Hvorfor bruke «Custom Variables»?

Bruk av CV vil bety mye mer spesifikk informasjon om brukere, dog ikke helt ned på identifiserbart nivå, ettersom Google ikke tillater dette i sin personvernpolitikk.

CV er et nyttig tillegg for å segmentere bedre. I forbindelse med måling av forskjellige typer brukere, så er dette hensiktsmessig.

Tenk deg at du kan måle hvor mange av dine brukere som er innlogget, elle hvor mange er kvinner/menn, eller hvilken aldersgruppe dine brukere er i.
Dette krever riktignok en teknisk innsats, men for bruken av denne informasjonen er svært nyttig.

Hva er viktig å tenke på?

Når man skal sette opp Custom Variables, er det viktig å ha i minne om hvorfor man skal benytte seg av Custom Variables. Det betyr at man trenger en strategi for hva man skal måle, og hvorfor man skal måle det.

Hvilken informasjon er man interessert i å ha, og hvilken informasjon kan man bruke.

Driver man et nettsted for salg, er det viktig å vite hvordan brukernes atferd er etter at de er blitt kunder/registrert, og hvilket atferdsmønster de har 2-3 gang de kjøper eller besøker nettstedet. Dette kan Custom Variables hjelpe deg med.

Driver man et informasjonsnettsted, så kan man markere de besøkende etter at de har gjort en viss atferd, kanskje gjennomgått 4-5 sidevisninger, for deretter å gå til kundeservice for å få informasjonen de leter etter der. Tenk om du kunne måle de som tar kontakt med kundeservice, og den atfderden som førte til at de faktisk tok kontakt med kundeservice.
Man kan også merke brukerne etter internsøk, for å se hvilken atferd som er etter at de har foretatt seg et søk i siden.

Slik informasjon er viktig for å gjøre et dypere dykk inn i analysen, for deretter å kunne optimalisere nettstedet ytterligere.

Det er da viktig at CV innstillingene er gjort riktig på forhånd. Det kan vi hjelpe deg med!

Hvordan fungerer det?

CV funksjonaliteten er svært enkel. Det er faktisk så simpelt at man på kan merke brukere basert på predefinert aktivitet. Brukeren er merket med informasjon som legges i en Cookie. Basert på denne merkingen vil vi kunne hente ut informasjon om dette segmentet eller verdien alene.
CV kan deles opp i følgende nivåer:

1. Page level: dette er det laveste nivået man kan overvåke og baserer seg på visningen av en enkelt side og det som eventuelt skjer på den enkelte siden.
2. Session level: Denne type merking vil kunne følge brukeren over hele besøket, inntil session cookie er over eller blir ødelagt.
3. Visitor level: Dette er det høyeste nivået, der merket forblir permanent og blir værende inntil cookien blir overskrevet eller blir slettet.

Teknisk er nødvendig

Måle kommentatorer

På blogger kan det være hensiktsmessig å måle hva de som kommenterer gjør, kontra de som ikke kommenterer. Dette vil gi en glimrende innsikt for en som blogger aktivt.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',6,'Commented','Yes',1]);

 

 Måle lojale kjøpere

Man måler idag konverteringsrate og traktanalyse, men hva skjer etter et kjøp? Det er lite informasjon om dette, med mindre man benytter seg av CV.
Her er et eksempel på hvordan man kan måle atferd på nettstedet etter kjøp.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',7,'Customer','New customer',2]);

Etter deres første kjøp kan man settee gen CV for å måle om de er returnerende kjøpere eller ikke.

_gaq.push(['_setCustomVar',7,'Customer','Returning customer',2]);

Har de foretatt seg mer enn 2 eller fler kjøp kan man sette helt egen CV for lojale kjøpere:

_gaq.push(['_setCustomVar',7,'Customer','Loyal customer',2]);

Måling av Twitrere og Facebook’ere

Det kan gis innsikt i atferden til twitrere på nettstedet ved å sette følgende:

Twitter

_gaq.push(['_setCustomVar',8,'Twitter user','Yes',2]);

Facebook

_gaq.push(['_setCustomVar',9,'Facebook user','Yes',2]);

Måling av abonnenter av Nyhetsbrev

Du kan måle nyhetsbrev abonnenter på flere måter.

Du kan snappe dem opp når de registrerer seg på et nyhetsbrev gjennom en CV, eller du kan bruke kampanjemåling for gjennom URL.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',10,'Newsletter subscriber','Yes',2]);

Mål effektiviteten av partnersider eller annet

Når det gjelder aksjonsatferd på nettstedet er løsningen å bruke _trackEvent på onclick, men når man blir promotert fra andre sider så kan det være hensiktsmessig å bruke CV for å måle disse henviserne for seg selv.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',12,'Summer sale promo','Yes',2]);

Kundeservice effektivitet

De fleste nettsteder har en form for interaksjon med sine kunder eller interessenter. Noen bedrifter synes at support er tidkrevende og betyr mye ekstra kostnader og opptar mange ressurser.

Gjennom måling av besøkende som benytter seg av chat/epost/kontakt eller andre henvisningsapplikasjoner kan måles ved bruk av CV. På den måten vil du kunne tallfeste mye tydligere kostnaden/besparelsen og effektiviteten i kundeservicen som gis.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',13,'Customer service','Emailed',2]);

Mål returnerende utilfredse kunder/besøkende

På samme måte som kundeservice måling, kan man måle returnerende utilfredse besøkende, gjennom for eksempel en nedtrekksliste i emnefeltet på epostskjemaet til kundeservice.

Her vil kan kunne legge inn en CV om kunden klager for eksempel:

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',13,'Customer service','Emailed',2]);

Måle kjønn

Om det er registrert kjønn på brukeren kan det gi en god innsikt basert på hvilket kjønn brukeren er.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',15,'Gender','Male',2]);

_gaq.push(['_setCustomVar',15,'Gender','Female',2]);

Mål alder på den besøkende

På samme måte som med kjønn, kan man også hente ut informasjon fra brukerregistrert informasjon om hvilken aldersgruppe vedkommende tilhører.

Eks:

_gaq.push(['_setCustomVar',16,'Age','16-25',2]);

Hvordan bruke CV?

