• Sørg for at du har en god 404-side som du måler.
• Ha rapportene for feilsiden klare.
• Legg inn feilraten som et nøkkeltall du har kontinuerlig overvåkning av.

Se også tidligere kommentarer om 404-siden i innlegget Ta bedre vare på dine besøkende.

Relaterte innlegg:

1. Tallenes kraft i webanalyse
2. Bounce rate
3. eMetrics Summit San Francisco 2008

Webanalyse konferansen – Oslo 18. januar 2011

Dette er Norges største brukerkonferanse med webanalyse som tema. De siste årene har ca 200 som arbeider med web og analyse deltatt på denne konferansen, fra store og små bedrifter og organisasjoner i Norge. Praktiske eksempler, erfaringer og anbefalinger fra webanalyse i Norge. Hold av dagen – mer info om konferansen kommer her om kort tid.

Engage London – 19-20. oktober 2010

Webtrends årlige konferanse innen webanalyse. I år har Arena fire deltagere på konferansen som vil  få med seg siste nytt av det man gjør innen offentlig, finans, industri og andre sektorer innen webanalyse. Vi tar med dette hjem til våre kunder, men ta gjerne turen du også – dette er en meget bra konferanse! Les mer her: Engage London 2010

Engage San Francisco – 28. feb – 3. mars 2011

Dersom du jobber aktivt med Webtrends og kan sette av en hel uke pluss reise til USA så er dette konferansen du bør sikte mot. Her kommer alle ekspertene fra hovedkontoret til Webtrends i USA, og her har man kunde-caser og nyheter innen analyse. Les om konferansen i fjor i analytics-innlegget Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA, og se oppdateringer hos Webtrends her: Engage San Francisco 2011

eMetrics San Francisco 15. – 18. mars 2011

Jim Stern er Mr. Web Analytics i USA. Jeg har hatt gleden av å både delta og holde foredrag på hans konferanser, i tillegg til å snakke fag med Jim Stern, og hver gang er det en stor fornøyelse faglig. Her kommer de beste innen faget, konsulentene og ekspertene, pluss en lang rekke “caser” dvs kunder som benytter Webtrends, Google Analytics eller andre verktøy til sine analyser. Detaljer om konferansen er ikke klare ennå, men det ser ut som Jim Stern har flyttet den tilbake fra San Jose til San Francisco for 2011. Dette er USA vestkyst-versjonen av hans eMetrics konferanser, den største og mest interessante, som går verden over. Midt i hjertet av Silicon Valley, der mange av ideene og bedriftene innen bransjen finnes. Anbefales! Se referat fra en av de tidligere SF-konferansene her:  eMetrics Summit San Francisco 2008

Relaterte innlegg:

1. Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA
2. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010
3. Webanalyse 2010 med 200 deltagere

1. Har du lagt inn målescriptet riktig? Én og bare en gang på hver side?

Med Webtrends er det svært sjelden vi ser at dette gjøres feil, men med Google Analytics ser vi stadig at scriptene ligger både en og to ganger ekstra på sidene. Dette er lett å oppdage dersom du ser på rapporten for Sider. Det skal være 1:1 mellom Besøk og Sider. De fleste er på hver side ca en gang pr besøk. Noen få sider så som søkesiden kan ha to klikk per besøk, men om alle sidene har to visninger dvs klikk per besøk så er saken klar – sjekk om scriptet ligger dobbelt. Da måler du feil! Se eksempelet under for Askim kommune. Her har jeg laget en egen utregning (skreddersydd måling) som viser sidevisninger delt på besøk. Er det mer enn 1,1 eller 1,3 så sjekk opp hvorfor. Og husk at det kan være andre årsaker enn at scriptet står dobbelt. Muligens kan det ligge en skjult parameter med bla-funksjon inne, page=1, page=2 osv. Da bør du vurdere om du skal slå på denne, eller om du bare vil se at samme side brukes flere ganger i et besøk.

