1. Eierskap til data og personvern

Med Webtrends Analytics har du en løsning der du eier alle data, inkludert alle klikkene fra kunden, hva de gjør, når de gjør det, og om de eventuelt har identifisert seg. Du kan beskrive retningslinjer for dette i din personvernpolitikk på nett, du kan informere juridisk avdeling om dette eierskapet, og du har full innsikt i hvor data lagres og sendes dersom Datatilsynet eller EUs personverndirektiv setter krav til deg og din ledelse. Ingen av dine kunders data vil noensinne bli brukt til noe annet enn din egen webanalyse. Med Webtrends Analytics har man, i tillegg til mulighet til å webstatistikk som en tjeneste, også muligheten til å installere programvaren på egne tjenere (Webtrends Analytics On Premises) og dermed lagres all data på egne maskiner, i eget nettverk.

2. Lokal ekspertise og støtte

Webanalyse er et fag, på lik linje med det å operere ut en blindtarm eller det å bli best i «Birken eller i OL og VM. Det tar mange år å bli en god webanalytiker, samme med det å bli en god lege, det å klare merket i «Birken», eller å stå på toppen av pallen i OL.  Det kreves innsikt, erfaring, spisskompetanse og et fagmiljø. I dag krever moderne webløsninger avansert måling av portaler, innlogget trafikk, video, flash, dynamiske applikasjoner, mobile enheter og mye annet. Velger du Webtrends Analytics får du tilgang på Nordens største miljø innen webanalyse. Arena har et stort fagmiljø som aldri er mer enn en times tid unna deg om trenger et møte der du, dine utviklere, sjefer og eksterne leverandører kan være med for å  planlegge måling av strategisk viktige løsninger.

3. Måling av identifisert trafikk

Med Webtrends Analytics er det både naturlig og enkelt å måle identifisert trafikk, måling av identifisert og segmentert trafikk er en viktig del av produktet og tjenesten. Fordi kundebehandling handler om å forlenge allerede etablerte kanaler du har på kontoret ellers. Når kunden logger inn så forventer kunden service. Man skal ikke behøve å fortelle at man er fra Norge og flyr fra Oslo dersom SAS vet at man er en god kunde og har disse preferansene. Og webanalysen skal gi deg spisset, segmentert innsikt i hva de ulike kundegruppene synes om dine løsninger, hvor problemene ligger, og hvordan du kan bli bedre. For gratis verktøy er det som regel et brudd på vilkårene å identifisere besøkende, fordi slik informasjon blir sendt videre uten eierskap til data.

4. Måling av intranett

Alle som har en digital strategi ønsker også måling av intranett. Dette kan du ikke gjøre med gratis verktøy, da de fleste som levere disse ikke ønsker slik trafikk. Leser man vilkårene for verktøyene så ser man dette. Bruker du Webtrends Analytics til å måle Internett så har du allerede kompetansen og målesystemet i huset, og du får en effektiv, optimal og sikker måling av intranett, dine mest verdifulle og fortrolige webmålinger. Og som nevnt tidligere er ikke Webtrends Analytics bare en skytjeneste, men kan også installeres på egne servere, hvis det kreves av sikkerhetsmessige hensyn.

5. Ferdige rapporter og analyser

Webtrends Analytics brukes av Coca Cola, Lufthansa, Barclays og en lang rekke andre store og internasjonale aktører. Mye av det smarte disse gjør finnes i standard rapporter, som du også har tilgang på. Gratis verktøy er, som det ligger i navnet, gratis. Du vil kunne trenge konsulenter til å bygge rapporter i gratis verktøy, som allerede finnes ferdig i Webtrends Analytics, så som klikkfrekvens for interne lenker, internsøk kvalitet, detaljerte rapporter for salg, konvertering osv.

6. Presis rapportering

Uavhengige analyser viser det kundene selv dokumenterer, Webtrends Analytics regner eksakt. Det finnes ikke midling eller «sampling» av trafikk. Når New York Times, et av verdens største nettsteder for nyhetsformidling, måler sin trafikk med Webtrends Analytics, så telles hvert eneste klikk. Du kan sjekke alle tall, og noen bruker Webtrends Analytics til fakturering av partnere, selv om dette ikke er den primære funksjonen i Webtrends Analytics. Men du kan stole på tallene. De er eksakte. Aldri avrundet.

