• Sørg for at du har en god 404-side som du måler.
• Ha rapportene for feilsiden klare.
• Legg inn feilraten som et nøkkeltall du har kontinuerlig overvåkning av.

Se også tidligere kommentarer om 404-siden i innlegget Ta bedre vare på dine besøkende.

Relaterte innlegg:

1. Tallenes kraft i webanalyse
2. Bounce rate
3. eMetrics Summit San Francisco 2008

Politi.no

Politi.no har vært på nett i ny versjon i ca et døgn nå. Konsulenter og IT-eksperter løper om kapp i blogger og innlegg på nett om å fortelle oss alle hvor håpløst ubrukelig dette nettstedet er. Er dette bare dårlig skjulte søknader om oppdrag? Er de sure en etter en fordi de ikke fikk jobben med å lage disse sidene? Som webanalytiker med kunnskap om en lang rekke store og små nettsteder i Norge de siste 10-15 årene kan jeg ikke annet en undre meg over all denne kritikken. Man har lansert et nettsted som fungerer etter hensikten. Et nettsted med selvbetjening. Info om alle politienheter i landet. Åpningstider. Intern søkefunksjon som er over middels i markedet. Enkel og oversiktlig navigasjon. Info om politiet. Interaktive funksjoner. Hvordan kan man så si om dette er en god eller dårlig løsning? Til det har man følgende enkle svar…

Webanalyse! Webanalyse! Webanalyse! Ikke hør på designere og eksperter. Lytt til publikum. Se hva kundene sier når de bruker nettstedet. Hva de søker etter? Hvor mye de klikker for å finne innhold. Hvor lenge besøkene varer. Hvor mange er det som bruker tjenesten? Hva slags synlighet man opparbeider seg for viktige ord og uttrykk. Hvordan skjema fungerer, konverteringsrater, hvor mange som klarer å gjøre det man faktisk er ute etter, å effektivisere kommunikasjonen med kundene, meg og deg. Webanalyse er den hele og fulle sannhet om hvordan et nettsted fungerer. Mens designere og utviklere lager mer og mer fancy nettsteder skriker publikum – folk – etter enkel og grei web. Dersom man må skifte skjema hver gang man skal inn på et nytt nettsted så blir man grinete og misfornøyd. Dette vil webanalysene avsløre.

Jeg ser det stadig, ute hos kunder. Man har fått et nytt design. Antall klikk pr besøk går i feil retning, overføringen av informasjon avtar, kundene forsvinner. Designet er fantastisk flott men kundene forsvinner. Hvem har rett? Kunden eller den som gjør design? Mottoet er og blir: Lytt til kunden. Bruk analysene til å utvikle nettstedet videre. Ikke via dramatiske endringer, men i små steg, flytt en knapp, legg inn en lenke, juster litt etter litt slik at nettstedet går på skinner. Jeg ønsker politiet lykke til med nettstedet og analysene!

Relaterte innlegg:

1. Evig eies kun det tapte – om 404-siden
2. Askim kommune komplett webanalyse
3. Bok på nett – steinalder i Norge

HaugenBok.no

Aftenposten av i dag refererer en undersøkelse fra Bokhandlerforeningen, som sier at stadig flere velger å kjøpe sine bøker i en bokhandel framfor på nett. Undersøkelsen har tittelen: Bokhandelen styrker sin posisjon – Stadig flere kjøper bøker og de fleste bokkjøpene skjer i bokhandelen. Det minner meg om en opplevelse jeg hadde for et halvt år siden, da jeg var ute etter en norsk bok, som jeg ikke kunne få tak i på Amazon.com, hvor jeg kjøper mye av det  jeg leser. Det var en selsom opplevelse. Søk på nettet gav meg en del bokhandlere på nett. Haugen Bok, Norli, Bokkilden osv. Jeg prøvde å finne boka jeg var ute etter. Etter 10-15 minutters slit med håpløst ubrukelige nettsider gav jeg opp, og gikk til nærmeste bokhandel dagen etter. Jeg konkluderte den gangen med at dersom jeg hadde tid til overs så ville jeg satset penger på å lage en god bokhandel på nett i Norge. Det var og er et stort potensiale. Så er spørsmålet: Er problemet fortsatt tilstede? Er bokhandel på nett fortsatt håpløst akterutseil i Norge?