2. Unormalt lang besøksvarighet.

Med jevne mellomrom er vi innom nettsteder som er stolte over at de har fantastisk god lesetid på sine artikler. Typisk kan det være 5-10 minutter i snitt. En god nyhet er som regel for god til å være sann i webanalyse. Sannheten er at så og si ingen sider blir lest mer enn 2-3 minutter. Jeg har sett unntak der svært viktige nyheter i pressen blir lest i 6-7 minutter, men det er unntak. En av de beste sidene jeg har sett på “vanlig web” har hatt 4 minutters lesetid. Dette er sider som har god balanse mellom bilde og tekst, behagelig layout, selgende form og på topp i kvalitet. Da snakker vi om 4 minutter hvor man er engasjert i en side. Men 5-10 minutter i snitt? Neppe. Sjekk om du har automatisk oppdatering (auto refresh) av dine sider. Mange nyhetsportaler så som VG, E24, TV2 osv har dette. Da kan man ikke bruke standard webmåling for å måle lesetid. Man må justere “timeout” for besøk ned til en tid som er kortere enn tiden for auto refresh, f.eks. 9 minutter om auto-oppdateringen skjer hvert 10. minutt. Og da faller lesetiden ned på normale tider.

3. Flere portaler men bare en måles.

Ofte har banker og andre nettsteder med innlogging egne løsninger for åpne og lukkede sider. Da starter besøket på de åpne sidene, for så raskt å gå over til den lukkede portalen der man logger inn, betaler regninger, bestiller produkter, og gjør alt det andre som definerer suksess på et nettsted. Som regel ligger disse lukkede sidene hos EDB eller andre leverandører. Husk å måle disse også, inn i en og samme profil og analyse, ellers får du bare vite halve sannheten, feil besøkstid, for mange besøk, som ofte er delt i to korte besøk osv. Stadig flere får tagget opp og målt lukkede sider, og det er der suksessen skjer sett i forhold til kampanjer, så det er bare til å tagge opp sidene!

4. Interne besøkende ødelegger statistikken.

For små bedrifter med lite trafikk kan de ansatte stå for så mye som 20% eller 30% av all trafikk. De er inne lenger og de bruker nettsidene på en annen måte enn publikum. Analysene blir ødelagt av tall som overskygger den virkelige trenden. Sørg for å filtere bort egen trafikk. For store nettsteder er ikke dette så viktig, for da er som regel de ansatte kun 1% eller så av totalen, med andre ord ikke viktig. Og husk at du bør ha to profiler dvs analyser, en for de vanlige besøkende, uten ansatte, og en egen for bare de ansatte, for da vet du også hvordan din web brukes av de ansatte. Det kalles segmentering. Du ser på to ulike brukergrupper hver for seg, og du får bedre og mer brukbare tall å jobbe med. Eksempelvis 6 klikk og 8 minutters besøksvarighet fra de ansatte, og 4 klikk med 3 minutters varighet for publikum. Da vet du hva du må ta tak i…

5. Søkesiden står mange steder i side-rapporten.

Legg merke til hva som er den mest brukte siden hos Askim kommune, i tabellen over, om man ser bort fra forsiden. Det er søkesiden deres. Man søker internt på nettstedet etter innhold man ellers ikke finner. Mange webanalyser har ikke tatt hensyn til at parameteren for internsøk IKKE skal være med. Senest i dag så jeg en analyse som hadde 25% av alle innslagene i sin Side-rapport som egentlig var interne søk. Lag en egen rapport på interne søk, og sørg for at den interne søkesiden bare kommer opp en gang i Sider-rapporten. Og den skal stå på Topp 10, om du har en “normal” web, for alle bruker internsøk. Ser du den ikke så let etter den og finn ut hvorfor den ikke synes!

Slik ser det ut hos Askim kommune:

http://www.askim.kommune.no/Modules/Search.aspx

Slik skal det IKKE se ut i side-rapporten:

http://www.askim.no/Modules/Search.aspx?Query=17.+mai

http://www.askim.no/Modules/Search.aspx?Query=biblioteket

http://www.askim.no/Modules/Search.aspx?Query=barnehage+

Dette er enkle tips innen kalibrering, som handler om å gjøre webanalysen mer verdifull, slik at tallene er solide, og at du kan stole 100% på dem. Først da kan du virkelig gjøre gode og viktige beslutninger om design og markedsføring på nett.

