1. Eierskap til data og personvern

Med Webtrends Analytics har du en løsning der du eier alle data, inkludert alle klikkene fra kunden, hva de gjør, når de gjør det, og om de eventuelt har identifisert seg. Du kan beskrive retningslinjer for dette i din personvernpolitikk på nett, du kan informere juridisk avdeling om dette eierskapet, og du har full innsikt i hvor data lagres og sendes dersom Datatilsynet eller EUs personverndirektiv setter krav til deg og din ledelse. Ingen av dine kunders data vil noensinne bli brukt til noe annet enn din egen webanalyse. Med Webtrends Analytics har man, i tillegg til mulighet til å webstatistikk som en tjeneste, også muligheten til å installere programvaren på egne tjenere (Webtrends Analytics On Premises) og dermed lagres all data på egne maskiner, i eget nettverk.

2. Lokal ekspertise og støtte

Webanalyse er et fag, på lik linje med det å operere ut en blindtarm eller det å bli best i «Birken eller i OL og VM. Det tar mange år å bli en god webanalytiker, samme med det å bli en god lege, det å klare merket i «Birken», eller å stå på toppen av pallen i OL.  Det kreves innsikt, erfaring, spisskompetanse og et fagmiljø. I dag krever moderne webløsninger avansert måling av portaler, innlogget trafikk, video, flash, dynamiske applikasjoner, mobile enheter og mye annet. Velger du Webtrends Analytics får du tilgang på Nordens største miljø innen webanalyse. Arena har et stort fagmiljø som aldri er mer enn en times tid unna deg om trenger et møte der du, dine utviklere, sjefer og eksterne leverandører kan være med for å  planlegge måling av strategisk viktige løsninger.

3. Måling av identifisert trafikk

Med Webtrends Analytics er det både naturlig og enkelt å måle identifisert trafikk, måling av identifisert og segmentert trafikk er en viktig del av produktet og tjenesten. Fordi kundebehandling handler om å forlenge allerede etablerte kanaler du har på kontoret ellers. Når kunden logger inn så forventer kunden service. Man skal ikke behøve å fortelle at man er fra Norge og flyr fra Oslo dersom SAS vet at man er en god kunde og har disse preferansene. Og webanalysen skal gi deg spisset, segmentert innsikt i hva de ulike kundegruppene synes om dine løsninger, hvor problemene ligger, og hvordan du kan bli bedre. For gratis verktøy er det som regel et brudd på vilkårene å identifisere besøkende, fordi slik informasjon blir sendt videre uten eierskap til data.

4. Måling av intranett

Alle som har en digital strategi ønsker også måling av intranett. Dette kan du ikke gjøre med gratis verktøy, da de fleste som levere disse ikke ønsker slik trafikk. Leser man vilkårene for verktøyene så ser man dette. Bruker du Webtrends Analytics til å måle Internett så har du allerede kompetansen og målesystemet i huset, og du får en effektiv, optimal og sikker måling av intranett, dine mest verdifulle og fortrolige webmålinger. Og som nevnt tidligere er ikke Webtrends Analytics bare en skytjeneste, men kan også installeres på egne servere, hvis det kreves av sikkerhetsmessige hensyn.

5. Ferdige rapporter og analyser

Webtrends Analytics brukes av Coca Cola, Lufthansa, Barclays og en lang rekke andre store og internasjonale aktører. Mye av det smarte disse gjør finnes i standard rapporter, som du også har tilgang på. Gratis verktøy er, som det ligger i navnet, gratis. Du vil kunne trenge konsulenter til å bygge rapporter i gratis verktøy, som allerede finnes ferdig i Webtrends Analytics, så som klikkfrekvens for interne lenker, internsøk kvalitet, detaljerte rapporter for salg, konvertering osv.

6. Presis rapportering

Uavhengige analyser viser det kundene selv dokumenterer, Webtrends Analytics regner eksakt. Det finnes ikke midling eller «sampling» av trafikk. Når New York Times, et av verdens største nettsteder for nyhetsformidling, måler sin trafikk med Webtrends Analytics, så telles hvert eneste klikk. Du kan sjekke alle tall, og noen bruker Webtrends Analytics til fakturering av partnere, selv om dette ikke er den primære funksjonen i Webtrends Analytics. Men du kan stole på tallene. De er eksakte. Aldri avrundet.

7. Stier og konvertering

Alle nettsteder har en hensikt. Og denne hensikten er at man skal finne informasjon, man skal før eller senere innom en eller flere sider som er mer viktige enn andre sider. Innen finans kan det være nettbutikken eller en kvittering. På intranett kan det være årsfesten eller julebordet, eller sjefens blogg. Stianalysene viser enkelt om man går fra søk til forsiden til søk igjen. Eller fra feilside og blir borte, eller fra feilside til søk til forside og ut. Scenario analysene viser hvor de besøkende kommer inn i en prosess, hvor langt de går, konverteringsraten for hvert steg, hvor man faller fra, hvorfor, og hvor eksakt du kan sette inn endringer for raskt å kunne øke kvaliteten for de besøkende. Unike og ferdige rapporter i Webtrends Analytics.

8. Analyse av historiske data

Noen ganger gjør webredaktør, byrå, konsulent eller andre feil. Og noen ganger krever sjefen et nøkkeltall du aldri har tenkt på, og som ikke finnes i analysen. Da har Webtrends Analytics funksjonen Replay, der du kan kjøre en ny analyse på gamle webdata, basert på nytt oppsett.

9. Brukerstyring

Webtrends Analytics har avansert brukerstyring, slik at man får total kontroll over hvilken informasjon som er tilgjengelig for de ulike brukerne av webstatistikken. Webstatistikkverktøy inneholder mengder med rapporter og da er det bra å kunne spesifisere, på brukernivå, hvilke rapporter som er viktige og dermed lett tilgjengelig. Brukerstyringen gjør det er også mulig å dele rapporter med eksterne, byråer, konsulenter o.l., uten at man gir avkall på annen sensitiv informasjon.

