• Sørg for at du har en god 404-side som du måler.
• Ha rapportene for feilsiden klare.
• Legg inn feilraten som et nøkkeltall du har kontinuerlig overvåkning av.

Se også tidligere kommentarer om 404-siden i innlegget Ta bedre vare på dine besøkende.

Relaterte innlegg:

1. Tallenes kraft i webanalyse
2. Bounce rate
3. eMetrics Summit San Francisco 2008

Webanalyse konferansen – Oslo 18. januar 2011

Dette er Norges største brukerkonferanse med webanalyse som tema. De siste årene har ca 200 som arbeider med web og analyse deltatt på denne konferansen, fra store og små bedrifter og organisasjoner i Norge. Praktiske eksempler, erfaringer og anbefalinger fra webanalyse i Norge. Hold av dagen – mer info om konferansen kommer her om kort tid.

Engage London – 19-20. oktober 2010

Webtrends årlige konferanse innen webanalyse. I år har Arena fire deltagere på konferansen som vil  få med seg siste nytt av det man gjør innen offentlig, finans, industri og andre sektorer innen webanalyse. Vi tar med dette hjem til våre kunder, men ta gjerne turen du også – dette er en meget bra konferanse! Les mer her: Engage London 2010

Engage San Francisco – 28. feb – 3. mars 2011

Dersom du jobber aktivt med Webtrends og kan sette av en hel uke pluss reise til USA så er dette konferansen du bør sikte mot. Her kommer alle ekspertene fra hovedkontoret til Webtrends i USA, og her har man kunde-caser og nyheter innen analyse. Les om konferansen i fjor i analytics-innlegget Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA, og se oppdateringer hos Webtrends her: Engage San Francisco 2011

eMetrics San Francisco 15. – 18. mars 2011

Jim Stern er Mr. Web Analytics i USA. Jeg har hatt gleden av å både delta og holde foredrag på hans konferanser, i tillegg til å snakke fag med Jim Stern, og hver gang er det en stor fornøyelse faglig. Her kommer de beste innen faget, konsulentene og ekspertene, pluss en lang rekke “caser” dvs kunder som benytter Webtrends, Google Analytics eller andre verktøy til sine analyser. Detaljer om konferansen er ikke klare ennå, men det ser ut som Jim Stern har flyttet den tilbake fra San Jose til San Francisco for 2011. Dette er USA vestkyst-versjonen av hans eMetrics konferanser, den største og mest interessante, som går verden over. Midt i hjertet av Silicon Valley, der mange av ideene og bedriftene innen bransjen finnes. Anbefales! Se referat fra en av de tidligere SF-konferansene her:  eMetrics Summit San Francisco 2008

Relaterte innlegg:

1. Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA
2. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010
3. Webanalyse 2010 med 200 deltagere

1. Har du lagt inn målescriptet riktig? Én og bare en gang på hver side?

Med Webtrends er det svært sjelden vi ser at dette gjøres feil, men med Google Analytics ser vi stadig at scriptene ligger både en og to ganger ekstra på sidene. Dette er lett å oppdage dersom du ser på rapporten for Sider. Det skal være 1:1 mellom Besøk og Sider. De fleste er på hver side ca en gang pr besøk. Noen få sider så som søkesiden kan ha to klikk per besøk, men om alle sidene har to visninger dvs klikk per besøk så er saken klar – sjekk om scriptet ligger dobbelt. Da måler du feil! Se eksempelet under for Askim kommune. Her har jeg laget en egen utregning (skreddersydd måling) som viser sidevisninger delt på besøk. Er det mer enn 1,1 eller 1,3 så sjekk opp hvorfor. Og husk at det kan være andre årsaker enn at scriptet står dobbelt. Muligens kan det ligge en skjult parameter med bla-funksjon inne, page=1, page=2 osv. Da bør du vurdere om du skal slå på denne, eller om du bare vil se at samme side brukes flere ganger i et besøk.

