBM kjøper opp andre konkurrenter, de som valgte HBX, Instadia, Indextools og andre leverandører mister historikken i leveransene når de må bytte produkt og leverandør. Air France i Frankrike har veiet den lokale leverandøren XITI og finnet den for lett, og bruker i dag Webtrends til å selge flere flybilletter og bedre kundeopplevelse på web. Når man ikke eier sitt hjemmemarked så har man en tung vei å gå selv om man kan få noen salg her og der. Strategi og langsiktighet er viktig for mange. Hvem var der for 5 år siden, og hvem er der om 5 år? Hva koster det å bytte script og leverandør annenhvert år? Hvor blir det av de historiske data? Dette er spørsmål som man må stille seg dersom man legger en plan som skal vare mer enn 1-2 år fram i tid. Godt nytt år!

Relaterte innlegg:

1. Konferanser innen webanalyse 2010-2011
2. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010
3. Webanalyse 2010 konferansen – referat