«Custom Variables», kan sees på som en utvidelse av dimensjonene og målingene til Google Analytics. CV gir deg muligheten til å legge inn ekstra variabler for måling, hvilket som gjør bruksmuligheten veldig mye mer nyttig og verdifull. Denne dataen som CV gir, er ikke tilgjengelig normalt gjennom administrasjonspanelet i Google Analytics.
Hvorfor bruke «Custom Variables»?
Bruk av CV vil bety mye mer spesifikk informasjon om brukere, dog ikke helt ned på identifiserbart nivå, ettersom Google ikke tillater dette i sin personvernpolitikk.
CV er et nyttig tillegg for å segmentere bedre. I forbindelse med måling av forskjellige typer brukere, så er dette hensiktsmessig.
Tenk deg at du kan måle hvor mange av dine brukere som er innlogget, elle hvor mange er kvinner/menn, eller hvilken aldersgruppe dine brukere er i.
Dette krever riktignok en teknisk innsats, men for bruken av denne informasjonen er svært nyttig.
Hva er viktig å tenke på?
Når man skal sette opp Custom Variables, er det viktig å ha i minne om hvorfor man skal benytte seg av Custom Variables. Det betyr at man trenger en strategi for hva man skal måle, og hvorfor man skal måle det.
Hvilken informasjon er man interessert i å ha, og hvilken informasjon kan man bruke.
Driver man et nettsted for salg, er det viktig å vite hvordan brukernes atferd er etter at de er blitt kunder/registrert, og hvilket atferdsmønster de har 2-3 gang de kjøper eller besøker nettstedet. Dette kan Custom Variables hjelpe deg med.
Driver man et informasjonsnettsted, så kan man markere de besøkende etter at de har gjort en viss atferd, kanskje gjennomgått 4-5 sidevisninger, for deretter å gå til kundeservice for å få informasjonen de leter etter der. Tenk om du kunne måle de som tar kontakt med kundeservice, og den atfderden som førte til at de faktisk tok kontakt med kundeservice.
Man kan også merke brukerne etter internsøk, for å se hvilken atferd som er etter at de har foretatt seg et søk i siden.
Slik informasjon er viktig for å gjøre et dypere dykk inn i analysen, for deretter å kunne optimalisere nettstedet ytterligere.
Det er da viktig at CV innstillingene er gjort riktig på forhånd. Det kan vi hjelpe deg med!
Hvordan fungerer det?
CV funksjonaliteten er svært enkel. Det er faktisk så simpelt at man på kan merke brukere basert på predefinert aktivitet. Brukeren er merket med informasjon som legges i en Cookie. Basert på denne merkingen vil vi kunne hente ut informasjon om dette segmentet eller verdien alene.
CV kan deles opp i følgende nivåer:
- Page level: dette er det laveste nivået man kan overvåke og baserer seg på visningen av en enkelt side og det som eventuelt skjer på den enkelte siden.
- Session level: Denne type merking vil kunne følge brukeren over hele besøket, inntil session cookie er over eller blir ødelagt.
- Visitor level: Dette er det høyeste nivået, der merket forblir permanent og blir værende inntil cookien blir overskrevet eller blir slettet.
Teknisk er nødvendig
Måle kommentatorer
På blogger kan det være hensiktsmessig å måle hva de som kommenterer gjør, kontra de som ikke kommenterer. Dette vil gi en glimrende innsikt for en som blogger aktivt.
Eks:
_gaq.push(['_setCustomVar',6,'Commented','Yes',1]);
Måle lojale kjøpere
Man måler idag konverteringsrate og traktanalyse, men hva skjer etter et kjøp? Det er lite informasjon om dette, med mindre man benytter seg av CV.
Her er et eksempel på hvordan man kan måle atferd på nettstedet etter kjøp.
Eks:
_gaq.push(['_setCustomVar',7,'Customer','New customer',2]);
Etter deres første kjøp kan man settee gen CV for å måle om de er returnerende kjøpere eller ikke.