2. Unormalt lang besøksvarighet.

Med jevne mellomrom er vi innom nettsteder som er stolte over at de har fantastisk god lesetid på sine artikler. Typisk kan det være 5-10 minutter i snitt. En god nyhet er som regel for god til å være sann i webanalyse. Sannheten er at så og si ingen sider blir lest mer enn 2-3 minutter. Jeg har sett unntak der svært viktige nyheter i pressen blir lest i 6-7 minutter, men det er unntak. En av de beste sidene jeg har sett på “vanlig web” har hatt 4 minutters lesetid. Dette er sider som har god balanse mellom bilde og tekst, behagelig layout, selgende form og på topp i kvalitet. Da snakker vi om 4 minutter hvor man er engasjert i en side. Men 5-10 minutter i snitt? Neppe. Sjekk om du har automatisk oppdatering (auto refresh) av dine sider. Mange nyhetsportaler så som VG, E24, TV2 osv har dette. Da kan man ikke bruke standard webmåling for å måle lesetid. Man må justere “timeout” for besøk ned til en tid som er kortere enn tiden for auto refresh, f.eks. 9 minutter om auto-oppdateringen skjer hvert 10. minutt. Og da faller lesetiden ned på normale tider.

3. Flere portaler men bare en måles.

Ofte har banker og andre nettsteder med innlogging egne løsninger for åpne og lukkede sider. Da starter besøket på de åpne sidene, for så raskt å gå over til den lukkede portalen der man logger inn, betaler regninger, bestiller produkter, og gjør alt det andre som definerer suksess på et nettsted. Som regel ligger disse lukkede sidene hos EDB eller andre leverandører. Husk å måle disse også, inn i en og samme profil og analyse, ellers får du bare vite halve sannheten, feil besøkstid, for mange besøk, som ofte er delt i to korte besøk osv. Stadig flere får tagget opp og målt lukkede sider, og det er der suksessen skjer sett i forhold til kampanjer, så det er bare til å tagge opp sidene!

4. Interne besøkende ødelegger statistikken.

For små bedrifter med lite trafikk kan de ansatte stå for så mye som 20% eller 30% av all trafikk. De er inne lenger og de bruker nettsidene på en annen måte enn publikum. Analysene blir ødelagt av tall som overskygger den virkelige trenden. Sørg for å filtere bort egen trafikk. For store nettsteder er ikke dette så viktig, for da er som regel de ansatte kun 1% eller så av totalen, med andre ord ikke viktig. Og husk at du bør ha to profiler dvs analyser, en for de vanlige besøkende, uten ansatte, og en egen for bare de ansatte, for da vet du også hvordan din web brukes av de ansatte. Det kalles segmentering. Du ser på to ulike brukergrupper hver for seg, og du får bedre og mer brukbare tall å jobbe med. Eksempelvis 6 klikk og 8 minutters besøksvarighet fra de ansatte, og 4 klikk med 3 minutters varighet for publikum. Da vet du hva du må ta tak i…

5. Søkesiden står mange steder i side-rapporten.

Legg merke til hva som er den mest brukte siden hos Askim kommune, i tabellen over, om man ser bort fra forsiden. Det er søkesiden deres. Man søker internt på nettstedet etter innhold man ellers ikke finner. Mange webanalyser har ikke tatt hensyn til at parameteren for internsøk IKKE skal være med. Senest i dag så jeg en analyse som hadde 25% av alle innslagene i sin Side-rapport som egentlig var interne søk. Lag en egen rapport på interne søk, og sørg for at den interne søkesiden bare kommer opp en gang i Sider-rapporten. Og den skal stå på Topp 10, om du har en “normal” web, for alle bruker internsøk. Ser du den ikke så let etter den og finn ut hvorfor den ikke synes!

Slik ser det ut hos Askim kommune:

http://www.askim.kommune.no/Modules/Search.aspx

Slik skal det IKKE se ut i side-rapporten:

http://www.askim.no/Modules/Search.aspx?Query=17.+mai

http://www.askim.no/Modules/Search.aspx?Query=biblioteket

http://www.askim.no/Modules/Search.aspx?Query=barnehage+

Dette er enkle tips innen kalibrering, som handler om å gjøre webanalysen mer verdifull, slik at tallene er solide, og at du kan stole 100% på dem. Først da kan du virkelig gjøre gode og viktige beslutninger om design og markedsføring på nett.

