• Sørg for at du har en god 404-side som du måler.
• Ha rapportene for feilsiden klare.
• Legg inn feilraten som et nøkkeltall du har kontinuerlig overvåkning av.

Se også tidligere kommentarer om 404-siden i innlegget Ta bedre vare på dine besøkende.

Relaterte innlegg:

1. Tallenes kraft i webanalyse
2. Bounce rate
3. eMetrics Summit San Francisco 2008

Webstatistikk

Drittungeblogg. Kort og godt. Mer skal det ikke til. Et ord brukt feil i kampens hete på Twitter, så har man tapt kampen der og da. Terje Pedersen i Warner Music lærte raskt kraften i de sosiale medier. Det du skriver på f.eks. Twitter skal kunne tåle å stå på trykk på forsida av VG og Aftenposten. Med ditt eget bilde ved siden av. Si aldri noe du ikke kan stå inne for. For den som ikke har fått med seg hele historien, se 19-åringen Even Sandvold Roland sin “drittungeblogg”, som man sa i Warner, med  kommentarsiden Warner Norge: Kjære kunder, dere er drittunger. I dag er den samme Even Sandvold Roland – “drittungen” ifølge Warner – ansatt som  prosjektkoordinator i kommunikasjonsbyrået Geelmuyden Kiese.

Grunnen til at jeg kommenterer denne saken er verken Warner eller Even Sandvold Roland. Grunnen er at vi hadde gleden av å ha en elev med arbeidsuke hos oss på Arena i forrige uke. Min første tanke når jeg fikk spørsmålet var: “Hva i all verden kan vi tilby en 15-åring av arbeid hos oss?” En arbeidsplass der det tar 3 år eller mer å bli senior web analytiker, så skal vi finne fornuftig arbeid til en skoleelev. Mange ser ned på fjortiser og “drittunger” som enkelte vil si. Ikke vi… Vi snakker ikke om å handle mat og koke kaffe, men å jobbe fullt ut i Arena… Etter noen minutters tenking fikk jeg en ide. Hvorfor ikke lære litt av ungdommen. Vi gir og vi tar… Slik ble det til at Daniel under en uke – 5 dager – laget en het ny web, tagget den opp, markedsførte, optimaliserte, skapte engasjement, stort sett gjorde en del av det vi jobber med hos våre kunder. Du kan se resultater her : Sjappa.

Samme uke hadde vi tre mann på Engage i New Orleans. Pluss en elev med arbeidsuke. Det ble lange dager og mye jobbing, men det var veldig gøy. Ved siden av at vi kom i mål, så lærte vi mye om hvordan ungdom på 15 år kommuniserer og bruker nettet. Mer om det senere, i et eget innlegg. På 4 dager økte Sjappa antall besøk med 50% +/- hver dag. Kvaliteten økte. Konvertering via plakater ble forbedret med ca 100%. Titler ble optimalisert dag for dag, fra standard til meget bra titler for analyse og videre bruk i stier osv. Det ble målt salg, engasjement, og fredagen gikk med til å analysere resultatet. Kort sagt – jeg er imponert! Gratulerer Daniel – vel bestått!

NB! Det ble ikke lagt vekt på utseende. For den som er opptatt av utseende har man f.eks. VOE, Norges mest leste blogg, med et veldig smalt segment. Nei da. Dette var en ren øvelse i innhold og analyse. Målet var å øke verdien av nettstedet for det segmentet nettstedet var laget for, gutter og kamerater som er interessert i fotball, pluss litt simulering av markedsføring, salg og engasjement. Pluss webanalyse, som er det vi egentlig driver med. Verktøy: Notepad, IrfanView og Webtrends. Det var det hele. Som når man lagde web på 90-tallet. Pluss senior rådgivning i kulissene… Jeg synes vi fikk gjort mye på fem dager.