10. Skreddersydde rapporter

Du ønsker å måle hvor mange som etter å ha klikket på en kampanje eller en side eller en lenke går videre, og som på et senere tidspunkt besøker viktig innhold. Du ønsker egne kolonner i en rapport for hvor mange har vært på 5 eller 10 viktige områder på din web. Både i antall klikk og antall besøk. Uten å endre script eller innhold på din web. Og hvor mange av disse som er interne og eksterne. Og pr produkt eller område eller avdeling. Webtrends Analytics har Custom Reports, skreddersydde rapporter, som kan gi deg flere dimensjoner, målinger, segmenter, oppslag i tabeller som oversetter produktkoder og kampanjekoder til detaljerte beskrivelser med mange dimensjoner osv.

… og så var det innholdsgrupper, men vi var visst allerede kommet til 10 punkter…

Relaterte innlegg:

1. Webtrends Engage London 2009
2. Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA
3. Google fjerner søkeord fra sikre søk

Making search more secure … Dette var meldingen fra Google på tirsdag, samme dag som Arena arrangerte årets konferanse innen webanalyse  i Oslo. Det tok vel ca fem minutter fra Google annonserte nyheten til nettet bokstavelig talt summet. Og egentlig summet det allerede da nyheten lekket ut via ulike kanaler… Hva var dette? Skulle man endre på søk? Hva med betalte søk? Hva med organiske søk? Hva med Google.no? Sjelden har jeg sett så stor forvirring og så mange spørsmål rundt en kort men ganske presis annonsering. Så hva betyr dette egentlig, og hvorfor gjør Google dette?

Det Google gjør er at de har besluttet å fjerne søkeordene fra søk som gjøres når man er innlogget. Sagt på en annen måte, når man er innlogget, dvs identifisert for Google og søker, så vil Google automatisk videreføre dette søket til en HTTPS-forbindelse. Dette er en kryptert og dermed sikker forbindelse. Data som overføres vil da bli en 1:1 forbindelse mellom Google og sluttbrukeren, den som søker. For å sikre kundens personvern har Google besluttet å fjerne de ordene man bruker i søket fra henviserinformasjonen. Dette er informasjon som man har hatt tilgang på i alle år siden nettets opprinnelse. Google har kort sagt satt seg selv i førersetet når det gjelder kundens sikkerhet.

Hvilken betydning har dette for webanalysene? Her er svaret enkelt: Søkeord som kommer fra sikre søk dvs søk som er innlogget fra Google vil ikke lenger være tilgjengelige for analysen. Foreløpig gjelder dette kun Google.com, og det gjelder ikke betalte søk, dvs ikke søk som fanges opp av AdWords. Så dette er nok årsaken til en del av forvirringen på nettet…

Jeg ville ikke brukt tid på detaljer rundt dette. Google har bestemt at innlogget søk er personlig, og da er det slik. Webtrends har kommentert beslutningen med følgende innlegg: Our Response to Google’s Query String Security Announcement – der konklusjonen  er: «We applaud the importance Google places on security and privacy and will provide an update in the near term that will clearly identify those searches that had the terms stripped out.» Her sier Webtrends at de vil sørge for at man får full innsikt i hvilke søk dette gjelder.

Hvorfor gjør Google dette? Som de sier gjelder dette personvern. Samtidig vil de beskytte data kunden har gitt inn i en innlogget sesjon. Kunden er logget inn. Så søker kunden eksempelvis etter «ledige stillinger». Før denne endringen kunne man via webanalyse fange opp disse ordene og ta aksjon, dvs behandle kunden spesielt, når kunden ankommer et nettsted etter søket. Det kan man ikke nå. Ordene man søker på er borte. Men det gjelder kun innlogget søk på Google, og det gjelder kun Google.com, selv om det er naturlig at dette vil bli gjort med alle søk gjort innlogget i Google.

Hva betyr dette for webanalysen? Det betyr at du må ha innsikt i hvor mange av dine innkommende søk som er i denne kategorien. Antageligvis vil det være under 10% av totalen, så det er ikke viktig, men som alt annet innen webanalyse må man ha innsikt i tallene. Så og si all trafikk på nettet er åpen, det store volumet. Det er ikke naturlig å kjøre åpen trafikk kryptert, det tar lenger tid å pakke inn og ut igjen krypterte data. Men uansett om din trafikk fra innlogget Google søk er 1%, 5% eller mer, så er det viktig at man har gode og presise analyser, slik at man kan verifisere endringer, og ta aksjon på disse. Det blir mer å gjøre for profesjonelle webanalytikere, og det kreves mer av analysene for at man skal kunne bruke tallene profesjonelt. Vi kommer tilbake med mer informasjon om dette når vi har konkrete tall og erfaringer med endringen.

Relaterte innlegg:

1. Google Analytics Partner Summit 2011
2. Bing vs Google
3. Ti grunner til å velge Webtrends Analytics

- Hvilket innhold er mest populært generelt?
- Er dette innholdet lett tilgjengelig for mobile enheter?
- Hvilke mobile enheter brukes på nettstedet?
- Hvor mange sider besøker en «normal» gjest?
- Og hva gjør en gjest som kommer inn med mobil?
- Hvordan er kvaliteten på ditt innhold generelt?
- Og hvordan er kvaliteten på ditt mobil-innhold?