Relaterte innlegg:

1. Tallenes kraft i webanalyse
2. Askim kommune komplett webanalyse
3. Det enkleste er det beste – nøkkeltall

Slik ser tallene ut for Askim kommune sin web for april måned:

• Besøk (visits) = 12.742
• Sidevisninger (page views) = 44.180
• Sider pr besøk = 3,5
• Besøkende (visitors) = 6.684

Det hadde vært fristende å sende disse pluss en pdf med 10 sider ekstra data til rådmannen, ordfører og alle andre som kunne ha interesse i Askim Kommune, men da går man i fella! Bruk heller 10 minutter ekstra, tenk på tallene, hva de betyr, og så leverer du heller dette oppover i systemet:

Totalt 48% av innbyggerne i Askim kommune er på vår web hver måned. Vi har som målsetning å øke dette tallet med 5 prosentpoeng innen utgangen av året. Det vil spare kommunen for store kostnader i manuell saksbehandling, telefon, servicetorg osv.

Så enkelt og effektivt kan det gjøres. Bruk et språk ledelsen kan forstå. Deres tall og terminologi. Ikke besøksvarigheter og i hvert fall ikke 6.684 unike besøkende. Må du absolutt angi et tall på besøkende så bruk 6.700. Da kan man relatere dette til innbyggertallet i Askim kommune som er på ca 14.000.

En kopp kaffe koster en euro om du er heldig og finnet et billig sted nede i Europa. Den koster ikke kr. 7,87, selv om det er kursen på Euro akkurat nå. Derimot koster den 8 kroner, ganske enkelt. Akkurat nå når jeg skriver dette er det 19,2 grader ute; det er hva mitt billige digitale termometer viser, men i praksis er det rett og slett 19 grader, fordi det er ikke så nøyaktig at det faktisk måler med 99,9% nøyaktighet. Ikke kan jeg kjenne forskjell på tidels grader heller, så det har ikke mening å angi temperatur med tideler, unntatt kanskje rundt nullføre om du er i smørebua under OL…

I matematikk er det noe som heter antall gjeldende siffer. Ganger man 1 med 7,87 så får man 7,87, men siden det bare er et gjeldende siffer i det ene tallet så er de siste to sifrene insignifikante, så resultatet rent matematisk er 8, eller 7,9 om du har tenkt til å regne videre på tallet.

Webtrends er markedets absolutt mest presise statistikkmåling, med mer enn 99% nøyaktighet. Andre konkurrenter kan ha 90% nøyaktighet. Alt dette ifølge uavhengige Forrester, som gjør tester på målenøyaktighet og andre egenskaper til webanalyse-verktøy. Det betyr at om du måler med 99% nøyaktighet, så er det tredje sifferet insignifikant. Og har du et mer unøyaktig verktøy, så er faktisk bare det første sifferet signifikant. Derfor har det ikke mening å si at man har 6.684 besøkende. Verken matematisk eller taktisk…

Et siste tips om tallenes kraft innen webanalyse… Har du ambisjon om å få respons hos sjefen for mer penger eller tid til webanalyse? Fortell at du kan øke tilfredsheten for de besøkende med 10% i et prosjekt som krever begrenset innsats. Få satt av en uke eller en måned, avhengig av hvor stor din web er, og hvor mye 10% forbedring har å si for deg og dine. Se på Topp 10 sider. Plukk ut 5 av disse. De står antageligvis for ca 25% av ditt totale volum. Sørg for å legge inn litt bedre design, litt bedre innhold, litt flere og bedre bilder, og lesetiden for disse øker med et halvt minutt. Siden disse sidene har stor verdi for mange av dine kunder er de også særdeles dominante i måling av besøksvarighet. Den vil garantert øke, om du har gjort en god jobb. Øker du besøkstiden fra 4 minutter til 4 minutter og 25 sekunder så er det 10% mer verdi for kunden. Så enkelt er det.