For analysene se rapporten Webstatistikk for Sjappa …

Relaterte innlegg:

1. FINN søker web-analytiker
2. Evig eies kun det tapte – om 404-siden
3. Webanalyse seminar januar 2009

Domenepolitikk. De fleste har ikke noen bestemt domenepolitikk, og har de det, så består den i hvilke domener man skal ha, og så tar man all trafikk disse domenene kan gi. På den måten taper man synlighet på nett, man får rot med informasjonskapsler, flere domener snarere enn en felles profilering. Jo flere domener for samme innhold jo lavere synlighet, så enkelt er det. Hvorfor sender cocacola.com deg til “www.coca-cola.com? Hvorfor sender “dnbnor.no” deg til “www.dnbnor.no“? Entydig domenepolitikk og bedre synlighet! Vi kan snakke om domenepolitikk hele dagen, men her er det ikke plass til det. Som et tips se Jøtul sin internasjonale domenepolitikk. Den er entydig og oversiktlig. Til slutt – ikke gi fra deg domener, men ta vare trafikken gjennom en videresending, såkalt server redirect.

Feilside.Få nettsteder har en god feilside. Samtidig vet vi at feilsiden er en av de sidene kundene møter oftest ved søk på Google, annonsering på nett ved feil i kampanjer osv. Sørg for å ha en god feilside (404-side), samt at den er målt. Se eksempel på feilside – og legg merke til metataggen DCS.dcssta, som setter målingen rett inn i feilside-rapportene dersom du har Webtrends. Ellers, her har du en innbydende feilside, men merk at selv Coca Cola, som er gode brukere av Webtrends, har glemt å måle sin feilside!

Internsøk. Sørg for at du har internsøk, og pass på at dette måles og rapporteres. Husk at internsøk er et av de få stedene på nettet der kunden snakker til deg – det letes etter innhold. Se eksempel på nettstedsøk - og se metataggene WT.oss og WT.oss_r.

Kampanjer. Sørg for at all ekstern aktivitet er merket. Kampanjer, nyhetsbrev, offline adresser osv. Bruk parameteren WT.mc_id dersom du har Webtrends, og merk at all trafikk som kommer inn med en kampanje vil bli sporet dvs målt mot alle senere hendelser og suksessfaktorer. Du trenger ikke å tagge opp dvs merke landingssider spesielt! Når du måler kampanjene er det lettere å gi de enkelte besøkende bedre behandling gjennom optimalisering.

Sider. Sørg for at dine sider måles korrekt. En dårlig sidetabell gir en dårlig analyse. Man kan ikke følge klikkstrømmer, og man ser ikke hva som skjer på nettstedet. Sjekk først TOPP 10 sider, er alle relevante, står Forsiden, Interne søk, Jobb, Om deg og andre viktige sider der? Sjekk BUNN 10, dvs bakerst i rapporten, er det også relevante, lite brukte sider, eller er det “skrot” med URL-er som ikke skulle vært med i analysen? Sjekk hvilke sider som skal være på Topp 10 hos så og si alle bedrifter og organisasjoner i et tidligere innlegg her: Topp fem sider på norske nettsteder … Og husk… når dine viktige sider synes godt er det bedre kundebehandling – mange bruker søk som navigasjon…

Kjenn din kunde! Cookies! Eller informasjonskapsler som det heter på godt norsk. Når du er fast kunde i det lokale bakeriet så vet de at du liker boller med rosiner, og melk i kaffen  – hver lørdag. Du blir irritert dersom det er en ny der som aldri lærer dette. Men… når du kommer inn på en nettside må du fortelle det samme, om og om og om igjen. Det er dårlig service. Dersom jeg bor i Bergen og reiser med SAS fra Bergen i 9 av 10 tilfeller så bør SAS gi meg Bergen som valgt fra-adresse. Dersom jeg sitter og sjekker hotell i Roma og går på Expedia for 10. gang og leter etter hotell i Roma fra 12. – 14. november så husker de mine valg dersom de bryr seg om meg som kunde. Informasjonskapsler er et utmerket verktøy for kundeservice, dersom de brukes med måtehold og smart strategisk. Se Amazon.com om du lurer på hva man kan gjøre med kundebetjening…

Relaterte innlegg:

1. Evig eies kun det tapte – om 404-siden
2. Nye toppnivå domener

Det første treffet er 100% relevant, og Arena har ikke engang betalt for ordet “webtren”, men “webtrends”. Kall det business fra Google sin side, men det tjener hensikten. Et feil stavet søk etter “webtren” i Norge skal med 99% sannsynlighet til Arena sine WebTrends-sider. På de neste plassene foreslår Google webtrends.com, helt korrekt, og Wikipedia, som er et uavhengig alternativ, men også riktig. Nederst tar de forslagene som gir treff til det jeg egentlig stavet, men disse er jeg ikke interessert i. Synd for domene-haiene, som selger og pusher hundrevis av domener for å fange opp trafikk fra de som staver feil.