Relaterte innlegg:

1. Tallenes kraft i webanalyse
2. Askim kommune komplett webanalyse
3. Det enkleste er det beste – nøkkeltall

Slik ser tallene ut for Askim kommune sin web for april måned:

• Besøk (visits) = 12.742
• Sidevisninger (page views) = 44.180
• Sider pr besøk = 3,5
• Besøkende (visitors) = 6.684

Det hadde vært fristende å sende disse pluss en pdf med 10 sider ekstra data til rådmannen, ordfører og alle andre som kunne ha interesse i Askim Kommune, men da går man i fella! Bruk heller 10 minutter ekstra, tenk på tallene, hva de betyr, og så leverer du heller dette oppover i systemet:

Totalt 48% av innbyggerne i Askim kommune er på vår web hver måned. Vi har som målsetning å øke dette tallet med 5 prosentpoeng innen utgangen av året. Det vil spare kommunen for store kostnader i manuell saksbehandling, telefon, servicetorg osv.

Så enkelt og effektivt kan det gjøres. Bruk et språk ledelsen kan forstå. Deres tall og terminologi. Ikke besøksvarigheter og i hvert fall ikke 6.684 unike besøkende. Må du absolutt angi et tall på besøkende så bruk 6.700. Da kan man relatere dette til innbyggertallet i Askim kommune som er på ca 14.000.

En kopp kaffe koster en euro om du er heldig og finnet et billig sted nede i Europa. Den koster ikke kr. 7,87, selv om det er kursen på Euro akkurat nå. Derimot koster den 8 kroner, ganske enkelt. Akkurat nå når jeg skriver dette er det 19,2 grader ute; det er hva mitt billige digitale termometer viser, men i praksis er det rett og slett 19 grader, fordi det er ikke så nøyaktig at det faktisk måler med 99,9% nøyaktighet. Ikke kan jeg kjenne forskjell på tidels grader heller, så det har ikke mening å angi temperatur med tideler, unntatt kanskje rundt nullføre om du er i smørebua under OL…

I matematikk er det noe som heter antall gjeldende siffer. Ganger man 1 med 7,87 så får man 7,87, men siden det bare er et gjeldende siffer i det ene tallet så er de siste to sifrene insignifikante, så resultatet rent matematisk er 8, eller 7,9 om du har tenkt til å regne videre på tallet.

Webtrends er markedets absolutt mest presise statistikkmåling, med mer enn 99% nøyaktighet. Andre konkurrenter kan ha 90% nøyaktighet. Alt dette ifølge uavhengige Forrester, som gjør tester på målenøyaktighet og andre egenskaper til webanalyse-verktøy. Det betyr at om du måler med 99% nøyaktighet, så er det tredje sifferet insignifikant. Og har du et mer unøyaktig verktøy, så er faktisk bare det første sifferet signifikant. Derfor har det ikke mening å si at man har 6.684 besøkende. Verken matematisk eller taktisk…

Et siste tips om tallenes kraft innen webanalyse… Har du ambisjon om å få respons hos sjefen for mer penger eller tid til webanalyse? Fortell at du kan øke tilfredsheten for de besøkende med 10% i et prosjekt som krever begrenset innsats. Få satt av en uke eller en måned, avhengig av hvor stor din web er, og hvor mye 10% forbedring har å si for deg og dine. Se på Topp 10 sider. Plukk ut 5 av disse. De står antageligvis for ca 25% av ditt totale volum. Sørg for å legge inn litt bedre design, litt bedre innhold, litt flere og bedre bilder, og lesetiden for disse øker med et halvt minutt. Siden disse sidene har stor verdi for mange av dine kunder er de også særdeles dominante i måling av besøksvarighet. Den vil garantert øke, om du har gjort en god jobb. Øker du besøkstiden fra 4 minutter til 4 minutter og 25 sekunder så er det 10% mer verdi for kunden. Så enkelt er det.

Relaterte innlegg:

1. Askim kommune komplett webanalyse
2. Sjekk kvaliteten på din webanalyse
3. Det enkleste er det beste – nøkkeltall

Digital Marketing Maturity Model – Digital modenhet – DM3-modellen… Hvor god er du på nett? Har du tatt ut ditt potensiale, eller kaster du bort penger på feil markedsføring og design? Måling av digital modenhet handler om å komme fram til en uavhengig beskrivelse av hvor du er i forhold til alle andre på nett, og hva du kan gjøre for å bli bedre. Til dette finnes det ulike modeller. Vi har tidligere arbeidet med en modell der vi beskriver seks nivåer, alt fra enkel måling til komplett kontroll og optimalisering. Webtrends har laget en modell som er enkel og effektiv. Gjennom 13 enkle spørsmål  som tar 10-20 minutter å besvare får man innsikt i sine sterke og svake sider på nett. Digital Marketing Maturity Model dvs. DM3-modellen gir deg svarene ledelsen trenger for å vite om hvor ressursene bør brukes i den videre satsingen på web.