Relaterte innlegg:

1. Askim kommune komplett webanalyse
2. Sjekk kvaliteten på din webanalyse
3. Det enkleste er det beste – nøkkeltall

Digital Marketing Maturity Model – Digital modenhet – DM3-modellen… Hvor god er du på nett? Har du tatt ut ditt potensiale, eller kaster du bort penger på feil markedsføring og design? Måling av digital modenhet handler om å komme fram til en uavhengig beskrivelse av hvor du er i forhold til alle andre på nett, og hva du kan gjøre for å bli bedre. Til dette finnes det ulike modeller. Vi har tidligere arbeidet med en modell der vi beskriver seks nivåer, alt fra enkel måling til komplett kontroll og optimalisering. Webtrends har laget en modell som er enkel og effektiv. Gjennom 13 enkle spørsmål  som tar 10-20 minutter å besvare får man innsikt i sine sterke og svake sider på nett. Digital Marketing Maturity Model dvs. DM3-modellen gir deg svarene ledelsen trenger for å vite om hvor ressursene bør brukes i den videre satsingen på web.

Med digital markedsføring menes synlighet på nett, kvaliteten på innhold, de besøkendes oppfattelse av nettstedet, samt nettstedets ”evne” til å gjennomføre de målene man har satt seg. Med Modenhet i DM3-modellen menes hvor konkret og styrt man er strategisk i sin organisasjon sett i forhold til den digitale strategien. Noen er nye på nett, andre har jobbet lenge og godt med innhold, aksept fra ledelse, målestrategi og analyse. DM3-modellen gir et nøytralt mål på om man er der man tror man er, eller om man fortsatt har en jobb å gjøre.

DM3-modellen definerer seks uavhengige pilarer, eller dimensjoner om man vil. Figuren til høyre viser et eksempel kjørt for en av våre mange kunder, som er godt i gang med sin digitale strategi, men som fortsatt har en vei å gå for å bli best på web. Merk at man slett ikke må være best innen alle disse dimensjonene, men noen er viktigere enn andre.

Målestrategi er sterkt undervurdert av mange. Selv en del av våre mest erfarne kunder har problemer med sin målestrategi, fordi man kan sitte med en gammel løsning som ikke er enkel å måle og analysere, eller fordi man rett og slett ikke setter av ressurser til å måle nøyaktig, dvs kalibrere. Akkurat som man kalibrerer måleinstrumenter, må man kalibere webstatistikk. Man etablerer segmenter, grupper, sider, titler, suksessfaktorer, indikatorer for multikanal koblinger osv. Når disse er skarpe, presise og entydig definerer en virksomhet står webanalysene støtt, og man har trygghet for tallene. Man kan ta aksjon på det som skjer og måles. Endrer man på innholdet så ser man straks en tilsvarende endring reflektert i målesystemet.

Digital Marketing Maturity Model figur

Your scores = Dine verdier = Kundens målte verdier
Target scores = Målsetning = Hva man ser som mål i de mest modne markeder

Analyseressurser og domenepolitikk er et av de sentrale områdene til Arena. Vi gir til daglig råd og anbefalinger om dette. Stadig flere av våre kunder baserer seg på vår kompetanse innen analyse og domener som følger dette faget som er i stadig utvikling. En god domenepolitikk gir bedre analyser, bedre synlighet og oversikt. Fordi de fleste ikke har verken behov eller mulighet til å utdanne webanalytikere på heltid internt, tar man disse tjenestene fra Arena, supplert med intern kompetanse, som vi bistår med å bygge opp.

Dataintegrering og visualisering er viktig for å få lettfattelige grunnlag for beslutninger. Det kan være noe så enkelt som en KPI-rapport, dvs en nøkkeltallsrapport, der man ser konverteringsraten med og uten markedsføring, eller det kan være mer omfattende rapporter som kombinerer egne data, målsetninger og budsjetter med faktisk målte data.

