analytics.no

Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA

Oluf Haugen — Fri, 12 Feb 2010 08:48:23 +0000

På den årlige konferansen til Webtrends Engage 2010, var 3 rådgivere fra Arena med for å få faglig påfyll og møte folkene bak produktet. Siden USA har et mer modent marked for webanalyse er det bra å få høre hvordan det fungerer i deres marked og få eksempler på caser og strategier for å lage og optimalisere nettsteder og kampanjer.

Alex Yoder, CEO Webtrends – Kilde Flickr

Konferansen hadde mange gode og inspirerende foredragsholdere fra USA og England. Det er gøy å sitte å høre et fagpanel med ”mer enn 100 års erfaring på webanalyse” svare på spørsmål innen faget. Kort sagt: Mange nyttige erfaringer som vi tok med oss tilbake til Norge for å hjelpe våre kunder til å bli best mulig på nett.

Presentasjonene blir lagt ut forløpende på www.slideshare.net/webtrends/

Bloggen til Webtrends om konferansen

Webtrends bruker konferansen til å lansere ny funksjonalitet, neste oppgradering av produktet skjer i juni/august. Noen av nyhetene er et bedre UI, enklere segmentering og bedre støtte for mobile enheter og applikasjoner.

Relaterte innlegg:

Drittungeblogg

Bjørnulf Vik — Wed, 10 Feb 2010 00:36:23 +0000

Webstatistikk

Drittungeblogg. Kort og godt. Mer skal det ikke til. Et ord brukt feil i kampens hete på Twitter, så har man tapt kampen der og da. Terje Pedersen i Warner Music lærte raskt kraften i de sosiale medier. Det du skriver på f.eks. Twitter skal kunne tåle å stå på trykk på forsida av VG og Aftenposten. Med ditt eget bilde ved siden av. Si aldri noe du ikke kan stå inne for. For den som ikke har fått med seg hele historien, se 19-åringen Even Sandvold Roland sin “drittungeblogg”, som man sa i Warner, med kommentarsiden Warner Norge: Kjære kunder, dere er drittunger. I dag er den samme Even Sandvold Roland – “drittungen” ifølge Warner – ansatt som prosjektkoordinator i kommunikasjonsbyrået Geelmuyden Kiese.

Grunnen til at jeg kommenterer denne saken er verken Warner eller Even Sandvold Roland. Grunnen er at vi hadde gleden av å ha en elev med arbeidsuke hos oss på Arena i forrige uke. Min første tanke når jeg fikk spørsmålet var: “Hva i all verden kan vi tilby en 15-åring av arbeid hos oss?” En arbeidsplass der det tar 3 år eller mer å bli senior web analytiker, så skal vi finne fornuftig arbeid til en skoleelev. Mange ser ned på fjortiser og “drittunger” som enkelte vil si. Ikke vi… Vi snakker ikke om å handle mat og koke kaffe, men å jobbe fullt ut i Arena… Etter noen minutters tenking fikk jeg en ide. Hvorfor ikke lære litt av ungdommen. Vi gir og vi tar… Slik ble det til at Daniel under en uke – 5 dager – laget en het ny web, tagget den opp, markedsførte, optimaliserte, skapte engasjement, stort sett gjorde en del av det vi jobber med hos våre kunder. Du kan se resultater her : Sjappa.

Samme uke hadde vi tre mann på Engage i New Orleans. Pluss en elev med arbeidsuke. Det ble lange dager og mye jobbing, men det var veldig gøy. Ved siden av at vi kom i mål, så lærte vi mye om hvordan ungdom på 15 år kommuniserer og bruker nettet. Mer om det senere, i et eget innlegg. På 4 dager økte Sjappa antall besøk med 50% +/- hver dag. Kvaliteten økte. Konvertering via plakater ble forbedret med ca 100%. Titler ble optimalisert dag for dag, fra standard til meget bra titler for analyse og videre bruk i stier osv. Det ble målt salg, engasjement, og fredagen gikk med til å analysere resultatet. Kort sagt – jeg er imponert! Gratulerer Daniel – vel bestått!