Med digital markedsføring menes synlighet på nett, kvaliteten på innhold, de besøkendes oppfattelse av nettstedet, samt nettstedets ”evne” til å gjennomføre de målene man har satt seg. Med Modenhet i DM3-modellen menes hvor konkret og styrt man er strategisk i sin organisasjon sett i forhold til den digitale strategien. Noen er nye på nett, andre har jobbet lenge og godt med innhold, aksept fra ledelse, målestrategi og analyse. DM3-modellen gir et nøytralt mål på om man er der man tror man er, eller om man fortsatt har en jobb å gjøre.

DM3-modellen definerer seks uavhengige pilarer, eller dimensjoner om man vil. Figuren til høyre viser et eksempel kjørt for en av våre mange kunder, som er godt i gang med sin digitale strategi, men som fortsatt har en vei å gå for å bli best på web. Merk at man slett ikke må være best innen alle disse dimensjonene, men noen er viktigere enn andre.

Målestrategi er sterkt undervurdert av mange. Selv en del av våre mest erfarne kunder har problemer med sin målestrategi, fordi man kan sitte med en gammel løsning som ikke er enkel å måle og analysere, eller fordi man rett og slett ikke setter av ressurser til å måle nøyaktig, dvs kalibrere. Akkurat som man kalibrerer måleinstrumenter, må man kalibere webstatistikk. Man etablerer segmenter, grupper, sider, titler, suksessfaktorer, indikatorer for multikanal koblinger osv. Når disse er skarpe, presise og entydig definerer en virksomhet står webanalysene støtt, og man har trygghet for tallene. Man kan ta aksjon på det som skjer og måles. Endrer man på innholdet så ser man straks en tilsvarende endring reflektert i målesystemet.

Digital Marketing Maturity Model figur

Your scores = Dine verdier = Kundens målte verdier
Target scores = Målsetning = Hva man ser som mål i de mest modne markeder

Analyseressurser og domenepolitikk er et av de sentrale områdene til Arena. Vi gir til daglig råd og anbefalinger om dette. Stadig flere av våre kunder baserer seg på vår kompetanse innen analyse og domener som følger dette faget som er i stadig utvikling. En god domenepolitikk gir bedre analyser, bedre synlighet og oversikt. Fordi de fleste ikke har verken behov eller mulighet til å utdanne webanalytikere på heltid internt, tar man disse tjenestene fra Arena, supplert med intern kompetanse, som vi bistår med å bygge opp.

Dataintegrering og visualisering er viktig for å få lettfattelige grunnlag for beslutninger. Det kan være noe så enkelt som en KPI-rapport, dvs en nøkkeltallsrapport, der man ser konverteringsraten med og uten markedsføring, eller det kan være mer omfattende rapporter som kombinerer egne data, målsetninger og budsjetter med faktisk målte data.

Data-analyse og innsikt. For å kunne ta beslutninger må man kunne lese rapportene, ha innsikt i målingene, hva disse har av betydning, og ta aksjon på disse. Vi leverer anbefalinger og råd til våre kunder der man ikke selv ønsker å utvikle egen kompetanse innen dette emnet.

Gjennomføring og oppfølging av webanalyser og strategi oppover i ledelsen er en forutsetning for å bli best på web. Dersom den digitale strategien ikke er med i styrerommet vil man ha en lenger vei å gå sett i forhold til konkurrentene og sitt potensiale generelt.

Kontinuerlig optimalisering er en naturlig del av alle modne nettsteder. Kundene endrer seg hele tiden, deres behov og bruksmønster endrer seg, nettet endrer seg, og portalene er i kontinuerlig utvikling.

Du kan ta testen selv ved å benytte lenkene for DM3 under Webtrends.com, eller du kan ta kontakt med Arena Data slik at vi kan ta denne testen sammen.

