Vår visjon er at man skal få en god og effektiv opplevelse på web. I sommer hadde vi flere tilfeller av kunder som byttet webløsning. Dermed bytter man URL-er, og da starter problemene! Det som er utfordringen er at ingen “ser” hvor mye de besøkende sliter. Men… webanalysen skriker ut, og sier hvor ille det er. I et tilfelle fikk en av ti besøkende 404-siden, dvs feil-siden!
Les mer om Evig eies kun det tapte – om 404-siden
|
||||||
|
Slik ser tallene ut for Askim kommune sin web for april måned:
Les mer om Tallenes kraft i webanalyse  Nøkkeltallsrapport Når man starter opp med webanalyse er den første utfordringen mengden med informasjon. Statistikken er som en evighetskilde… så mye data, så mye informasjon, og så vanskelig å finne nåla i høystakken. Hva skal man ta tak i? Hva er viktig? Hva skal man rapportere til ledelsen, og hvordan kan man måle suksess. Svaret er den enkle rapporten. Nøkkeltallene. Det siste året har vi levert KPI-rapporter, dvs rapporter med Key Performance Indicators – nøkkeltall – til stadig flere kunder. Dette er rapporter som viser alt som er viktig. De oppdateres automatisk, vises typisk på en storskjerm i webredaksjonen eller markedsavdelingen, og gir et øyeblikksbilde av hva som skjer på web. Peker pilene opp eller ned? Har man problemer? Virker kampanjene? Øker synligheten? Alle viktige data er tilgjengelige i et og samme skjermbilde. Enkelt og greit. For å beskrive hvordan slike rapporter kan se ut skal jeg vise et enkelt eksempel med Askim kommune. Se figuren til høyre, som er gjengitt i større format under.
Jeg har arbeidet med analyse av alt fra de største bankene og bedriftene i Norge til de aller minste. Internett, intranett, ekstranett. Som regel er det arbeidet vi gjør noe vi leverer til kunden, og så blir kunnskapen der, til stor glede for kunden. Bedre web. Bedre trafikk. Bedre økonomi. Jeg vet at alle andre kunder ønsker å se eksempler, men det er sjelden mulig, fordi vi arbeider med stor grad av konfidensialitet. Derfor er vi alltid interessert i kunder som vil vise fram noe av våre verdifulle erfaringer og oppdagelser. I forbindelse med vårt årlige seminar i Oslo – nå sist 20. januar i år – (fyldig referat kommer snart!) fikk vi lov til å publisere analyser av Askim kommunes nettsider. Dette nettstedet er med i en sammensluting av ti kommunale nettsteder i Indre Østfold, som er organisert under navnet Smaalensveven. Stor takk til ildsjelene i dette prosjektet for at vi kan vise hvordan en web kan utvikles videre gjennom analyse og forståelse av de besøkendes preferanser og tilbakemeldinger. Det følgende er en trinn for trinn oppskrift på hvordan du kan bli bedre på web. Velux var en av de mest interessante “casene” under eMetrics Stockholm 2008, og derfor presenteres det viktigste i det de gjør i et eget innlegg her. For rapport fra resten av konferansen se egen Rapport fra eMetrics Stockholm 2008. Web-analyser handler om strategi og metoder, og Ivan Bager, som holdt foredraget for Velux A/S, hadde to klare budskaper, eller ideer, om man vil, som jeg fant viktige. Velux er med sine 10.000 ansatte, 43 land de opererer i, og omtrent like mange web-mastere, veldig like en del av de store norske multinasjonale industrikonsernene vi jobber med. Derfor var ideene hans ekstra interessante.
Ukens web-statistikk forteller med all tydelighet at sommeren er over. Grafen du ser her viser typisk trafikk på norsk web fra midten av juni og til nå, dvs de 9 ukene fra 16. juni til 18. august. Antall klikk i et besøk er et direkte mål på suksess. Dårlige nettsteder har typisk bare 1-2 klikk i snitt pr besøk, mens de beste nettstedene i Norge har et langt høyere tall. Dessuten er dette tallet en ekte “puls” for ditt nettsted. Føler du deg dårlig en dag, skikkelig dårlig, så tar du “tempen”. Den skal være 37 grader. Er den 40 så vet du at du må ta aksjon. Raskt. Har ditt nettsted 3,5 klikk pr besøk så har du sikker dette samme tallet hver dag. Det kan svinge mellom 3,2 og 3,8, men det er samme antall klikk pr besøk dag ut og dag inn, innenfor et avvik på ca 10%, så lenge du ikke endrer design eller innhold dramatisk. Faller antall klikk pr besøk fra 4 til 3 over natta så er definitivt noe galt, og du bør ta aksjon med en gang. Trafikken på lørdager og søndager kan avvike noe, da det er andre brukergrupper som kommer inn, men grovt sett er antall klikk pr besøk et fingeravtrykk fra ditt nettsted, en del av nettstedets “DNA”, og et mål på suksess… I mitt forrige innlegg om viktigheten av besøk hadde jeg som ambisjon å skrive om dette innlegget etter hvert som jeg så hvordan det ble lest. Nå er det gått en måneds tid, og som vanlig har jeg vært ute hos kunder dag etter dag og analysert nye “caser” istedenfor å blogge. Beklager så mye… Sommeren tillatter ikke så mye blogging, men siden jeg hadde annonsert at siden om besøk skulle optimaliseres, vil jeg ta en teknisk vri. En ny side! Dermed blir også innholdet enklere å analysere… Besøk er den viktigste målingen innen web-statistikk. Har du full kontroll over hva besøk betyr og hva dette begrepet kan brukes til, så har du også god kontroll på din forstålse av web-trafikk. Besøk kalles også sesjoner, på engelsk visits eller sessions. For analyse av web-trafikk er det svært viktig å ha en riktig måling av besøk, samt å bruke besøkstallene effektivt som en suksessfaktor mot ledelsen. Du kan faktisk glemme både treff, sider og unike besøkende for en stund dersom du tar grep om besøk, selv om alle disse begrepene hver for seg er viktige for dypere innikt i web-trafikk.
|
||||||
|
Copyright © 2010 analytics.no - Alle rettigheter reservert |
||||||
En av de mest misvisende begreper man finner i web-statistikk er “bounce rate”. Begrepet er populært i lærebøker, men har mindre verdi i praktisk web-statistikk. Stadig er vi ute hos kunder som er opptatt av sin “høye bounce rate”, og så viser det seg at de har en utmerket løsning, og at deres “bounce” bare er et sunnhetstegn.
Siste kommentarer