Når man har fått lagt inn de diverse CV’ene man ønsker så kan man ta I bruk segmenter for å hente ut tallene og statistikken for de forskjellige variablene.

Ved å velge Avanserte Segmenter, lage nytt segment, vil man kunne lage en helt egen rapport for de enkelte segmentene/variablene man har lagt inn på nettstedet.

Pass på!

Ikke dupliser variabler! Sjekk variablenes indeks, nivå og navn nøye. Det vil bli fullstendig rot i tallene om du ikke har gjort dette riktig fra starten av.

Du er nødt til å sette _customVariable før pageview kallet i koden.

Du kan ikke bruke mer enn 5 stk variabler i en request.

Ta i bruk _eventTracking i stedet for CV for noen behov, for å begrense falske pageViews.

Du kan sjekke om CV fungerer ved å bruke Firebug, eller ved bruk av Google Analytics Tracking Code Debugger

Relaterte innlegg:

1. Google Analytics Partner Summit 2011

Hva er QR
QR kode, eller «Quick Reponse code» som det heter på fagspråket, har sitt opphav i Japan på begynnelsen av 1990 tallet. Det ble utviklet av det japanske selskapet Denso-Wave i 1994.

Bruken av QR kode har eksplodert siden applikasjoner og tilleggsprogrammer ble vanlig på telefoner. Nå kan hvem som helst laste ned en QR kode leser og skanne koden og dermed få direkte tilgang til informasjonen som er kodet inn.

Bruksområde
Bruksområdene for QR-kode er ulike for kommersiell og personlig bruk. Siden QR-kode kan lagre et stort antall alfanumeriske tegn, og at QR-kodebildet leses svært hurtig inn, er det svært godt egnet til optisk lesing av data. Et eksempel på slik data er adresser, der mottakerens navn, adresse samt andre data leses inn i løpet av en brøkdel av et sekund og vips har du kanskje kontaktinformasjon til en kollega eller kunde.

Denne lille firkanten med mange rare tegn, har kommet for å bli innen markedsføring og sosiale medier.

QR koden er ikke veldig ulik andre strekkoder, men fordelen med QR koden er at den kan inneha relativt stor mengde data.

Flere bedrifter i Norge har tatt i bruk QR kode på deres kampanjer siste året, der koden blir lagt ved brosjyrer, aviser og andre publikasjoner i papir eller bokform. Der vil QR koden kunne bringe deg webadresser (lenker) som åpner opp en side på nettet for å gi mer informasjon om for eksempel en bestemt vare eller kampanje.

Boligannonser med slik kode vil kunne ta brukeren rett inn på prospekt, bilder, informasjon om hvordan komme seg på visning osv.

Skanner på mobilen
De fleste smarttelefoner i dag har mulighet til å laste ned applikasjoner (programvare) som
kan lese QR koder. Der benyttes kameraet på mobilen til å ta et bilde av qr koden for så å skanne denne og dekryptere innholdet for så å gjøre innholdet tilgjengelig for brukeren.

Hva kan QR kode brukes til?
Det finnes utallige bruksområder og hittil er det kun kreativiteten det går på. Flere benytter QR kode til å lage visittkort. Man kan lage en QR kode med all kontaktinformasjon, legge det på hjemmeside, på brosjyrer osv. slik at QR koden vil fungere som et visittkort.

Museum og severdigheter kan inneha QR koder for å gjøre tilgjengelig all den informasjon som brukeren måtte være interessert i.

Å bruke QR kode til bruksanvisninger til kunne gjøre brukermanual lett tilgjengelig om for eksempel et bilde av en QR kode ble for eksempel limt direkte på produktet eller på emballasjen.

Butikker i dag har tatt i bruk QR kode i langt større grad nå, enn før. Som oftest gjøres dette i form av kampanjer, men kan også brukes til å identifisere og legge til ekstra informasjon om for eksempel produkter. Kanskje kunne koden tatt deg inn til en nettside der det står omtale fra andre kunder, anmeldelser av produktet osv.

QR kode kan også brukes til konkurranser, der koden vil inneha allerede ferdig utfylt tekstmelding som kan sendes avgårde kjapt uten at brukeren selv måtte taste inn telefonnummer og innhold.

Rabattkuponger på QR kode vil kunne være et attraktivt alternativ for butikker og leverandører, der man får rabattkode gjennom koden og kan vises i butikk eller registreres på nett.

QR kode kan også brukes til kart. Trenger man å formidle kjørevei eller lokalinformasjon om en severdighet, butikk eller lignende kan man dirigere kunden rett ved bruk av en QR kode.

Sist men ikke minst vil man også kunne legge til videoer i QR kodene, hvilket kan være reklame, film trailer eller annen type video.

Bruk av QR i Norge
TINE lanserte i år en applikasjon som gjorde det mulig å lese av QR kode på IsKaffe produktene. I hele september kom TINE IsKaffe med ekstra påfyll, ikke bare energi til kroppen, men på pakningen er det også påfyll til hodet. Ved å laste ned applikasjonen og skanne QR koden fikk man tilgang til mer informasjon om TINE og IsKaffe. I tillegg var det mulig å dele med sosiale medier.

QR og webanalyse
For å sikre at din bruk av QR kode faktisk gir deg tilbake en verdi, så er det svært nødvendig å måle bruken av QR kodene. Dette gjøres svært enkelt med å tillegge «tagger» som identifiserer for eksempel kampanje, hvor kunden kom fra, hva kunden søker osv. Dette vil gi deg svært verdifull informasjon om faktisk QR koden gir deg noen form for verdi tilbake.

QR kode er som skapt for måling av kampanjer. Her kan man segmentere kampanjen til avis, til steder, til dager eller annet man ønsker å segmentere i. Det vil si uvurderlig informasjon om hvor din kode ble skannet, kanskje hvorfor den ble skannet og når den ble skannet osv.

Måling av QR kode bruk, vil vi i Arena Data kunne bistå deg med. Vi har verktøy til å måle all type interaksjon og bruk, samt foreta analyser av tallene.

Vi har laget vår egen QR kode generator, prøv den gjerne nå (generatoren støtter kun generering av QR koder med nettadresser).
Dersom du trenger en QR kode med annen type informasjon, som f.eks. SMS, telefon eller tekst er forkort.no et bra alternativ.