Relaterte innlegg:

1. Det enkleste er det beste – nøkkeltall
2. Sjekk kvaliteten på din webanalyse
3. Tallenes kraft i webanalyse

Alex Yoder, CEO Webtrends – Kilde Flickr

Konferansen hadde mange gode og inspirerende foredragsholdere fra USA og England. Det er gøy å sitte å høre et fagpanel med ”mer enn 100 års erfaring på webanalyse” svare på spørsmål innen faget. Kort sagt: Mange nyttige erfaringer som vi tok med oss tilbake til Norge for å hjelpe våre kunder til å bli best mulig på nett.

Presentasjonene blir lagt ut forløpende på www.slideshare.net/webtrends/

Bloggen til Webtrends om konferansen

• Engage 2010: The First Day
• Engage 2010: The Second Day
• Engage 2010: The Last Day

Webtrends bruker konferansen til å lansere ny funksjonalitet, neste oppgradering av produktet skjer i juni/august. Noen av nyhetene er et bedre UI, enklere segmentering og bedre støtte for mobile enheter og applikasjoner.

Relaterte innlegg:

1. Webtrends Engage London 2009
2. Konferanser innen webanalyse 2010-2011
3. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010

Webstatistikk

Drittungeblogg. Kort og godt. Mer skal det ikke til. Et ord brukt feil i kampens hete på Twitter, så har man tapt kampen der og da. Terje Pedersen i Warner Music lærte raskt kraften i de sosiale medier. Det du skriver på f.eks. Twitter skal kunne tåle å stå på trykk på forsida av VG og Aftenposten. Med ditt eget bilde ved siden av. Si aldri noe du ikke kan stå inne for. For den som ikke har fått med seg hele historien, se 19-åringen Even Sandvold Roland sin “drittungeblogg”, som man sa i Warner, med  kommentarsiden Warner Norge: Kjære kunder, dere er drittunger. I dag er den samme Even Sandvold Roland – “drittungen” ifølge Warner – ansatt som  prosjektkoordinator i kommunikasjonsbyrået Geelmuyden Kiese.

Grunnen til at jeg kommenterer denne saken er verken Warner eller Even Sandvold Roland. Grunnen er at vi hadde gleden av å ha en elev med arbeidsuke hos oss på Arena i forrige uke. Min første tanke når jeg fikk spørsmålet var: “Hva i all verden kan vi tilby en 15-åring av arbeid hos oss?” En arbeidsplass der det tar 3 år eller mer å bli senior web analytiker, så skal vi finne fornuftig arbeid til en skoleelev. Mange ser ned på fjortiser og “drittunger” som enkelte vil si. Ikke vi… Vi snakker ikke om å handle mat og koke kaffe, men å jobbe fullt ut i Arena… Etter noen minutters tenking fikk jeg en ide. Hvorfor ikke lære litt av ungdommen. Vi gir og vi tar… Slik ble det til at Daniel under en uke – 5 dager – laget en het ny web, tagget den opp, markedsførte, optimaliserte, skapte engasjement, stort sett gjorde en del av det vi jobber med hos våre kunder. Du kan se resultater her : Sjappa.

Samme uke hadde vi tre mann på Engage i New Orleans. Pluss en elev med arbeidsuke. Det ble lange dager og mye jobbing, men det var veldig gøy. Ved siden av at vi kom i mål, så lærte vi mye om hvordan ungdom på 15 år kommuniserer og bruker nettet. Mer om det senere, i et eget innlegg. På 4 dager økte Sjappa antall besøk med 50% +/- hver dag. Kvaliteten økte. Konvertering via plakater ble forbedret med ca 100%. Titler ble optimalisert dag for dag, fra standard til meget bra titler for analyse og videre bruk i stier osv. Det ble målt salg, engasjement, og fredagen gikk med til å analysere resultatet. Kort sagt – jeg er imponert! Gratulerer Daniel – vel bestått!

