Antall klikk i et besøk er et direkte mål på suksess. Dårlige nettsteder har typisk bare 1-2 klikk i snitt pr besøk, mens de beste nettstedene i Norge har et langt høyere tall. Dessuten er dette tallet en ekte “puls” for ditt nettsted. Føler du deg dårlig en dag, skikkelig dårlig, så tar du “tempen”. Den skal være 37 grader. Er den 40 så vet du at du må ta aksjon. Raskt. Har ditt nettsted 3,5 klikk pr besøk så har du sikker dette samme tallet hver dag. Det kan svinge mellom 3,2 og 3,8, men det er samme antall klikk pr besøk dag ut og dag inn, innenfor et avvik på ca 10%, så lenge du ikke endrer design eller innhold dramatisk. Faller antall klikk pr besøk fra 4 til 3 over natta så er definitivt noe galt, og du bør ta aksjon med en gang. Trafikken på lørdager og søndager kan avvike noe, da det er andre brukergrupper som kommer inn, men grovt sett er antall klikk pr besøk et fingeravtrykk fra ditt nettsted, en del av nettstedets “DNA”, og et mål på suksess…
Ta tempen
De mest vanlige nettstedene i Norge har ca 4 klikk pr besøk, noe som er meget bra. Kunden tar seg bryet med å klikke seg videre, og de finner stort sett det de leter etter i løpet av noen få klikk. Disse besøkene varer 5-6 minutter, dvs at man leser hver side med innhold et par minutter, og så fungerer et par av klikkene som ren navigsjon, uten vesentlig varighet. Slik er det når tallene, og det som skjer, “henger på greip”.
Vær alltid kritisk til dine målinger og din statistikk. Har du auto-refresh på dine sider? Dvs står noen av dine sider og oppdaterer seg selv f.eks. hvert 10. minutt, enten kunden klikker eller ikke? Da må du ta hensyn til dette. Du vil da typisk ha besøkstider på 20-30 minutter og det ser ut som kunden klikker 5-6 ganger. Ikke la deg lure. Det er meget få nettsteder som har siden man lese i mer enn 2-3 minutter i snitt. Se eget innlegg om besøk og feilkilder dersom du er i tvil om du måler riktig.
For de fleste er det et direkte mål å øke antall klikk i selve besøket. Først vil man at de som faller fra skal klikke mer enn en gang. Her kommer landingsiden inn, og den kommer i et egen innlegg snart. Når man har en brukbar landingside så klikker kunden videre, dvs kunden føler seg velkommen, og kampen om klikk nr 3 starter. Hva er det som gjør at kunden klikker videre?
Jeg har nok sett langt flere nettsteder enn en gjennomsnitts Ola eller Kari Nordmann – dvs nettsteder jeg ikke ellers ville besøkt. Kommuner, forbund, nisjebedrifter, store og små banker, netthandel osv. Hver gang jeg kommer til en ny kunde prøver jeg å se på nettstedet med nye øyne, som om jeg var en fremmed, og hver gang så slår det meg at så mange nettsteder er så kompliserte. De er bygget ut fra en modell som en designer eller en markedsperson har bygget opp. Noen ganger er nettsteder like originale som operahus, enten de er i Sydney eller Oslo. Andre ganger har de alt for mange likhetstrekk med andre nettsteder, og man føler de er kjedelige, ser ikke ut som man har lagt noen innsats på innhold, selv om man selvsagt har alt det innhold kunden trenger, uten at man ser det. Tenk deg at kunden har dårlig tid. Bussen går om 5 minutter. Må bare klikke noen få minutter. Finne informasjon raskt. Finner man ikke det man vil innen 1-2 minutter så går man videre. Øynene flakker til venstre og høyre, opp og ned, man ser masser av indekser, bilder, menyer, navigasjon, ikke-relevant informasjon, og midt inni der står den teksen, den informasjonen man er ute etter…
Midt inne i din artikkel nevnes det elementer som er viktige for meg som kunde. Lag en lenke! Til mer informasjon inne på ditt eget nettsted! Ikke 5, 10 eller 20 lenker, men en eller to, bare det du vet som er viktig. Hvor mange lenker kan du tillate deg å legge inn, og hvordan skal strategien være for å legge inn lenker? Det kan du ikke ha noen mening om – det må du måle! A/B-testing vil gi deg eksakt informasjon om dette. Så har du din “politikk” for videre lenking i artikler, og du kan se antall klikk pr besøk stiger jevnt fra 3 til 4 osv.
Lenker inne i teksten er brukt og misbrukt. Fornuftig og konservativ bruk, målt for å bli optimal, vil gi flere klikk. Vi har sett dette hos kunder som har 7-8 klikk pr besøk, der andre har 4. Dette også når antall sider med relevant innhold er det samme, og navigasjonen, samt forholdet mellom sider med innhold og ren navigasjon kan sammenliknes. Kort sagt så er “innhold sjefen” til en viss grad, dvs jo mer innhold du produserer jo bedre blir nettstedet generelt, men så lenge det ikke er en relevant og optimal bruk av lenker, så vil ikke kunden ta seg tid til å finne all den informasjonen du har laget. Du vil kort sagt ikke klare å få kunden til å klikke mer enn 3-4 ganger.
Det finnes unntak. Netthandel, katalog-tjenester og andre nettsteder som innbyr til omfattende navigasjon, at man blar fra produkt til produkt, og gjør stadige oppslag, vil selvsagt ha langt flere klikk pr besøk. Vi har kunder som har 20-30 klikk pr besøk, og besøk som varer i mer enn en time. Dette er nettsteder som har stor verdi for kunden, men som selvsagt også kan jobbe videre med sine nøkkeltall – alle bør ha sine mål.
Det finnes selvsagt unntak. Oppslagsverk og søkesystemer skal kun ha 1-2 klikk, så har de oppfylt sin oppgave. I dette innlegget snakker jeg om vanlige nettsteder som driver handel, selvbetjening, profilering osv. Uansett om du har 1, 2, 5 eller 10 klikk pr besøk, så må du kjenne ditt nettsted, og vite hva som er ditt mål. Og husk – alle kan bli bedre, også de som er alene i markedet!
Relaterte innlegg:
Siste kommentarer