NB! Det ble ikke lagt vekt på utseende. For den som er opptatt av utseende har man f.eks. VOE, Norges mest leste blogg, med et veldig smalt segment. Nei da. Dette var en ren øvelse i innhold og analyse. Målet var å øke verdien av nettstedet for det segmentet nettstedet var laget for, gutter og kamerater som er interessert i fotball, pluss litt simulering av markedsføring, salg og engasjement. Pluss webanalyse, som er det vi egentlig driver med. Verktøy: Notepad, IrfanView og Webtrends. Det var det hele. Som når man lagde web på 90-tallet. Pluss senior rådgivning i kulissene… Jeg synes vi fikk gjort mye på fem dager.

For analysene se rapporten Webstatistikk for Sjappa …

Ingen relaterte innlegg.

Webanalyse 2010 konferansen – referat

Bjørnulf Vik — Mon, 01 Feb 2010 21:56:38 +0000

Google

Webanalyse 2010 gikk av stabelen tirsdag 19. januar 2010. Dette er en konferanse som Arena holder fast hvert år. De siste årene har det vært ca 150-180 deltagere, og selv midt under finanskrisen i fjor var det et stort antall deltagere. Årets konferanse satte ny rekord med ganske nøyaktig 200 deltagere, som også var målet for konferansen. Med så god deltagelse har man samlet mange av de som jobber aktivt for bedre webløsninger i Norge. Målet med konferansen er da også at alle kan knytte kontakter, utveksle erfaringer og bli bedre på web og analyse. Det følgende er en kort gjennomgang av konferansen. Dato for neste konferanse er alllerede nå fastsatt til tirsdag 18. januar 2011. Da vet vi at det har gått nok et år, med mange nye og gode “caser” og fortellinger, mye nytt som har skjedd i markedet, og vi vil ta med oss erfaringer og tilbakemeldinger fra årets konferanse. Les mer om årets konferanse i det følgende!

Konferansen ble åpnet av undertegnede. Etter en del år som både konferansier og foredragsholder er planen at vi skal få andre til å være konferansier neste år. Mitt foredrag hadde tittelen “Siste nytt innen webanalyse – Webanalyse og muligheter anno 2010“. Trenden vi ser er at flere og flere setter av større ressurser til webanalyse og forbedring på nett. Selv om mye av markedsbudsjettene fortsatt går med til “offline” media dvs TV, radio og trykk, er det på nettet man best man måle effekten og optimalisere. For 2010 vil flere av våre kunder sette større krav til ikke bare klikk og trafikk, men til resultater i form av konvertering, trafikk med målt verdi direkte opp mot nøkkeltall man har kommet fram til i samarbeid med ledelsen. Flere har nå også fokus på ikke bare analyse men også anbefaler og rådgivning. Man vil vite hva man skal og bør gjøre, hva tallene betyr, ikke bare selve tallene og statistikken. Stadig flere som har kalkulatorer, skjemaer, prosesser og konvertering måler disse med scenario-analyser for å fjerne flaskehalser. Målestrategi og fullstendige og pålitelige målinger av all aktivitet på nett vil stå i fokus for både oss og våre kunder framover.

Siri Børsum, Google

The Google Story og AdWords – Historien, forretningsmodellen og Google i Norge ble fortalt av Siri Børsum, Industry Head Multi-sector, Google Norway. Et meget interessant foredrag om og ved verdens mest suksessfulle bedrift på nett – Google. Fra dette holdet kommer det stadig nye og innovative løsninger. Akkurat som IBM, Microsoft og Apple opplever Google både suksess og kritikk fra ulike hold. Foredraget ved Siri Børsum var en god beskrivelse av markedet, samt hva man ser kommer, som i korte trekk kan oppsummeres i mobile enheter. Flere på nett, alltid på nett, med små mobile enheter. Kommentar fra Arena: Ta hensyn til dette i din utvikling. VG, Dagbladet og de andre har skjønt det. Denne bloggen – analytics.no – har egne sider og layout for de som bruker små enheter og mindre skjermer. Sørg for at du ikke mister de kundene som er mobile – de er dine kunder, ellers går de til konkurrenten, for de er “always online”!