I Webtrends har du allerede i dag ferdige rapporter som svarer på det meste her. I tillegg anbefaler vi at du får satt opp rapporter for «Sider pr mobil enhet». Da ser du hva de besøkende med mobile enheter foretrekker å gjøre på ditt nettsted, sett i forhold til «vanlige» besøkende. Og husk, etter hvert kan besøkende med mobil snart bli like vanlige som besøkende med PC, det er delvis opp til deg, delvis opp til markedet. Og husk at alternativet er ubehagelig… Har du ikke tilrettelagt for mobile enheter går dine besøkende til andre kanaler, dvs de ringer dine kundebehandlere, dvs te legger beslag på ekstra ressurser hos deg, eller de går andre steder, og du taper trafikk på nett…

Her har du rapportene som svarer på spørsmålene over, samt våre anbefalinger for suksess på nett, også med mobil.

Først bør du vite ditt generelle volum dvs besøk pr måned (eller annen periode som du ser på fast, enten uke eller kvartal). Deretter bør du sjekke hvor mange klikk pr besøk du har. Disse to tallene forteller ditt faste kundegrunnlag, samt hvor engasjerte dine kunder er på ditt nettsted når de kommer inn med en vanlig PC. I det følgende eksempelet ser vi på et nettsted som har 160.000 besøk pr måned og i snitt 5 klikk pr besøk.

Så ser du på rapportene for mobile enheter. I Webtrends finner du disse i den detaljerte rapportmalen under Nettlesere og systemer, Trådløs, WAP og WAP enheter. Da finner du en slik rapport:

Mobil målt med webtrends

Disse tallene er for juli måned. Det totale volumet uansett enhet er ca 160.000 besøk, noe som betyr at 8.392 besøk av disse dvs 5% av alle de besøkende kommer inn med mobile enheter. Samme tall for begynnelsen av året er 2,5%. Det betyr at for dette nettstedet har antallet brukere som jobber fra mobil doblet seg på et halvt år. Legg også merke til kolonnen «klikk pr besøk». Den er laget ved at man velger «Ny kalkulert måleverdi» over tabellen og så deler klikk (=hits i denne rapporten) med besøk. Legg merke til at dette nettstedet fungerer bra for mobil. Man klikker 4-5 ganger, nesten like mye som de som har PC. Andre nettsteder har design som krever store skjermer, og disse vil se at de besøkende kun har ca 2 klikk pr besøk.

Hva bør man gjøre strategisk for å betjene alle brukere – både de som har PC og mobile enheter – på best mulig måte? Les rapportene!  Følg med på hvor mange som kommer inn med mobil, og hvor fornøyd de er. I rapportene står det hva de gjør, hvilke sider de besøker, hvor lenge de er på hver av disse sidene osv.  Dette er ditt beste grunnlag for å forbedre innhold, samt for å vurdere om og hvordan man skal gå videre med egne sider spesielt tilpasset mobil. Klassisk webanalyse. Dine kunder snakker til deg gjennom sporene de legger etter seg i din webstatistikk…

Hva skjer i markedet? Vi ser stadig flere kunder som lanserer egne mobil-nettsteder – eksempelvis m.asker.kommune.no – og vi ser at stadig flere benytter disse nettstedene. Glem ikke at hele grunnlaget for web er åpenhet og fleksibilitet. Du kan gjerne utvikle app-er og spesialiserte løsninger, men tenk på at om noen år kan det være et stort antall enheter av alle slags størrelser, formater og funksjoner. Jo mer fleksibel og åpen du er i dine løsninger jo mer effektivt kan du publisere og levere godt innhold til alle dine kunder. Lykke til – vi tar en ny oppdatereing om dette emnet på slutten av året!

Relaterte innlegg:

1. Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA
2. Mini-seminar om webanalyse
3. Webanalyse seminar januar 2009

Webanalyse 2011 – konferansen

Vår store årlige konferanse innen webanalyse i Norge vil bli arrangert tirsdag 18. oktober i år. På Radisson Blu Plaza som sist. Hold av datoen. Det vil bli praktiske eksempler, dvs caser, belysning av sikkerhet, personvern, sosiale media, måling av mobil, Facebook, markedsoversikter, stort sett alt som er viktig for deg som er ansvarlig for den digitale strategien i din organisasjon, enten du er på marked, teknisk eller ledelse.

Webtrends i Norge

Det ble tegnet en rekke nye kontrakter med Webtrends i 2010. NORDEA hadde konkurrenten Omniture i hele organisasjonen men byttet etter mer enn et års grundig test over til Webtrends i fjor, og er nå i full gang med implementering. IF er inne i 8 markeder inkludert Norden, Baltikum og Russland, og de valgte Arena som leverandør av totalprosjektet webanalyse, inkludert måling av et stort antall applikasjoner, kalibrering, rådgivning og prosjektstyring. Dermed er Arena leverandør av webanalyse til alle de store aktørene innen forsikring i Norge. Vår største utfordring for 2011 er ressurser. Mangel på IT-ressurser i markedet ellers, og behov for en leverandør som «vet alt» om alle applikasjonene og deres samspill på web, setter krav til at vi kan tilby stadig mer kompetanse og ressurser, samtidig som man vet at det tar mange år å utvikle senior webanalytikere. Slik vi ser markedet for 2011 vil vi ha den samme veksten innen Webtrends, der stadig flere ser behovet for å kunne måle alt, alle domener og applikasjoner, Internett, intranett, ekstranett, presist, med eierskap til alle data, og med en langsiktighet og kompetanse hos leverandøren som gjør at man vet hva man har i år såvel som om 5 år.

Arena Visjon

Visjonen til Arena er å bidra til verdiskapning for våre kunder. Da er det ekstra spennende hver gang vi kan bidra til at en kunde kan øke salget med en million kroner pr år bare ved å endre farge og budskap på en enkelt med dog så viktig knapp. Eller at intranett fungerer bedre objektivt sett, målt via webanalyse, eller at man kan måle effekten av markedsføring på Facebook, mobil, e-post, banner osv uten at man trenger å kontakte IT eller endre en eneste kode i script eller på sin web ellers.