Jeg søkte etter reisehåndbøker om Italia på nettet. Italia som søkeord er det ingen bokhandlere på nett som gidder å kjøpe, selv om det er høysesong for reiser nå i sommer. Når jeg utvider søket til “Italia bok” så ramler det inn betalte oppføringer i mitt søk. Bokkilden står øverst, så jeg prøver dem. Jeg lander på en generisk side, uten info om Italia, men det er greit. Jeg skriver “Italia” inn i et internt søk her. Svaret jeg får er mildt sagt ubrukelig. Ingenting! Se eksempelet under. Ikke nok med at de har et håpløst søkesystem, men de gir meg ikke en sjanse til å ta meg inn… Tilbake-knappen ble raskt brukt. Dette er ikke engang “bounce” for Bokkilden, for jeg har klikket to ganger. Uansett så blir lenge til jeg klikker meg til dit igjen.

Neste på lista er Haugenbok.no. De har jeg hørt om. De har t.o.m. organisk synlighet på dette søket. Mitt klikk er gratis for dem. Jeg lander på en generisk side, uten info om Italia, så synligheten var nok på bok og ikke på Italia. Jeg prøver et søk internt. Italia. Får treff på følgende titler: En amerikaner i Italia – John Grisham. To ulike utgaver av den samme  boka. Opptar halve skjermbildet. Playing for pizza – John Grisham. Også to nye innslag, tar opp mesteparten av det som er igjen av skjermbildet. Fire treff, ingen relevante. Det er reisetid. Man søker etter reisebøker. Hvorfor skjuler man disse bøkene for meg? Jeg skriver inn “Italia reise” i søket, og får opp en del romaner som har noe med disse ordene å gjøre. Hvor er reisehåndbøkene? Må jeg kjøpe dem på Gardermoen, eller i min lokale bokhandel? Jeg bruker navigasjonen. Kategorier. Reiselitteratur. Jeg får opp en alfabetisk  liste på 4 sider, som  starter med Afrika. Ingen Italia der. Jeg bytter til Europa. Får opp 50 sider med alfabetisk liste, som starter med “100 gode puber i London” og litt lenger nede “Algarve”. Jeg gir opp. Orker ikke å bla i 50 sider.

Jeg klikker 8 ganger på Tilbake-knapppen, bare for å se hvor mange klikk jeg måtte gjøre uten hell. Åtte ganger. Tanum.no er rett under Haugenbok. Jeg prøver den. Jeg lander på “Buongiorno Italia! Bok 1″. En bok på svensk med Italiensk språkkurs. Den er nok ikke av de mest solgte her i Norge nå i sommer… Jeg prøver et internt søk på “Italia”, og får imponerende opp en god del reisehåndbøker,  samt anbefalinger om  bøker som andre har kjøpt. Jeg må klikke Tilbake for å se lista over andre Italia-bøker igjen. Ingen indeks eller liste under tittelen jeg ser på. Jeg ser for meg fram og tilbake klikk de neste 10-20 minuttene. Ikke akkurat topp brukervennlighet.

Amazon

Jeg avslutter testen, og går til min favorittbokhandel Amazon.com. Søker på “Italy”. I mitt søk på “Italy” får jeg opp en liste over de mest populære reisehåndbøkene om Italia. Ikke de sære bøkene, men de som er mest populære. Jeg kan enkelt bla i titler og se bok for bok, alle detaljer, uten å klikke dobbelt opp. Jeg velger å logge inn, og får opp skjermbildet til høyre. Siden jeg kjøper alt av Rolling Stones – det vet Amazon – jeg er kunde – så viser de meg “Sticky Fingers” fra 1971, som nå er gitt ut i ny versjon fordi Stones har byttet plateselskap. I høyeste grad relevant for meg. De andre titlene på siden er også høyst relevante. Faktisk sitter jeg med et skjermbilde foran meg som er så relevant som det kan bli etter to klikk totalt på dette nettstedet.