NB! Det ble ikke lagt vekt på utseende. For den som er opptatt av utseende har man f.eks. VOE, Norges mest leste blogg, med et veldig smalt segment. Nei da. Dette var en ren øvelse i innhold og analyse. Målet var å øke verdien av nettstedet for det segmentet nettstedet var laget for, gutter og kamerater som er interessert i fotball, pluss litt simulering av markedsføring, salg og engasjement. Pluss webanalyse, som er det vi egentlig driver med. Verktøy: Notepad, IrfanView og Webtrends. Det var det hele. Som når man lagde web på 90-tallet. Pluss senior rådgivning i kulissene… Jeg synes vi fikk gjort mye på fem dager.

For analysene se rapporten Webstatistikk for Sjappa …

Relaterte innlegg:

1. FINN søker web-analytiker
2. Evig eies kun det tapte – om 404-siden
3. Webanalyse seminar januar 2009

Google

Webanalyse 2010 gikk av stabelen tirsdag 19. januar 2010. Dette er en konferanse som Arena holder fast hvert år. De siste årene har det vært ca 150-180 deltagere, og selv midt under finanskrisen i fjor var det et stort antall deltagere. Årets konferanse satte ny rekord med ganske nøyaktig 200 deltagere, som også var målet for konferansen. Med så god deltagelse har man samlet mange av de som jobber aktivt for bedre webløsninger i Norge. Målet med konferansen er da også at alle kan knytte kontakter, utveksle erfaringer og bli bedre på web og analyse. Det følgende er en kort gjennomgang av konferansen. Dato for neste konferanse er alllerede nå fastsatt til tirsdag 18. januar 2011. Da vet vi at det har gått nok et år, med mange nye og gode “caser” og fortellinger, mye nytt som har skjedd i markedet, og vi vil ta med oss erfaringer og tilbakemeldinger fra årets konferanse. Les mer om årets konferanse i det følgende!

Konferansen ble åpnet av undertegnede. Etter en del år som både konferansier og foredragsholder er planen at vi skal få andre til å være konferansier neste år. Mitt foredrag hadde tittelen “Siste nytt innen webanalyse – Webanalyse og muligheter anno 2010“. Trenden vi ser er at flere og flere setter av større ressurser til webanalyse og forbedring på nett. Selv om mye av markedsbudsjettene fortsatt går med til “offline” media dvs TV, radio og trykk, er det på nettet man best man måle effekten og optimalisere. For 2010 vil flere av våre kunder sette større krav til ikke bare klikk og trafikk, men til resultater i form av konvertering, trafikk med målt verdi direkte opp mot nøkkeltall man har kommet fram til i samarbeid med ledelsen. Flere har nå også fokus på ikke bare analyse men også anbefaler og rådgivning. Man vil vite hva man skal og bør gjøre, hva tallene betyr, ikke bare selve tallene og statistikken. Stadig flere som har kalkulatorer, skjemaer, prosesser og konvertering måler disse med scenario-analyser for å fjerne flaskehalser. Målestrategi og fullstendige og pålitelige målinger av all aktivitet på nett vil stå i fokus for både oss og våre kunder framover.

Siri Børsum, Google

The Google Story og AdWords – Historien, forretningsmodellen og Google i Norge ble fortalt av Siri Børsum, Industry Head Multi-sector, Google Norway. Et meget interessant foredrag om og ved verdens mest suksessfulle bedrift på nett – Google. Fra dette holdet kommer det stadig nye og innovative løsninger. Akkurat som IBM, Microsoft og Apple opplever Google både suksess og kritikk fra ulike hold. Foredraget ved Siri Børsum var en god beskrivelse av markedet, samt hva man ser kommer, som i korte trekk kan oppsummeres i mobile enheter. Flere på nett, alltid på nett, med små mobile enheter. Kommentar fra Arena: Ta hensyn til dette i din utvikling. VG, Dagbladet og de andre har skjønt det. Denne bloggen – analytics.no – har egne sider og layout for de som bruker små enheter og mindre skjermer. Sørg for at du ikke mister de kundene som er mobile – de er dine kunder, ellers går de til konkurrenten, for de er “always online”!