Større fokus på den digitale kanalen

Ledelsen innen større bedrifter og organisasjoner i Norge har lenge vært mer opptatt av salg og kundebetjening via tradisjonelle kanaler enn den digitale. Vi har sett en markert økning i fokus på den digitale kanalen, og optimalisering av denne de siste månedene. Man ønsker ikke å overlate til smarte designere og byråer å avgjøre hva som er det beste designet, de mest effektive kampanjene, eller hva som faktisk avlaster de tradisjonelle kanalene. Som en av våre kunder innen kommunal sektor sa det : «Vi er den største avdelingen i kommunen. Ingen andre har så mange henvendelser pr dag». Og hva er den beste kanalen for økt kundestøtte uten at man behøver å ansette og lære opp mange nye medarbeidere? Internett. Den digitale kanalen.

Google Analytics

Arena ble i fjor sertifisert av Google som en av de meget få bedriftene i Norge som har spesiell kompetanse på Google Analytics. Slik vi ser det er markedet for Google Analytics et helt separat segment fra Webtrends. Hver for deg dekker disse løsningene ulike behov. Fordi Google Analytics ikke kan tilby eierskap til data og full kontroll av personvern må man ta forbehold om dette i sin webløsning. Dette er uaktuelt innen finans og hos mange i det offentlige. Juridiske vurderinger har satt begrensninger for en del innen disse segmentene, og Tyskland vurderer nå et forbud mot Google Analytics. På den andre siden er Google Analytics gratis, helt uforpliktende, og man kan gjøre mange målinger som kan være til nytte i en organisasjon som ikke har de avanserte behov Webtrends dekker. Videre kan man gjøre mye selv, om man har tid, fordi Google Analytics er så utbredt i markedet. Akkurat som Microsoft har hatt sine runder med diverse saker innen EU de siste årene, ser vi det helt naturlig at Google også vil føre diskusjoner med juristene i ulike land med ulik lovgivning. Men… Google er verdens sterkeste merkevare, nå større en Coca Cola, skal du velge et gratis verktøy som garantert har en finansiell muskel mange år framover så er ikke valget så vanskelig.

Kalibrering og segmentering

I fjor leverte vi kalibreringsprosjekter til et stort antall kunder. Dette er jobber som krever innsikt i Webtrends, koordinering opp mot alle avdelingene i den aktuelle organisasjonen, samt opp mot leverandøren av webløsningen teknisk. Mens mange var fornøyd med å rapportere trender, volum, salg og konverteringstall for noen år siden, ønsker man nå å rapportere pr avdeling, pr kanal, pr kampanje osv, for så å kunne jobbe med de ledd som ligger etter i kvalitet, volum og ytelse. Mens mange av konkurrentene til Webtrends sier at de måler med max 5% eller 10% feil sier vi og Webtrends at 100% nøyaktighet er et mål og et krav. Dette er også målet i enhver kalibrering. Ser du på termometeret ute og leser av -2 grader, går så ut, og ser at det regner, så har du ikke bra nok kalibrert termometer. Har du solgt for kr 340.000 fra en kampanje på E-post som henvender seg til et utvalgt segment, så skal rapporten i Webtrends også vise 340.000, ikke 330.000 eller 350.000.  Med nye og ofte eksterne applikasjoner utviklet i dynamisk web, flash eller annen teknologi er avanserte målemetoder et stadig økende krav når vi er ute, og ofte en av grunnene til at man velger Webtrends som målesystem, ikke bare for webanalyse, men for markedsføring, rapportering av nøkkeltall og kobling av disse data opp mot sine CRM-systemer. Segmentering og korrelering av data med presisjon vil være viktig også framover.

Konkurrenter

Webtrends og Google Analytics dekker så og si alle behovene i det norske markedet. Mens det i USA kan være rom for flere aktører med litt ulike løsninger, ser man at det Nordiske markedet er så lite, at det er vanskelig å levere en nisjeløsning. Man må ha kritisk masse og nok antall store og komplekse kunder for å kunne løse komplekse oppgaver på sparket og til daglig. Derfor forsvinner de mindre løsningene over tid. Omniture slukes opp av Adobe, IBM kjøper opp andre konkurrenter, de som valgte HBX, Instadia, Indextools og andre leverandører mister historikken i leveransene når de må bytte produkt og leverandør. Air France i Frankrike har veiet den lokale leverandøren XITI og finnet den for lett, og bruker i dag Webtrends til å selge flere flybilletter og bedre kundeopplevelse på web. Når man ikke eier sitt hjemmemarked så har man en tung vei å gå selv om man kan få noen salg her og der. Strategi og langsiktighet er viktig for mange. Hvem var der for 5 år siden, og hvem er der om 5 år? Hva koster det å bytte script og leverandør annenhvert år? Hvor blir det av de historiske data? Dette er spørsmål som man må stille seg dersom man legger en plan som skal vare mer enn 1-2 år fram i tid. Godt nytt år!