Er det noen i Norge som vil bli best i bok på nett? Jeg har en god nyhet. Det er store muligheter, og få konkurrenter. Hadde jeg hatt tid og penger til overs så hadde jeg satset på bok på nett. En perfekt handelsvare for nett. Store mengder titler. Servicegrad. Oppsalg av andre titler til lojale kunder. Alt man trenger å gjøre er å lage et bra design, analysere, bra søk selvsagt, og gode koblinger mellom søk, sesong, relevante titler, markedsføring og andre grunnleggende faktorer som er kjent i bransjen nå. Bokhandlere på nett: Våkn opp. Kundene roper på dere!

Dagen etter at jeg skrev dette innlegget skulle jeg pusse opp litt, legge inn lenker til de nettstedene jeg har omtalt osv. Etter at jeg hadde fikset lenkene til de norske bokhandlene så var turen kommet til Amazon. Jeg går dit med et klikk, og får opp nettsiden under.  Her ser man årsaken til at Amazon et det store forbildet for mange som ønsker å bli best på web:

• De kjenner meg igjen. De snakker til meg med mitt navn
• De tilbyr meg bøker jeg vil ha, som jeg trenger
• Italia, Frankrike, webanalyse, Stones, musikk
• Michael Jackson minnes, deres web følger verdens nyheter
• Alt som står på skjermen er relevant for meg

Relaterte innlegg:

1. Evig eies kun det tapte – om 404-siden
2. Tallenes kraft i webanalyse
3. Digital modenhet – DM3-modellen

• Hjem
• Ledige stillinger
• Intern-søk
• Om
• Kontakt

Hjem er hovedsiden. Hjemmesiden. For de aller fleste nettsteder står hjemmesiden for mellom 20% og 30% av all trafikken, og den er den mest besøkte siden. Den er også den mest populære landingsiden for mange. Siden bør være første mål for alle som vil ta en ekstra innsats på nettstedet. Dersom du gjør omfattende markedsføring som driver trafikk til andre sider vil disse alternative landingsidene ha en kort periode der disse både er mer populære og mer viktige enn forsida, men du må skille mellom kortsiktige kampanjer og design/branding langsiktig. Du kan ha ti eller hundre bakdører, men din hovedinngang er alltid den mest viktige.

Ledige stillinger. Helt uavhengig av konjunkturer og markedet ellers  er de ansatte i en bedrift en av de viktigste ressursene.  Derfor er denne siden viktig, der man rekrutterer, uansett om man er en kommune, bank, industribedrift eller annet.  Denne siden er en av de mest populære over alt, og den er viktig. Og… det er en hovedside, og så må du via sti-analyser og andre rapporter se at denne hovedsiden bringer de besøkende videre til de faktiske stillingene, som står på egne sider, samt videre til kontakt osv.
Intern-søk. Dette er det eneste stedet kunden snakker direkte til deg på ditt nettsted. Kunden sier: “Jeg leter etter barnehage, bibliotek, lån, renter” osv. Ofte ser du at kunden staver feil, eller at de bruker ord og uttrykk du ikke hadde i tankene.  Skriver de flyplass eller lufthavn? Bruker du de ordene kunden bruker på dine nettsider? Se på egne rapporter for søk, der du ser hva man finner innhold på, og de søkene som ender uten svar, dvs søk du ikke har innhold på. Se også hvilke søk som gir deg besøk og klikk som varer i et minut, to minutter og 10 minutter. Søker man etter “lån” på et nettsted for en bank, og dette søket ender opp i snitt 30 sekunders påfølgende aktivitet, med to klikk, da er det krise.  Siden for søk er viktig, og tolking av resultatene fra denne siden er verdt en egen omtale i seg selv. Helt til slutt – i rapporten over “sider” skal det kun stå en linje for alle dine søk. Så skal du ha egne rapporter for hva man søker etter. Dersom selve søkene kommer inne i din side-rapport så er ikke din analyse satt opp optimalt, for da fragmenterer du analysen og fyller opp side-rapporten med detaljer som ikke hører hjemme der.