Mer utfyllende informasjon om QR kode og de tekniske detaljene finnes på Wikipedia.

Relaterte innlegg:

1. Farvel Facebook – Om sosiale medier

- Hvilket innhold er mest populært generelt?
- Er dette innholdet lett tilgjengelig for mobile enheter?
- Hvilke mobile enheter brukes på nettstedet?
- Hvor mange sider besøker en «normal» gjest?
- Og hva gjør en gjest som kommer inn med mobil?
- Hvordan er kvaliteten på ditt innhold generelt?
- Og hvordan er kvaliteten på ditt mobil-innhold?

I Webtrends har du allerede i dag ferdige rapporter som svarer på det meste her. I tillegg anbefaler vi at du får satt opp rapporter for «Sider pr mobil enhet». Da ser du hva de besøkende med mobile enheter foretrekker å gjøre på ditt nettsted, sett i forhold til «vanlige» besøkende. Og husk, etter hvert kan besøkende med mobil snart bli like vanlige som besøkende med PC, det er delvis opp til deg, delvis opp til markedet. Og husk at alternativet er ubehagelig… Har du ikke tilrettelagt for mobile enheter går dine besøkende til andre kanaler, dvs de ringer dine kundebehandlere, dvs te legger beslag på ekstra ressurser hos deg, eller de går andre steder, og du taper trafikk på nett…

Her har du rapportene som svarer på spørsmålene over, samt våre anbefalinger for suksess på nett, også med mobil.

Først bør du vite ditt generelle volum dvs besøk pr måned (eller annen periode som du ser på fast, enten uke eller kvartal). Deretter bør du sjekke hvor mange klikk pr besøk du har. Disse to tallene forteller ditt faste kundegrunnlag, samt hvor engasjerte dine kunder er på ditt nettsted når de kommer inn med en vanlig PC. I det følgende eksempelet ser vi på et nettsted som har 160.000 besøk pr måned og i snitt 5 klikk pr besøk.

Så ser du på rapportene for mobile enheter. I Webtrends finner du disse i den detaljerte rapportmalen under Nettlesere og systemer, Trådløs, WAP og WAP enheter. Da finner du en slik rapport:

Mobil målt med webtrends

Disse tallene er for juli måned. Det totale volumet uansett enhet er ca 160.000 besøk, noe som betyr at 8.392 besøk av disse dvs 5% av alle de besøkende kommer inn med mobile enheter. Samme tall for begynnelsen av året er 2,5%. Det betyr at for dette nettstedet har antallet brukere som jobber fra mobil doblet seg på et halvt år. Legg også merke til kolonnen «klikk pr besøk». Den er laget ved at man velger «Ny kalkulert måleverdi» over tabellen og så deler klikk (=hits i denne rapporten) med besøk. Legg merke til at dette nettstedet fungerer bra for mobil. Man klikker 4-5 ganger, nesten like mye som de som har PC. Andre nettsteder har design som krever store skjermer, og disse vil se at de besøkende kun har ca 2 klikk pr besøk.

Hva bør man gjøre strategisk for å betjene alle brukere – både de som har PC og mobile enheter – på best mulig måte? Les rapportene!  Følg med på hvor mange som kommer inn med mobil, og hvor fornøyd de er. I rapportene står det hva de gjør, hvilke sider de besøker, hvor lenge de er på hver av disse sidene osv.  Dette er ditt beste grunnlag for å forbedre innhold, samt for å vurdere om og hvordan man skal gå videre med egne sider spesielt tilpasset mobil. Klassisk webanalyse. Dine kunder snakker til deg gjennom sporene de legger etter seg i din webstatistikk…

Hva skjer i markedet? Vi ser stadig flere kunder som lanserer egne mobil-nettsteder – eksempelvis m.asker.kommune.no – og vi ser at stadig flere benytter disse nettstedene. Glem ikke at hele grunnlaget for web er åpenhet og fleksibilitet. Du kan gjerne utvikle app-er og spesialiserte løsninger, men tenk på at om noen år kan det være et stort antall enheter av alle slags størrelser, formater og funksjoner. Jo mer fleksibel og åpen du er i dine løsninger jo mer effektivt kan du publisere og levere godt innhold til alle dine kunder. Lykke til – vi tar en ny oppdatereing om dette emnet på slutten av året!

Relaterte innlegg:

1. Webtrends Engage 2010, New Orleans, USA
2. Mini-seminar om webanalyse
3. Webanalyse seminar januar 2009

For de som vil holde seg oppdatert på fagfeltet webanalyse, se kommende trender og høre nyttige kundecaser er eMetrics en konferanse man bør få med seg. På konferansen er det foredragsholdere som har en del erfaringer innen området, der vi får et innblikk i teknikker og verktøy som kan brukes i analysearbeidet.

Flere av de større leverandørene har egne konferanser og deltar derfor i mindre grad på eMetrics, eksempelvis Webtrends hadde sin årlige konferanse Engage i samme by 28. februar til 3. mars.

Her er noen utdrag fra eMetrics:

Sosiale media
Viktig med planlegging og sette mål for hva man ønsker å oppnå med de ulike kanalene. Kanalene er forskjellige og har ulike krav til responstid. Du trenger selvsagt ikke å delta, men er du en kjent merkevare så er du uansett med. Det er mange ulike verktøy for hver kanal, noe som viser kompleksiteten i måling av sosiale medier. De større leverandørene av verktøy har eller skal integrere sporing av sosiale medier bedre i sine verktøy.

BestBuy
BestBuy fortalte om sine erfaringer med webanalyse og la tyngde på at skal man bruke et verktøy, så bør det implementeres ordentlig med en gang. De hadde først et år med feiling, der de ikke hadde budsjett til å gjøre implementeringen av verktøyet korrekt pga. nedgangstider. Dermed hadde ikke BestBuy oversikt over hva som skjedde på nettstedet. Når de først hadde fått det på plass i fjor, i nært samarbeid med leverandør og analyseselskap, kunne de vise til analyser og forbedre resultatene på nettstedet. De ble belønnet med å få 4 personer til i analyseavdelingen. Hele bedriften bruker nå opplysninger om online bruk i strategien sin.