7. Stier og konvertering

Alle nettsteder har en hensikt. Og denne hensikten er at man skal finne informasjon, man skal før eller senere innom en eller flere sider som er mer viktige enn andre sider. Innen finans kan det være nettbutikken eller en kvittering. På intranett kan det være årsfesten eller julebordet, eller sjefens blogg. Stianalysene viser enkelt om man går fra søk til forsiden til søk igjen. Eller fra feilside og blir borte, eller fra feilside til søk til forside og ut. Scenario analysene viser hvor de besøkende kommer inn i en prosess, hvor langt de går, konverteringsraten for hvert steg, hvor man faller fra, hvorfor, og hvor eksakt du kan sette inn endringer for raskt å kunne øke kvaliteten for de besøkende. Unike og ferdige rapporter i Webtrends Analytics.

8. Analyse av historiske data

Noen ganger gjør webredaktør, byrå, konsulent eller andre feil. Og noen ganger krever sjefen et nøkkeltall du aldri har tenkt på, og som ikke finnes i analysen. Da har Webtrends Analytics funksjonen Replay, der du kan kjøre en ny analyse på gamle webdata, basert på nytt oppsett.

9. Brukerstyring

Webtrends Analytics har avansert brukerstyring, slik at man får total kontroll over hvilken informasjon som er tilgjengelig for de ulike brukerne av webstatistikken. Webstatistikkverktøy inneholder mengder med rapporter og da er det bra å kunne spesifisere, på brukernivå, hvilke rapporter som er viktige og dermed lett tilgjengelig. Brukerstyringen gjør det er også mulig å dele rapporter med eksterne, byråer, konsulenter o.l., uten at man gir avkall på annen sensitiv informasjon.

10. Skreddersydde rapporter

Du ønsker å måle hvor mange som etter å ha klikket på en kampanje eller en side eller en lenke går videre, og som på et senere tidspunkt besøker viktig innhold. Du ønsker egne kolonner i en rapport for hvor mange har vært på 5 eller 10 viktige områder på din web. Både i antall klikk og antall besøk. Uten å endre script eller innhold på din web. Og hvor mange av disse som er interne og eksterne. Og pr produkt eller område eller avdeling. Webtrends Analytics har Custom Reports, skreddersydde rapporter, som kan gi deg flere dimensjoner, målinger, segmenter, oppslag i tabeller som oversetter produktkoder og kampanjekoder til detaljerte beskrivelser med mange dimensjoner osv.

… og så var det innholdsgrupper, men vi var visst allerede kommet til 10 punkter…

Relaterte innlegg:

1. Webtrends Engage London 2009
2. Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA
3. Google fjerner søkeord fra sikre søk

Hvorfor bruke «Custom Variables»?

Bruk av CV vil bety mye mer spesifikk informasjon om brukere, dog ikke helt ned på identifiserbart nivå, ettersom Google ikke tillater dette i sin personvernpolitikk.

CV er et nyttig tillegg for å segmentere bedre. I forbindelse med måling av forskjellige typer brukere, så er dette hensiktsmessig.

Tenk deg at du kan måle hvor mange av dine brukere som er innlogget, elle hvor mange er kvinner/menn, eller hvilken aldersgruppe dine brukere er i.
Dette krever riktignok en teknisk innsats, men for bruken av denne informasjonen er svært nyttig.

Hva er viktig å tenke på?

Når man skal sette opp Custom Variables, er det viktig å ha i minne om hvorfor man skal benytte seg av Custom Variables. Det betyr at man trenger en strategi for hva man skal måle, og hvorfor man skal måle det.

Hvilken informasjon er man interessert i å ha, og hvilken informasjon kan man bruke.

Driver man et nettsted for salg, er det viktig å vite hvordan brukernes atferd er etter at de er blitt kunder/registrert, og hvilket atferdsmønster de har 2-3 gang de kjøper eller besøker nettstedet. Dette kan Custom Variables hjelpe deg med.

Driver man et informasjonsnettsted, så kan man markere de besøkende etter at de har gjort en viss atferd, kanskje gjennomgått 4-5 sidevisninger, for deretter å gå til kundeservice for å få informasjonen de leter etter der. Tenk om du kunne måle de som tar kontakt med kundeservice, og den atfderden som førte til at de faktisk tok kontakt med kundeservice.
Man kan også merke brukerne etter internsøk, for å se hvilken atferd som er etter at de har foretatt seg et søk i siden.

Slik informasjon er viktig for å gjøre et dypere dykk inn i analysen, for deretter å kunne optimalisere nettstedet ytterligere.

Det er da viktig at CV innstillingene er gjort riktig på forhånd. Det kan vi hjelpe deg med!

Hvordan fungerer det?