DnB NOR og webanalyse: Status for webanalyse anno 2010 var neste foredrag ved Kenneth B. Eriksen fra DnB NOR. Kenneth hadde foredrag på vår konferanse for to år siden, og årets foredrag fortalte om erfaringene og utviklingen de siste to årene innen DnB NOR. Man har typisk sykluser på 18 måneder. Ting tar tid. Etter 18 måneder har man erfart at man har “gjort en hel runde”, dvs at en fase i et analyseprosjekt, et modenhetsnivå i organisasjonen har blitt oppnådd. Så langt har man to slike faser bak seg i DnB NOR, og man er nå inne i den tredje fasen, der man satser omfattende og bredt på webanalyse, med 3-4 heltids ansatte spesialister innen webanalyse, og en organisasjon under disse som skal ivareta analysebehovene utover i organisasjonene. DnB NOR vil bli invitert på ny til vår konferanse om et par års tid, så får vi se hvor langt man har kommet!

Lunsj er allltid et høydepunkt, og selv om man som arrangør og møteleder må “hive innpå i en fei”, så fikk jeg tid til å snakke mye med andre også under lunsj. Jeg hadde en interessant diskusjon med representanter fra Norges Jeger- og Fiskeforbund, som er et godt eksempel på at den som har skoen på vet best hvor den trykker. Det sitter utrolig mye fagkunnskap i de ulike webredaksjonene i Norge, og de har alle ulike utfordringer. Felles for de fleste er at de alle har store muligheter, og selvsagt mange utfordringer. I Arena har vi mange kunder som analyserer nettsteder som ikke er kommersielle, og Norges Jeger- og Fiskeforbund er et godt eksempel på dette, samtidig som man også har handel på nett, samt at man er ute i flere kanaler, ikke bare nettet.

Bente Lønnquist, FINN

Ny forside på FINN ved Bente Lønnquist, webanalytiker i FINN.no var første foredrag etter lunsj. FINN er et av de nettstedene i Norge som flest besøker, og så og si alle i Norge har et forhold til FINN. Under foredraget ble det spurt om noen hadde sett den forrige versjonen av forsiden, og vist en del andre eksempler. Det var ikke langt unna 200 hender i været når man fikk spørsmål om man hadde vært inne på FINN og sett de ulike versjonene. Det er vanskelig å trekke ut essensen i et stort og viktig foredrag, men i korte trekk var budskapet fra Bente i FINN at man må teste, samt at man må sette seg realistiske mål. Man testet ulike versjoner av forsiden på FINN gjennom egne analyser med Webtrends, og ut fra disse analysene så man om man vant eller tapte trafikk, om de målsetningene man hadde for den nye forsiden holdt, eller om man måtte gjøre om på design. Gjennom gradvis innføring innen testgrupper, samt måling av viktige suksessparametre for forsiden på FINN, kunne man lansere den nye forsiden ut fra konkrete målinger og resultater, og uten at man holdt pusten og tok sjansen på at alt funket bra. Test – test – test. Det gir resultater.

Webanalyse hos NSB. Markedsføring, brukeratferd, engasjement og webanalyse hos NSB. Foredraget var ved Henriette Høyer, Webredaktør i NSB. Vi fikk en innføring i strategien og målene for NSB på nett. Man jobber systematisk for å måle markedsføring, salg, kampanjer og bruksmønster. Ved å måle engasjement i flash-design har man tilegnet seg verdifull kunnskap om hvordan de besøkende på NSB.no oppfatter en flash, hvor dypt ned i hierarkiet man som kunde engasjerer seg, og hvilken effekt slike interaktive elementer har på nettstedet og de øvrige målene.

Salgsorientering på gjensidige.no. Sammenhengen mellom økt fokus på salg og systematisk måling med bruk av KPI’er over tid. Foredraget var ved Elise Kristin Sundbye, webanalytiker i Gjensidige. Innen bank og finans har man en rekke prosesser og helt konkrete målsetninger for nettstedet. Gjensidige har satt disse i system, gjennom et antall KPI-rapporter, dvs skreddersydde uttrekk av data og målinger fra Webtrends, som kombinerer målsetninger, budsjetter og faktiske hendelser. Når tallene lyser mot deg fra en skjerm som alle kan se og som man har fokus på kontinuerlig så får man også gjennomslag for optimalisering og aksjoner ellers i forbindelse med disse målingene.