En amerikansk kollega fortalte meg at minst 80% i USA bruker Google Analytics, av disse igjen viser over 80% feil tall. Det er den samme erfaringen jeg har i Norge, sjelden er det noen som har de riktige tallene med riktig oppsett og kalibrering i GA. I noen ekstreme tilfeller er de ikke i nærheten en gang. Problemet er at de likevel bruker disse tallene til rapportering.

Andre høydepunkt

• Thornton May: Innovasjon vil komme fra analysearbeid og utviklingen fremover vil skje mye raskere enn vi tror
• Mark Ryan: 11 verktøy. Noen kjente, men kom med gode eksempler på hva som fungerer og ikke på internett
• Jim Sterne: Analytikere må fortelle en historie, ikke bare sende rapporter

Google Analytics
Google lanserte det nye grensesnittet i Google Analytics den 17. mars – versjon 5 av verktøyet. I den anledning var nesten hele GA-teamet til stede og man kunne stille dem spørsmål. Som Trusted Tester har jeg hatt til gang til det nye grensesnittet lenge og det gleder meg at de endelig har lansert det. Phil Mui, Group Product Manager, holdt som vanlig et veldig godt og underholdende foredrag om den nye funksjonaliteten.

Web Analytics Association (WAA)
Som WAA medlem var det ekstra interessant å være med på konferansen. WAA hadde eget møte under en av lunsjene der de presenterte lederne for de ulike faggruppene, samt flere viktige initiativ de arbeider med – bl.a. Code of Ethics. WAA vil være sidestilt med IAB fremover for å opplyse og påvirke utviklingen av det nye lovverket i USA for personvern og dermed bruk av cookies på internett.

Relaterte innlegg:

1. eMetrics Summit San Francisco 2008
2. eMetrics Stockholm 2008 rapport
3. Webanalyse 2011 – strategi og status

Tidlig på 90-tallet fikk vi e-post på jobben. Med Internett. Jeg husker fortsatt de første gangene jeg fikk e-post utenfra. Modem for Internett kostet en formue, det tok en dag å installere, den solide boksen sto inne på midt kontor, og det hylte og pep som i en gammel fax-maskin hver gang e-post ble sendt eller mottatt. Jeg hadde endog en PIIIP på min PC hver gang jeg fikk en e-post. Den slo jeg av noen år senere, når det pep hele tiden, men allikevel, piper det så kaller PC-en. Man bli hektet på e-post. På slutten av 90-tallet kom diskusjonsforum og sosiale nettverk. Her kunne man tilbringe timer til å diskutere hvem som faktisk spilte 3. gitar på en obskur låt med The Rolling Stones, eller om Frames hadde var bra eller dårlig på web. Jeg har kommet meg over den fasen også, men som moderator av ganske akitve forum på nett er jeg forbauset over hvor mye tid mange bruker på sosiale forum. Det følgende beskriver noen av erfaringene jeg har gjort som moderator av verdens største internett forum for Rolling Stones fans – iorr.org. Dette forumet har eksistert i mer enn 10 år, og har alt fra totalt engasjerte til flyktige medlemmer, i alle aldre, fra mer enn 120 land i verden.

Innloggede brukere på sosialt medium

Grafen over viser et eksempel på engasjement i et sosialt forum. Jeg har plukket ut data fra analysen av innloggede brukere, med antall besøk og sidevisninger (klikk). Dette er de fem – 5 – personene som er mest aktive på det sosiale nettstedet. Siden det er et nettsted med besøk fra hele verden, inkludert Japan, Australia, Europa, Amerika osv så vil det være trafikk hele døgnet. Hver søyle er antall besøk fra en person den timen, hver person har sin farge på søylene, og alle disse 5 personene er inne på nettstedet 12-16 timer pr døgn, fra ulike PC-er, med 10-12 besøk hver. Dvs totalt 100% engasjerte…

Engasjement pr besøk

Dette er bare 5 av mange tusen besøkende på dette nettstedet en enkelt dag, men man ser trenden. Det er mange hundre som har 6-12 besøk hver dag. Dette er totalt engasjerte besøkende. For å forstå hvordan et engasjement arter seg så er det nyttig med en webanalytisk innfallsvinkel. I webanalyse ser man aller først på hvor mange ganger en person besøker et nettsted i en periode. For de 5 mest aktive personene  er det grafen du ser over. Tabellen til høyre sier det samme med tall. I snitt er man 100 sekunder dvs 1 minutt og 40 sekunder på hver side på dette nettstedet. Det betyr at person nr 1 – den mest engasjerte – er inne 14 besøk á 5 klikk dvs 14 x 5 x 100 sekunder = 2 timer. Hver dag. Person nummer 2 på lista er langt mer aktiv i klikk, og er inne på nettstedet 12 x 14 x 100 sekunder dvs 4,5 timer. Hver dag. Nr 3 og 4 er omtrent som nummer 1, må innom hver time når man ikke sover, også fra jobben, og bruker netto 2 timer på denne sosiale kanalen, mens nr 5 er inne i hele 5 timer netto. Suksessen bak et slikt høyt engasjement fra så mange besøkende ligger i balansen mellom faglig fokus, at det er et emne som fenger og engasjerer, samtidig som det er rom for det dagligdagse. Pluss aktiv moderering, bl.a. forbud mot politikk og religion. Er det flom i Australia så er alle opptatt av hverandre, de som bor i Australia. «Are you ok?» tråder kan produsere mye trafikk, og noe så enkelt og dagligdags som «What is the next concert you have tickets for?» tråden har i dag  45,477  visninger og 2,382 innlegg.

Engasjement pr sider

Ser man på engasjement basert på sidevisninger dvs hvor mange ganger man klikker, så ser man helt andre personer. Her er tabellen for innloggede brukere sortert på kolonnen for antall klikk. Nr 1 er en helt annen person, som er inne 6 ganger pr dag, hver gang med 75 klikk dvs i 2 timer. Det er 12 timer hver dag… De neste er ikke så langt tilbake hva angår engasjement. Man tilbringer mange, mange timer på sosiale media når man først har et høyt engasjement. Merk at dette er et nettsted uten reklame. Det er kun diskusjon og et faglig uformelt forum. Jeg tror ikke at reklame hadde beriket engasjementene, så det er bevisst holdt utenfor nettstedet.