Relaterte innlegg:

1. Konferanser innen webanalyse 2010-2011
2. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010
3. Webanalyse 2010 konferansen – referat

Tidlig på 90-tallet fikk vi e-post på jobben. Med Internett. Jeg husker fortsatt de første gangene jeg fikk e-post utenfra. Modem for Internett kostet en formue, det tok en dag å installere, den solide boksen sto inne på midt kontor, og det hylte og pep som i en gammel fax-maskin hver gang e-post ble sendt eller mottatt. Jeg hadde endog en PIIIP på min PC hver gang jeg fikk en e-post. Den slo jeg av noen år senere, når det pep hele tiden, men allikevel, piper det så kaller PC-en. Man bli hektet på e-post. På slutten av 90-tallet kom diskusjonsforum og sosiale nettverk. Her kunne man tilbringe timer til å diskutere hvem som faktisk spilte 3. gitar på en obskur låt med The Rolling Stones, eller om Frames hadde var bra eller dårlig på web. Jeg har kommet meg over den fasen også, men som moderator av ganske akitve forum på nett er jeg forbauset over hvor mye tid mange bruker på sosiale forum. Det følgende beskriver noen av erfaringene jeg har gjort som moderator av verdens største internett forum for Rolling Stones fans – iorr.org. Dette forumet har eksistert i mer enn 10 år, og har alt fra totalt engasjerte til flyktige medlemmer, i alle aldre, fra mer enn 120 land i verden.

Innloggede brukere på sosialt medium

Grafen over viser et eksempel på engasjement i et sosialt forum. Jeg har plukket ut data fra analysen av innloggede brukere, med antall besøk og sidevisninger (klikk). Dette er de fem – 5 – personene som er mest aktive på det sosiale nettstedet. Siden det er et nettsted med besøk fra hele verden, inkludert Japan, Australia, Europa, Amerika osv så vil det være trafikk hele døgnet. Hver søyle er antall besøk fra en person den timen, hver person har sin farge på søylene, og alle disse 5 personene er inne på nettstedet 12-16 timer pr døgn, fra ulike PC-er, med 10-12 besøk hver. Dvs totalt 100% engasjerte…

Engasjement pr besøk

Dette er bare 5 av mange tusen besøkende på dette nettstedet en enkelt dag, men man ser trenden. Det er mange hundre som har 6-12 besøk hver dag. Dette er totalt engasjerte besøkende. For å forstå hvordan et engasjement arter seg så er det nyttig med en webanalytisk innfallsvinkel. I webanalyse ser man aller først på hvor mange ganger en person besøker et nettsted i en periode. For de 5 mest aktive personene  er det grafen du ser over. Tabellen til høyre sier det samme med tall. I snitt er man 100 sekunder dvs 1 minutt og 40 sekunder på hver side på dette nettstedet. Det betyr at person nr 1 – den mest engasjerte – er inne 14 besøk á 5 klikk dvs 14 x 5 x 100 sekunder = 2 timer. Hver dag. Person nummer 2 på lista er langt mer aktiv i klikk, og er inne på nettstedet 12 x 14 x 100 sekunder dvs 4,5 timer. Hver dag. Nr 3 og 4 er omtrent som nummer 1, må innom hver time når man ikke sover, også fra jobben, og bruker netto 2 timer på denne sosiale kanalen, mens nr 5 er inne i hele 5 timer netto. Suksessen bak et slikt høyt engasjement fra så mange besøkende ligger i balansen mellom faglig fokus, at det er et emne som fenger og engasjerer, samtidig som det er rom for det dagligdagse. Pluss aktiv moderering, bl.a. forbud mot politikk og religion. Er det flom i Australia så er alle opptatt av hverandre, de som bor i Australia. «Are you ok?» tråder kan produsere mye trafikk, og noe så enkelt og dagligdags som «What is the next concert you have tickets for?» tråden har i dag  45,477  visninger og 2,382 innlegg.

Engasjement pr sider

Ser man på engasjement basert på sidevisninger dvs hvor mange ganger man klikker, så ser man helt andre personer. Her er tabellen for innloggede brukere sortert på kolonnen for antall klikk. Nr 1 er en helt annen person, som er inne 6 ganger pr dag, hver gang med 75 klikk dvs i 2 timer. Det er 12 timer hver dag… De neste er ikke så langt tilbake hva angår engasjement. Man tilbringer mange, mange timer på sosiale media når man først har et høyt engasjement. Merk at dette er et nettsted uten reklame. Det er kun diskusjon og et faglig uformelt forum. Jeg tror ikke at reklame hadde beriket engasjementene, så det er bevisst holdt utenfor nettstedet.

Så tilbake til de «nye» sosiale nettstedene. Siden nyttår har det vært en underlig utvikling. VOE dvs Emilie Nereng har lagt ned sin blogg fordi hun ikke orker negative kommentarer. Hvem orker vel det? Man må være ganske hardhudet på nett, og Janteloven er sterkt inne i Norge – du skal ikke tro at du er noe. Apropos VOE, av en eller annen grunn blir blogger fra unge jenter kalt rosa blogger. Ganske nedlatende kategorisering synes jeg, og det har vært en del gode kommentarer på dette begrepet siste uka, bl. annet Den rosa faren ved Marianne Hagland Westerlund. Jeg er helt enig, ingen kan sette fotball, biler, reiser eller andre «guttegreier» høyere enn klær, sminke, interiør og annet. Så lenge man ikke raner gamle damer men er snill og grei kan man vel blogge om hva man vil, det mener jeg, uten at man behøver å bli satt i en eller annen bås. Og siden det ikke er så mange unge gutter som blogger, så blir jo jentene mer erfarne på det sosiale mediet…

Datatilsynet følger med på Facebook og Google. Statsministeren og de andre innen offentlig tvitrer om alt nyttig og unyttig. Reklamefolkene løper ivrige rundt og leter etter kanaler de kan markedsføre sine produkter og kunder. Ledelsen i Webtrends har sett lyset, og sier at dette er den neste bølgen. De – og vi – måler nå alle disse kanalene. Mobil, sosiale kanaler, alltid på nett. Barclays UK sier at 10% av alle deres kunder er inne på nettbank med iPhone. Vi måler trafikken og kommer straks tilbake med tall for hvordan dette utvikler seg. Vi går et spennende år i møte, og jeg håper det blir mer tid til å blogge, selv om jeg sitter nedgravd i analyser mesteparten av tiden. Vi høres!