DnB NOR og webanalyse: Status for webanalyse anno 2010 var neste foredrag ved Kenneth B. Eriksen fra DnB NOR. Kenneth hadde foredrag på vår konferanse for to år siden, og årets foredrag fortalte om erfaringene og utviklingen de siste to årene innen DnB NOR. Man har typisk sykluser på 18 måneder. Ting tar tid. Etter 18 måneder har man erfart at man har “gjort en hel runde”, dvs at en fase i et analyseprosjekt, et modenhetsnivå i organisasjonen har blitt oppnådd. Så langt har man to slike faser bak seg i DnB NOR, og man er nå inne i den tredje fasen, der man satser omfattende og bredt på webanalyse, med 3-4 heltids ansatte spesialister innen webanalyse, og en organisasjon under disse som skal ivareta analysebehovene utover i organisasjonene. DnB NOR vil bli invitert på ny til vår konferanse om et par års tid, så får vi se hvor langt man har kommet!

Lunsj er allltid et høydepunkt, og selv om man som arrangør og møteleder må “hive innpå i en fei”, så fikk jeg tid til å snakke mye med andre også under lunsj. Jeg hadde en interessant diskusjon med representanter fra Norges Jeger- og Fiskeforbund, som er et godt eksempel på at den som har skoen på vet best hvor den trykker. Det sitter utrolig mye fagkunnskap i de ulike webredaksjonene i Norge, og de har alle ulike utfordringer. Felles for de fleste er at de alle har store muligheter, og selvsagt mange utfordringer. I Arena har vi mange kunder som analyserer nettsteder som ikke er kommersielle, og Norges Jeger- og Fiskeforbund er et godt eksempel på dette, samtidig som man også har handel på nett, samt at man er ute i flere kanaler, ikke bare nettet.

Bente Lønnquist, FINN

Ny forside på FINN ved Bente Lønnquist, webanalytiker i FINN.no var første foredrag etter lunsj. FINN er et av de nettstedene i Norge som flest besøker, og så og si alle i Norge har et forhold til FINN. Under foredraget ble det spurt om noen hadde sett den forrige versjonen av forsiden, og vist en del andre eksempler. Det var ikke langt unna 200 hender i været når man fikk spørsmål om man hadde vært inne på FINN og sett de ulike versjonene. Det er vanskelig å trekke ut essensen i et stort og viktig foredrag, men i korte trekk var budskapet fra Bente i FINN at man må teste, samt at man må sette seg realistiske mål. Man testet ulike versjoner av forsiden på FINN gjennom egne analyser med Webtrends, og ut fra disse analysene så man om man vant eller tapte trafikk, om de målsetningene man hadde for den nye forsiden holdt, eller om man måtte gjøre om på design. Gjennom gradvis innføring innen testgrupper, samt måling av viktige suksessparametre for forsiden på FINN, kunne man lansere den nye forsiden ut fra konkrete målinger og resultater, og uten at man holdt pusten og tok sjansen på at alt funket bra. Test – test – test. Det gir resultater.

Webanalyse hos NSB. Markedsføring, brukeratferd, engasjement og webanalyse hos NSB. Foredraget var ved Henriette Høyer, Webredaktør i NSB. Vi fikk en innføring i strategien og målene for NSB på nett. Man jobber systematisk for å måle markedsføring, salg, kampanjer og bruksmønster. Ved å måle engasjement i flash-design har man tilegnet seg verdifull kunnskap om hvordan de besøkende på NSB.no oppfatter en flash, hvor dypt ned i hierarkiet man som kunde engasjerer seg, og hvilken effekt slike interaktive elementer har på nettstedet og de øvrige målene.

Salgsorientering på gjensidige.no. Sammenhengen mellom økt fokus på salg og systematisk måling med bruk av KPI’er over tid. Foredraget var ved Elise Kristin Sundbye, webanalytiker i Gjensidige. Innen bank og finans har man en rekke prosesser og helt konkrete målsetninger for nettstedet. Gjensidige har satt disse i system, gjennom et antall KPI-rapporter, dvs skreddersydde uttrekk av data og målinger fra Webtrends, som kombinerer målsetninger, budsjetter og faktiske hendelser. Når tallene lyser mot deg fra en skjerm som alle kan se og som man har fokus på kontinuerlig så får man også gjennomslag for optimalisering og aksjoner ellers i forbindelse med disse målingene.