Data-analyse og innsikt. For å kunne ta beslutninger må man kunne lese rapportene, ha innsikt i målingene, hva disse har av betydning, og ta aksjon på disse. Vi leverer anbefalinger og råd til våre kunder der man ikke selv ønsker å utvikle egen kompetanse innen dette emnet.

Gjennomføring og oppfølging av webanalyser og strategi oppover i ledelsen er en forutsetning for å bli best på web. Dersom den digitale strategien ikke er med i styrerommet vil man ha en lenger vei å gå sett i forhold til konkurrentene og sitt potensiale generelt.

Kontinuerlig optimalisering er en naturlig del av alle modne nettsteder. Kundene endrer seg hele tiden, deres behov og bruksmønster endrer seg, nettet endrer seg, og portalene er i kontinuerlig utvikling.

Du kan ta testen selv ved å benytte lenkene for DM3 under Webtrends.com, eller du kan ta kontakt med Arena Data slik at vi kan ta denne testen sammen.

Relaterte innlegg:

1. Det enkleste er det beste – nøkkeltall
2. Sjekk kvaliteten på din webanalyse
3. Tallenes kraft i webanalyse

Alex Yoder, CEO Webtrends – Kilde Flickr

Konferansen hadde mange gode og inspirerende foredragsholdere fra USA og England. Det er gøy å sitte å høre et fagpanel med ”mer enn 100 års erfaring på webanalyse” svare på spørsmål innen faget. Kort sagt: Mange nyttige erfaringer som vi tok med oss tilbake til Norge for å hjelpe våre kunder til å bli best mulig på nett.

Presentasjonene blir lagt ut forløpende på www.slideshare.net/webtrends/

Bloggen til Webtrends om konferansen

• Engage 2010: The First Day
• Engage 2010: The Second Day
• Engage 2010: The Last Day

Webtrends bruker konferansen til å lansere ny funksjonalitet, neste oppgradering av produktet skjer i juni/august. Noen av nyhetene er et bedre UI, enklere segmentering og bedre støtte for mobile enheter og applikasjoner.

Relaterte innlegg:

1. Webtrends Engage London 2009
2. Konferanser innen webanalyse 2010-2011
3. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010

Webstatistikk

Drittungeblogg. Kort og godt. Mer skal det ikke til. Et ord brukt feil i kampens hete på Twitter, så har man tapt kampen der og da. Terje Pedersen i Warner Music lærte raskt kraften i de sosiale medier. Det du skriver på f.eks. Twitter skal kunne tåle å stå på trykk på forsida av VG og Aftenposten. Med ditt eget bilde ved siden av. Si aldri noe du ikke kan stå inne for. For den som ikke har fått med seg hele historien, se 19-åringen Even Sandvold Roland sin “drittungeblogg”, som man sa i Warner, med  kommentarsiden Warner Norge: Kjære kunder, dere er drittunger. I dag er den samme Even Sandvold Roland – “drittungen” ifølge Warner – ansatt som  prosjektkoordinator i kommunikasjonsbyrået Geelmuyden Kiese.

Grunnen til at jeg kommenterer denne saken er verken Warner eller Even Sandvold Roland. Grunnen er at vi hadde gleden av å ha en elev med arbeidsuke hos oss på Arena i forrige uke. Min første tanke når jeg fikk spørsmålet var: “Hva i all verden kan vi tilby en 15-åring av arbeid hos oss?” En arbeidsplass der det tar 3 år eller mer å bli senior web analytiker, så skal vi finne fornuftig arbeid til en skoleelev. Mange ser ned på fjortiser og “drittunger” som enkelte vil si. Ikke vi… Vi snakker ikke om å handle mat og koke kaffe, men å jobbe fullt ut i Arena… Etter noen minutters tenking fikk jeg en ide. Hvorfor ikke lære litt av ungdommen. Vi gir og vi tar… Slik ble det til at Daniel under en uke – 5 dager – laget en het ny web, tagget den opp, markedsførte, optimaliserte, skapte engasjement, stort sett gjorde en del av det vi jobber med hos våre kunder. Du kan se resultater her : Sjappa.