Relaterte innlegg:

1. Drittungeblogg
2. Måling av mobile enheter
3. QR kode i markedsføring

• Sørg for at du har en god 404-side som du måler.
• Ha rapportene for feilsiden klare.
• Legg inn feilraten som et nøkkeltall du har kontinuerlig overvåkning av.

Se også tidligere kommentarer om 404-siden i innlegget Ta bedre vare på dine besøkende.

Relaterte innlegg:

1. Bounce rate
2. Askim kommune komplett webanalyse
3. Tallenes kraft i webanalyse

Webanalyse konferansen – Oslo 18. januar 2011

Dette er Norges største brukerkonferanse med webanalyse som tema. De siste årene har ca 200 som arbeider med web og analyse deltatt på denne konferansen, fra store og små bedrifter og organisasjoner i Norge. Praktiske eksempler, erfaringer og anbefalinger fra webanalyse i Norge. Hold av dagen – mer info om konferansen kommer her om kort tid.

Engage London – 19-20. oktober 2010

Webtrends årlige konferanse innen webanalyse. I år har Arena fire deltagere på konferansen som vil  få med seg siste nytt av det man gjør innen offentlig, finans, industri og andre sektorer innen webanalyse. Vi tar med dette hjem til våre kunder, men ta gjerne turen du også – dette er en meget bra konferanse! Les mer her: Engage London 2010

Engage San Francisco – 28. feb – 3. mars 2011

Dersom du jobber aktivt med Webtrends og kan sette av en hel uke pluss reise til USA så er dette konferansen du bør sikte mot. Her kommer alle ekspertene fra hovedkontoret til Webtrends i USA, og her har man kunde-caser og nyheter innen analyse. Les om konferansen i fjor i analytics-innlegget Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA, og se oppdateringer hos Webtrends her: Engage San Francisco 2011

eMetrics San Francisco 15. – 18. mars 2011

Jim Stern er Mr. Web Analytics i USA. Jeg har hatt gleden av å både delta og holde foredrag på hans konferanser, i tillegg til å snakke fag med Jim Stern, og hver gang er det en stor fornøyelse faglig. Her kommer de beste innen faget, konsulentene og ekspertene, pluss en lang rekke «caser» dvs kunder som benytter Webtrends, Google Analytics eller andre verktøy til sine analyser. Detaljer om konferansen er ikke klare ennå, men det ser ut som Jim Stern har flyttet den tilbake fra San Jose til San Francisco for 2011. Dette er USA vestkyst-versjonen av hans eMetrics konferanser, den største og mest interessante, som går verden over. Midt i hjertet av Silicon Valley, der mange av ideene og bedriftene innen bransjen finnes. Anbefales! Se referat fra en av de tidligere SF-konferansene her:  eMetrics Summit San Francisco 2008

Relaterte innlegg:

1. Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA
2. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010
3. Webanalyse 2011 – strategi og status

1. Har du lagt inn målescriptet riktig? Én og bare en gang på hver side?

Med Webtrends er det svært sjelden vi ser at dette gjøres feil, men med Google Analytics ser vi stadig at scriptene ligger både en og to ganger ekstra på sidene. Dette er lett å oppdage dersom du ser på rapporten for Sider. Det skal være 1:1 mellom Besøk og Sider. De fleste er på hver side ca en gang pr besøk. Noen få sider så som søkesiden kan ha to klikk per besøk, men om alle sidene har to visninger dvs klikk per besøk så er saken klar – sjekk om scriptet ligger dobbelt. Da måler du feil! Se eksempelet under for Askim kommune. Her har jeg laget en egen utregning (skreddersydd måling) som viser sidevisninger delt på besøk. Er det mer enn 1,1 eller 1,3 så sjekk opp hvorfor. Og husk at det kan være andre årsaker enn at scriptet står dobbelt. Muligens kan det ligge en skjult parameter med bla-funksjon inne, page=1, page=2 osv. Da bør du vurdere om du skal slå på denne, eller om du bare vil se at samme side brukes flere ganger i et besøk.

2. Unormalt lang besøksvarighet.

Med jevne mellomrom er vi innom nettsteder som er stolte over at de har fantastisk god lesetid på sine artikler. Typisk kan det være 5-10 minutter i snitt. En god nyhet er som regel for god til å være sann i webanalyse. Sannheten er at så og si ingen sider blir lest mer enn 2-3 minutter. Jeg har sett unntak der svært viktige nyheter i pressen blir lest i 6-7 minutter, men det er unntak. En av de beste sidene jeg har sett på «vanlig web» har hatt 4 minutters lesetid. Dette er sider som har god balanse mellom bilde og tekst, behagelig layout, selgende form og på topp i kvalitet. Da snakker vi om 4 minutter hvor man er engasjert i en side. Men 5-10 minutter i snitt? Neppe. Sjekk om du har automatisk oppdatering (auto refresh) av dine sider. Mange nyhetsportaler så som VG, E24, TV2 osv har dette. Da kan man ikke bruke standard webmåling for å måle lesetid. Man må justere «timeout» for besøk ned til en tid som er kortere enn tiden for auto refresh, f.eks. 9 minutter om auto-oppdateringen skjer hvert 10. minutt. Og da faller lesetiden ned på normale tider.

3. Flere portaler men bare en måles.

Ofte har banker og andre nettsteder med innlogging egne løsninger for åpne og lukkede sider. Da starter besøket på de åpne sidene, for så raskt å gå over til den lukkede portalen der man logger inn, betaler regninger, bestiller produkter, og gjør alt det andre som definerer suksess på et nettsted. Som regel ligger disse lukkede sidene hos EDB eller andre leverandører. Husk å måle disse også, inn i en og samme profil og analyse, ellers får du bare vite halve sannheten, feil besøkstid, for mange besøk, som ofte er delt i to korte besøk osv. Stadig flere får tagget opp og målt lukkede sider, og det er der suksessen skjer sett i forhold til kampanjer, så det er bare til å tagge opp sidene!