Bing ga meg disse forslagene. Alle like lite relevante. Og flere av dem er faktisk ikke reelle, kun haier etter trafikk…

Forøvrig har jeg en ekte og langt mer avslørende test på kvaliteten for søkemotorer. Da søker jeg etter ting jeg er interessert i, og ser om søkesystemene finner de mest viktige private nettstedene som dekker disse emnene, slik Google faktisk er flink til å finne de ikke-kommersielle perlene på havets bunn, i alt grumset. Google består denne testen med glans, fordi de underliggende algoritmene er basert på lenker, innhold, relevans og popularitet, samt annet som er like hemmelig som oppskriften til Coca Cola. Den gangen jeg testet Bing før i sommer, såvel som nå i dag, falt Bing gjennom uten å finne viktige nettsteder, og da konkluderer jeg med at de må ha mye markedsføring og ikke minst bedre kvalitet for å kunne bli et alternativ til Google på søk. Når kjernen ikke gjør jobben hjelper det lite med pynt, annonser og presentasjonslag.

Bing har hatt jevnt over samme volum på søk siden tjenesten ble lansert i sommer, som angitt i kurven under, der man ser volumet de siste to månedene for et tilfeldig valgt nettsted med god synlighet for søk. For dette utvalgte nettstedet står Bing for ca 2% av søkevolumet sett i forhold til Google, dvs en relativt liten andel, som altså har holdt seg stabilt på dette nivået siden lanseringen, om man ser bort fra svingninger pga sommerferie.

Hver gang en ny søkemotor lanseres er jeg like oppglødd, og ser fram til mer konkurranse for Google, og om mulig bedre løsninger, men vi må nok vente en stund til. Google har nådd en kritisk masse det er vanskelig å kjempe mot.

Relaterte innlegg:

1. Google Chrome

Gunilla Grimsgaard fra Storebrand ASA holdt et foredrag om Kampanjestatistikk. Fokus var på rutiner som kreves i en større organisasjon for at målinger vil bli gjort detaljert og på samme måten i alle prosjekter. Det høres enkelt ut, men i praksis er det et vanlig problem at store organisasjoner ikke klarer å måle alle deler av sin kampanje-aktivitet på en detaljert og organisert måte, fordi de ulike personene som er involvert har lett for å ta noen snarveier, de glemmer å følge rutinene, eller man har rett og slett ikke satt av tid. Når Storebrand kjører nye kampanjer blir disse planlagt, lagt inn i Camma, som er et eget system fra Arena Data for å melde inn kampanjer på en strukturert måte, inkludert plassering, medium, format osv. Når dette er på plass før kampanjen starter, så kommer alle analysene og stratistikken av seg selv helt automatisk. Markedsavdelingen får vanligvis kun nøkkeltallene for hvordan kampanjen fungerer, men dersom det er noe man må tak i, så finnes alle de underliggende tallene i webstatistikken ferdig, slik at man kan gå inn og se på hvor kampanjen feiler, og hvorfor. På denne måten kan man øke effekten av alle kampanjer, og bedre opplevelsen for kundene.

Conrad Bennett fra  WebTrends hadde et foredrag med tittelen “Web Analytics in a Tough Market: How To Make Your Marketing Budget Go Further”.  Han presenterte visjoner og praktiske eksempler fra kunder, WebTrends, samt trender i markedet generelt. I den delen av markedet han er aktiv i, dvs hele Europa, han man økende fokus på integrasjon av webstatistikk data inn i øvrige systemer, noe man typisk gjør med ODBC-kall fra egne løsninger, for å si det på en annen måte – KPI-rapporter. Egne rapporter med nøkkeltall, slik at man kan følge med på alle viktige suksessfaktorer på et nettsted via en felles rapport.