Om. Nok en viktig side. Går du til en Bank i disse dager tar du “Om” denne banken. Har du tenkt til å kjøpe en reise til Thailand så sjekker du “Om” dette reisebyrået. Er de tilknyttet reisegarantifondet? Er banken norsk? Er dette et trygt firma? Hvem er eieren? Etter hjemmesiden ville jeg brukt mye, mye tid på sidene som handler “Om” din bedrift/organisasjon. Alle vil vite noe om deg, og dette er det første sted man går om man er i tvil, eller når man kommer fra en kampanje. Det er snakk om ditt gode navn og rykte. En side mange går til i kjøpsprosessen, når de nøler, når de innser at nå er de i ferd med å sette pengene sine på din bedrift…  Siden er en av topp fem.  Så enkelt er det.
Kontakt. Mange har kundebehandling både på nett og via vanlig fysiske lokasjoner, dvs kontor, butikk osv. Kontakt-siden bør ha lett tilgjengelig informasjon om selgere, rådgivere, butikker, telefonnummer, e-post adresser osv. Mange har utrolig dårlige kontakt-sider. Sjekk opp sidene. Gjør disse lette å lese, lette å bruke. De skal ikke ha 2-3 minutters lesetid. Kunden vil vite hvor du er, ditt telefonnumer, det skal komme på 10-20 sekunder max for alle kunder om siden er god, med forbehold for at det kan være mange kontakter og en kompleks liste selvsagt.

Disse fem sidene vil som oftest finnes på topp 5 eller topp 10 sider for de fleste. Bruk ressurser på design og navigasjon rundt disse. Gjør dem lett tilgjengelig.  Bygg undersider som støtter opp. Les analysene, og ta aksjon på det dine kunder sier om disse sidene via analysene. Da vil du se resultater i form av mer fornøyde kunder, økt salg, bedre kvalifiserte medarbeidere, kort sagt større suksess med bedre web.

Relaterte innlegg:

1. Sider og besøkstid
2. Politi.no – suksess eller fiasko?

Jeg har arbeidet med analyse av alt fra de største bankene og bedriftene i Norge til de aller minste. Internett, intranett, ekstranett. Som regel er det arbeidet vi gjør noe vi leverer til kunden, og så blir kunnskapen der, til stor glede for kunden. Bedre web. Bedre trafikk. Bedre økonomi. Jeg vet at alle andre kunder ønsker å se eksempler, men det er sjelden mulig, fordi vi arbeider med stor grad av konfidensialitet. Derfor er vi alltid interessert i kunder som vil vise fram noe av våre verdifulle erfaringer og oppdagelser. I forbindelse med vårt årlige seminar  i Oslo – nå sist 20. januar i år – (fyldig referat kommer snart!) fikk vi lov til å publisere analyser av Askim kommunes nettsider. Dette nettstedet er med i en sammensluting av ti kommunale nettsteder i Indre Østfold, som er organisert under navnet Smaalensveven. Stor takk til ildsjelene i dette prosjektet for at vi kan vise hvordan en web kan utvikles videre gjennom analyse og forståelse av de besøkendes preferanser og tilbakemeldinger. Det følgende er en trinn for trinn oppskrift på hvordan du kan bli bedre på web.

Askim Kommune sitt nettsted har fått 5 av 6 mulige stjerner i Norge.no sin liste Kvalitetsvurdering av offentlige nettsteder. Kort sagt er man av de beste i Norge, og alle som bor i Askim kan glede seg over tilgangen på et nettsted som fungere meget bra. Hva skal så til for å komme så langt, og hva er det man fortsatt kan strekke seg etter, for å utvikle nettstedet ytterligere, så og si i jakten på den 6. stjerna og vel så det? Før man graver seg ned i detaljene må man få en total oversikt. Hva skjer. Dette er alltid første punkt på lista ved analyse.

Først ser man på nøkkeltallene – de som definerer sidevisninger, besøk og besøkende på nettstedet. Hvor mange er det pr dag? Pr uke? Pr måned? Når på døgnet kommer de besøkende? Hva gjør de? Hva leter de etter? Hva finner de? Og hva finner de ikke? En rask sjekk av nøkkeltallene forteller oss at det er ca 500 personer som besøker Askim kommunes nettsted hver dag. Dvs 500 personer som benytter nettstedet for å få informasjon, som de ellers måtte ha fått via kontakt med saksbehandler på servicetorget. Uten nettstedet hadde Servicetorget til Askim Kommune således måtte tatt hånd om 500 flere henvendelser hver dag. Viktig informasjon for ledelsen i kommunen. Deres web har allerede en meget viktig funksjon for deres innbyggere.