4. Interne besøkende ødelegger statistikken.

For små bedrifter med lite trafikk kan de ansatte stå for så mye som 20% eller 30% av all trafikk. De er inne lenger og de bruker nettsidene på en annen måte enn publikum. Analysene blir ødelagt av tall som overskygger den virkelige trenden. Sørg for å filtere bort egen trafikk. For store nettsteder er ikke dette så viktig, for da er som regel de ansatte kun 1% eller så av totalen, med andre ord ikke viktig. Og husk at du bør ha to profiler dvs analyser, en for de vanlige besøkende, uten ansatte, og en egen for bare de ansatte, for da vet du også hvordan din web brukes av de ansatte. Det kalles segmentering. Du ser på to ulike brukergrupper hver for seg, og du får bedre og mer brukbare tall å jobbe med. Eksempelvis 6 klikk og 8 minutters besøksvarighet fra de ansatte, og 4 klikk med 3 minutters varighet for publikum. Da vet du hva du må ta tak i…

5. Søkesiden står mange steder i side-rapporten.

Legg merke til hva som er den mest brukte siden hos Askim kommune, i tabellen over, om man ser bort fra forsiden. Det er søkesiden deres. Man søker internt på nettstedet etter innhold man ellers ikke finner. Mange webanalyser har ikke tatt hensyn til at parameteren for internsøk IKKE skal være med. Senest i dag så jeg en analyse som hadde 25% av alle innslagene i sin Side-rapport som egentlig var interne søk. Lag en egen rapport på interne søk, og sørg for at den interne søkesiden bare kommer opp en gang i Sider-rapporten. Og den skal stå på Topp 10, om du har en «normal» web, for alle bruker internsøk. Ser du den ikke så let etter den og finn ut hvorfor den ikke synes!

Slik ser det ut hos Askim kommune:

http://www.askim.kommune.no/Modules/Search.aspx

Slik skal det IKKE se ut i side-rapporten:

http://www.askim.no/Modules/Search.aspx?Query=17.+mai

http://www.askim.no/Modules/Search.aspx?Query=biblioteket

http://www.askim.no/Modules/Search.aspx?Query=barnehage+

Dette er enkle tips innen kalibrering, som handler om å gjøre webanalysen mer verdifull, slik at tallene er solide, og at du kan stole 100% på dem. Først da kan du virkelig gjøre gode og viktige beslutninger om design og markedsføring på nett.

Relaterte innlegg:

1. Tallenes kraft i webanalyse
2. Askim kommune komplett webanalyse
3. Webanalyse seminar januar 2009

Slik ser tallene ut for Askim kommune sin web for april måned:

• Besøk (visits) = 12.742
• Sidevisninger (page views) = 44.180
• Sider pr besøk = 3,5
• Besøkende (visitors) = 6.684

Det hadde vært fristende å sende disse pluss en pdf med 10 sider ekstra data til rådmannen, ordfører og alle andre som kunne ha interesse i Askim Kommune, men da går man i fella! Bruk heller 10 minutter ekstra, tenk på tallene, hva de betyr, og så leverer du heller dette oppover i systemet:

Totalt 48% av innbyggerne i Askim kommune er på vår web hver måned. Vi har som målsetning å øke dette tallet med 5 prosentpoeng innen utgangen av året. Det vil spare kommunen for store kostnader i manuell saksbehandling, telefon, servicetorg osv.

Så enkelt og effektivt kan det gjøres. Bruk et språk ledelsen kan forstå. Deres tall og terminologi. Ikke besøksvarigheter og i hvert fall ikke 6.684 unike besøkende. Må du absolutt angi et tall på besøkende så bruk 6.700. Da kan man relatere dette til innbyggertallet i Askim kommune som er på ca 14.000.

En kopp kaffe koster en euro om du er heldig og finnet et billig sted nede i Europa. Den koster ikke kr. 7,87, selv om det er kursen på Euro akkurat nå. Derimot koster den 8 kroner, ganske enkelt. Akkurat nå når jeg skriver dette er det 19,2 grader ute; det er hva mitt billige digitale termometer viser, men i praksis er det rett og slett 19 grader, fordi det er ikke så nøyaktig at det faktisk måler med 99,9% nøyaktighet. Ikke kan jeg kjenne forskjell på tidels grader heller, så det har ikke mening å angi temperatur med tideler, unntatt kanskje rundt nullføre om du er i smørebua under OL…

I matematikk er det noe som heter antall gjeldende siffer. Ganger man 1 med 7,87 så får man 7,87, men siden det bare er et gjeldende siffer i det ene tallet så er de siste to sifrene insignifikante, så resultatet rent matematisk er 8, eller 7,9 om du har tenkt til å regne videre på tallet.

Webtrends er markedets absolutt mest presise statistikkmåling, med mer enn 99% nøyaktighet. Andre konkurrenter kan ha 90% nøyaktighet. Alt dette ifølge uavhengige Forrester, som gjør tester på målenøyaktighet og andre egenskaper til webanalyse-verktøy. Det betyr at om du måler med 99% nøyaktighet, så er det tredje sifferet insignifikant. Og har du et mer unøyaktig verktøy, så er faktisk bare det første sifferet signifikant. Derfor har det ikke mening å si at man har 6.684 besøkende. Verken matematisk eller taktisk…

Et siste tips om tallenes kraft innen webanalyse… Har du ambisjon om å få respons hos sjefen for mer penger eller tid til webanalyse? Fortell at du kan øke tilfredsheten for de besøkende med 10% i et prosjekt som krever begrenset innsats. Få satt av en uke eller en måned, avhengig av hvor stor din web er, og hvor mye 10% forbedring har å si for deg og dine. Se på Topp 10 sider. Plukk ut 5 av disse. De står antageligvis for ca 25% av ditt totale volum. Sørg for å legge inn litt bedre design, litt bedre innhold, litt flere og bedre bilder, og lesetiden for disse øker med et halvt minutt. Siden disse sidene har stor verdi for mange av dine kunder er de også særdeles dominante i måling av besøksvarighet. Den vil garantert øke, om du har gjort en god jobb. Øker du besøkstiden fra 4 minutter til 4 minutter og 25 sekunder så er det 10% mer verdi for kunden. Så enkelt er det.