Pausene i disse seminarene er minst like viktige som selve foredragene. Da har man muligheter til å knytte kontakt med andre som arbeider med webstatistikk, analyser, design, optimalisering, søk, synlighet osv. Erfaringer og meninger kan utveksles, og dette i seg selv er en viktig grunn til å bruke en dag i året på dette seminaret, som er et av de største i Norge når man ser på antall brukere innen faget webanalyse som samles på et sted.

Robert Burden fra Maxymiser kom fra Storbrittania med et foredrag som fortalte hvilke farge en knapp skal ha for at man skal trykke på den, og hva som skal stå i teksten for en lenke for at flest mulig skal trykke tilsvarende på denne lenken, istedenfor å gå rundt omkring andre steder på nettstedet. Maxymiser er avansert teknologi for A/B-testing, måling av multivariable, samt “behavioral targeting” – bt -  dvs bruk av nettet basert på hva den besøkende gjør, og har gjort historisk, med tilhørende plassering av innhold som er direkte relatert til den besøkende. Dersom den besøkende er på et nettsted for “Dating” og allerede har sagt at vedkommende er mannlig, og interessert i å “date”  en kvinne, så vises tilsvarende relevante bilder av “kandidater” man kan “date”.  Seeing is believing heter det, og når man har jobbet med webdesign og navigasjon i mange år vet man at alt er mulig. Det å øke salget eller antall personer som konverterer – går videre – med både 10% og helt opp mot 50% bare ved enkle endringer av tekst og farge høres ut som rene mystikken, men er ikke noe annet enn det som er grunnleggende webanalyse: Lytt til kunden. Dersom 20% flere kunder klikker på knappen for påmelding dersom den er lys blå, så må den være lys blå, ikke mørkerød. Og for å avlive en myte: Det finnes ikke en god og universell  farge på knapper. Når noen sier dette i lærebøker så har man misforstått. Det må du måle selv. Smak og preferanser varierer mellom markeder og brukergrupper. Mål og ta aksjon er budskapet.

Inge Lirhus fra Expert Norge AS presenterte bruken av webstatistikk og analyser hos Expert – en ledende leverandør av elektronikk  og forbrukervarer. For Expert er det viktig at markedsføringen virker effektivt, og Expert har fått veldig gode avtaler på online annonsering ved å se på faktisk trafikk og resultat de får og ser i sine WebTrends-rapporter, ut fra hvor gode eller dårlige de ulike leverandørene og portalene har vært ved tidligere kampanjer. Neste steg for Expert vil være å måle kampanjer i en mer omfattende setting via Camma, for full oversikt over strukturer. Ellers  ser man på muligheter for å måle i hvilken grad online aktivitet driver trafikk til butikkene, noe som kan binde sammen disse to kanalene, som i utgangspunktet konkurrerer om de samme kundene. Viktige målinger her blir:

• Antall klikk på printknappen
• Antall sjekk av lagerbeholdning i butikk
• Antall som har sjekket adresse til butikk
• Antall som har registrert seg

Frode Riis Andersen fra BBS hadde et foredrag med tittelen “Nettstatistikk i en merkebyggers hverdag”.  Et av hans budskap er at webstatistikk er et supplement som avdekker hvilke virkemidler som gir gjennomslag på nett, og som hjelper BBS til å optimalisere nettsider og kampanjer. Man kan dokumentere effekten av kampanjer. Noen kampanjer er rene flash-nettsteder, såsom utavsteinalderen.no. Da er det viktig at man setter inn egen kode som måler flash,  i og med at dette er i seg selv en teknologi som ikke uten videre gir fra seg noe som helst som er målbart.

Bjørnulf Vik fra Arena Data AS avsluttet seminaret med et foredrag med tittelen  “Hvordan bli bedre på web: Praktiske råd, nyheter”.  Mange vil ha praktiske råd, konkrete tall og målinger og verdier man kan se etter, og målet med dette foredraget var å sette konkrete og nære mål for rapportering og analyse. De 5 mest viktige rapportrene innen webanalyse:

• Oversikt (nøkkeltall)
• Sider
• Grupper
• Henvisende domener
• Interne søk

Eksempler fra kunder ble vist, med tall og rapporter som viser kvalitet, inkludert Asker Kommune og Askim Kommune, som vil bli analysert videre på et eget innlegg på analytics.no under tittelen Askim kommune komplett webanalyse.