Google verktøy og muligheter var siste foredrag for dagen, ved Oluf Haugen, webanalytiker i Arena. Oluf er nyansatt i Arena, spesialist på Google Analytics, Adwords og de andre verktøyene fra Google, og hadde en kort gjennomgang av viktige verktøy og rapporter. Selv om mesteparten av ressursene innen Arena fortsatt vil ha fokus på avanserte analyser med Webtrends, så vil vi også arbeide tettere opp mot løsninger fra Google, slik at kunder som ønsker ekspertbistand på disse verktøyene også vil få bistand på samme høye nivå som i dag gis til Webtrends-kunder. Oluf hadde et aldri så lite vindu inn i den verden vi vil gjøre en god del innen de neste månedene og årene.

Har du innspill til konferansen, forslag til foredragsholdere, eller generelt kommentarer, så send disse til enten undertegnede, som har e-post adresse bv AT arena.no, eller til vår generelle e-post adresse info AT arena.no. Mange takk!

Og sist – men ikke minst – så trakk vi ut tre heldige deltagere fra konferansen som fikk ti timers gratis rådgivning hver. Dette var et svært populært tiltak som vi sikkert kommer å gjenta neste år. Vinnere for 2010 var deltagere fra VOX, NITO og Skagen fondene. Gratulerer!

Relaterte innlegg:

Hjelp til Haiti

Bjørnulf Vik — Mon, 01 Feb 2010 20:42:35 +0000

Haiti

Noen ganger er en sak så sterk at den krever plass foran alt annet. Haiti er en slik sak. Normalt skriver jeg om webanalyse her, men i tiden rundt webanalyse konferansen 2010 var det vanskelig å bare tenke analyse. Uka før vår konferanse, mens vi jobbet med den siste finpussen, kom de første meldingene. Et av verdens mest utslitte og utnyttede folk, Haiti, hadde blitt rammet av et massivt jordskjelv. Etter en god del reiser til ulike stater og øyer i Karibia har jeg fått et ganske godt inntrykk av Haiti. Mest tydelig kom det fram i en turistbok jeg anskaffet før en reise til Puerto Rico. Alle land i verden står beskrevet i turistbøker. Så og si. Bare ikke Haiti. Ikke reis dit, sa boka. På kartet var det bare en hvit flekk. Glem det. Utrygt, ustabilt, vold, korrupsjon, fattigdom. På denne måten ble Haiti skremmende, men samtidig ønsker man å vite mer. Hva gjør at et helt folk kan havne i et slikt uføre, at ingen kan dra dit? Innbyggere fra Haiti er så fattige at de knapt nok klarer å flykte til naboer såsom Cuba og Bahamas. Som et av de mest folkerike landene i Karibia har de heller ikke noe sted å flykte, egentlig. Man må løse problemene der de er.

Etter år med diktatur, korrupsjon, ulykker og fattigdom som gjør selv livet på Cuba til en fornøyelse, kom dette ufattelige jordskjelvet. San Francisco har tålt slike skjelv relativt bra, såsom i 1989, med relativt små tap, men når fattigdommen er stor nok, og bygninger er på det mest elementære, så blir tapene og katastrofen så enorm. Jeg skal ikke bruke dette innlegget til politikk eller visjoner. Til det er problemet for stort og utfordringene for omfattende. Jeg vil kun oppfordre hver enkelt til å bidra med det de kan. Dette er et folk som har lidd nok. De vil trenge hjelp i lang, lang tid. De er nesten like folkerike som Cuba, men de har ellers ingenting, annet enn pågangsmot og håp. Godt organisert hjelpearbeid og oppbygging vil være til stor hjelp. Sikre bygninger. Trygge barn. Mat i magen hver dag for liten og stor. Alt dette som vi tar som en selvfølge.

Arena valgte å gi 100 kroner fra hver deltager på konferansen Webanalyse 2010 til Leger Uten Grenser. For å bistå med den mest akutte nødhjelpen. For resten av året har vi besluttet at vi vil støtte Haiti med 100 kroner for hver eneste deltager vi har på kurs, konferanser og opplæring. Siden vi har økt med nesten 100% på dette de siste årene, kan det være et sted vi kan dele suksess med andre, som ikke kan ta del i vår velstand. Jeg oppfordrer alle til å gi etter evne og muligheter, alt hjelper her!

Takk!