Så tilbake til de «nye» sosiale nettstedene. Siden nyttår har det vært en underlig utvikling. VOE dvs Emilie Nereng har lagt ned sin blogg fordi hun ikke orker negative kommentarer. Hvem orker vel det? Man må være ganske hardhudet på nett, og Janteloven er sterkt inne i Norge – du skal ikke tro at du er noe. Apropos VOE, av en eller annen grunn blir blogger fra unge jenter kalt rosa blogger. Ganske nedlatende kategorisering synes jeg, og det har vært en del gode kommentarer på dette begrepet siste uka, bl. annet Den rosa faren ved Marianne Hagland Westerlund. Jeg er helt enig, ingen kan sette fotball, biler, reiser eller andre «guttegreier» høyere enn klær, sminke, interiør og annet. Så lenge man ikke raner gamle damer men er snill og grei kan man vel blogge om hva man vil, det mener jeg, uten at man behøver å bli satt i en eller annen bås. Og siden det ikke er så mange unge gutter som blogger, så blir jo jentene mer erfarne på det sosiale mediet…

Datatilsynet følger med på Facebook og Google. Statsministeren og de andre innen offentlig tvitrer om alt nyttig og unyttig. Reklamefolkene løper ivrige rundt og leter etter kanaler de kan markedsføre sine produkter og kunder. Ledelsen i Webtrends har sett lyset, og sier at dette er den neste bølgen. De – og vi – måler nå alle disse kanalene. Mobil, sosiale kanaler, alltid på nett. Barclays UK sier at 10% av alle deres kunder er inne på nettbank med iPhone. Vi måler trafikken og kommer straks tilbake med tall for hvordan dette utvikler seg. Vi går et spennende år i møte, og jeg håper det blir mer tid til å blogge, selv om jeg sitter nedgravd i analyser mesteparten av tiden. Vi høres!

Relaterte innlegg:

1. Drittungeblogg
2. Måling av mobile enheter
3. QR kode i markedsføring

Webstatistikk

Drittungeblogg. Kort og godt. Mer skal det ikke til. Et ord brukt feil i kampens hete på Twitter, så har man tapt kampen der og da. Terje Pedersen i Warner Music lærte raskt kraften i de sosiale medier. Det du skriver på f.eks. Twitter skal kunne tåle å stå på trykk på forsida av VG og Aftenposten. Med ditt eget bilde ved siden av. Si aldri noe du ikke kan stå inne for. For den som ikke har fått med seg hele historien, se 19-åringen Even Sandvold Roland sin «drittungeblogg», som man sa i Warner, med  kommentarsiden Warner Norge: Kjære kunder, dere er drittunger. I dag er den samme Even Sandvold Roland – «drittungen» ifølge Warner – ansatt som  prosjektkoordinator i kommunikasjonsbyrået Geelmuyden Kiese.

Grunnen til at jeg kommenterer denne saken er verken Warner eller Even Sandvold Roland. Grunnen er at vi hadde gleden av å ha en elev med arbeidsuke hos oss på Arena i forrige uke. Min første tanke når jeg fikk spørsmålet var: «Hva i all verden kan vi tilby en 15-åring av arbeid hos oss?» En arbeidsplass der det tar 3 år eller mer å bli senior web analytiker, så skal vi finne fornuftig arbeid til en skoleelev. Mange ser ned på fjortiser og «drittunger» som enkelte vil si. Ikke vi… Vi snakker ikke om å handle mat og koke kaffe, men å jobbe fullt ut i Arena… Etter noen minutters tenking fikk jeg en ide. Hvorfor ikke lære litt av ungdommen. Vi gir og vi tar… Slik ble det til at Daniel under en uke – 5 dager – laget en het ny web, tagget den opp, markedsførte, optimaliserte, skapte engasjement, stort sett gjorde en del av det vi jobber med hos våre kunder. Du kan se resultater her : Sjappa.

Samme uke hadde vi tre mann på Engage i New Orleans. Pluss en elev med arbeidsuke. Det ble lange dager og mye jobbing, men det var veldig gøy. Ved siden av at vi kom i mål, så lærte vi mye om hvordan ungdom på 15 år kommuniserer og bruker nettet. Mer om det senere, i et eget innlegg. På 4 dager økte Sjappa antall besøk med 50% +/- hver dag. Kvaliteten økte. Konvertering via plakater ble forbedret med ca 100%. Titler ble optimalisert dag for dag, fra standard til meget bra titler for analyse og videre bruk i stier osv. Det ble målt salg, engasjement, og fredagen gikk med til å analysere resultatet. Kort sagt – jeg er imponert! Gratulerer Daniel – vel bestått!

NB! Det ble ikke lagt vekt på utseende. For den som er opptatt av utseende har man f.eks. VOE, Norges mest leste blogg, med et veldig smalt segment. Nei da. Dette var en ren øvelse i innhold og analyse. Målet var å øke verdien av nettstedet for det segmentet nettstedet var laget for, gutter og kamerater som er interessert i fotball, pluss litt simulering av markedsføring, salg og engasjement. Pluss webanalyse, som er det vi egentlig driver med. Verktøy: Notepad, IrfanView og Webtrends. Det var det hele. Som når man lagde web på 90-tallet. Pluss senior rådgivning i kulissene… Jeg synes vi fikk gjort mye på fem dager.