Dato for neste årlige konferanse er allerede satt: Tirsdag 19. januar 2010 i Oslo. Dersom du vil dele erfaringer og metoder innen webanalyse med andre i faget, så ta kontakt med Arena Data for å holde foredrag. Og dersom du bare vil lytte og lære, så hold av denne dagen allerede nå! Vi sees neste år, om ikke før…

Relaterte innlegg:

1. Mini-seminar om webanalyse
2. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010
3. Webtrends Engage London 2009

Man får trafikk fra en mengde kilder. Den mest vanlige er fra lenker. Enten har man en organisk synlighet, dvs at Google eller andre på nettet har funnet dine sider, og peker på disse, eller så har du betalt for trafikk. I sistnevnte kategori kan det like gjerne komme irrelevant trafikk som i førstnevnte. Ta et enkelt eksempel. Jeg satt og leste nyheter fra Island, fra et nettsted på Island. Se den komplette siden med nyhetene under. På en av disse sidene var det omtalt opptøyene, at politiet måtte bruke pepperspray for å spre demonstranter. I all den elendigheten vårt stakkars broderfolk på Island nå opplever på Island økonomisk, må jeg si at denne siden i det store og hele fortalte hvor ille det egentlig var. Ikke en side med gode nyheter, stort sett en side som sa at nå var det store problemer på Island. Noen dager senere måtte regjeringen trekke seg. Og hva var det så denne siden hadde å tilby meg av annonser? For det første reiser til Island. Hvorfor ikke? Oppleve litt opptøyer og elendighet? En annonsør vet aldri om det innholdet man har valgt seg ut er positivt eller negativt ladet sett i forhold til det man selger. Greit nok. Men innimellom alle de “relevante” annonsene var det et par annonser som var totalt irrelevante. Se selv hva jeg har rammet inn på høyre side.

Police var et av ordene som gikk igjen på denne siden. Fordi Google hadde funnet ut at jeg satt på en IP-adresse fra Norge, var det da naturlig å tilby meg ordet “Police”, som DEAL i Norge har kjøpt, i Norge, fordi de ønsker å selge Police klokker. Jeg klikker selvsagt på Police-lenken til DEAL, mens mitt hode er midt inne i opptøyene på Island, leser litt om DEAL-klokkene, noen raske klikk som forteller meg hva de driver med, og så er jeg tilbake til mine nyheter. Irrelevant trafikk for DEAL. De får regning fra Google på mitt klikk, men jeg var av null verdi for DEAL. Så kan man selvsagt si at jeg kunne jo fått slik en utrolig lyst på å kjøpe en klokke på impuls, men da kunne DEAL like gjerne annonsert hvor som helst ellers på Island.

Pepperspray er et annet ord som går igjen. Nok et ord som har blitt kjøpt og betalt. Jeg har aldri søkt eller lett etter pepperspray, ærlig talt, et sted går grensen, men nå vil noen selge meg dette, fordi ordet finnes inne på en side jeg leser. Noe sier meg at betalte ord sitter litt løst av og til. Selvsagt klikker jeg, som mange andre, på noen av disse lenkene, akkurat som vi kikker i avisen til den som sitter ved siden av på bussen og toget, men det blir kun med raske blikk, ganske irrelevante sådan, og dette er som kjent noe man i webstatistikken vil måle som “bounce” – kunder som forsvinner etter kort tid. Derfor får du stadig vekk besøk som ikke hadde tenkt seg til deg. Irrelevant, stort sett, men nysgjerrig og til nød interessant allikevel, kanskje…

Og- bare for å ha sagt det – mye irrelevant trafikk kan gi ganske mange klikk. Husk at mange er relativt nysgjerrige. Tidligere i uka analyserte jeg trafikken for en kunde, som hadde som alle andre mye irrelevant trafikk. Hvordan ser man hva som er irrelevant? Se på søkefraser. Det er egne rapporter for søkefraser. Se på de rapportene som forteller hva man kommer inn med. De ordene man søker seg inn på, og hvor mange klikk man har på disse ordene, i sitt besøk, og hvor lenge disse besøkene varer. Tilbake til mitt kundebesøk. En av de besøkende hadde søkt seg inn på et ord som slett ikke var relevant. Det kunne man se i seg selv, men kunden hadde klikket seg videre med 9 – ni – klikk i dette besøket. Det var slett ikke bounce, enkeltside-besøk. Men… disse var gjort i løpet av under et minutt. Kort sagt, den besøkende enten kjedet seg eller var litt nysgjerrig. Rastløse klikk uten mål og mening, de er alltid raske, litt raskere enn de “relevante” besøkene, og med et snitt på 5 – fem – sekunder pr side er det ikke noen relevans i det man gjør på et nettsted. Stianalysene kan fortelle mer utdypende om relevansen.