CV funksjonaliteten er svært enkel. Det er faktisk så simpelt at man på kan merke brukere basert på predefinert aktivitet. Brukeren er merket med informasjon som legges i en Cookie. Basert på denne merkingen vil vi kunne hente ut informasjon om dette segmentet eller verdien alene.
CV kan deles opp i følgende nivåer:

1. Page level: dette er det laveste nivået man kan overvåke og baserer seg på visningen av en enkelt side og det som eventuelt skjer på den enkelte siden.
2. Session level: Denne type merking vil kunne følge brukeren over hele besøket, inntil session cookie er over eller blir ødelagt.
3. Visitor level: Dette er det høyeste nivået, der merket forblir permanent og blir værende inntil cookien blir overskrevet eller blir slettet.

Teknisk er nødvendig

Måle kommentatorer

På blogger kan det være hensiktsmessig å måle hva de som kommenterer gjør, kontra de som ikke kommenterer. Dette vil gi en glimrende innsikt for en som blogger aktivt.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',6,'Commented','Yes',1]);

 

 Måle lojale kjøpere

Man måler idag konverteringsrate og traktanalyse, men hva skjer etter et kjøp? Det er lite informasjon om dette, med mindre man benytter seg av CV.
Her er et eksempel på hvordan man kan måle atferd på nettstedet etter kjøp.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',7,'Customer','New customer',2]);

Etter deres første kjøp kan man settee gen CV for å måle om de er returnerende kjøpere eller ikke.

_gaq.push(['_setCustomVar',7,'Customer','Returning customer',2]);

Har de foretatt seg mer enn 2 eller fler kjøp kan man sette helt egen CV for lojale kjøpere:

_gaq.push(['_setCustomVar',7,'Customer','Loyal customer',2]);

Måling av Twitrere og Facebook’ere

Det kan gis innsikt i atferden til twitrere på nettstedet ved å sette følgende:

Twitter

_gaq.push(['_setCustomVar',8,'Twitter user','Yes',2]);

Facebook

_gaq.push(['_setCustomVar',9,'Facebook user','Yes',2]);

Måling av abonnenter av Nyhetsbrev

Du kan måle nyhetsbrev abonnenter på flere måter.

Du kan snappe dem opp når de registrerer seg på et nyhetsbrev gjennom en CV, eller du kan bruke kampanjemåling for gjennom URL.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',10,'Newsletter subscriber','Yes',2]);

Mål effektiviteten av partnersider eller annet

Når det gjelder aksjonsatferd på nettstedet er løsningen å bruke _trackEvent på onclick, men når man blir promotert fra andre sider så kan det være hensiktsmessig å bruke CV for å måle disse henviserne for seg selv.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',12,'Summer sale promo','Yes',2]);

Kundeservice effektivitet

De fleste nettsteder har en form for interaksjon med sine kunder eller interessenter. Noen bedrifter synes at support er tidkrevende og betyr mye ekstra kostnader og opptar mange ressurser.

Gjennom måling av besøkende som benytter seg av chat/epost/kontakt eller andre henvisningsapplikasjoner kan måles ved bruk av CV. På den måten vil du kunne tallfeste mye tydligere kostnaden/besparelsen og effektiviteten i kundeservicen som gis.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',13,'Customer service','Emailed',2]);

Mål returnerende utilfredse kunder/besøkende

På samme måte som kundeservice måling, kan man måle returnerende utilfredse besøkende, gjennom for eksempel en nedtrekksliste i emnefeltet på epostskjemaet til kundeservice.

Her vil kan kunne legge inn en CV om kunden klager for eksempel:

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',13,'Customer service','Emailed',2]);

Måle kjønn

Om det er registrert kjønn på brukeren kan det gi en god innsikt basert på hvilket kjønn brukeren er.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',15,'Gender','Male',2]);

_gaq.push(['_setCustomVar',15,'Gender','Female',2]);

Mål alder på den besøkende

På samme måte som med kjønn, kan man også hente ut informasjon fra brukerregistrert informasjon om hvilken aldersgruppe vedkommende tilhører.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',16,'Age','16-25',2]);

Hvordan bruke CV?

Når man har fått lagt inn de diverse CV’ene man ønsker så kan man ta I bruk segmenter for å hente ut tallene og statistikken for de forskjellige variablene.

Ved å velge Avanserte Segmenter, lage nytt segment, vil man kunne lage en helt egen rapport for de enkelte segmentene/variablene man har lagt inn på nettstedet.

Pass på!

Ikke dupliser variabler! Sjekk variablenes indeks, nivå og navn nøye. Det vil bli fullstendig rot i tallene om du ikke har gjort dette riktig fra starten av.

Du er nødt til å sette _customVariable før pageview kallet i koden.

Du kan ikke bruke mer enn 5 stk variabler i en request.

Ta i bruk _eventTracking i stedet for CV for noen behov, for å begrense falske pageViews.