Google verktøy og muligheter var siste foredrag for dagen, ved Oluf Haugen, webanalytiker i Arena. Oluf er nyansatt i Arena, spesialist på Google Analytics, Adwords og de andre verktøyene fra Google, og hadde en kort gjennomgang av viktige verktøy og rapporter. Selv om mesteparten av ressursene innen Arena fortsatt vil ha fokus på avanserte analyser med Webtrends, så vil vi også arbeide tettere opp mot løsninger fra Google, slik at kunder som ønsker ekspertbistand på disse verktøyene også vil få bistand på samme høye nivå som i dag gis til Webtrends-kunder. Oluf hadde et aldri så lite vindu inn i den verden vi vil gjøre en god del innen de neste månedene og årene.

Har du innspill til konferansen, forslag til foredragsholdere, eller generelt kommentarer, så send disse til enten undertegnede, som har e-post adresse bv AT arena.no, eller til vår generelle e-post adresse info AT arena.no. Mange takk!

Og sist – men ikke minst – så trakk vi ut tre heldige deltagere fra konferansen som fikk ti timers gratis rådgivning hver. Dette var et svært populært tiltak som vi sikkert kommer å gjenta neste år. Vinnere for 2010 var deltagere fra VOX, NITO og Skagen fondene. Gratulerer!

Relaterte innlegg:

1. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010
2. Konferanser innen webanalyse 2010-2011
3. Webanalyse 2010 med 200 deltagere

Haiti

Noen ganger er en sak så sterk at den krever plass foran alt annet. Haiti er en slik sak. Normalt skriver jeg om webanalyse her, men i tiden rundt webanalyse konferansen 2010 var det vanskelig å bare tenke analyse. Uka før vår konferanse, mens vi jobbet med den siste finpussen, kom de første meldingene. Et av verdens mest utslitte og utnyttede folk, Haiti, hadde blitt rammet av et massivt jordskjelv. Etter en god del reiser til ulike stater og øyer i Karibia har jeg fått et ganske godt inntrykk av Haiti. Mest tydelig kom det fram i en turistbok jeg anskaffet før en reise til Puerto Rico. Alle land i verden står beskrevet i turistbøker. Så og si. Bare ikke Haiti. Ikke reis dit, sa boka. På kartet var det bare en hvit flekk. Glem det. Utrygt, ustabilt, vold, korrupsjon, fattigdom. På denne måten ble Haiti skremmende, men samtidig ønsker man å vite mer. Hva gjør at et helt folk kan havne i et slikt uføre, at ingen kan dra dit? Innbyggere fra Haiti er så fattige at de knapt nok klarer å flykte til naboer såsom Cuba og Bahamas. Som et av de mest folkerike landene i Karibia har de heller ikke noe sted å flykte, egentlig. Man må løse problemene der de er.

Etter år med diktatur, korrupsjon, ulykker og fattigdom som gjør selv livet på Cuba til en fornøyelse, kom dette ufattelige jordskjelvet. San Francisco har tålt slike skjelv relativt bra, såsom i 1989, med relativt små tap, men når fattigdommen er stor nok, og bygninger er på det mest elementære, så blir tapene og katastrofen så enorm. Jeg skal ikke bruke dette innlegget til politikk eller visjoner. Til det er problemet for stort og utfordringene for omfattende. Jeg vil kun oppfordre hver enkelt til å bidra med det de kan. Dette er et folk som har lidd nok. De vil trenge hjelp i lang, lang tid. De er nesten like folkerike som Cuba, men de har ellers ingenting, annet enn pågangsmot og håp. Godt organisert hjelpearbeid og oppbygging vil være til stor hjelp. Sikre bygninger. Trygge barn. Mat i magen hver dag for liten og stor. Alt dette som vi tar som en selvfølge.

Arena valgte å gi 100 kroner fra hver deltager på konferansen Webanalyse 2010 til Leger Uten Grenser. For å bistå med den mest akutte nødhjelpen. For resten av året har vi besluttet at vi vil støtte Haiti med 100 kroner for hver eneste deltager vi har på kurs, konferanser og opplæring. Siden vi har økt med nesten 100% på dette de siste årene, kan det være et sted vi kan dele suksess med andre, som ikke kan ta del i vår velstand. Jeg oppfordrer alle til å gi etter evne og muligheter, alt hjelper her!

Takk!

Haiti Karibia

Relaterte innlegg:

1. Webanalyse 2010 med 200 deltagere

Relaterte innlegg:

1. Konferanser innen webanalyse 2010-2011
2. Webanalyse 2010 konferansen – referat
3. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010