Haiti Karibia

Relaterte innlegg:

Webanalyse 2010 med 200 deltagere

Webanalyse 2010 med 200 deltagere

Bjørnulf Vik — Mon, 01 Feb 2010 19:10:40 +0000

Webanalyse 2010 ble arrangert tirsdag 19. januar 2010. Det ble ny rekord med ganske nøyaktig 200 deltagere på konferansen. Webanalyse 2010 er den største brukerkonferansen innen webanalyse i Norge, og det er veldig positivt at så mange har fokus på bedre web. Når mange nok jobber hardt for bedre webløsninger vil vi som sluttbrukere, såvel som vi som jobber aktivt for å få bedre nettsteder, oppleve bedre løsninger de neste årene. Mindre klikk og søk etter det vi er ute etter. Mer målrettet og positiv markedsføring. Siden konferansen gikk samtidig med at vi opplevde en av de største katastrofene på lenge i Haiti, har Arena valgt å donere kr 100 fra hver deltager på konferansen til Leger Uten Grenser på Haiti. Det vil komme egne rapporter fra konferansen og foredragene her om få dager… NB! Konferansen Webanalyse 2011 er allerede fastlagt til tirsdag 18. januar 2011. Samme sted, Oslo Plaza.

Relaterte innlegg:

Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010

Bjørnulf Vik — Mon, 11 Jan 2010 12:05:54 +0000

Tirsdag 19. januar 2010 arrangerer Arena årets store konferanse innen webanalyse. Det er snart 200 påmeldte, så den store salen i Oslo Plaza kommer godt med. Det vil være foredrag ved webanalytikere fra FINN, DnB NOR, Gjensidige, NSB. I tillegg vil Google fortelle om siste nytt fra den fronten. Selv vil jeg holde et foredrag om hva som er siste nytt fra Arena og Webtrends, trendene vi ser i markedet, samt smarte løsninger man kan gjøre innen analyse generelt. Enkle grep kan gi 20% mer trafikk og dermed salg. De fleste ønsker seg mer trafikk, bedre trafikk, bedre konvertering, bedre innhold og mer fornøyde kunder. Der har Arena og Google samme mål: Vi ønsker å hjelpe markedet – kundene – til å få bedre web, bedre løsninger. Og… det er så utrolig mange dårlige løsninger på nettet, la oss jobbe sammen for å ta det beste fra hver enkelt sine erfaringer, så vil webløsningene bli bedre. Lytt til kundene og analysene. Da vil du få en bedre web, og du vil tjene mer penger på din web, om du har en kommersiell web. Det er hva konferansen vil dreie seg om. Bygging av relasjoner, knytte kontakter, diskutere gode løsninger, og hva som er siste nytt innen bransjen. Se ellers agenda for konferansen.

Vi sees på konferansen!

Relaterte innlegg:

Webtrends Engage London 2009

Bjørnulf Vik — Thu, 15 Oct 2009 19:17:22 +0000

Nick Sharp

Webtrends arrangerte Engage 2009 i London 13. – 14. oktober 2009. Det har vært arrangert store årlige Webtrends brukerkonferanser hvert år i USA, men dette var den første i Europa. Målet var 200 deltagere, og det kom bortimot 400. Denne brukerkonferansen er en gullgruve for alle som jobber med webanalyse, fordi man flyr inn de største ekspertene på analyse, design, rådgivning, sosiale nettverk, konvertering, produktsjefer osv. I tillegg har nå Webtrends så stort kontor i London at de kunne ta mye av dette selv. Kunder som PricewaterhouseCoopers, SAS, Barclaycard, Vodafone, VisitLondon m.fl. fortalte om deres løsninger og bruk av webanalyser.

Nøkkelordene som Webtrends bygger på i sin nye strategi er Power, Elegance og Openness. Power betyr at man har all den kraft og kvalitet som skal til for å gi gode, presise, avanserte målinger i stort volum. Elegance betyr at man skal kunne forstå analysene og tallene med en gang. Enkelt, rent, elegant visualisert og rapportert. Openness betyr at alle data og analyser er åpne, lett tilgjengelig, data inn og ut av Webtrends, pluss at all teknologi og de som arbeider i Webtrends er åpent tilgjengelig via blogger, dokumentasjon og sosiale media.