Du kan sjekke om CV fungerer ved å bruke Firebug, eller ved bruk av Google Analytics Tracking Code Debugger

Relaterte innlegg:

1. Google Analytics Partner Summit 2011

Hva er QR
QR kode, eller «Quick Reponse code» som det heter på fagspråket, har sitt opphav i Japan på begynnelsen av 1990 tallet. Det ble utviklet av det japanske selskapet Denso-Wave i 1994.

Bruken av QR kode har eksplodert siden applikasjoner og tilleggsprogrammer ble vanlig på telefoner. Nå kan hvem som helst laste ned en QR kode leser og skanne koden og dermed få direkte tilgang til informasjonen som er kodet inn.

Bruksområde
Bruksområdene for QR-kode er ulike for kommersiell og personlig bruk. Siden QR-kode kan lagre et stort antall alfanumeriske tegn, og at QR-kodebildet leses svært hurtig inn, er det svært godt egnet til optisk lesing av data. Et eksempel på slik data er adresser, der mottakerens navn, adresse samt andre data leses inn i løpet av en brøkdel av et sekund og vips har du kanskje kontaktinformasjon til en kollega eller kunde.

Denne lille firkanten med mange rare tegn, har kommet for å bli innen markedsføring og sosiale medier.

QR koden er ikke veldig ulik andre strekkoder, men fordelen med QR koden er at den kan inneha relativt stor mengde data.

Flere bedrifter i Norge har tatt i bruk QR kode på deres kampanjer siste året, der koden blir lagt ved brosjyrer, aviser og andre publikasjoner i papir eller bokform. Der vil QR koden kunne bringe deg webadresser (lenker) som åpner opp en side på nettet for å gi mer informasjon om for eksempel en bestemt vare eller kampanje.

Boligannonser med slik kode vil kunne ta brukeren rett inn på prospekt, bilder, informasjon om hvordan komme seg på visning osv.

Skanner på mobilen
De fleste smarttelefoner i dag har mulighet til å laste ned applikasjoner (programvare) som
kan lese QR koder. Der benyttes kameraet på mobilen til å ta et bilde av qr koden for så å skanne denne og dekryptere innholdet for så å gjøre innholdet tilgjengelig for brukeren.

Hva kan QR kode brukes til?
Det finnes utallige bruksområder og hittil er det kun kreativiteten det går på. Flere benytter QR kode til å lage visittkort. Man kan lage en QR kode med all kontaktinformasjon, legge det på hjemmeside, på brosjyrer osv. slik at QR koden vil fungere som et visittkort.

Museum og severdigheter kan inneha QR koder for å gjøre tilgjengelig all den informasjon som brukeren måtte være interessert i.

Å bruke QR kode til bruksanvisninger til kunne gjøre brukermanual lett tilgjengelig om for eksempel et bilde av en QR kode ble for eksempel limt direkte på produktet eller på emballasjen.

Butikker i dag har tatt i bruk QR kode i langt større grad nå, enn før. Som oftest gjøres dette i form av kampanjer, men kan også brukes til å identifisere og legge til ekstra informasjon om for eksempel produkter. Kanskje kunne koden tatt deg inn til en nettside der det står omtale fra andre kunder, anmeldelser av produktet osv.

QR kode kan også brukes til konkurranser, der koden vil inneha allerede ferdig utfylt tekstmelding som kan sendes avgårde kjapt uten at brukeren selv måtte taste inn telefonnummer og innhold.

Rabattkuponger på QR kode vil kunne være et attraktivt alternativ for butikker og leverandører, der man får rabattkode gjennom koden og kan vises i butikk eller registreres på nett.

QR kode kan også brukes til kart. Trenger man å formidle kjørevei eller lokalinformasjon om en severdighet, butikk eller lignende kan man dirigere kunden rett ved bruk av en QR kode.

Sist men ikke minst vil man også kunne legge til videoer i QR kodene, hvilket kan være reklame, film trailer eller annen type video.

Bruk av QR i Norge
TINE lanserte i år en applikasjon som gjorde det mulig å lese av QR kode på IsKaffe produktene. I hele september kom TINE IsKaffe med ekstra påfyll, ikke bare energi til kroppen, men på pakningen er det også påfyll til hodet. Ved å laste ned applikasjonen og skanne QR koden fikk man tilgang til mer informasjon om TINE og IsKaffe. I tillegg var det mulig å dele med sosiale medier.

QR og webanalyse
For å sikre at din bruk av QR kode faktisk gir deg tilbake en verdi, så er det svært nødvendig å måle bruken av QR kodene. Dette gjøres svært enkelt med å tillegge «tagger» som identifiserer for eksempel kampanje, hvor kunden kom fra, hva kunden søker osv. Dette vil gi deg svært verdifull informasjon om faktisk QR koden gir deg noen form for verdi tilbake.