Et tips dersom du ønsker å se på hvor mye irrelevant trafikk du mottar, og hvordan den påvirker din webstatistikk. Gå til en av rapportene som viser det man søker etter, “Most recent search phrases”, dvs “Sist brukte søkefraser”. Der ser du ikke bare ordene, men også hvor lenge besøkene for hvert enkelt frase (kombinasjoner av ord) varte, og hvor mange klikk disse hadde i snitt. Se ikke på topp 20 men gå bak i tabellen. Se på de siste 500. Se gjerne på siste halvdel av tabellen. Da vil du se om det er 1 av 10 eller 5 av 10 av dine besøk som egentlig var relevante. Dersom du er rørlegger og har en rørlegger/vvs web så skal du ikke ha trafikk som leter etter noe som ikke har noe med rør og bad osv å gjøre. Og du vil finne en god del… Vi jobber med å kvantifisere dvs sette et mål på relevant og ikke-relevant trafikk, og når disse målene er klare kan man lettere se helheten. Inntil disse er klare må man lese rapportene med et våkent øye, og vurdere trafikken slik den framstår i volum og kvalitet.

Iceland News

Relaterte innlegg:

1. Bounce rate
2. Webanalyse seminar januar 2009
3. Mini-seminar om webanalyse

Relaterte innlegg:

1. Webanalyse seminar januar 2009
2. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010
3. Webtrends Engage London 2009

Relaterte innlegg:

1. Webanalyse 2010 konferansen – referat
2. eMetrics Summit San Francisco 2008
3. Ad Tech London 2008

Jim Sterne hadde flere innlegg som bandt konferansen sammen, selv om disse ikke var ført opp i agenda. På samme måte som Avinash Kaushik er inspirerende, er Jim Sterne krystallklar i sine faglige vurderinger og utsagn. Selv om han bruker mye av tiden sin på konferanser og foredrag, har Jim Sterne fortsatt en imponerende innsikt i faget, og han er en fryd å høre på for alle som driver med web-analyse.

Når man besøker konferanser innen dette faget i Norge, Europa, og USA får man en klar forståelse av at markedene utvikler seg i ulik hastighet og retning. I USA ligger man noen år foran, man er mer drevet av kommersielle behov, og merkevarebygging og salg er nok de ledende aktørene, selv om akademiske og offentlige nettsteder, samt rene innhold-nettsteder også får stadig mer fokus på måling, kvalitet og optimalisering.

Tom Davenport hadde en veldig bra beskrivelse av bransjen og hva vi ser skjer nå: “Web-analyse er på vei fra datarommet i kjelleren og inn i styrerommet”. Mens det å holde et nettsted i gang fortsatt er ansvaret for mange IT-avdelinger, så blir det stadig flere som flytter ansvaret for suksessen for nettstedene, og dermed budsjettene, inn der de hører hjemme, sammen med de andre strategiske beslutningene i ledergruppen. Dermed må ledensen ha bslutningsgrunnlag, nøkkeltall, ikke endeløse mengder med statistikk uten tolkning.

Deepak Nadig og Elissa Darnell fra eBay fortalte hvordan web-analyse og testing er en naturlig del av deres forretningsvirskomhet. De har 280 millioner brukere og 1 milliard sider/klikk pr dag, så enhver endring til det positive vil ha direkte påvirkning på bunnlinjen. Alle store endringer i design testes, både via lab-test og direkte via analyse. Videre er det firma-politikk at alle i eBay, uansett stilling, skal gjøre feltbesøk, dvs at de skal observere kundene der de er, i det de gjør, alt fra det å legge inn eller kjøpe produkter på eBay, til det å veie det man skal selge, gå på postkontoret for å sende varene osv. God innsikt i kundenes behov og adferd er nøkkelen til suksess.