Alex Yoder

Webtrends sjef i Europa Nick Sharp åpnet konferansen. Han hadde gleden av å introdusere Webtrends CEO dvs sjef for alle operasjoner Alex Yoder. Siden Alex kom tilbake til Webtrends for ca to år siden har det skjedd mye. Hvert kvartal har man satt nye rekorder i salg. I dag bruker Webtrends 17% av budsjettene til utvikling. Det er omtrent dobbelt så mye som konkurrentene gjør, og det synes i alt det nye vi har sett i 2009. Et helt nytt og “rent” grensesnitt har blitt utviklet – Insight. Aksess til alle data og alle rapporter via åpne grensesnitt og enkle adresser gjør at Webtrends har en unik åpenhet i markedet. Rapporter og nøkkeldata kan gjøres tilgjengelig over alt, på intranett, skrivebord, storskjerm, i Excel eller andre formater.

Konferansen åpnet med en halv dag felles sesjoner. Deretter var det tre parallelle tråder med h.h.vis Marked, Applikasjon og Teknisk. For en som ønsker å få med seg alt innen dette faget var dette en utfordring, men siden vi var fire fra Arena på dette arrangementet kunne vi få med oss alt allikevel… Markedstråden passet best for sluttbrukere, eiere av nettsteder, ansvarlige på salg og marked, innhold osv. Her fikk man praktiske innføringer i hva de ulike gjorde. Man fikk se hva som er mulig, og hvor lett det er å bli bedre kun gjennom analyse og ved å ta aksjon. Sesjonen med applikasjon dekket praktiske anvendelser. PricewaterhouseCoopers hadde eksempelvis skisser til nye rapporter med nøkkeltall, og de viste et helt nytt nettsted, som skulle åpnes i desember i år, der en av innslagene på forsida var “topp tre nedlastet rapport” fra deres egen web – et eksempel på hvordan web-analyse kan mate tilbake verdifullt innhold til nettstedet, og dermed kundene. Den tekniske tråden under konferansen dekket alle de tekniske detaljene som ble lansert, KPI-rapporter, ny funksjonalitet, desktop widgets, inn/ut data og andre smarte løsninger.

Europa-sjefen i Webtrends Nick Sharp var meget godt fornøyd med at så mange kom fra Asia, Sør-Afrika og sentrale markeder i Europa, og annonserte at neste år ville det bli en ny og større konferanse. Da regner jeg også med at det blir langt flere fra Norge enn det vi hadde i år. I mellomtiden minner jeg om følgende konferanser, som er av de beste, hvor man kan hente innsikt og inspirasjon innen web-analyse det neste halve året eller så:

Relaterte innlegg:

Ta bedre vare på dine besøkende

Bjørnulf Vik — Mon, 28 Sep 2009 13:00:33 +0000

Dette en en liste over enkle feil mange gjør på sitt nettsted, som gjør at man mister trafikk og besøkende. Listen er lang, og jeg skal bare ta noen av de viktigste punktene vi ser det syndes ofte mot. Tar du et skippertak med disse punktene så er du garantert mer og bedre trafikk!

Domenepolitikk. De fleste har ikke noen bestemt domenepolitikk, og har de det, så består den i hvilke domener man skal ha, og så tar man all trafikk disse domenene kan gi. På den måten taper man synlighet på nett, man får rot med informasjonskapsler, flere domener snarere enn en felles profilering. Jo flere domener for samme innhold jo lavere synlighet, så enkelt er det. Hvorfor sender cocacola.com deg til “www.coca-cola.com? Hvorfor sender “dnbnor.no” deg til “www.dnbnor.no“? Entydig domenepolitikk og bedre synlighet! Vi kan snakke om domenepolitikk hele dagen, men her er det ikke plass til det. Som et tips se Jøtul sin internasjonale domenepolitikk. Den er entydig og oversiktlig. Til slutt – ikke gi fra deg domener, men ta vare trafikken gjennom en videresending, såkalt server redirect.

Feilside.Få nettsteder har en god feilside. Samtidig vet vi at feilsiden er en av de sidene kundene møter oftest ved søk på Google, annonsering på nett ved feil i kampanjer osv. Sørg for å ha en god feilside (404-side), samt at den er målt. Se eksempel på feilside – og legg merke til metataggen DCS.dcssta, som setter målingen rett inn i feilside-rapportene dersom du har Webtrends. Ellers, her har du en innbydende feilside, men merk at selv Coca Cola, som er gode brukere av Webtrends, har glemt å måle sin feilside!