QR kode er som skapt for måling av kampanjer. Her kan man segmentere kampanjen til avis, til steder, til dager eller annet man ønsker å segmentere i. Det vil si uvurderlig informasjon om hvor din kode ble skannet, kanskje hvorfor den ble skannet og når den ble skannet osv.

Måling av QR kode bruk, vil vi i Arena Data kunne bistå deg med. Vi har verktøy til å måle all type interaksjon og bruk, samt foreta analyser av tallene.

Vi har laget vår egen QR kode generator, prøv den gjerne nå (generatoren støtter kun generering av QR koder med nettadresser).
Dersom du trenger en QR kode med annen type informasjon, som f.eks. SMS, telefon eller tekst er forkort.no et bra alternativ.

Mer utfyllende informasjon om QR kode og de tekniske detaljene finnes på Wikipedia.

Relaterte innlegg:

1. Farvel Facebook – Om sosiale medier

Making search more secure … Dette var meldingen fra Google på tirsdag, samme dag som Arena arrangerte årets konferanse innen webanalyse  i Oslo. Det tok vel ca fem minutter fra Google annonserte nyheten til nettet bokstavelig talt summet. Og egentlig summet det allerede da nyheten lekket ut via ulike kanaler… Hva var dette? Skulle man endre på søk? Hva med betalte søk? Hva med organiske søk? Hva med Google.no? Sjelden har jeg sett så stor forvirring og så mange spørsmål rundt en kort men ganske presis annonsering. Så hva betyr dette egentlig, og hvorfor gjør Google dette?

Det Google gjør er at de har besluttet å fjerne søkeordene fra søk som gjøres når man er innlogget. Sagt på en annen måte, når man er innlogget, dvs identifisert for Google og søker, så vil Google automatisk videreføre dette søket til en HTTPS-forbindelse. Dette er en kryptert og dermed sikker forbindelse. Data som overføres vil da bli en 1:1 forbindelse mellom Google og sluttbrukeren, den som søker. For å sikre kundens personvern har Google besluttet å fjerne de ordene man bruker i søket fra henviserinformasjonen. Dette er informasjon som man har hatt tilgang på i alle år siden nettets opprinnelse. Google har kort sagt satt seg selv i førersetet når det gjelder kundens sikkerhet.

Hvilken betydning har dette for webanalysene? Her er svaret enkelt: Søkeord som kommer fra sikre søk dvs søk som er innlogget fra Google vil ikke lenger være tilgjengelige for analysen. Foreløpig gjelder dette kun Google.com, og det gjelder ikke betalte søk, dvs ikke søk som fanges opp av AdWords. Så dette er nok årsaken til en del av forvirringen på nettet…

Jeg ville ikke brukt tid på detaljer rundt dette. Google har bestemt at innlogget søk er personlig, og da er det slik. Webtrends har kommentert beslutningen med følgende innlegg: Our Response to Google’s Query String Security Announcement – der konklusjonen  er: «We applaud the importance Google places on security and privacy and will provide an update in the near term that will clearly identify those searches that had the terms stripped out.» Her sier Webtrends at de vil sørge for at man får full innsikt i hvilke søk dette gjelder.

Hvorfor gjør Google dette? Som de sier gjelder dette personvern. Samtidig vil de beskytte data kunden har gitt inn i en innlogget sesjon. Kunden er logget inn. Så søker kunden eksempelvis etter «ledige stillinger». Før denne endringen kunne man via webanalyse fange opp disse ordene og ta aksjon, dvs behandle kunden spesielt, når kunden ankommer et nettsted etter søket. Det kan man ikke nå. Ordene man søker på er borte. Men det gjelder kun innlogget søk på Google, og det gjelder kun Google.com, selv om det er naturlig at dette vil bli gjort med alle søk gjort innlogget i Google.

Hva betyr dette for webanalysen? Det betyr at du må ha innsikt i hvor mange av dine innkommende søk som er i denne kategorien. Antageligvis vil det være under 10% av totalen, så det er ikke viktig, men som alt annet innen webanalyse må man ha innsikt i tallene. Så og si all trafikk på nettet er åpen, det store volumet. Det er ikke naturlig å kjøre åpen trafikk kryptert, det tar lenger tid å pakke inn og ut igjen krypterte data. Men uansett om din trafikk fra innlogget Google søk er 1%, 5% eller mer, så er det viktig at man har gode og presise analyser, slik at man kan verifisere endringer, og ta aksjon på disse. Det blir mer å gjøre for profesjonelle webanalytikere, og det kreves mer av analysene for at man skal kunne bruke tallene profesjonelt. Vi kommer tilbake med mer informasjon om dette når vi har konkrete tall og erfaringer med endringen.