Samme uke hadde vi tre mann på Engage i New Orleans. Pluss en elev med arbeidsuke. Det ble lange dager og mye jobbing, men det var veldig gøy. Ved siden av at vi kom i mål, så lærte vi mye om hvordan ungdom på 15 år kommuniserer og bruker nettet. Mer om det senere, i et eget innlegg. På 4 dager økte Sjappa antall besøk med 50% +/- hver dag. Kvaliteten økte. Konvertering via plakater ble forbedret med ca 100%. Titler ble optimalisert dag for dag, fra standard til meget bra titler for analyse og videre bruk i stier osv. Det ble målt salg, engasjement, og fredagen gikk med til å analysere resultatet. Kort sagt – jeg er imponert! Gratulerer Daniel – vel bestått!

NB! Det ble ikke lagt vekt på utseende. For den som er opptatt av utseende har man f.eks. VOE, Norges mest leste blogg, med et veldig smalt segment. Nei da. Dette var en ren øvelse i innhold og analyse. Målet var å øke verdien av nettstedet for det segmentet nettstedet var laget for, gutter og kamerater som er interessert i fotball, pluss litt simulering av markedsføring, salg og engasjement. Pluss webanalyse, som er det vi egentlig driver med. Verktøy: Notepad, IrfanView og Webtrends. Det var det hele. Som når man lagde web på 90-tallet. Pluss senior rådgivning i kulissene… Jeg synes vi fikk gjort mye på fem dager.

For analysene se rapporten Webstatistikk for Sjappa …

Relaterte innlegg:

1. FINN søker web-analytiker
2. Evig eies kun det tapte – om 404-siden
3. Webanalyse seminar januar 2009

Nick Sharp

Nøkkelordene som Webtrends bygger på i sin nye strategi er Power, Elegance og Openness. Power betyr at man har all den kraft og kvalitet som skal til for å gi gode, presise, avanserte  målinger i stort volum. Elegance betyr at man skal kunne forstå analysene og tallene med en gang. Enkelt, rent, elegant visualisert og rapportert. Openness betyr at alle data og analyser er åpne, lett tilgjengelig, data inn og ut av Webtrends, pluss at all teknologi og de som arbeider i Webtrends er åpent tilgjengelig via blogger, dokumentasjon og sosiale media.

Alex Yoder

Webtrends sjef i Europa Nick Sharp åpnet konferansen. Han hadde gleden av å introdusere Webtrends CEO dvs sjef for alle operasjoner Alex Yoder. Siden Alex kom tilbake til Webtrends for ca to år siden har det skjedd mye. Hvert kvartal har man satt nye rekorder i salg. I dag bruker Webtrends 17% av budsjettene til utvikling. Det er omtrent dobbelt så mye som konkurrentene gjør, og det synes i alt det nye vi har sett i 2009. Et helt nytt og “rent” grensesnitt har blitt utviklet – Insight. Aksess til alle data og alle rapporter via åpne grensesnitt og enkle adresser gjør at Webtrends har en unik åpenhet i markedet. Rapporter og nøkkeldata kan gjøres tilgjengelig over alt, på intranett, skrivebord, storskjerm, i Excel eller andre formater.

Konferansen åpnet med en halv dag felles sesjoner. Deretter var det tre parallelle tråder med h.h.vis Marked, Applikasjon og Teknisk. For en som ønsker å få med seg alt innen dette faget var dette en utfordring, men siden vi var fire fra Arena på dette arrangementet kunne vi få med oss alt allikevel… Markedstråden passet best for sluttbrukere, eiere av nettsteder, ansvarlige på salg og marked, innhold osv. Her fikk man praktiske innføringer i hva de ulike gjorde. Man fikk se hva som er mulig, og hvor lett det er å bli bedre kun gjennom analyse og ved å ta aksjon. Sesjonen med applikasjon dekket praktiske anvendelser. PricewaterhouseCoopers hadde eksempelvis skisser til nye rapporter med nøkkeltall, og de viste et helt nytt nettsted, som skulle åpnes i desember i år, der en av innslagene på forsida var “topp tre nedlastet rapport” fra deres egen web – et eksempel på hvordan web-analyse kan mate tilbake verdifullt innhold til nettstedet, og dermed kundene.  Den tekniske tråden under konferansen dekket alle de tekniske detaljene som ble lansert, KPI-rapporter, ny funksjonalitet, desktop widgets, inn/ut data og andre smarte løsninger.