Vi velger oss ut en helt vanlig mandag, etter å ha sjekket at den er representativ for trafikken på hverdager. Mandag 19. januar 2009 er vårt valg. En helt normal dag. Denne dagen var det 478 besøkende – personer – som benyttet seg av tjenestene til Askim Kommune på web, ut fra målingene. Noen av disse var innom nettstedet flere ganger i løpet av dagen, slik at det var totalt 587 besøk. Antallet ganger noen var aktive – innom – nettstedet. I gjennomsnitt klikket hver av disse seg inn på 3 1/2 side pr besøk, noe som gav et totalt antall av 2.036 klikk – sidevisninger. Hva er det så som opptar de besøkende? Hva er det som er viktig?

På de fleste nettsteder er det et lite antall viktige sider som står for en stor del av trafikken. På Askim kommune var det et totalt brutto antall på 508 unike – ulike – sider som ble lest denne dagen. I snitt leste man hver side i ca to minutter, noe som er meget bra, gitt at det ikke er noen feilkilder her (må sjekkes ut!).  Av disse vel 500 sidene som de ansvarlige har jobbet hardt med for å gjøre gode, er det noen få som er langt mer etterspurte enn andre. Forsiden – hjemmesiden – står for et av tre klikk – en tredjedel av nettstedets trafikk. Ut over denne er det fire sider som peker seg ut, slik at listen over topp fem viktige sider ser slik ut:

• Forsiden
• Ledige stillinger
• Interne søk på nettstedet
• Barnehagetilbud
• Skole og utdanning

Virker disse sidene etter hensikten? Hva leter man etter? Hver dag er det bortimot 100 søk. Finner man fram i de ledige stillingene? Får Askim kommune vist fram sine tjenester innen barnehager, skole og utdanning? Kan noe gjøres bedre? Dette er et første innblikk, en rask oversikt. Før jeg går videre med videre analyser her vil jeg ta for meg de fem viktigste sidene på alle nettsteder. Etter analyse av hundrevis av nettsteder – bedrift, offentlig, store, små – så er det faktisk fem sider som skiller seg ut. Dette blir et innlegg som kommer i morgen. Topp fem sider på norske nettsteder. Så er det tilbake til mer om Askim kommune.

Relaterte innlegg:

1. Tallenes kraft i webanalyse
2. Sjekk kvaliteten på din webanalyse
3. Det enkleste er det beste – nøkkeltall

Jim Sterne hadde flere innlegg som bandt konferansen sammen, selv om disse ikke var ført opp i agenda. På samme måte som Avinash Kaushik er inspirerende, er Jim Sterne krystallklar i sine faglige vurderinger og utsagn. Selv om han bruker mye av tiden sin på konferanser og foredrag, har Jim Sterne fortsatt en imponerende innsikt i faget, og han er en fryd å høre på for alle som driver med web-analyse.

Når man besøker konferanser innen dette faget i Norge, Europa, og USA får man en klar forståelse av at markedene utvikler seg i ulik hastighet og retning. I USA ligger man noen år foran, man er mer drevet av kommersielle behov, og merkevarebygging og salg er nok de ledende aktørene, selv om akademiske og offentlige nettsteder, samt rene innhold-nettsteder også får stadig mer fokus på måling, kvalitet og optimalisering.

Tom Davenport hadde en veldig bra beskrivelse av bransjen og hva vi ser skjer nå: “Web-analyse er på vei fra datarommet i kjelleren og inn i styrerommet”. Mens det å holde et nettsted i gang fortsatt er ansvaret for mange IT-avdelinger, så blir det stadig flere som flytter ansvaret for suksessen for nettstedene, og dermed budsjettene, inn der de hører hjemme, sammen med de andre strategiske beslutningene i ledergruppen. Dermed må ledensen ha bslutningsgrunnlag, nøkkeltall, ikke endeløse mengder med statistikk uten tolkning.

Deepak Nadig og Elissa Darnell fra eBay fortalte hvordan web-analyse og testing er en naturlig del av deres forretningsvirskomhet. De har 280 millioner brukere og 1 milliard sider/klikk pr dag, så enhver endring til det positive vil ha direkte påvirkning på bunnlinjen. Alle store endringer i design testes, både via lab-test og direkte via analyse. Videre er det firma-politikk at alle i eBay, uansett stilling, skal gjøre feltbesøk, dvs at de skal observere kundene der de er, i det de gjør, alt fra det å legge inn eller kjøpe produkter på eBay, til det å veie det man skal selge, gå på postkontoret for å sende varene osv. God innsikt i kundenes behov og adferd er nøkkelen til suksess.