Relaterte innlegg:

1. Google Analytics Partner Summit 2011
2. Bing vs Google
3. Ti grunner til å velge Webtrends Analytics

Krister Ross Evensen startet med webutvikling på 90-tallet og har de siste årene jobbet i eget firma før han kom til Arena. Med bakgrunn fra psykologi, IT ledelse og styreverv, i tillegg til å ha utviklet portaler, intranett, nettsider, konseptsider i en årrekke, vil han kunne sette seg inn i kundenes behov og ønsker på flere gode måter. Krister er analytisk av natur og har en forkjærlighet for faget. Han går direkte inn i vårt analyseteam som ekspert både på Webtrends og Google Analytics. Med spesiell ekspertise innen nettsteder og utvikling har han den tekniske ballasten som skal til for å kommunisere både med utvikling, markedsføring, portal-eiere og andre som er involvert i optimalisering og analyse av nettet.

Morten Kaspar Gudmundseth har de siste 15 årene utarbeidet IT- og web-løsninger som imøtekommer kunders og brukeres behov.  Gjennom egen rådgivningsvirksomhet og som Adm. Dir for Dynamicweb Norge, har han holdt seg oppdatert på den siste utviklingen innen web og sosiale medier med spesiell interesse for hvordan virksomheter kan hente ut forretningsmessige gevinster (ROI). Morten har lang erfaring som rådgiver, brobygger og leder gjennom prosjekter innen strategisk webutvikling, organisasjonsutvikling, kunnskapsforvaltning, E-business, logistikk, salg og markedsføring. Han styrker Arena både innen webanalyse og ledelse generelt.

Både Krister og Morten vil delta på konferansen Webanalyse 2011 på Oslo Plaza tirsdag 18. oktober. Vel møtt!

Relaterte innlegg:

1. Arena ansetter flere webanalytikere
2. Google fjerner søkeord fra sikre søk
3. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010

Torstein og jeg var de to heldige utvalgte deltagerne fra Arena Data som skulle få delta på den årlige, og obligatoriske, konferansen for Google Analytics Certified Partners.

Det meste av konferansen, som tidligere tilsvarende Google Analytics-partnerkonferanser, var gjenstand for stor grad av pålagt konfidensialitet fra arrangøren. Dette var for at for at ingen av deltagerne skulle røpe noe av det som ble fortalt før Google selv gjorde det offisielt. Det gjenspeilet seg i uvanlig lite kvittring fra konferansen og innholdet der.

Rykter var det likevel før konferansen, og de gikk mest på lanseringen av Google Analytics Premium.

Når nå både Google Analytics Premium samt flere nye muligheter med Google Analytics Standard Edition er lansert og vi har anledning til å kommentere det.

Google Analytics Premium er en utvidelse av Google Analytics Standard Edition som, mot betaling, gir deg som kunde en del ekstra:

Utvidet prosessering:

• Garantert analyse av opptil 1 milliard treff per måned
• Raskere analyser/prosessering for inneværende dager med opptil 1 milliard treff per måned

Service Level Agreement (SLA) for datainnsamling, rapportering og prosessering:

• 99,9% oppetid for datainnsamling
• 99% oppetid for rapporter
• 98% oppetid for oppdaterte rapporter innen 4 timer

Avanserte analysefunksjoner:

• Opptil 50 skreddersydde variabler (Custom Variables)
• Mulighet for nedlasting av skreddersydde rapport-data (custom report) som ikke er samplet
• Mulighet for nedlasting av uaggregerte rapportdata for forespørsler på opptil 1 million rader
• Ekstra Premium-funksjonalitet; f.eks. Attribution Modelling tool for Multi-Channel Funnels

Dedikert brukerstøtte (support):

• Dedikert kontoadministrasjon (Account Management)
• Telefon- og e-poststøtte 10 timer daglig for 5 dager i uka
• Implementasjonsstøtte og tagge-overvåkning
• Live- og webinar-trening
• 24/7 støtte for eskalering av feilrapportering om det er behov ut over SLA

Her er en PDF-brosjyre på Google Analytics Premium.

Foreløpig er bare Google Analytics Premium tilgjengelig i USA, Canada og England. Google jobber med å kunne gjøre Google Analytics Premium tilgjengelig for oss andre så snart som mulig.

Andre nyheter som kom opp, som vi nå har anledning til å  forteller om er Google Analytics Real-Time (sanntid).  Denne funksjonen er nå lansert som beta og rulles ut til alle stegvis og skal være hos alle i løpet av et par uker. Dette er et oversiktspanel som til en hver tid viser hvor mange som nå og den siste halve timen, er inne på nettstedet. I tillegg kommer dedikerte rapporter på land og by man befinner seg i, trafikk-kilder (henvisere) og sider hvor det er aktive besøkende. Google Analytics Real-Time definerer at man er en aktiv besøkende så lenge man har klikket i løpet av de siste 5 minuttene.