Europa-sjefen i Webtrends Nick Sharp var meget godt fornøyd med at så mange kom fra Asia, Sør-Afrika og sentrale markeder i Europa, og annonserte at neste år ville det bli en ny og større konferanse. Da regner jeg også med at det blir langt flere fra Norge enn det vi hadde i år.  I mellomtiden minner jeg om følgende konferanser, som er av de beste, hvor man kan hente innsikt og inspirasjon  innen web-analyse det neste halve året eller så:

• 29. okt 2009 : Financial Customer Intelligence Summit, Stockholm, Sverige
• 19. jan 2010 : Webanalyse Brukerkonferanse, Oslo, Norge
• 1.-4. feb 2010 : Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA
• 3. – 7. mai 2010 : eMetrics Marketing Optimization Summit, San Jose, USA

Relaterte innlegg:

1. Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA
2. Webanalyse seminar januar 2009
3. Konferanser innen webanalyse 2010-2011

Domenepolitikk. De fleste har ikke noen bestemt domenepolitikk, og har de det, så består den i hvilke domener man skal ha, og så tar man all trafikk disse domenene kan gi. På den måten taper man synlighet på nett, man får rot med informasjonskapsler, flere domener snarere enn en felles profilering. Jo flere domener for samme innhold jo lavere synlighet, så enkelt er det. Hvorfor sender cocacola.com deg til “www.coca-cola.com? Hvorfor sender “dnbnor.no” deg til “www.dnbnor.no“? Entydig domenepolitikk og bedre synlighet! Vi kan snakke om domenepolitikk hele dagen, men her er det ikke plass til det. Som et tips se Jøtul sin internasjonale domenepolitikk. Den er entydig og oversiktlig. Til slutt – ikke gi fra deg domener, men ta vare trafikken gjennom en videresending, såkalt server redirect.

Feilside.Få nettsteder har en god feilside. Samtidig vet vi at feilsiden er en av de sidene kundene møter oftest ved søk på Google, annonsering på nett ved feil i kampanjer osv. Sørg for å ha en god feilside (404-side), samt at den er målt. Se eksempel på feilside – og legg merke til metataggen DCS.dcssta, som setter målingen rett inn i feilside-rapportene dersom du har Webtrends. Ellers, her har du en innbydende feilside, men merk at selv Coca Cola, som er gode brukere av Webtrends, har glemt å måle sin feilside!

Internsøk. Sørg for at du har internsøk, og pass på at dette måles og rapporteres. Husk at internsøk er et av de få stedene på nettet der kunden snakker til deg – det letes etter innhold. Se eksempel på nettstedsøk - og se metataggene WT.oss og WT.oss_r.

Kampanjer. Sørg for at all ekstern aktivitet er merket. Kampanjer, nyhetsbrev, offline adresser osv. Bruk parameteren WT.mc_id dersom du har Webtrends, og merk at all trafikk som kommer inn med en kampanje vil bli sporet dvs målt mot alle senere hendelser og suksessfaktorer. Du trenger ikke å tagge opp dvs merke landingssider spesielt! Når du måler kampanjene er det lettere å gi de enkelte besøkende bedre behandling gjennom optimalisering.