Avinash Kaushik er en av de mest populære foredragsholdere innen web-analyse. Han er nå ansatt av Google på heltid, med samme tittel som før – “web-evangelist”. Avinash er en glimrende motivator, og dersom du har anledning så bør du absolutt høre og se ham holde foredrag. Gjennom gode eksempler og ved å sette ting på spissen får han fram sitt budskap, som egentlig er mer og mer akseptert i disse dager, at bedrifter “lever og dør” med gode eller dårlige web-analyser, samt at man må finne sine egne mål, og konkurrere med seg selv like mye som andre. Dersom du noensinne var i tvil om det lønner seg med web-analyse, så er all tvil borte etter en time med Avinash Kaushik…

Diane Hoag i IBM developerWorks hadde et svært interessant foredrag om hvordan man over natta kan miste sin synlighet på nettet. IBM developerWorks måler suksess bl.a. på antall besøkende, som ligger godt over to millioner pr måned. I løpet av mai 2005 forsvant ca en halv million besøkende plutselig. Årsaken var en kombinasjon av nye søkeregler på Google, kombinert med ikke-optimale URL-er og domene-strukturer. Det tok IBM et halvt år å få tilbake den samme synligheten og den halve millionen besøkende man hadde før “krakket”. Dette er et godt eksempel på at web-analyse er en kontinuerlig prosess. Man måler sine resultater, og har jevnlige sjekkpunkter for å være sikker på at man hele tiden er på rett vei. Og de fleste ønsker flere besøkende og vekst, ikke nedgang…

New York Times presenterte sine erfaringer og hvordan de bruker analyse i sitt daglige arbeid. Jeffrey Graham og Stuard Ward arbeider i “Customer Insight Group” hos New York Times, en relativt nyopprettet gruppe, siden de ikke har hatt egen avdeling for web-analyse mer enn ca 6 måneder… Deres målinger av web-trafikk ble brukt som en direkte indikator for estimater på hvor mange aviser man skulle trykke dagen etter en “story” var “løs på nettet”, og her var det snakk om pluss/minus 10 millioner kroner gevinst eller tap pr. år om man ikke trykte “riktig” antall aviser. Ellers hadde Jeffrey Graham en sterk historie som alle innen faget bør bruke. En av hans sjefer spurte om han kunne få noen få nøkkeltall – noen “slagord” som kunne brukes i en presentasjon. I løpet av 24 timer var hans utvalgte budskap på alles lepper, og når man som “tallknuser” og analytiker plutselig ser at de målinger og vurderinger man gjør gjennomsyrer hele bedriften, hele veien til styret, da vet man at det man gjør har betydning for bedriften. Mottoet er – finn dine måltall, dine suksessfaktorer, og gjør disse forståelige for resten av bedriften. Ikke gjennom kompliserte rapporter, men gjennom et enkelt utsagn.

Coca Cola og deres strategi på analyse ble presentert av Tim Goudie, sjef for interaktiv markedsføring. Coca Cola Company bruker mer enn 10 milliarder kroner på markedsføring hvert år, og alt måles mot antall flasker og kasser solgt. Har man ikke vekst i salget så forsvinner budsjettene… Digital markedsføring har vært en suksess, og nettsteder såsom mycoke har vært svært nyttige i denne prosessen. Når man kan påvise at medlemmer av nettstedet har økt sitt forbruk av Coca Cola produkter med 15% sett i forhold til brukere ellers så har man en svært god kontroll på sine suksessfaktorer. Nøkkelen også her er engasjement og måling av suksess gjennom nettsteder som direkte reflekterer det man driver med.

I slike konferanser er det altid gode foredrag innen optimalisering av søk. Her kan man fange opp en lang rekke tips og nye trender i markedet. Barbara C. Coll, også kjent som WebMama, hadde en rekke klare budskaper om hvilke vei søk og spesielt Google går. Man ser mer og mer utvikling av portaler, der søk erstattes og suppleres med betalt og ubetalt plassering. Videre hadde man en egen tråd om “content rich” nettsteder, dvs nettsteder som stort sett består av ikke-kommersielt innhold. Slike nettsteder har vi mange av i Norge, for selvbetjening og oppslag, og de er alltid en utfordring innen analyse, for det er ikke like lett å finne suksessfaktorerene.