Relaterte innlegg:

1. Sjekk kvaliteten på din webanalyse
2. Askim kommune komplett webanalyse
3. Det enkleste er det beste – nøkkeltall

Digital Marketing Maturity Model – Digital modenhet – DM3-modellen… Hvor god er du på nett? Har du tatt ut ditt potensiale, eller kaster du bort penger på feil markedsføring og design? Måling av digital modenhet handler om å komme fram til en uavhengig beskrivelse av hvor du er i forhold til alle andre på nett, og hva du kan gjøre for å bli bedre. Til dette finnes det ulike modeller. Vi har tidligere arbeidet med en modell der vi beskriver seks nivåer, alt fra enkel måling til komplett kontroll og optimalisering. Webtrends har laget en modell som er enkel og effektiv. Gjennom 13 enkle spørsmål  som tar 10-20 minutter å besvare får man innsikt i sine sterke og svake sider på nett. Digital Marketing Maturity Model dvs. DM3-modellen gir deg svarene ledelsen trenger for å vite om hvor ressursene bør brukes i den videre satsingen på web.

Med digital markedsføring menes synlighet på nett, kvaliteten på innhold, de besøkendes oppfattelse av nettstedet, samt nettstedets ”evne” til å gjennomføre de målene man har satt seg. Med Modenhet i DM3-modellen menes hvor konkret og styrt man er strategisk i sin organisasjon sett i forhold til den digitale strategien. Noen er nye på nett, andre har jobbet lenge og godt med innhold, aksept fra ledelse, målestrategi og analyse. DM3-modellen gir et nøytralt mål på om man er der man tror man er, eller om man fortsatt har en jobb å gjøre.

DM3-modellen definerer seks uavhengige pilarer, eller dimensjoner om man vil. Figuren til høyre viser et eksempel kjørt for en av våre mange kunder, som er godt i gang med sin digitale strategi, men som fortsatt har en vei å gå for å bli best på web. Merk at man slett ikke må være best innen alle disse dimensjonene, men noen er viktigere enn andre.

Målestrategi er sterkt undervurdert av mange. Selv en del av våre mest erfarne kunder har problemer med sin målestrategi, fordi man kan sitte med en gammel løsning som ikke er enkel å måle og analysere, eller fordi man rett og slett ikke setter av ressurser til å måle nøyaktig, dvs kalibrere. Akkurat som man kalibrerer måleinstrumenter, må man kalibere webstatistikk. Man etablerer segmenter, grupper, sider, titler, suksessfaktorer, indikatorer for multikanal koblinger osv. Når disse er skarpe, presise og entydig definerer en virksomhet står webanalysene støtt, og man har trygghet for tallene. Man kan ta aksjon på det som skjer og måles. Endrer man på innholdet så ser man straks en tilsvarende endring reflektert i målesystemet.

Digital Marketing Maturity Model figur

Your scores = Dine verdier = Kundens målte verdier
Target scores = Målsetning = Hva man ser som mål i de mest modne markeder

Analyseressurser og domenepolitikk er et av de sentrale områdene til Arena. Vi gir til daglig råd og anbefalinger om dette. Stadig flere av våre kunder baserer seg på vår kompetanse innen analyse og domener som følger dette faget som er i stadig utvikling. En god domenepolitikk gir bedre analyser, bedre synlighet og oversikt. Fordi de fleste ikke har verken behov eller mulighet til å utdanne webanalytikere på heltid internt, tar man disse tjenestene fra Arena, supplert med intern kompetanse, som vi bistår med å bygge opp.

Dataintegrering og visualisering er viktig for å få lettfattelige grunnlag for beslutninger. Det kan være noe så enkelt som en KPI-rapport, dvs en nøkkeltallsrapport, der man ser konverteringsraten med og uten markedsføring, eller det kan være mer omfattende rapporter som kombinerer egne data, målsetninger og budsjetter med faktisk målte data.

Data-analyse og innsikt. For å kunne ta beslutninger må man kunne lese rapportene, ha innsikt i målingene, hva disse har av betydning, og ta aksjon på disse. Vi leverer anbefalinger og råd til våre kunder der man ikke selv ønsker å utvikle egen kompetanse innen dette emnet.

Gjennomføring og oppfølging av webanalyser og strategi oppover i ledelsen er en forutsetning for å bli best på web. Dersom den digitale strategien ikke er med i styrerommet vil man ha en lenger vei å gå sett i forhold til konkurrentene og sitt potensiale generelt.

Kontinuerlig optimalisering er en naturlig del av alle modne nettsteder. Kundene endrer seg hele tiden, deres behov og bruksmønster endrer seg, nettet endrer seg, og portalene er i kontinuerlig utvikling.

Du kan ta testen selv ved å benytte lenkene for DM3 under Webtrends.com, eller du kan ta kontakt med Arena Data slik at vi kan ta denne testen sammen.

Relaterte innlegg:

1. Det enkleste er det beste – nøkkeltall
2. Velux web-analyser – eMetrics rapport
3. Webtrends Engage London 2009