Sider. Sørg for at dine sider måles korrekt. En dårlig sidetabell gir en dårlig analyse. Man kan ikke følge klikkstrømmer, og man ser ikke hva som skjer på nettstedet. Sjekk først TOPP 10 sider, er alle relevante, står Forsiden, Interne søk, Jobb, Om deg og andre viktige sider der? Sjekk BUNN 10, dvs bakerst i rapporten, er det også relevante, lite brukte sider, eller er det “skrot” med URL-er som ikke skulle vært med i analysen? Sjekk hvilke sider som skal være på Topp 10 hos så og si alle bedrifter og organisasjoner i et tidligere innlegg her: Topp fem sider på norske nettsteder … Og husk… når dine viktige sider synes godt er det bedre kundebehandling – mange bruker søk som navigasjon…

Kjenn din kunde! Cookies! Eller informasjonskapsler som det heter på godt norsk. Når du er fast kunde i det lokale bakeriet så vet de at du liker boller med rosiner, og melk i kaffen  – hver lørdag. Du blir irritert dersom det er en ny der som aldri lærer dette. Men… når du kommer inn på en nettside må du fortelle det samme, om og om og om igjen. Det er dårlig service. Dersom jeg bor i Bergen og reiser med SAS fra Bergen i 9 av 10 tilfeller så bør SAS gi meg Bergen som valgt fra-adresse. Dersom jeg sitter og sjekker hotell i Roma og går på Expedia for 10. gang og leter etter hotell i Roma fra 12. – 14. november så husker de mine valg dersom de bryr seg om meg som kunde. Informasjonskapsler er et utmerket verktøy for kundeservice, dersom de brukes med måtehold og smart strategisk. Se Amazon.com om du lurer på hva man kan gjøre med kundebetjening…

Relaterte innlegg:

1. Evig eies kun det tapte – om 404-siden
2. Nye toppnivå domener

Politi.no

Politi.no har vært på nett i ny versjon i ca et døgn nå. Konsulenter og IT-eksperter løper om kapp i blogger og innlegg på nett om å fortelle oss alle hvor håpløst ubrukelig dette nettstedet er. Er dette bare dårlig skjulte søknader om oppdrag? Er de sure en etter en fordi de ikke fikk jobben med å lage disse sidene? Som webanalytiker med kunnskap om en lang rekke store og små nettsteder i Norge de siste 10-15 årene kan jeg ikke annet en undre meg over all denne kritikken. Man har lansert et nettsted som fungerer etter hensikten. Et nettsted med selvbetjening. Info om alle politienheter i landet. Åpningstider. Intern søkefunksjon som er over middels i markedet. Enkel og oversiktlig navigasjon. Info om politiet. Interaktive funksjoner. Hvordan kan man så si om dette er en god eller dårlig løsning? Til det har man følgende enkle svar…

Webanalyse! Webanalyse! Webanalyse! Ikke hør på designere og eksperter. Lytt til publikum. Se hva kundene sier når de bruker nettstedet. Hva de søker etter? Hvor mye de klikker for å finne innhold. Hvor lenge besøkene varer. Hvor mange er det som bruker tjenesten? Hva slags synlighet man opparbeider seg for viktige ord og uttrykk. Hvordan skjema fungerer, konverteringsrater, hvor mange som klarer å gjøre det man faktisk er ute etter, å effektivisere kommunikasjonen med kundene, meg og deg. Webanalyse er den hele og fulle sannhet om hvordan et nettsted fungerer. Mens designere og utviklere lager mer og mer fancy nettsteder skriker publikum – folk – etter enkel og grei web. Dersom man må skifte skjema hver gang man skal inn på et nytt nettsted så blir man grinete og misfornøyd. Dette vil webanalysene avsløre.

Jeg ser det stadig, ute hos kunder. Man har fått et nytt design. Antall klikk pr besøk går i feil retning, overføringen av informasjon avtar, kundene forsvinner. Designet er fantastisk flott men kundene forsvinner. Hvem har rett? Kunden eller den som gjør design? Mottoet er og blir: Lytt til kunden. Bruk analysene til å utvikle nettstedet videre. Ikke via dramatiske endringer, men i små steg, flytt en knapp, legg inn en lenke, juster litt etter litt slik at nettstedet går på skinner. Jeg ønsker politiet lykke til med nettstedet og analysene!

Relaterte innlegg:

1. Evig eies kun det tapte – om 404-siden
2. Askim kommune komplett webanalyse
3. Bok på nett – steinalder i Norge