“Engagement” har vært det nye slagordet en stund nå i det amerikanske markedet, dvs at man ønsker å måle engasjement. I en egen bolk om dette hadde Eric T. Peterson, Web Analytics Demystified, et flammende foredrag om at engasjement er mer enn bare besøkstid og antall klikk. Han hadde slitt med Microsoft-konfigurering i dager, og så anskaffet han seg en Mac lekende enkelt uten mye klikk og besøk. Eric T. Peterson er nok en guru i bransjen, og han har sogar utviklet en egen Peterson-faktor som skal kunne måle suksess, dvs engasjement. Det er nok fortsatt et stykke igjen før vi kan gi alle nettsteder en karakter på en skala, men det er betryggende å vite at mange andre i faget også jobber på spreng for å kategorisere, validere og finne enkle og verdifulle mål for suksess på web.

Jim Sterne tar sin eMetrics Summit til London i disse dager, og så kommer den til Stockholm 23. – 24. september. Konferansen er å anbefale på det sterkeste. Har du tid og anledning så prøv å få med deg den i San Franscisco, New York eller Toronto, men Stockholm er et godt alternativ.

• Foredragsholdere på eMetrics Summit San Fracisco 2008
• Generell informasjon om eMetrics Summit

Relaterte innlegg:

1. eMetrics Stockholm 2008 rapport
2. Velux web-analyser – eMetrics rapport
3. Webanalyse seminar januar 2009

I “gamle dager” dvs før søkesystemene ble gode kunne “bounce rate” være et mål på kvalitet, men i dag kommer de besøkende inn fra annonser, søk på nettet og mange andre kilder. Når vi er hos kunder med svært høy synlighet kan vi se helt opp mot 50% besøk med ett klikk, dvs 50% bounce. Dette er ikke et tegn på dårlig kvalitet, men på at man synes godt.

Eksempel: Søker du etter “sølvkre” på nettet vil du finne mange lenker, og en av disse som er høyt oppe er NITO. Så klikker du på lenken og oppdager at det er en side som forteller at NITO har takstmenn som vet noe om sølvkre, men det er ikke et sted der du vil lese “alt om sølvkre”, så du klikker deg videre, og NITO får dermed “bounce”, ikke fordi deres side er dårlig, men tvert om, de hadde en side som var synlig på nettet.

Jo større synlighet jo flere enkelt-side besøk vil du oppleve. Skal du få et bilde på helheten så må du se på besøkstid og direkte trafikk og andre mål. Bounce har rett og slett ikke noe med kvalitet å gjøre, men dersom du har en side som er viktig, og som er natulig for videre klikk og trafikk inn i ditt nettsted, så skal ikke denne siden være høyt oppe på tabellen over enkelt-side besøk.

For å forstå hvordan din synlighet virker er det mange rapporter, men en av de mest verdifulle er “Most Recent Search Phrase” (Siste søkefrase). Her ser du hva man har søkt etter, hvor lenge de var hos deg for hvert enkelt søk, og så kan du bruke din egen kunnskap om ditt nettsted til å spørre deg selv: Er dette noe vi driver med? Burde dette søket ha et 1 eller 10 minutters varighet? Er det noe jeg bør gjøre med dette i mitt innhold? Det følgende er et eksempel fra analysene til Arena Data:

De som søker etter “web statistikk” tilbringer i snitt 14 minutter på nettstedet, noe som er bra, for nettsteder med lite innhold har 2-3 minutters besøkstid, middelverdi i Norge generelt er 5-7 minutter. De som søker etter “data kurs” gir “bounce” på Arena web, dvs de har svært kort besøkstid – null minutter. Dette er imidlertid ikke noe problem, fordi datakurs generelt er ikke hva man driver med på Arena. Derimot har man noen få sider om kurs i webstatistikk og analyse, og disse har en bra synlighet. Derfor kommer det mange inn som aldri hadde tenkt seg til Arena.

Relaterte innlegg:

1. Evig eies kun det tapte – om 404-siden
2. Relevant trafikk pluss litt til