For analysene se rapporten Webstatistikk for Sjappa …

Relaterte innlegg:

1. FINN søker web-analytiker
2. Farvel Facebook – Om sosiale medier
3. Måling av mobile enheter

HaugenBok.no

Aftenposten av i dag refererer en undersøkelse fra Bokhandlerforeningen, som sier at stadig flere velger å kjøpe sine bøker i en bokhandel framfor på nett. Undersøkelsen har tittelen: Bokhandelen styrker sin posisjon – Stadig flere kjøper bøker og de fleste bokkjøpene skjer i bokhandelen. Det minner meg om en opplevelse jeg hadde for et halvt år siden, da jeg var ute etter en norsk bok, som jeg ikke kunne få tak i på Amazon.com, hvor jeg kjøper mye av det  jeg leser. Det var en selsom opplevelse. Søk på nettet gav meg en del bokhandlere på nett. Haugen Bok, Norli, Bokkilden osv. Jeg prøvde å finne boka jeg var ute etter. Etter 10-15 minutters slit med håpløst ubrukelige nettsider gav jeg opp, og gikk til nærmeste bokhandel dagen etter. Jeg konkluderte den gangen med at dersom jeg hadde tid til overs så ville jeg satset penger på å lage en god bokhandel på nett i Norge. Det var og er et stort potensiale. Så er spørsmålet: Er problemet fortsatt tilstede? Er bokhandel på nett fortsatt håpløst akterutseil i Norge?

Jeg søkte etter reisehåndbøker om Italia på nettet. Italia som søkeord er det ingen bokhandlere på nett som gidder å kjøpe, selv om det er høysesong for reiser nå i sommer. Når jeg utvider søket til «Italia bok» så ramler det inn betalte oppføringer i mitt søk. Bokkilden står øverst, så jeg prøver dem. Jeg lander på en generisk side, uten info om Italia, men det er greit. Jeg skriver «Italia» inn i et internt søk her. Svaret jeg får er mildt sagt ubrukelig. Ingenting! Se eksempelet under. Ikke nok med at de har et håpløst søkesystem, men de gir meg ikke en sjanse til å ta meg inn… Tilbake-knappen ble raskt brukt. Dette er ikke engang «bounce» for Bokkilden, for jeg har klikket to ganger. Uansett så blir lenge til jeg klikker meg til dit igjen.

Neste på lista er Haugenbok.no. De har jeg hørt om. De har t.o.m. organisk synlighet på dette søket. Mitt klikk er gratis for dem. Jeg lander på en generisk side, uten info om Italia, så synligheten var nok på bok og ikke på Italia. Jeg prøver et søk internt. Italia. Får treff på følgende titler: En amerikaner i Italia – John Grisham. To ulike utgaver av den samme  boka. Opptar halve skjermbildet. Playing for pizza – John Grisham. Også to nye innslag, tar opp mesteparten av det som er igjen av skjermbildet. Fire treff, ingen relevante. Det er reisetid. Man søker etter reisebøker. Hvorfor skjuler man disse bøkene for meg? Jeg skriver inn «Italia reise» i søket, og får opp en del romaner som har noe med disse ordene å gjøre. Hvor er reisehåndbøkene? Må jeg kjøpe dem på Gardermoen, eller i min lokale bokhandel? Jeg bruker navigasjonen. Kategorier. Reiselitteratur. Jeg får opp en alfabetisk  liste på 4 sider, som  starter med Afrika. Ingen Italia der. Jeg bytter til Europa. Får opp 50 sider med alfabetisk liste, som starter med «100 gode puber i London» og litt lenger nede «Algarve». Jeg gir opp. Orker ikke å bla i 50 sider.

Jeg klikker 8 ganger på Tilbake-knapppen, bare for å se hvor mange klikk jeg måtte gjøre uten hell. Åtte ganger. Tanum.no er rett under Haugenbok. Jeg prøver den. Jeg lander på «Buongiorno Italia! Bok 1″. En bok på svensk med Italiensk språkkurs. Den er nok ikke av de mest solgte her i Norge nå i sommer… Jeg prøver et internt søk på «Italia», og får imponerende opp en god del reisehåndbøker,  samt anbefalinger om  bøker som andre har kjøpt. Jeg må klikke Tilbake for å se lista over andre Italia-bøker igjen. Ingen indeks eller liste under tittelen jeg ser på. Jeg ser for meg fram og tilbake klikk de neste 10-20 minuttene. Ikke akkurat topp brukervennlighet.

Amazon

Jeg avslutter testen, og går til min favorittbokhandel Amazon.com. Søker på «Italy». I mitt søk på «Italy» får jeg opp en liste over de mest populære reisehåndbøkene om Italia. Ikke de sære bøkene, men de som er mest populære. Jeg kan enkelt bla i titler og se bok for bok, alle detaljer, uten å klikke dobbelt opp. Jeg velger å logge inn, og får opp skjermbildet til høyre. Siden jeg kjøper alt av Rolling Stones – det vet Amazon – jeg er kunde – så viser de meg «Sticky Fingers» fra 1971, som nå er gitt ut i ny versjon fordi Stones har byttet plateselskap. I høyeste grad relevant for meg. De andre titlene på siden er også høyst relevante. Faktisk sitter jeg med et skjermbilde foran meg som er så relevant som det kan bli etter to klikk totalt på dette nettstedet.

Er det noen i Norge som vil bli best i bok på nett? Jeg har en god nyhet. Det er store muligheter, og få konkurrenter. Hadde jeg hatt tid og penger til overs så hadde jeg satset på bok på nett. En perfekt handelsvare for nett. Store mengder titler. Servicegrad. Oppsalg av andre titler til lojale kunder. Alt man trenger å gjøre er å lage et bra design, analysere, bra søk selvsagt, og gode koblinger mellom søk, sesong, relevante titler, markedsføring og andre grunnleggende faktorer som er kjent i bransjen nå. Bokhandlere på nett: Våkn opp. Kundene roper på dere!

Dagen etter at jeg skrev dette innlegget skulle jeg pusse opp litt, legge inn lenker til de nettstedene jeg har omtalt osv. Etter at jeg hadde fikset lenkene til de norske bokhandlene så var turen kommet til Amazon. Jeg går dit med et klikk, og får opp nettsiden under.  Her ser man årsaken til at Amazon et det store forbildet for mange som ønsker å bli best på web:

• De kjenner meg igjen. De snakker til meg med mitt navn
• De tilbyr meg bøker jeg vil ha, som jeg trenger
• Italia, Frankrike, webanalyse, Stones, musikk
• Michael Jackson minnes, deres web følger verdens nyheter
• Alt som står på skjermen er relevant for meg

Relaterte innlegg:

1. Politi.no – suksess eller fiasko?
2. Digital modenhet – DM3-modellen
3. Måling av mobile enheter

Gunilla Grimsgaard fra Storebrand ASA holdt et foredrag om Kampanjestatistikk. Fokus var på rutiner som kreves i en større organisasjon for at målinger vil bli gjort detaljert og på samme måten i alle prosjekter. Det høres enkelt ut, men i praksis er det et vanlig problem at store organisasjoner ikke klarer å måle alle deler av sin kampanje-aktivitet på en detaljert og organisert måte, fordi de ulike personene som er involvert har lett for å ta noen snarveier, de glemmer å følge rutinene, eller man har rett og slett ikke satt av tid. Når Storebrand kjører nye kampanjer blir disse planlagt, lagt inn i Camma, som er et eget system fra Arena Data for å melde inn kampanjer på en strukturert måte, inkludert plassering, medium, format osv. Når dette er på plass før kampanjen starter, så kommer alle analysene og stratistikken av seg selv helt automatisk. Markedsavdelingen får vanligvis kun nøkkeltallene for hvordan kampanjen fungerer, men dersom det er noe man må tak i, så finnes alle de underliggende tallene i webstatistikken ferdig, slik at man kan gå inn og se på hvor kampanjen feiler, og hvorfor. På denne måten kan man øke effekten av alle kampanjer, og bedre opplevelsen for kundene.

Conrad Bennett fra  WebTrends hadde et foredrag med tittelen «Web Analytics in a Tough Market: How To Make Your Marketing Budget Go Further».  Han presenterte visjoner og praktiske eksempler fra kunder, WebTrends, samt trender i markedet generelt. I den delen av markedet han er aktiv i, dvs hele Europa, han man økende fokus på integrasjon av webstatistikk data inn i øvrige systemer, noe man typisk gjør med ODBC-kall fra egne løsninger, for å si det på en annen måte – KPI-rapporter. Egne rapporter med nøkkeltall, slik at man kan følge med på alle viktige suksessfaktorer på et nettsted via en felles rapport.

Pausene i disse seminarene er minst like viktige som selve foredragene. Da har man muligheter til å knytte kontakt med andre som arbeider med webstatistikk, analyser, design, optimalisering, søk, synlighet osv. Erfaringer og meninger kan utveksles, og dette i seg selv er en viktig grunn til å bruke en dag i året på dette seminaret, som er et av de største i Norge når man ser på antall brukere innen faget webanalyse som samles på et sted.

Robert Burden fra Maxymiser kom fra Storbrittania med et foredrag som fortalte hvilke farge en knapp skal ha for at man skal trykke på den, og hva som skal stå i teksten for en lenke for at flest mulig skal trykke tilsvarende på denne lenken, istedenfor å gå rundt omkring andre steder på nettstedet. Maxymiser er avansert teknologi for A/B-testing, måling av multivariable, samt «behavioral targeting» – bt -  dvs bruk av nettet basert på hva den besøkende gjør, og har gjort historisk, med tilhørende plassering av innhold som er direkte relatert til den besøkende. Dersom den besøkende er på et nettsted for «Dating» og allerede har sagt at vedkommende er mannlig, og interessert i å «date»  en kvinne, så vises tilsvarende relevante bilder av «kandidater» man kan «date».  Seeing is believing heter det, og når man har jobbet med webdesign og navigasjon i mange år vet man at alt er mulig. Det å øke salget eller antall personer som konverterer – går videre – med både 10% og helt opp mot 50% bare ved enkle endringer av tekst og farge høres ut som rene mystikken, men er ikke noe annet enn det som er grunnleggende webanalyse: Lytt til kunden. Dersom 20% flere kunder klikker på knappen for påmelding dersom den er lys blå, så må den være lys blå, ikke mørkerød. Og for å avlive en myte: Det finnes ikke en god og universell  farge på knapper. Når noen sier dette i lærebøker så har man misforstått. Det må du måle selv. Smak og preferanser varierer mellom markeder og brukergrupper. Mål og ta aksjon er budskapet.

Inge Lirhus fra Expert Norge AS presenterte bruken av webstatistikk og analyser hos Expert – en ledende leverandør av elektronikk  og forbrukervarer. For Expert er det viktig at markedsføringen virker effektivt, og Expert har fått veldig gode avtaler på online annonsering ved å se på faktisk trafikk og resultat de får og ser i sine WebTrends-rapporter, ut fra hvor gode eller dårlige de ulike leverandørene og portalene har vært ved tidligere kampanjer. Neste steg for Expert vil være å måle kampanjer i en mer omfattende setting via Camma, for full oversikt over strukturer. Ellers  ser man på muligheter for å måle i hvilken grad online aktivitet driver trafikk til butikkene, noe som kan binde sammen disse to kanalene, som i utgangspunktet konkurrerer om de samme kundene. Viktige målinger her blir:

• Antall klikk på printknappen
• Antall sjekk av lagerbeholdning i butikk
• Antall som har sjekket adresse til butikk
• Antall som har registrert seg

Frode Riis Andersen fra BBS hadde et foredrag med tittelen «Nettstatistikk i en merkebyggers hverdag».  Et av hans budskap er at webstatistikk er et supplement som avdekker hvilke virkemidler som gir gjennomslag på nett, og som hjelper BBS til å optimalisere nettsider og kampanjer. Man kan dokumentere effekten av kampanjer. Noen kampanjer er rene flash-nettsteder, såsom utavsteinalderen.no. Da er det viktig at man setter inn egen kode som måler flash,  i og med at dette er i seg selv en teknologi som ikke uten videre gir fra seg noe som helst som er målbart.

Bjørnulf Vik fra Arena Data AS avsluttet seminaret med et foredrag med tittelen  «Hvordan bli bedre på web: Praktiske råd, nyheter».  Mange vil ha praktiske råd, konkrete tall og målinger og verdier man kan se etter, og målet med dette foredraget var å sette konkrete og nære mål for rapportering og analyse. De 5 mest viktige rapportrene innen webanalyse:

• Oversikt (nøkkeltall)
• Sider
• Grupper
• Henvisende domener
• Interne søk

Eksempler fra kunder ble vist, med tall og rapporter som viser kvalitet, inkludert Asker Kommune og Askim Kommune, som vil bli analysert videre på et eget innlegg på analytics.no under tittelen Askim kommune komplett webanalyse.