Internsøk. Sørg for at du har internsøk, og pass på at dette måles og rapporteres. Husk at internsøk er et av de få stedene på nettet der kunden snakker til deg – det letes etter innhold. Se eksempel på nettstedsøk - og se metataggene WT.oss og WT.oss_r.

Kampanjer. Sørg for at all ekstern aktivitet er merket. Kampanjer, nyhetsbrev, offline adresser osv. Bruk parameteren WT.mc_id dersom du har Webtrends, og merk at all trafikk som kommer inn med en kampanje vil bli sporet dvs målt mot alle senere hendelser og suksessfaktorer. Du trenger ikke å tagge opp dvs merke landingssider spesielt! Når du måler kampanjene er det lettere å gi de enkelte besøkende bedre behandling gjennom optimalisering.

Sider. Sørg for at dine sider måles korrekt. En dårlig sidetabell gir en dårlig analyse. Man kan ikke følge klikkstrømmer, og man ser ikke hva som skjer på nettstedet. Sjekk først TOPP 10 sider, er alle relevante, står Forsiden, Interne søk, Jobb, Om deg og andre viktige sider der? Sjekk BUNN 10, dvs bakerst i rapporten, er det også relevante, lite brukte sider, eller er det “skrot” med URL-er som ikke skulle vært med i analysen? Sjekk hvilke sider som skal være på Topp 10 hos så og si alle bedrifter og organisasjoner i et tidligere innlegg her: Topp fem sider på norske nettsteder … Og husk… når dine viktige sider synes godt er det bedre kundebehandling – mange bruker søk som navigasjon…

Kjenn din kunde! Cookies! Eller informasjonskapsler som det heter på godt norsk. Når du er fast kunde i det lokale bakeriet så vet de at du liker boller med rosiner, og melk i kaffen – hver lørdag. Du blir irritert dersom det er en ny der som aldri lærer dette. Men… når du kommer inn på en nettside må du fortelle det samme, om og om og om igjen. Det er dårlig service. Dersom jeg bor i Bergen og reiser med SAS fra Bergen i 9 av 10 tilfeller så bør SAS gi meg Bergen som valgt fra-adresse. Dersom jeg sitter og sjekker hotell i Roma og går på Expedia for 10. gang og leter etter hotell i Roma fra 12. – 14. november så husker de mine valg dersom de bryr seg om meg som kunde. Informasjonskapsler er et utmerket verktøy for kundeservice, dersom de brukes med måtehold og smart strategisk. Se Amazon.com om du lurer på hva man kan gjøre med kundebetjening…

Ingen relaterte innlegg.

Politi.no – suksess eller fiasko?

Bjørnulf Vik — Wed, 02 Sep 2009 18:50:02 +0000

Politi.no

Politi.no har vært på nett i ny versjon i ca et døgn nå. Konsulenter og IT-eksperter løper om kapp i blogger og innlegg på nett om å fortelle oss alle hvor håpløst ubrukelig dette nettstedet er. Er dette bare dårlig skjulte søknader om oppdrag? Er de sure en etter en fordi de ikke fikk jobben med å lage disse sidene? Som webanalytiker med kunnskap om en lang rekke store og små nettsteder i Norge de siste 10-15 årene kan jeg ikke annet en undre meg over all denne kritikken. Man har lansert et nettsted som fungerer etter hensikten. Et nettsted med selvbetjening. Info om alle politienheter i landet. Åpningstider. Intern søkefunksjon som er over middels i markedet. Enkel og oversiktlig navigasjon. Info om politiet. Interaktive funksjoner. Hvordan kan man så si om dette er en god eller dårlig løsning? Til det har man følgende enkle svar…

Webanalyse! Webanalyse! Webanalyse! Ikke hør på designere og eksperter. Lytt til publikum. Se hva kundene sier når de bruker nettstedet. Hva de søker etter? Hvor mye de klikker for å finne innhold. Hvor lenge besøkene varer. Hvor mange er det som bruker tjenesten? Hva slags synlighet man opparbeider seg for viktige ord og uttrykk. Hvordan skjema fungerer, konverteringsrater, hvor mange som klarer å gjøre det man faktisk er ute etter, å effektivisere kommunikasjonen med kundene, meg og deg. Webanalyse er den hele og fulle sannhet om hvordan et nettsted fungerer. Mens designere og utviklere lager mer og mer fancy nettsteder skriker publikum – folk – etter enkel og grei web. Dersom man må skifte skjema hver gang man skal inn på et nytt nettsted så blir man grinete og misfornøyd. Dette vil webanalysene avsløre.