Avinash Kaushik er en av de mest populære foredragsholdere innen web-analyse. Han er nå ansatt av Google på heltid, med samme tittel som før – “web-evangelist”. Avinash er en glimrende motivator, og dersom du har anledning så bør du absolutt høre og se ham holde foredrag. Gjennom gode eksempler og ved å sette ting på spissen får han fram sitt budskap, som egentlig er mer og mer akseptert i disse dager, at bedrifter “lever og dør” med gode eller dårlige web-analyser, samt at man må finne sine egne mål, og konkurrere med seg selv like mye som andre. Dersom du noensinne var i tvil om det lønner seg med web-analyse, så er all tvil borte etter en time med Avinash Kaushik…

Diane Hoag i IBM developerWorks hadde et svært interessant foredrag om hvordan man over natta kan miste sin synlighet på nettet. IBM developerWorks måler suksess bl.a. på antall besøkende, som ligger godt over to millioner pr måned. I løpet av mai 2005 forsvant ca en halv million besøkende plutselig. Årsaken var en kombinasjon av nye søkeregler på Google, kombinert med ikke-optimale URL-er og domene-strukturer. Det tok IBM et halvt år å få tilbake den samme synligheten og den halve millionen besøkende man hadde før “krakket”. Dette er et godt eksempel på at web-analyse er en kontinuerlig prosess. Man måler sine resultater, og har jevnlige sjekkpunkter for å være sikker på at man hele tiden er på rett vei. Og de fleste ønsker flere besøkende og vekst, ikke nedgang…

New York Times presenterte sine erfaringer og hvordan de bruker analyse i sitt daglige arbeid. Jeffrey Graham og Stuard Ward arbeider i “Customer Insight Group” hos New York Times, en relativt nyopprettet gruppe, siden de ikke har hatt egen avdeling for web-analyse mer enn ca 6 måneder… Deres målinger av web-trafikk ble brukt som en direkte indikator for estimater på hvor mange aviser man skulle trykke dagen etter en “story” var “løs på nettet”, og her var det snakk om pluss/minus 10 millioner kroner gevinst eller tap pr. år om man ikke trykte “riktig” antall aviser. Ellers hadde Jeffrey Graham en sterk historie som alle innen faget bør bruke. En av hans sjefer spurte om han kunne få noen få nøkkeltall – noen “slagord” som kunne brukes i en presentasjon. I løpet av 24 timer var hans utvalgte budskap på alles lepper, og når man som “tallknuser” og analytiker plutselig ser at de målinger og vurderinger man gjør gjennomsyrer hele bedriften, hele veien til styret, da vet man at det man gjør har betydning for bedriften. Mottoet er – finn dine måltall, dine suksessfaktorer, og gjør disse forståelige for resten av bedriften. Ikke gjennom kompliserte rapporter, men gjennom et enkelt utsagn.

Coca Cola og deres strategi på analyse ble presentert av Tim Goudie, sjef for interaktiv markedsføring. Coca Cola Company bruker mer enn 10 milliarder kroner på markedsføring hvert år, og alt måles mot antall flasker og kasser solgt. Har man ikke vekst i salget så forsvinner budsjettene… Digital markedsføring har vært en suksess, og nettsteder såsom mycoke har vært svært nyttige i denne prosessen. Når man kan påvise at medlemmer av nettstedet har økt sitt forbruk av Coca Cola produkter med 15% sett i forhold til brukere ellers så har man en svært god kontroll på sine suksessfaktorer. Nøkkelen også her er engasjement og måling av suksess gjennom nettsteder som direkte reflekterer det man driver med.

I slike konferanser er det altid gode foredrag innen optimalisering av søk. Her kan man fange opp en lang rekke tips og nye trender i markedet. Barbara C. Coll, også kjent som WebMama, hadde en rekke klare budskaper om hvilke vei søk og spesielt Google går. Man ser mer og mer utvikling av portaler, der søk erstattes og suppleres med betalt og ubetalt plassering. Videre hadde man en egen tråd om “content rich” nettsteder, dvs nettsteder som stort sett består av ikke-kommersielt innhold. Slike nettsteder har vi mange av i Norge, for selvbetjening og oppslag, og de er alltid en utfordring innen analyse, for det er ikke like lett å finne suksessfaktorerene.