Dato for neste årlige konferanse er allerede satt: Tirsdag 19. januar 2010 i Oslo. Dersom du vil dele erfaringer og metoder innen webanalyse med andre i faget, så ta kontakt med Arena Data for å holde foredrag. Og dersom du bare vil lytte og lære, så hold av denne dagen allerede nå! Vi sees neste år, om ikke før…

Relaterte innlegg:

1. Mini-seminar om webanalyse
2. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010
3. Webtrends Engage London 2009

Man får trafikk fra en mengde kilder. Den mest vanlige er fra lenker. Enten har man en organisk synlighet, dvs at Google eller andre på nettet har funnet dine sider, og peker på disse, eller så har du betalt for trafikk. I sistnevnte kategori kan det like gjerne komme irrelevant trafikk som i førstnevnte. Ta et enkelt eksempel. Jeg satt og leste nyheter fra Island, fra et nettsted på Island. Se den komplette siden med nyhetene under. På en av disse sidene var det omtalt opptøyene, at politiet måtte bruke pepperspray for å spre demonstranter. I all den elendigheten vårt stakkars broderfolk på Island nå opplever på Island økonomisk, må jeg si at denne siden i det store og hele fortalte hvor ille det egentlig var. Ikke en side med gode nyheter, stort sett en side som sa at nå var det store problemer på Island. Noen dager senere måtte regjeringen trekke seg. Og hva var det så denne siden hadde å tilby meg av annonser? For det første reiser til Island. Hvorfor ikke? Oppleve litt opptøyer og elendighet? En annonsør vet aldri om det innholdet man har valgt seg ut er positivt eller negativt ladet sett i forhold til det man selger. Greit nok. Men innimellom alle de «relevante» annonsene var det et par annonser som var totalt irrelevante. Se selv hva jeg har rammet inn på høyre side.

Police var et av ordene som gikk igjen på denne siden. Fordi Google hadde funnet ut at jeg satt på en IP-adresse fra Norge, var det da naturlig å tilby meg ordet «Police», som DEAL i Norge har kjøpt, i Norge, fordi de ønsker å selge Police klokker. Jeg klikker selvsagt på Police-lenken til DEAL, mens mitt hode er midt inne i opptøyene på Island, leser litt om DEAL-klokkene, noen raske klikk som forteller meg hva de driver med, og så er jeg tilbake til mine nyheter. Irrelevant trafikk for DEAL. De får regning fra Google på mitt klikk, men jeg var av null verdi for DEAL. Så kan man selvsagt si at jeg kunne jo fått slik en utrolig lyst på å kjøpe en klokke på impuls, men da kunne DEAL like gjerne annonsert hvor som helst ellers på Island.

Pepperspray er et annet ord som går igjen. Nok et ord som har blitt kjøpt og betalt. Jeg har aldri søkt eller lett etter pepperspray, ærlig talt, et sted går grensen, men nå vil noen selge meg dette, fordi ordet finnes inne på en side jeg leser. Noe sier meg at betalte ord sitter litt løst av og til. Selvsagt klikker jeg, som mange andre, på noen av disse lenkene, akkurat som vi kikker i avisen til den som sitter ved siden av på bussen og toget, men det blir kun med raske blikk, ganske irrelevante sådan, og dette er som kjent noe man i webstatistikken vil måle som «bounce» – kunder som forsvinner etter kort tid. Derfor får du stadig vekk besøk som ikke hadde tenkt seg til deg. Irrelevant, stort sett, men nysgjerrig og til nød interessant allikevel, kanskje…

Og- bare for å ha sagt det – mye irrelevant trafikk kan gi ganske mange klikk. Husk at mange er relativt nysgjerrige. Tidligere i uka analyserte jeg trafikken for en kunde, som hadde som alle andre mye irrelevant trafikk. Hvordan ser man hva som er irrelevant? Se på søkefraser. Det er egne rapporter for søkefraser. Se på de rapportene som forteller hva man kommer inn med. De ordene man søker seg inn på, og hvor mange klikk man har på disse ordene, i sitt besøk, og hvor lenge disse besøkene varer. Tilbake til mitt kundebesøk. En av de besøkende hadde søkt seg inn på et ord som slett ikke var relevant. Det kunne man se i seg selv, men kunden hadde klikket seg videre med 9 – ni – klikk i dette besøket. Det var slett ikke bounce, enkeltside-besøk. Men… disse var gjort i løpet av under et minutt. Kort sagt, den besøkende enten kjedet seg eller var litt nysgjerrig. Rastløse klikk uten mål og mening, de er alltid raske, litt raskere enn de «relevante» besøkene, og med et snitt på 5 – fem – sekunder pr side er det ikke noen relevans i det man gjør på et nettsted. Stianalysene kan fortelle mer utdypende om relevansen.

Et tips dersom du ønsker å se på hvor mye irrelevant trafikk du mottar, og hvordan den påvirker din webstatistikk. Gå til en av rapportene som viser det man søker etter, «Most recent search phrases», dvs «Sist brukte søkefraser». Der ser du ikke bare ordene, men også hvor lenge besøkene for hvert enkelt frase (kombinasjoner av ord) varte, og hvor mange klikk disse hadde i snitt. Se ikke på topp 20 men gå bak i tabellen. Se på de siste 500. Se gjerne på siste halvdel av tabellen. Da vil du se om det er 1 av 10 eller 5 av 10 av dine besøk som egentlig var relevante. Dersom du er rørlegger og har en rørlegger/vvs web så skal du ikke ha trafikk som leter etter noe som ikke har noe med rør og bad osv å gjøre. Og du vil finne en god del… Vi jobber med å kvantifisere dvs sette et mål på relevant og ikke-relevant trafikk, og når disse målene er klare kan man lettere se helheten. Inntil disse er klare må man lese rapportene med et våkent øye, og vurdere trafikken slik den framstår i volum og kvalitet.

Iceland News

Relaterte innlegg:

1. Bounce rate
2. Webanalyse seminar januar 2009
3. Mini-seminar om webanalyse

Relaterte innlegg:

1. Webanalyse seminar januar 2009
2. Webanalyse konferanse tirs 19. januar 2010
3. Webanalyse 2011 – strategi og status