Jeg ser det stadig, ute hos kunder. Man har fått et nytt design. Antall klikk pr besøk går i feil retning, overføringen av informasjon avtar, kundene forsvinner. Designet er fantastisk flott men kundene forsvinner. Hvem har rett? Kunden eller den som gjør design? Mottoet er og blir: Lytt til kunden. Bruk analysene til å utvikle nettstedet videre. Ikke via dramatiske endringer, men i små steg, flytt en knapp, legg inn en lenke, juster litt etter litt slik at nettstedet går på skinner. Jeg ønsker politiet lykke til med nettstedet og analysene!

Ingen relaterte innlegg.

Bing vs Google

Bjørnulf Vik — Thu, 13 Aug 2009 18:58:20 +0000

Det var først i dag jeg så hvor bra Google egentlig er, og hvor mye Bing har igjen før de kan gi Google konkurranse i søkemarkedet. Egentlig var det hele en tastefeil. Jeg skulle få opp nettstedet til Webtrends, så jeg skrev “webtren” inn i nettleseren, og skulle få opp resten av stien automatisk… Isteden snublet jeg på tastaturet, og fikk et søk etter “webtren” på Bing. Et verdiløst søk. Ingen av Bing-forslagene var relevante. Dvs de hadde ikke relevans for meg. Så prøvde jeg Google. Samme søk. Innertier. Suksess! Jeg ble imponert! Så jeg sjekket litt mer hvor god eller dårlig Bing egentlig er…

Ved å søke etter “webtren” på Google fikk jeg følgende forslag til nettsteder:

Det første treffet er 100% relevant, og Arena har ikke engang betalt for ordet “webtren”, men “webtrends”. Kall det business fra Google sin side, men det tjener hensikten. Et feil stavet søk etter “webtren” i Norge skal med 99% sannsynlighet til Arena sine WebTrends-sider. På de neste plassene foreslår Google webtrends.com, helt korrekt, og Wikipedia, som er et uavhengig alternativ, men også riktig. Nederst tar de forslagene som gir treff til det jeg egentlig stavet, men disse er jeg ikke interessert i. Synd for domene-haiene, som selger og pusher hundrevis av domener for å fange opp trafikk fra de som staver feil.

Bing ga meg disse forslagene. Alle like lite relevante. Og flere av dem er faktisk ikke reelle, kun haier etter trafikk…

Forøvrig har jeg en ekte og langt mer avslørende test på kvaliteten for søkemotorer. Da søker jeg etter ting jeg er interessert i, og ser om søkesystemene finner de mest viktige private nettstedene som dekker disse emnene, slik Google faktisk er flink til å finne de ikke-kommersielle perlene på havets bunn, i alt grumset. Google består denne testen med glans, fordi de underliggende algoritmene er basert på lenker, innhold, relevans og popularitet, samt annet som er like hemmelig som oppskriften til Coca Cola. Den gangen jeg testet Bing før i sommer, såvel som nå i dag, falt Bing gjennom uten å finne viktige nettsteder, og da konkluderer jeg med at de må ha mye markedsføring og ikke minst bedre kvalitet for å kunne bli et alternativ til Google på søk. Når kjernen ikke gjør jobben hjelper det lite med pynt, annonser og presentasjonslag.

Bing har hatt jevnt over samme volum på søk siden tjenesten ble lansert i sommer, som angitt i kurven under, der man ser volumet de siste to månedene for et tilfeldig valgt nettsted med god synlighet for søk. For dette utvalgte nettstedet står Bing for ca 2% av søkevolumet sett i forhold til Google, dvs en relativt liten andel, som altså har holdt seg stabilt på dette nivået siden lanseringen, om man ser bort fra svingninger pga sommerferie.

Hver gang en ny søkemotor lanseres er jeg like oppglødd, og ser fram til mer konkurranse for Google, og om mulig bedre løsninger, men vi må nok vente en stund til. Google har nådd en kritisk masse det er vanskelig å kjempe mot.

Ingen relaterte innlegg.