“Engagement” har vært det nye slagordet en stund nå i det amerikanske markedet, dvs at man ønsker å måle engasjement. I en egen bolk om dette hadde Eric T. Peterson, Web Analytics Demystified, et flammende foredrag om at engasjement er mer enn bare besøkstid og antall klikk. Han hadde slitt med Microsoft-konfigurering i dager, og så anskaffet han seg en Mac lekende enkelt uten mye klikk og besøk. Eric T. Peterson er nok en guru i bransjen, og han har sogar utviklet en egen Peterson-faktor som skal kunne måle suksess, dvs engasjement. Det er nok fortsatt et stykke igjen før vi kan gi alle nettsteder en karakter på en skala, men det er betryggende å vite at mange andre i faget også jobber på spreng for å kategorisere, validere og finne enkle og verdifulle mål for suksess på web.

Jim Sterne tar sin eMetrics Summit til London i disse dager, og så kommer den til Stockholm 23. – 24. september. Konferansen er å anbefale på det sterkeste. Har du tid og anledning så prøv å få med deg den i San Franscisco, New York eller Toronto, men Stockholm er et godt alternativ.

• Foredragsholdere på eMetrics Summit San Fracisco 2008
• Generell informasjon om eMetrics Summit

Relaterte innlegg:

1. eMetrics Stockholm 2008 rapport
2. Velux web-analyser – eMetrics rapport
3. Webanalyse seminar januar 2009

I “gamle dager” dvs før søkesystemene ble gode kunne “bounce rate” være et mål på kvalitet, men i dag kommer de besøkende inn fra annonser, søk på nettet og mange andre kilder. Når vi er hos kunder med svært høy synlighet kan vi se helt opp mot 50% besøk med ett klikk, dvs 50% bounce. Dette er ikke et tegn på dårlig kvalitet, men på at man synes godt.

Eksempel: Søker du etter “sølvkre” på nettet vil du finne mange lenker, og en av disse som er høyt oppe er NITO. Så klikker du på lenken og oppdager at det er en side som forteller at NITO har takstmenn som vet noe om sølvkre, men det er ikke et sted der du vil lese “alt om sølvkre”, så du klikker deg videre, og NITO får dermed “bounce”, ikke fordi deres side er dårlig, men tvert om, de hadde en side som var synlig på nettet.

Jo større synlighet jo flere enkelt-side besøk vil du oppleve. Skal du få et bilde på helheten så må du se på besøkstid og direkte trafikk og andre mål. Bounce har rett og slett ikke noe med kvalitet å gjøre, men dersom du har en side som er viktig, og som er natulig for videre klikk og trafikk inn i ditt nettsted, så skal ikke denne siden være høyt oppe på tabellen over enkelt-side besøk.

For å forstå hvordan din synlighet virker er det mange rapporter, men en av de mest verdifulle er “Most Recent Search Phrase” (Siste søkefrase). Her ser du hva man har søkt etter, hvor lenge de var hos deg for hvert enkelt søk, og så kan du bruke din egen kunnskap om ditt nettsted til å spørre deg selv: Er dette noe vi driver med? Burde dette søket ha et 1 eller 10 minutters varighet? Er det noe jeg bør gjøre med dette i mitt innhold? Det følgende er et eksempel fra analysene til Arena Data:

De som søker etter “web statistikk” tilbringer i snitt 14 minutter på nettstedet, noe som er bra, for nettsteder med lite innhold har 2-3 minutters besøkstid, middelverdi i Norge generelt er 5-7 minutter. De som søker etter “data kurs” gir “bounce” på Arena web, dvs de har svært kort besøkstid – null minutter. Dette er imidlertid ikke noe problem, fordi datakurs generelt er ikke hva man driver med på Arena. Derimot har man noen få sider om kurs i webstatistikk og analyse, og disse har en bra synlighet. Derfor kommer det mange inn som aldri hadde tenkt seg til Arena.

Relaterte innlegg:

1. Evig eies kun det tapte – om 404-siden
2. Relevant trafikk pluss litt til