I tillegg til Google Analytics fikk vi oppleve spennende foredrag om Google+ og Android, og et inspirerende intervju med Google Analytics evangelist, den alltid engasjerte Avinash Kaushik som nå bl.a. er å se på Google Analytics’ blog på Web Analytics TV.

Relaterte innlegg:

1. Konferanser innen webanalyse 2010-2011
2. Webanalyse 2011 – strategi og status
3. Custom Variables i Google Analytics!

I mange år var Apple et nisjemerke for grafiske designere og de som ønsket et alternativ til Windows. Så kom de nye produktene som nok en gang snudde opp ned på markedet. Nokia lurer fortsatt på hva som traff dem… fra å ha full kontroll på markedet var plutselig «alle» på nett med nye Apple-enheter. Brukere i alle aldre med iPhone sent og tidlig, «always online»… iPhone og iPad er i dag soleklare ledere på nett av de mobile enhetene, og de tvinger fram nye måter å tenke på for alle som jobber med nettløsninger.

En stor innovatør er borte. Vi takker for hans banebrytende bidrag til vår hverdag, og jeg oppfordrer alle til å videreføre hans grunntanker – teknologi med et mest mulig enkelt og brukervennlig grensesnitt!

Ingen relaterte innlegg.

- Hvilket innhold er mest populært generelt?
- Er dette innholdet lett tilgjengelig for mobile enheter?
- Hvilke mobile enheter brukes på nettstedet?
- Hvor mange sider besøker en «normal» gjest?
- Og hva gjør en gjest som kommer inn med mobil?
- Hvordan er kvaliteten på ditt innhold generelt?
- Og hvordan er kvaliteten på ditt mobil-innhold?

I Webtrends har du allerede i dag ferdige rapporter som svarer på det meste her. I tillegg anbefaler vi at du får satt opp rapporter for «Sider pr mobil enhet». Da ser du hva de besøkende med mobile enheter foretrekker å gjøre på ditt nettsted, sett i forhold til «vanlige» besøkende. Og husk, etter hvert kan besøkende med mobil snart bli like vanlige som besøkende med PC, det er delvis opp til deg, delvis opp til markedet. Og husk at alternativet er ubehagelig… Har du ikke tilrettelagt for mobile enheter går dine besøkende til andre kanaler, dvs de ringer dine kundebehandlere, dvs te legger beslag på ekstra ressurser hos deg, eller de går andre steder, og du taper trafikk på nett…

Her har du rapportene som svarer på spørsmålene over, samt våre anbefalinger for suksess på nett, også med mobil.

Først bør du vite ditt generelle volum dvs besøk pr måned (eller annen periode som du ser på fast, enten uke eller kvartal). Deretter bør du sjekke hvor mange klikk pr besøk du har. Disse to tallene forteller ditt faste kundegrunnlag, samt hvor engasjerte dine kunder er på ditt nettsted når de kommer inn med en vanlig PC. I det følgende eksempelet ser vi på et nettsted som har 160.000 besøk pr måned og i snitt 5 klikk pr besøk.

Så ser du på rapportene for mobile enheter. I Webtrends finner du disse i den detaljerte rapportmalen under Nettlesere og systemer, Trådløs, WAP og WAP enheter. Da finner du en slik rapport:

Mobil målt med webtrends

Disse tallene er for juli måned. Det totale volumet uansett enhet er ca 160.000 besøk, noe som betyr at 8.392 besøk av disse dvs 5% av alle de besøkende kommer inn med mobile enheter. Samme tall for begynnelsen av året er 2,5%. Det betyr at for dette nettstedet har antallet brukere som jobber fra mobil doblet seg på et halvt år. Legg også merke til kolonnen «klikk pr besøk». Den er laget ved at man velger «Ny kalkulert måleverdi» over tabellen og så deler klikk (=hits i denne rapporten) med besøk. Legg merke til at dette nettstedet fungerer bra for mobil. Man klikker 4-5 ganger, nesten like mye som de som har PC. Andre nettsteder har design som krever store skjermer, og disse vil se at de besøkende kun har ca 2 klikk pr besøk.