_gaq.push(['_setCustomVar',7,'Customer','Returning customer',2]);
Har de foretatt seg mer enn 2 eller fler kjøp kan man sette helt egen CV for lojale kjøpere:
_gaq.push(['_setCustomVar',7,'Customer','Loyal customer',2]);
Måling av Twitrere og Facebook’ere
Det kan gis innsikt i atferden til twitrere på nettstedet ved å sette følgende:
_gaq.push(['_setCustomVar',8,'Twitter user','Yes',2]);
_gaq.push(['_setCustomVar',9,'Facebook user','Yes',2]);
Måling av abonnenter av Nyhetsbrev
Du kan måle nyhetsbrev abonnenter på flere måter.
Du kan snappe dem opp når de registrerer seg på et nyhetsbrev gjennom en CV, eller du kan bruke kampanjemåling for gjennom URL.
Eks:
_gaq.push(['_setCustomVar',10,'Newsletter subscriber','Yes',2]);
Mål effektiviteten av partnersider eller annet
Når det gjelder aksjonsatferd på nettstedet er løsningen å bruke _trackEvent på onclick, men når man blir promotert fra andre sider så kan det være hensiktsmessig å bruke CV for å måle disse henviserne for seg selv.
Eks:
_gaq.push(['_setCustomVar',12,'Summer sale promo','Yes',2]);
Kundeservice effektivitet
De fleste nettsteder har en form for interaksjon med sine kunder eller interessenter. Noen bedrifter synes at support er tidkrevende og betyr mye ekstra kostnader og opptar mange ressurser.
Gjennom måling av besøkende som benytter seg av chat/epost/kontakt eller andre henvisningsapplikasjoner kan måles ved bruk av CV. På den måten vil du kunne tallfeste mye tydligere kostnaden/besparelsen og effektiviteten i kundeservicen som gis.
Eks:
_gaq.push(['_setCustomVar',13,'Customer service','Emailed',2]);
Mål returnerende utilfredse kunder/besøkende
På samme måte som kundeservice måling, kan man måle returnerende utilfredse besøkende, gjennom for eksempel en nedtrekksliste i emnefeltet på epostskjemaet til kundeservice.
Her vil kan kunne legge inn en CV om kunden klager for eksempel:
Eks:
_gaq.push(['_setCustomVar',13,'Customer service','Emailed',2]);
Måle kjønn
Om det er registrert kjønn på brukeren kan det gi en god innsikt basert på hvilket kjønn brukeren er.
Eks:
_gaq.push(['_setCustomVar',15,'Gender','Male',2]);
_gaq.push(['_setCustomVar',15,'Gender','Female',2]);
Mål alder på den besøkende
På samme måte som med kjønn, kan man også hente ut informasjon fra brukerregistrert informasjon om hvilken aldersgruppe vedkommende tilhører.
Eks:
_gaq.push(['_setCustomVar',16,'Age','16-25',2]);
Hvordan bruke CV?
Når man har fått lagt inn de diverse CV’ene man ønsker så kan man ta I bruk segmenter for å hente ut tallene og statistikken for de forskjellige variablene.
Ved å velge Avanserte Segmenter, lage nytt segment, vil man kunne lage en helt egen rapport for de enkelte segmentene/variablene man har lagt inn på nettstedet.
Pass på!
Ikke dupliser variabler! Sjekk variablenes indeks, nivå og navn nøye. Det vil bli fullstendig rot i tallene om du ikke har gjort dette riktig fra starten av.
Du er nødt til å sette _customVariable før pageview kallet i koden.
Du kan ikke bruke mer enn 5 stk variabler i en request.
Ta i bruk _eventTracking i stedet for CV for noen behov, for å begrense falske pageViews.
Du kan sjekke om CV fungerer ved å bruke Firebug, eller ved bruk av Google Analytics Tracking Code Debugger
Relaterte innlegg:
Siste kommentarer