Vår visjon er at man skal få en god og effektiv opplevelse på web. I sommer hadde vi flere tilfeller av kunder som byttet webløsning. Dermed bytter man URL-er, og da starter problemene! Det som er utfordringen er at ingen «ser» hvor mye de besøkende sliter. Men… webanalysen skriker ut, og sier hvor ille det er. I et tilfelle fikk en av ti besøkende 404-siden, dvs feil-siden!
Tenk deg at du har en butikk, og at en av 10, dvs 10% av alle dine kunder får døra i fleisen- på vei inn i butikken! Neste spørsmål er da: Gitt at 10% får feil, hvor mange stikker av, og hva gjør de isteden? Analysene fortalte oss at 40% av alle kundene forsvant permanent – direkte. Kom aldri tilbake. Videre så vi at ytterligere 20% av de som fikk feilsiden forsvant etter leting og ny 404-side… Tenk deg du er en butikk på nett, og du omsetter for 100 millioner kroner i året, som er lite sett i forhold til flere av våre store kunder. 60% av 10% er i praksis 6%, dvs i dette tilfellet 6 millioner blanke kroner i tapt omsetning, om feilen er der hele året. Mer enn kr 100.000 i tap hver uke feilen er der… Litt forenklet selvsagt, men signalet er klart! Det synes kanskje ikke i kassa, for salget svinger med sesong, markedsføring, webdesign og mye annet, men tallenes tale kan ikke bortforklares. Mine råd er klare og entydige:
- Sørg for at du har en god 404-side som du måler.
- Ha rapportene for feilsiden klare.
- Legg inn feilraten som et nøkkeltall du har kontinuerlig overvåkning av.
Se også tidligere kommentarer om 404-siden i innlegget Ta bedre vare på dine besøkende.
Relaterte innlegg:
Siste kommentarer