Hva bør man gjøre strategisk for å betjene alle brukere – både de som har PC og mobile enheter – på best mulig måte? Les rapportene!  Følg med på hvor mange som kommer inn med mobil, og hvor fornøyd de er. I rapportene står det hva de gjør, hvilke sider de besøker, hvor lenge de er på hver av disse sidene osv.  Dette er ditt beste grunnlag for å forbedre innhold, samt for å vurdere om og hvordan man skal gå videre med egne sider spesielt tilpasset mobil. Klassisk webanalyse. Dine kunder snakker til deg gjennom sporene de legger etter seg i din webstatistikk…

Hva skjer i markedet? Vi ser stadig flere kunder som lanserer egne mobil-nettsteder – eksempelvis m.asker.kommune.no – og vi ser at stadig flere benytter disse nettstedene. Glem ikke at hele grunnlaget for web er åpenhet og fleksibilitet. Du kan gjerne utvikle app-er og spesialiserte løsninger, men tenk på at om noen år kan det være et stort antall enheter av alle slags størrelser, formater og funksjoner. Jo mer fleksibel og åpen du er i dine løsninger jo mer effektivt kan du publisere og levere godt innhold til alle dine kunder. Lykke til – vi tar en ny oppdatereing om dette emnet på slutten av året!

Relaterte innlegg:

1. Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA
2. Mini-seminar om webanalyse
3. Webanalyse seminar januar 2009

Relaterte innlegg:

1. Nye webanalytikere til Arena
2. Politi.no – suksess eller fiasko?
3. FINN søker web-analytiker

For de som vil holde seg oppdatert på fagfeltet webanalyse, se kommende trender og høre nyttige kundecaser er eMetrics en konferanse man bør få med seg. På konferansen er det foredragsholdere som har en del erfaringer innen området, der vi får et innblikk i teknikker og verktøy som kan brukes i analysearbeidet.

Flere av de større leverandørene har egne konferanser og deltar derfor i mindre grad på eMetrics, eksempelvis Webtrends hadde sin årlige konferanse Engage i samme by 28. februar til 3. mars.

Her er noen utdrag fra eMetrics:

Sosiale media
Viktig med planlegging og sette mål for hva man ønsker å oppnå med de ulike kanalene. Kanalene er forskjellige og har ulike krav til responstid. Du trenger selvsagt ikke å delta, men er du en kjent merkevare så er du uansett med. Det er mange ulike verktøy for hver kanal, noe som viser kompleksiteten i måling av sosiale medier. De større leverandørene av verktøy har eller skal integrere sporing av sosiale medier bedre i sine verktøy.

BestBuy
BestBuy fortalte om sine erfaringer med webanalyse og la tyngde på at skal man bruke et verktøy, så bør det implementeres ordentlig med en gang. De hadde først et år med feiling, der de ikke hadde budsjett til å gjøre implementeringen av verktøyet korrekt pga. nedgangstider. Dermed hadde ikke BestBuy oversikt over hva som skjedde på nettstedet. Når de først hadde fått det på plass i fjor, i nært samarbeid med leverandør og analyseselskap, kunne de vise til analyser og forbedre resultatene på nettstedet. De ble belønnet med å få 4 personer til i analyseavdelingen. Hele bedriften bruker nå opplysninger om online bruk i strategien sin.

En amerikansk kollega fortalte meg at minst 80% i USA bruker Google Analytics, av disse igjen viser over 80% feil tall. Det er den samme erfaringen jeg har i Norge, sjelden er det noen som har de riktige tallene med riktig oppsett og kalibrering i GA. I noen ekstreme tilfeller er de ikke i nærheten en gang. Problemet er at de likevel bruker disse tallene til rapportering.

Andre høydepunkt

• Thornton May: Innovasjon vil komme fra analysearbeid og utviklingen fremover vil skje mye raskere enn vi tror
• Mark Ryan: 11 verktøy. Noen kjente, men kom med gode eksempler på hva som fungerer og ikke på internett
• Jim Sterne: Analytikere må fortelle en historie, ikke bare sende rapporter

Google Analytics
Google lanserte det nye grensesnittet i Google Analytics den 17. mars – versjon 5 av verktøyet. I den anledning var nesten hele GA-teamet til stede og man kunne stille dem spørsmål. Som Trusted Tester har jeg hatt til gang til det nye grensesnittet lenge og det gleder meg at de endelig har lansert det. Phil Mui, Group Product Manager, holdt som vanlig et veldig godt og underholdende foredrag om den nye funksjonaliteten.

Web Analytics Association (WAA)
Som WAA medlem var det ekstra interessant å være med på konferansen. WAA hadde eget møte under en av lunsjene der de presenterte lederne for de ulike faggruppene, samt flere viktige initiativ de arbeider med – bl.a. Code of Ethics. WAA vil være sidestilt med IAB fremover for å opplyse og påvirke utviklingen av det nye lovverket i USA for personvern og dermed bruk av cookies på internett.

Relaterte innlegg:

1. eMetrics Summit San Francisco 2008
2. eMetrics Stockholm 2008 rapport
3. Webanalyse 2011 – strategi og status